Ich habe so einen schlechten Kundendienst noch nie erlebt. Wir haben die Uhr im Februar gekauft. Es hat bis Mai gedauert, bis die Uhr endlich aktiviert wurde. Telefonisch ist die Firma kaum zu erreich... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Leider nur schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Bei einer Retoure wurde nur ein Teil erfasst, sämtliche Kontaktversuche blieben unbeantwortet. Auch bei Klarna ist der Händler bereits bekannt für... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Die Uhr und die damit verbundene App ist sehr unzuverlässig. Die Uhr hat eine sehr geringe Akkuleistung. Oft funktioniert die Ortung nicht, eines der wichtigsten Tools in meinen Augen. Oft kann man vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
⭐☆☆☆☆ – Sehr enttäuschender Kundenservice Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Seit Wochen warte ich auf eine Rückmeldung zu meinem Anliegen. Mir wurde am 11. September mitgeteil... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Xplora, your child's first phone. Call, text and locate your child with the built-in GPS, on the test-winning smartwatch for children. Trusted by more than 700,000 families worldwide! Choose from a range of models and a variety of colours
Contactgegevens
Verenigde Staten
- xplora.co.uk
1,4
Zeer slecht
704 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 76% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Absolutely terrible service.
Absolutely terrible service.
Order was delayed because they required a separate subscription 'activation' to allow the orders to be shipped out.
Turns out when the watches finally arrived, they hadn't actually activated anything on their end, so there's been multiple days between getting a sim activated, which you then need to received separately a phone number to even begin using the watch.
Customer service doesn't reply within 2+ days & the phone number has no one to answer.
Just go with Garmin, it will cost extra but at least you won't have this attrocious service.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Matt,
Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the experience you have described, both with the delayed shipping and with the trouble activating. That is not the standard we aim to provide, and we are sorry for the frustration this has caused.
If you are still open to the idea of getting the issue resolved we'd encourage you to provide your information via our contact form: https://xplora.co.uk/pages/support
Alternatively, you can reach us directly on the phone at +44 20 8016 3768 (Mon–Fri 12:00–15:30)
Best regards,
Xplora
Customer service is bad .
Customer service is bad .
I used kidzi xplora software bugs and gps coverage is bad .many network errors .
Ordered xplora x6 pr but before that customer service confirmed that they will switch sim profiles to esim but after seversl request nothing happened.
I asked them to cancle they did .
I ordered xgo3 pro but they did not sent retour because i cancelled it.
I dont think it is a big company .it looks like floh markt.
Nobody attends your call.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Hassan,
Thank you a lot for informing us about this. We sincerely apologize about the software issues, GPS coverage problems, and the trouble getting your SIM and return requests resolved. This is not the sort of experience we want our customers to go through.
Please fill out our contact form so we can get in touch with you directly:
https://xplora.co.uk/pages/support
Or call us at +44 20 8016 3768 (Mon–Fri 12:00–15:30).
Kind regards,
Xplora
Die GPS Ortung funktioniert ziemlich…
Die GPS Ortung funktioniert ziemlich ungenau. Und das mitten in der Stadt wo es an Sendemasten ja nicht mangeln sollte. Zudem findet die Aktualisierung nur sporadisch statt. Schlechter Empfang wird auch gerne angezeigt. Wir bekommen immer wieder Meldungen über Anrufe welche mit 0 Sekunden von der Uhr an uns gegangen sein sollen. Haben nie stattgefunden. Komplett dunkles Display hatten wir auch schon, wahrscheinlich Überhitzung. Aber wir reden nicht von 40 Grad. Die Uhr anrufen dauert auch immer gut 10 Sekunden bevor ein Freizeichen kommt. Alles in allem ziemlich unbefriedigend. Soll die Uhr doch mehr Sicherheit für Eltern und Kind bringen.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Sebastian,
Thank you for sharing this. We're sorry to hear about the issues you've experienced, and we understand this isn't the reliability you expect from a device meant to give parents and children peace of mind.
Please give us a call directly at +49 40 74307563 (Mon–Fri 09:00–18:00) so we can look into this for you.
Kind regards,
Xplora
No Response from Xplora
I bought an Xplora XGO3 watch for my daughter and it came with a SIM card that I activated. It gave me a phone number that I would like to change (I have an active number that I’m currently paying for) and need to speak to the company directly. I’ve emailed and contacted them on Facebook Messenger and have waited five days for a response and have heard nothing yet. They do not have a phone number to contact them in Canada. This is incredibly frustrating. I need a way to contact them.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Leigh Anne,
Thank you for reaching out. We're sorry for the delay in hearing back, and we understand how frustrating it is to not have a direct way to reach us.
