Zalando Reviews 

Otroligt snabb leverans. Har aldrig problem att returnera varor. Snyggt med en påminnelse ett par dagar innan förfallodatum och att man då smidigt kan betala med Swish. Tummen upp från mig 👏

Otroligt dålig kundtjänst. Har skickat mitt paket till helt fel adress och vägrar hjälpa mig att få mitt paket. Får en helt ny kontaktperson vid varje kontakt, som inte läser vad deras kollega skrivit. Så deras "lösning" skiljer sig för varje svar.

Varför kan de inte ha en faktura i pdf som de flesta andra??? Det går inte att få överblick över vad kan köpt och vad man returnerat och sedan ska betala. Om man gör en delbetalning genom att pricka för vad man ska betala, så försvinner de varorna från fakturasidan.
Dessutom ligger det kvar 4 st "Aktiva fakturor" från 2021 och 2022 med kvarstående belopp angivna, trots att de betalades i tid. Tillsammans med händelser i samband med andra tidigare beställningar är min upplevelse av Zalandos intresse för nöjda kunder = noll.

Upplevt att leveranserna tidigare varit helt okej snabba. Men denna gång. Väntar och väntar på mitt paket, kundtjänst utlovade att paketet skulle vara framme inom den utsatta förväntade leveranstiden. Har inte ens en spårningslänk som fungerar och det har stått att Zalando packar mina varor i 4 dagar. Att det ska ta 96 timmar att packa en order på 4 artiklar är ju helt galet. Fick lära mig en läxa att inte lita på Zalando och framöver vara ute i bättre tid med att beställa därifrån.

Dessutom hade man ju uppskattat om kundtjänst hade kunnat vara ärliga från början med att leveransen är försenad och inte utlova någonting som inte hålls.

Fick fel storlek på hela min beställning och ingen möjlighet att prata med någon via kundtjänst, bara AI svar.

Jag har handlat flera gånger över åren hos Zalando och generellt har det varit problem de gånger varan skickas av Zalando och inte en partner. Ingen beställning har kommit i utlovad tid, flera gånger har de inte ens skickats de datum de skulle levererats.

Det stora problemet enligt mig är att de inte följer svensk konsumentköplag vid problem eller twister t.ex när produkten inte levererats komplett. Kundtjänsten är väldigt svår att få tag i och inte hjälpsam alls utan upprepar standardsvar man själv kan läsa sig till i FAQ oavsett om det är relevant för mitt problem eller ej. När det blivit problem har det oftast tagit många mejl innan de till slut ”löser sig”. Upplever att de drar ut på tiden och hoppas att kunden ska ge upp även i ärenden där det är tydligt vad lagen säger och deras skyldigheter.

Senaste problemet är kring deras presentkort. Villkoren och begränsningarna för presentkortet är inte lätta att se INNAN köp, speciellt om man får de i present av någon annan som antagit att det går att använda på alla produkter. Det går enbart att använda på vissa typer av kläder och skor, inte accessoarer, ”sportkläder”, smink osv. Även när man är medveten om begränsningarna för presentkortet så kan två produkter av samma typ, från samma märke, bedömas olika om det går att använda presentkort eller ej. Kundtjänsten kunde inte svara på varför eller hur man som kund ska kunna veta vilka produkter som det går att använda presentkortet på då det uppenbarligen inte stämmer som det står i villkoren.

Det enda positiva jag kan komma på är att de har ett stort sortiment som kan vara svårt att hitta annars, vilket är anledningen till att jag fortsatt handla genom åren.

Jättesvårt att komma i kontakt med Zalando. Står att dom har öppet måndag-söndag 08-20. Står på deras hemsida att det är fri frakt standardleverabs men icke då. Tänkte beställt en vara för 598 kr men jag får ändå betala 49 kr i frakt. Tycker det är svindåligt att dom ändrade öppet köp till en månad, förut va det 3 månader. Otrevliga i kundtjänst. Men då har dom väl höjt fri frakt, men det kan inte stämma för när jag la till en annan vara skulle jag ändå få betala 49 kr i frakt. Tycker att Zalando har blivit uselt dåligt. Funderar att intebestölla mer därifrån. Är det så att jag får fri frakt kan jag tänka mig att beställe. Har beställt en hel del härifrån.

