Zalando Reviews 2.630

Jag har hadlat en gång-aldrig mer.Jag köpte boxer shorts som var trasiga/rivna

Jag har varit kund hos Zalando i över 20 år. Efter detta är det över.

I över 5 månader visade deras system att jag hade en obetald faktura trots att den var betald. Under den tiden kontaktade jag Zalando flera gånger utan att problemet löstes.

Detta skapade en konstant oro för mig. Jag har tidigare haft betalningsanmärkning och är idag extremt noga med min ekonomi. Att då mötas av en skuld som inte försvinner trots att den är betald skapade stress och ångest under lång tid.

Jag var till och med tvungen att ringa runt till inkassobolag för att försäkra mig om att inget ärende gått vidare. Det tog tid och energi och var helt i onödan på grund av ett fel från Zalando.

Efter flera månader erkänner de till slut att det varit ett tekniskt fel.

Deras kompensation var en rabattkod på 10%.

Efter 5 månader av oro och arbete för att reda ut deras misstag.

Det säger tyvärr allt om hur de hanterar sina kunder när något går fel.

Jag kan inte rekommendera Zalando efter denna upplevelse.

Beställde kläder på nedsatt pris, och fick betala fullpris på fakturan.

Zalando has the worst customer service. THEY WILL TELL YOU NO AND END YOUR CHATS WITHOUT GIVING YOU AN ANSWER OR HELP!!!! They do not care about customer satisfaction, give no solution, no help... your item is damaged? well send it back and repurchase it... okay but it is now more expensive... well that's life. Literally buy anywhere else if you can.

Köpte en väska med presentkort. Tyvärr blev det en retur då jag inte var nöjd med varan. När jag skulle beställa en ny vāska, visade det sig att Zalando āndrat villkoren så att mitt presentkort endast gäller vid köp av kläder och skor. Kontaktade kundservice men fick inget vettigt svar och dessutom olika svar. Tycker det är märkligt att ett företag kan ändra villkoren för presentkort. Samma villkor som gällde vid köpet av presentkortet bör gälla hela giltighetstiden.

Leveransen var det inget fel på.

Jag är en trogen kund sen många år tillbaka och har alltid haft en bra upplevelse. Men sen dess att pappers följesedel togs bort så har returerna blivit så mycket krångligare. Senaste returen jag gjorde var sjukt tidskrävande och extremt irriterande; info på plagget, info på påsen, info på best. bekräftelsen och info i appens retur applikation skiljer sig åt. Det blir jäv**gt svårt att avgöra vilken artikel som är vilken för att säkerställa att returen blir korrekt. Det skulle hjälpa att ange EAN kod, som ju finns med på varje artikel, i appen. Eller ännu bättre, gör det möjligt att med kameran kunna scanna varje artikel och koppla ihop det med retur appen. Gör det enklare att göra rätt!

Mycket smidigt att beställa och utmärkt retur möjlighet 🙂

Omöjligt att returnera varor trots upprepade kontakter med deras chatsida. Sämst jag har varit med om

Urusel fakturahantering . Det går inte stt gå en vettig faktura

Second (actually third) bad experience with Zalando. Ordered Nike sneakers – arrived with glue marks, random rubber piece on the sole, and loose rubber threads. Had similar issue before with New Balance, and even received a Coach bag that looked like a counterfeit. Starting to question quality control and authenticity. Anyone else experienced this? Check your items carefully.

Tror detta företag har låga poäng då den stora kundbasen är nöjd och inte kommenterar på trustpilot. Medans de misnöjda kommenterar direkt. Har beställt från dem i många år (10?). Varor kommer snabbt. Enkelt att betala, har för mig att de inte har klarna tyvärr. Rimliga priser. Bra utbud (även om det blivit svårare att hitta sedan de ändrare algoritmen på hemsidan för ca2år sedan). Kundtjänsten är snabb och smidig om något råkat bli fel/ man har en fråga. Har nu även provat funktionen att betala på faktura 30dagar och sedan bara betala det man behöll, wow, smidigt. Kontaktade dem igår kväll för att kolla att jag gjort rätt, fick tydligt och trevligt svar imorse. Rek dem.