While we don't have a dedicated Canadian support line, our US team can help with your request. You can reach them at:
Phone: +1 478 606 0554 (Mon–Fri 12:00pm–6:00pm EST)
Email: support@xplora.com (monitored Mon–Fri 10:00am–6:00pm EST)
Support form: https://shop.myxplora.com/pages/support-form
Kind regards,
Xplora
Helt vidrig service
Helt vidrig service. Mailade dem för två veckor sen eftersom de inte kunde aktivera SIM-kortet , inget sim kort nummer hur ska jag aktivera klockan !!!! dem svarar inte mail
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hej och tack för din återkoppling. Vi beklagar att du inte har fått svar på två veckor och att du inte kunnat aktivera klockan. Det här är något vi gärna hjälper dig med.
Ring oss gärna direkt på +46 8 525 135 23 (mån–fre kl. 9:00–18:00), så tar vi tag i aktiveringen tillsammans med dig och ser till att klockan kommer igång.
Vänlig hälsning,
Xplora
ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN !!
ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN !!!
Akku nach nur einem Jahr nutzung abgenutzt, so das die uhr schon nach knapp 6-7 Stunden auschaltet. Ortung ziemlich ungenau so dass man nicht weiß ist das kind jetzt in Gefahr, entfernt es sich von der schule oder ist alles in ordnung. Meistens dann einfach nur fehlerhafte Uhr. Kundenservice antwort immer mit einer automatischen antwort.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke für Ihre Rückmeldung. Dass die Ortung so ungenau ist und Sie sich dadurch nicht auf die Uhr verlassen können, ist
verständlicherweise frustrierend. Und dass der Akku nach nur einem Jahr auf 6–7 Stunden fällt, ist deutlich mehr als der übliche Verschleiß. Das tut uns leid.
Beides möchten wir uns gern genauer ansehen – gerade den Akku, denn eine so kurze Laufzeit sollte nach einem Jahr nicht sein. Melden Sie sich dafür bitte telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form, dann prüfen wir die Uhr gezielt mit Ihnen und finden heraus, was sich tun lässt.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Terrible phone and customer service
We've had no end of problems with the Xplora One phone. Apart from issues getting the esim set up, the phone itself is terrible.
Without a lock code set, it constantly pocket dialed people in my son's pocket. So I set up a pin code. However you only get 4 attempts to get in after which it locks you out and then you have to contact tech support to get a PUK. Considering that you can enter the code in your pocket, this is a horrible experience.
Now it's the weekend and they're not open until Monday at 12pm-3.30. last week they were closed all of Thursday and when I did call them on Friday I had to wait around 30 minutes to talk to someone. It's hard to imagine a worse service.
The phone is also slow, clunky and painful to use. Every incoming text message takes over the phone for a couple of seconds making it impossible to use if one of your friends is repeatedly messaging you.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Dan,
Thank you for writing the review, we really appreciate the feedback. What you describe here sounds like a frustrating experience and that is not what we intended. We see that you were able to receive customer service support in the end and that the case was closed, that is great to hear. As for the other issues you have faced in regards to it being slow and clunky, we apologize. We are grateful you shared this feedback with us, and we will make sure to include it for future product and service improvements.
If you are to have any other problems or inquires, don't be afraid to reach out Dan. You may fill out the contact form at https://xplora.co.uk/pages/support
Alternatively, you may reach out to us directly on the telephone, +44 20 8016 3768 (Mon–Fri 12:00–15:30)
Best regards,
Xplora
Xplora sent the wrong phone and failed to sort it out.
Xplora sent me a device with the wrongIMEI code connected to the wrong account, and no QR code to set it up, so the phone was completely unusable. Having spoken to a confused representative on the phone who promised it would be sorted out, they have since failed to reply to emails and questions, or to fix it, over several days. Absolutely ATROCIOUS, DO NOT BUY.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Adam,
Thank you so much for your feedback. We sincerely apologize for this experience, promising a solution and not following through is completely unacceptable. We appreciate you taking the time to share this with us. Your experience is valuable to us, and we'll use it to inform future improvements.
