XXL Reviews 

Terrible customer service and refusal to follow EU consumer rights. I bought a pair of Oakley Sutro Sweep sunglasses, but they arrived faulty - one arm doesn’t extend fully, making them sit unevenly. Instead of offering a refund or replacement, the store only offered a 20% discount (later increased to 30%), despite the product being defective and unfit for purpose.

I’ve spent weeks chasing them, and they ignore emails or take days to respond. The product is sold out, so they can’t replace it, yet they refuse a full refund unless I take the faulty item to their store or pay to post it myself. This is a clear violation of EU consumer rights.

Avoid this store - if you receive a faulty product, expect poor service, slow responses, and a battle to get what you're legally entitled to.

Ostin 40€ ilmapatjan, joka meni rikki alle viikon jälkeen. Paketissa mukana tullut "korjauspaikka" eli joku läpinäkyvä tarra ei pysynyt ollenkaan paikallaan. Kokeilin paikata patjaa myös kangasteipillä ja jesarilla, mutta patja on selkeästi mahdotonta korjata ja myymälä haluaa asiakkaiden vain ostavan uuden patjan tilalle.

Tilasin ulkohousut ja -takin 6.1, joista housut tulivat perille 13.1. Takki piti toimittaa erillisenä lähetyksenä. Takin toimituksesta ei kuulunut mitään, joten laitoin asiakaspalveluun sähköpostia 14.1, jossa selkeästi kerroin tilausnumerot ja tuotetunnukset jne. Seuraavana päivänä sain viestiini vastauksen, jossa asiaa luvattiin selvittää ja luvattiin palata pian asiaan.

Mitään ei kuulunut 14 päivään, vaikka sähköpostilla koitin ystävällisesti asiasta kysyä uudestaan. Tänään 29.1. sain Postiin tiedon, että lähetys on kirjattu, eli takki on laitettu varastolta liikkeelle (23 päivää myöhemmin).

Sain myös sähköpostiin vastauksen asiakaspalvelusta. Viestissä kerrottiin, että takki olisi muka lähetetty aiemmin, mutta se olisi mennyt hukkaan. Postilta pitäisi tulla ilmoitus, jos lähetys on kirjattu heille, eli todellisuudessa mitään ei oltu lähetetty.

Välttäkää heidän verkkokaupasta tilaamista. Ilmeisesti ongelmia on, koska täällä muutkin saman tyyppisistä kokemuksista ovat kertoneet. Myös paikallisen myymälän myyjä tiesi tilanteen, mutta ei voinut asialle mitään tehdä.

Ongelmallisinta mielestäni on onnettoman huono asiakaspalvelu. Ei mitään puhelinnumeroa missään, ja sähköpostiin vastaaminen vie pahimmillaan 14 päivää.

Odotellaan nyt vielä mitä he ovat sieltä lähettäneet, ja kauanko siinäkin menee. Toivotaan ettei sen koommin asiaan tarvitse palata.

Be careful with their return policy. They charge 19.95e for a non-picked up order, which is normally free in other eCom stores. Used to be a loyal customer, not anymore.

Tilasin pojalle syntymäpäivälahjaksi jääkiekkomaila ja maksoin tuotteen tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistus tuli heti, mutta kun viikko tilauksesta ei kuulunut paketin seurantakoodia, otin yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu ilmoitti selvittävänsä asiaa, mutta mitään varsinaista syytä ei ilmoitettu. Laitoin asiakaspalveluun useita sähköposteja ilman vastausta ja loppuviimein soitin randomilla xxl:n kivijalkakauppaan, joka välitti asian asikaspalveluun. 3 viikon odotuksen jälkeen rahat palautettiin ilman että olisin pyytänyt kaupan purkua tai vaatinut rahojani takaisin. Eli xxl lainasi rahaa minulta.

Toimitus kestää niin kauan että odottelua odottelua vain vaikka lupaavat nopeaa toimitusta...

Never ordering from XXL again. Absolute BS returns policy and customer service.

Tilattiin vauvalle pulkka. Lähettivät pelkän rungon. Ei vetonarua, vöitä tai istuinpehmusteita. Ja ihan tietoisesti toimivat näin koska ”osat oli loppu”.
Kun reklamoitiin ja pyydettiin saada puuttuvat osat, hyvitykseksi tarjosivat 7€ lahjakorttia.