Beställde ett par skor för 1533 kr .
Betalade med Swish.
Dagen efter såg jag på mitt bankkonto att 2 dragningar gjorts på totalt 3066 kr från Zalando. Kollade mail och där låg 2 beställningsordrar med olika ordernummer. Ringt Zalando 2 gånger och får samma svar …att båda ordnarna har skickats ut och jag får antingen plocka ut båda och returnera den ena eller låta den ena ligga kvar 7 dagar så går den tillbaka. Det betyder att efter upprepade samtal till Zalando ska jag göra jobbet att returnera eller låta ett paket ligga kvar 7 dagar . Mina pengar 1533 kr ska jag ligga ute med tills ett paket är returnerat .
1. Hur är det möjligt att jag med BankID och ett godkännande på 1533 kr via min Swish,går det att dra transaktionen 2 gånger , min bank som jag kontaktat fattar inte heller att det är tekniskt möjligt
2. Zalando lånar alltså 1533 kr av mig på obestämd tid , troligen 2 v innan allt är klart och tar inte ansvar och omedelbart sänder tillbaka pengarna utan hävdar att systemet är så , skandal !!
3. Rent hypotetiskt , jag kan nu vara utan pengar till måste utgifter om det vill sig illa
4. Svar från Zalando att de ber om ursäkt men jag kommer få tillbaka mina pengar så småningom
5. Detta är svaret varför de får minsta möjliga betyg . Jag kommer aldrig mer handla på Zalando och vill varna er att detta kan hända och de fortsätter att driva ett lönsamt företag utan att ta ansvar för sina misstag

Bra priser och enkelt att retunera om t.ex skor inte passar. Returåterbetalningen kom blixtsnabbt när jag hade betalat med swish.
Gillar att få rekommendationer om storlekar.

Varning för detta blufföretag! Tar kreditupplysning trots att man inte genomfört någon beställning. Kundtjänst helt värdelösa. Får ingen hjälp. Dessutom är mycket kopior t ex väskor. Hur kan detta företag fortsätta lura människor?!

Sjukt usel hantering av mitt paket, paketet var trasigt vid leverans så jag kontaktar dom och förklarar att jag inte fått alla varor för postnord har hanterat paketet konstigt. dom avslår min reklamation och säger att jag har fått alla varor, dom tror jag står och ljuger dom i ansiktet. så nu sitter jag här o måste betala för något jag inte fått. fyfan asså

Står jag ska få varan dagen efter. Dagen efter får jag tillslut reda på att de skickat varan. Nu dag 3 finns fortfarande ingen spårningsinformation. ILLA! Känns som att de vill locka kunderna med orimligt kort frakt.

Now zalando has become a cheap seller started doing scams with customers its better to shop from temu rather than zalando lolz i ordered 2 mens same jeans they sent me same jeans but different sizes actually that was defected jeans now I returned the items zalando app is showing parcel recieved they sent me invoice for that jeans with extra fee when i talked to customer service they said we cannot do anything if zalando app is showing we recieved parcel i have talked to postnord they said we delivered the parcel to zalando now zalando is doing cheap stuff please do not buy from zalando its becoming scam now slowly

Storleken passade inte men det var lätt att byta, nöjd

Jag tycker det är jättebra. Ni slutade skicka med returettikett och som ett omdöme beskriver (om man nu ber postombudet skriva ut returettikett så är det ingen skillnad, men sen finns så man kan scanna QR kod eller andra alternativ) att kunden får själv ordna med returettikett. Men sen får man ju förstå som ni sa att ni kanske har flera 100 paket i veckan så det blir dyrt att skicka med returettikett i alla paket. Dom sänkte öppet köp från 100 dagar till 30 dagar vilket är rätt stor skillnad.

Extremt dålig kundtjänst!! Fick en rabattkod av dom på mejlen som inte fungerade, så kontakta deras kundtjänst och fråga om dom kunde hjälpa mig med detta. Men dom kunde tyvärr inte hjälpa mig..... vilken bra kundtjänst haha!