Best regards,
Xplora
Costumer service is dreadful
The watch work well for a couple of days then the step count broke. I tried everything to fix it and nothing worked. Got a delayed reply from the company suggesting I try what I said I had done already and to take daily photos of the step count! Now waiting days after for another response. Call the ‘customer care line’ within their opening hours and goes to voicemail and says to call back with the opening hours!! Liked the watch but the customer service is appalling/ non existent.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Hayley, thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologise for the experience you have described, both with the step counter and with the support that followed. That is not the standard we aim to provide, and we are sorry for the frustration this has caused.
We can see that you are now in contact with our customer service team, and we would be glad to carry out a further check of the device so that we can properly investigate the issue and work towards a resolution for you.
Kind regards,
Xplora
DO NOT BUY
DO NOT BUY.
Bought the Xplora GO02. It was advertised it would work with any Network Provider but after trying 2 different providers, they both said the device is not compatible.
Had to cancel 2 different network providers and ask for a refund.
I also refunded the watch.
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi, and thank you for sharing this. It's understandable that this experience was frustrating — issues with network compatibility and the process of returning the product are not the experience we want our customers to have. Thank you for taking the time to give us your feedback; this is valuable information as we work to improve the guidance around technical specifications and compatibility for our products.
Kind regards,
Xplora
Man bekommt keine Ware geliefert
Ware bestellt vor Wochen, keine Informationen!!! Keine Ware! Finger Weg, wahrscheinlich Betrüger. Niemand erreichbar telefonisch. Es zeigt nur besetzt dauerhaft.
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke für Ihre Rückmeldung. Dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns aufrichtig leid. Das ist verständlicherweise ärgerlich, und das möchten wir gern für Sie klären.
Damit wir Ihre Bestellung schnell finden können, schreiben Sie uns bitte über myxplora.de/pages/support-form mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns dann direkt darum.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Xplora are no good!!
The watch itself was quite good, kept track of the kids and we were able to contact each other when we needed.
IT ID NOT WATERPROOF!!!!!
Even though it gets an IP68 rating????
My daughter who is 7 went into the shallow end of the pool and the watch immediately stopped working.
Customer service were terrible blaming over excessive force for it stopping working and refusing to help in any way
KEEP AWAY FROM THIS BRAND
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi, and thank you for taking the time to share this. We're sorry it turned out this way - both the watch failing by the pool and the support experience that followed. That's not how we want any parent to be left feeling.
IP68 protects against still water, but not the pressure that comes with movement in a pool, which is why we recommend keeping the watch off during swimming.
We really appreciate you letting us know, and we're sorry the experience fell short of what you expected from us.
Kind regards,
Xplora
Disconnected
Paid for a year's SIM upfront. They disconnected it after a few weeks. They said it was a known issue. Still no progress after 3 days and multiple calls. Have no escalation path (can't request conversation with manager). So poor.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hi Azi,
Thank you so much for bringing this issue to us. We sincerely apologize that you have been unable to come into contact with us. We would like to figure this situation out, please contact us directly at +44 20 8016 3768 (Mon–Fri 12:00–15:30), or via our contact form: https://xplora.co.uk/pages/support
Best regards,
Xplora
Raten dringend von Kauf ab!
Wir haben die xplora-Uhr für unseren Sohn gekauft, um ihm mehr Freiheiten in der Großstadt zu ermöglichen, ohne direkt ein Smartphone anschaffen zu müssen. Leider sind wir sehr enttäuscht.
Einer der Hauptgründe für den Kauf war die Tracking-Funktion. Diese hat jedoch weder bei der ersten Uhr noch bei der neuen zuverlässig funktioniert. Im Ausland funktioniert das Tracking überhaupt nicht – trotz gültigem Mobilfunktarif.
Die erste Uhr musste dreimal eingeschickt werden, bevor wir sie zurückgegeben haben. Die Abwicklung war kompliziert und wenig kundenfreundlich. Auch die Aktivierung der eSIM bei der neuen Uhr war unnötig aufwendig.
Nun startet die aktuelle Uhr seit 6 Wochen nicht mehr und befindet sich seitdem in der Reparatur. Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten wir keine, ein Leihgerät wird ebenfalls nicht angeboten.