Vaihtakaa ny toi urheiluvälinekauppa. Surkea sählymaila valikoima tai yleisimmät koot kaikki loppu. Nappiksiakin huonot valikoimat. Vaatekauppahan tämä on

Ostin verkkokaupan kautta kellon. Kello paljastui käytetyksi ja rikkinäiseksi. Laitoin kellon palautukseen ja 9 päivää myöhemmin en ole vieläkään saanut rahoja takaisin. Asiakaspalvelusta ei vastata ollenkaan.

Verkkokaupan asiakaspalvelun numeroa ei löydä vai onko sitä lainkaan? Verkossa kun pyydetään viestiä lähettämään, viestin pituus saa olla aika rajallinen.

-Tomi

Tuli kokonaan väärä tuote. Kun ilmoitin tästä, sain pitkän listan palautukseen liittyviä ohjeita ja toimenpiteitä mitä heidän mokansa korjaamiseksi tuli tehdä. Vieläpä niin, että en saa maksamaani/tilaamaani tuotetta ennen kuin kaikki toimenpiteet väärän tuotteen palauttamiseksi näkyy heillä. Nyt edelleen viikkojen jälkeen odotan tilaustani, vaikka heiltä on tullut tieto, että tuote lähetetty. Tästä kaikesta olisin saanut seuraavaa tilausta varten 10 euron etusetelin - ei kiitos. Seuraavaa tilausta ei todellakaan tule.

Surkeaa toimintaa Kuopion kaupassa. Lahjakortti meni pari päivää vanhaksi eikä sillä tehnyt enää mitään. Satoja euroja meni ko. firmalle ilman vastinetta. Varmaa on, että minkäänlaista ostosta ei tehdä tästä kaupasta. On se helppo sanoa, että kuluttajan oma moka. Rahat meni silti kaupalle tuosta vaan. Halvalla menettivät kuluttajan, joka ostaa urheiluvermeitä säännöllisesti. Onneksi on muitakin kauppoja. Ei enää ikinä tähän kauppaan. Raukkamaista peliä.

Tilasin pyörän mutta sain laatikollisen pyörän osia ja 500 sivuisen englanninkielisen ohjeen kymmenelle eri pyörätyypille, asiakaspalvelu ei edes lue sinne lähetettyjä viestejä vaan tulee selviä automaatti viestejä takaisin, 500e meni sitten siinä kivasti.

Todella huono asiakaspalvelu Lahden XXL liikkeessä.
Yritin saada palvelua puoli tuntia ja vaikka olin jonossa ensimmäinen niin naispuolinen myyjä ei palvellut minua ja hän palveli minun jälkeen tulleita asiakkaita. Puolen tunnin jälkeen tuli miespuolinen myyjä ja kerroin hänelle että en ole saanut palvelua ja kerroin hänelle äkäisenä että kyseinen naismyyjä ei palvele minua niin miespuolinen myyjä sanoi että en saa arvostella työkaveriaan ja sanoi että ei palvele minua. Eipä tarvitse enään käydä Lahden XXL myymälässä. Menin Lahden motonettiin ostoksillle ja palvelu erinomaista.

Olen laittanut heille reklamaatiota lahjakortista joka meni käytetyksi vaikka en suorittanut maksusuoritusta loppuun. Nyt olen odottanut kohta kaksi viikkoa kun asia on IT-osastolla selvityksessä. Monta viestiä olen heille laittanut ja tuon yhden ainoan viestin olen saanut että asia on selvityksessä. Huono asiakaspalvelu jonne ei ole edes myymälästäkään puhelinnumeroa. En suosittele asioimaan ainakaan verkkokaupassa. Kohta lähtee asia kuluttaja-asiamiehelle.

Tilattu pojalle uusi pyörä, joka oli alennuksessa. Varastosaldo näytti, että sitä on hyvin saatavilla. Toimitusaika piti olla 2-4 arkipäivää. Kolmantena arkipäivänä tuli ilmoitus, että tuotetta ei ole ja se on loppuunmyyty!

Eikä ole ensimmäinen kerta, kun tässä firmassa varastosaldot pettää. Eipä tarvi toiste tilata, enkä suosittele täältä tilaamista muillekaan.

Ostin sähköpyörän verkkokaupasta. Pyörästä puuttui Kioxin näyttö ja valot. Nämä olivat listattuna verkkokaupan tuotekuvauksessa. Yhtään ei väitelty, vaan tarjottiin heti kunnon hyvitys puutteista.

Paljon mainostetaan, mitään ei koskaan ole varastossa vaikka nettikaupan mukaan myymäläsaldoa on. Taitaa olla suuremman luokan vedätys.