Nach unseren Erfahrungen können wir xplora leider nicht empfehlen. Die Uhr erfüllt ihren eigentlichen Zweck für uns nicht zuverlässig. Für uns wird dies definitiv die letzte Uhr dieses Anbieters sein.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke für Ihre Rückmeldung. Dass Ihre Erfahrung mit der Uhr und dem gesamten Ablauf so verlaufen ist, tut uns aufrichtig leid. Das entspricht nicht dem, was wir uns für Sie und Ihren Sohn gewünscht hätten – gerade bei einem Produkt, das im Alltag verlässlich funktionieren soll.
Wir würden uns Ihren Fall gern persönlich ansehen und schauen, was sich für Sie tun lässt. Melden Sie sich dazu jederzeit telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form, dann gehen wir das gemeinsam mit Ihnen durch.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Haben die Uhr jetzt seid ca 3 Jahren…
Haben die Uhr jetzt seid ca 3 Jahren mit Telekom Vertrag. Der Service ist leider echt schlecht, und die Uhr ist unfassbar Unzuverlässig. Ortung Funktioniert fast nie, er nach ja 4x Neustarten der Uhr. Aber am nächsten Tag, kann der Standort dann wieder nicht gefunden werden. Sehr enttäuschend.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke, dass Sie sich melden – und dass Sie uns über die Jahre treu geblieben sind. Dass die Ortung so unzuverlässig ist und selbst nach mehreren Neustarts am nächsten Tag wieder ausfällt, ist verständlicherweise enttäuschend. Das tut uns leid.
Da Neustarts bei Ihnen offensichtlich nur kurzfristig helfen, lohnt sich ein genauerer Blick: Oft hängt eine instabile Ortung daran, ob die Uhr auf dem neuesten Softwarestand ist und ob VoLTE im Telekom-Tarif aktiviert ist – beides ist für eine dauerhaft stabile 4G-Verbindung entscheidend. Das schauen wir uns am besten gemeinsam mit Ihnen an.
Melden Sie sich dafür gern telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form, dann gehen wir dem gezielt nach.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Katastrophe
Katastrophe! Schlechte Qualität- Kundenservice reagiert nicht. Nicht zu empfehlen
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke für Ihre Rückmeldung. Dass Sie mit der Uhr unzufrieden sind und zudem keine Antwort vom Support erhalten haben, tut uns leid – so sollte es nicht laufen.
Das möchten wir gern für Sie klären. Melden Sie sich dazu direkt telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form, dann sehen wir uns Ihren Fall persönlich an.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Xplora 6 Pro
Wir haben die Uhr neu gekauften stellten fest,dass diese nicht lädt. Nach Einsendung zur Reparatur, bekamen wir die Uhr zurück ohne ein Schreiben,wie wir die Uhr wieder in Betrieb nehmen können. Wir wissen nicht,ob ein Software oder Hardware Problem vorlag. Nun koppeln Uhr und App nicht, sodass die Uhr nicht zu nutzen ist. Nach KI Erfahrung haben wir alle Schritte(.Zurücksetzen,Entfernen etc) befolgt. Ohne Erfolg. Das Support Team meldet sich nicht. 134 Euro plus Telekom Vertrag in den Wind geschossen.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass die Uhr sich nicht koppeln lässt und Sie zudem keine Antwort erhalten haben, tut uns aufrichtig leid. Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für Sie wünschen – und selbstverständlich helfen wir Ihnen dabei, das in Ordnung zu bringen.
Am schnellsten und unkompliziertesten geht das telefonisch: Melden Sie sich gern direkt unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00). So kommen Sie ohne Umwege sofort mit jemandem in Kontakt, der sich Ihren Fall persönlich ansieht – sowohl die Uhr als auch die Situation mit dem laufenden Vertrag.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Entäuschend vollumfänglich!
Entäuschend vollumfänglich!
Gerät ist ständig defekt und muss ausgetauscht werden, wieder defekt.
Die antworten des "Kundenservice" sind KI generiert oder sehr schlecht ins Deutsche übersetzt. Eine Antwort dauert im Schnitt zwei Wochen.. und dann ist man keine Schritt weiter. Natürlich läuft der Tarif bei der Telekom ganz normal weiter XD
Ich habe jetzt das letzte Austauschgerät angefordert und danach nie wieder. Macht keinen Sinn!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und danke für Ihr offenes Feedback. Dass gleich mehrere Geräte defekt waren, die Antworten so lange gedauert haben und der Tarif dabei einfach weiterlief, ist ärgerlich – das können wir gut verstehen, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung so verlaufen ist.
Bevor Sie endgültig abschließen, würden wir uns das gern persönlich ansehen – sowohl das aktuelle Austauschgerät als auch die Situation mit dem laufenden Tarif. Melden Sie sich dafür direkt telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form. Dann kümmert sich jemand konkret um Ihren Fall, ohne lange Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Diese Uhr ist eine Katastrophe in gehobener Preisklasse.
Die Idee dieser Uhr ist wirklich gut! Leider ist die Umsetzung eine Katastrophe.
Telefonieren bzw. Nachrichten senden ist schwierig. Ob innerhalb oder außerhalb von Gebäuden, der Empfang ist katastrophal. Dadurch ist auch die Ortungsfunktion nie aktuell. Selbst wenn man diese in der App aktualisieren will, dauert das ewig.
Intuitiv ist an der Uhr und in der App auch nichts. Die Installation mit ESIM erfordert fast Fachkenntnisse.
Ob WLAN funktioniert, weiß man nicht. Man sieht selbst in der Nähe vom Router, dass nur wenig Empfang ist. Nachrichten/Telefonieren geht auf keinen Fall mit WLAN.
Alles in Allem ist der Preis für eine Kinderuhr die vorallem Sicherheit bieten soll, viel zu hoch. Das eine Kinderuhr nicht wasserdicht ist, ist auch kaum zu glauben.
Wir haben von Anfang an Probleme mit dem Laden der Uhr. Das Ladegerät funktioniert zwar mittels Magnet, aber wenn die Uhr nicht ganz exakt sitzt, lädt sie leider nicht.
Schade, das wir uns für das Produkt entschieden haben. Ich kann nur jedem von dieser Investition abraten!!!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Uhr bei Ihnen nicht so läuft, wie sie sollte – bei Empfang, Ortung und Laden gleich mehrere Punkte auf einmal ist natürlich ärgerlich.
Ein paar Dinge lassen sich direkt ausprobieren: Wischen Sie auf der Uhr nach unten, um die 4G-Signalstärke zu prüfen – bei schwacher Abdeckung werden Anrufe, Nachrichten und Ortung schnell instabil. Ein Neustart der Uhr behebt oft vorübergehende Verbindungsfehler. Für Anrufe über das 4G-Netz muss außerdem VoLTE im Tarif Ihres Anbieters aktiviert sein.
Zum Laden: Dass die Uhr nur bei ganz exakter Position lädt, liegt fast immer an den Kontaktpunkten. Wenn diese sauber sind und der Magnet spürbar einrastet, sollte das Laden stabil laufen – ein kurzes Reinigen der Kontakte an Uhr und Ladegerät hilft hier oft.
Wenn danach noch etwas hakt, gehen wir das gern gemeinsam mit Ihnen durch – telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00) oder über myxplora.de/pages/support-form.
Xplora
Einfach nur grottenschlecht die App ist…
Einfach nur grottenschlecht, die Uhr ist Müll, die App ist Müll, Bedienung ist einfach katastrophal, man wird ständig aus der App ausgeloggt.
Trotz bestem Netz ist das Kind nicht erreichbar oder ortbar.
Idee super, Umsetzung unterirdisch.
In der Schule hätte man gesagt: Thema verfehlt, 6 setzen!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Xplora
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist natürlich frustrierend, dass Uhr und App bei Ihnen nicht zusammen funktionieren – insbesondere, wenn das Kind trotz guter Netzabdeckung nicht erreichbar ist oder nicht geortet werden kann. Das tut uns leid.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie sofort ausprobieren können: Wischen Sie auf dem Startbildschirm der Uhr nach unten, um Signalstärke und Netzwerksymbol (z. B. 4G) zu überprüfen – eine stabile 4G-Verbindung ist entscheidend für Erreichbarkeit und Ortung. Ein Neustart der Uhr über „Einstellungen" → „Neustart" stellt die Verbindung . Überprüfen Sie außerdem, ob Uhr und App über die neueste Softwareversion verfügen – das behebt häufig das Problem, dass man immer wieder abgemeldet wird. Die Ortung selbst können Sie jederzeit manuell in der App durchführen, indem Sie auf die 🔄-Schaltfläche tippen.
Sollten danach weiterhin Probleme bestehen, kümmern wir uns gern gemeinsam mit Ihnen um die Angelegenheit – telefonisch unter +49 40 74307563 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr) oder über myxplora.de/pages/support-form.
Mit freundlichen Grüßen,
Xplora
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.