Jag beställde sista exemplaret av en vara men fick en helt annan artikel än det jag beställde. Behövde då göra en retur men kunde ju då inte beställa det som jag till en början beställt då den då var slut i lager. Värdelöst

Beställde 17/6. "Beräknad leverans: 18/6". " Ditt paket har skickats och är på god väg att komma fram i tid:"

Försöker att spåra paketet. "Seems like we haven't received the parcel or the info you have entered is incorrect."

Nej asså detta företaget måste bort från svensk marknad!! Usch! Dom skickade mitt paket till fel ombud då de skrev en siffra fel i postnummret den landa 1.5h bort. Dom sa åt mig att ta det lugnt den kommer komma i retur, vilken den gjorde 2 juni. Nu idag skickar dom mig påminnelse att betala och säger åt mig att fylla i någon jäkla lapp trots jag inte gjort något fel! Har inte ens hämtat paketet hos ombud och dom har fått paketet i retur. Detta företag är lurare! Kommer aldrig mer våga köpa härifrån! Tack o lov var detta inte någon stor summa men tänk om man köper något dyrt?! Nej nej fyfan!!! Bort

Fel storlek, fel produkt eller produkt som är använd.
Jag har genom åren beställt/köpt mycket kläder och skor men under 2026 har beställningar/köp blivit felaktigt hanterade av Zalandos personal. Man har skickat fel storlek, eller helt fel produkt eller produkt (skor) som uppenbarligen använts. Det går inte att lita på att man får den vara /produkt man beställer och betalar för. Det som är absolut sämst att det är omöjligt att få kontakt med en kundtjänst för att kommunicera och rätta till det som är fel. Istället tvingas man ta sig tid att returnera produkter och vad gör det med miljön?
Jag är besviken på Zalando och menar att dem changerat, faktiskt "suger".

Dåligt service beställer kläder tar lång tid returnerar kläder tar 2 veckor för återbetalning rekommenderas inte .

Only positive experience with Zalando. Great deals, great products, great return policies and rewards for active users.

I used to find safety in shopping on Zalando due to great customer service, unfortunately that is not the case anymore.

Unfortunately, the standard of customer service at Zalando has gotten to the 2nd worst quality for customer service in Denmark. Only matched by the delivery services provided (Postnord only).

If you have any issue, they will not handle it, if you are typing questions they will cut off the chat mid-typing - Multiple agents do this so this is standard behavior.

Fortunately this will be the last time i shop anything on Zalando, as the whole experience was very dissapointing.

The return i made was wrongly registered so even though i sent the item back, contacted the customer service, and was assured that the problem is fixed, i got a reminder email to pay with a fee for delayed payment! The customer service is bad, only by email, each email taken up by a different person, they don’t follow and it’s all very frustrating. I have been using zalando for years and love their pre-owned section, but all the hassle and mess they have in their system makes me wonder if it is worth being a customer there despite convenience

Beställde två brudgåvor till min fru. En michael kors klocka och en ralph lauren väska. Varorna kostade ca 7000 kr. Beställde söndag natt. Varorna kom fram på fredagen i sista sekund. Sedan börjar problemen.

En 4000 kronors mini läderväska levereras med 3 tydliga märken på fronten. Jag har bilder och videor som visar detta tydligt när väskan fortfarande är inplastad. Jag är i kontakt med kundtjänst genom flertal mejl men får endast AI genererade robott svar i respons som ber mig skicka tillbaka väskan. Trots att jag förklarar att jag gett bort vara som gåva och att den ska användas nu så kan de inte möta mig på något sätt. Likadant när jag försöker ringa in. Jag ber om ett avdrag men det är omöjligt. Det enda de erbjuder är att jag antingen returnerar varan eller skickar in den på reklamation då den ska kontrolleras vilket uppges ta flera veckor.

Riktigt usel kundvård. Det var mitt första köp från zalando och definitivt mitt sista. Aldrig varit med om någon annan nätbutik med både långsam releverans utan några expressalternativ samt dåliga betalningsalternativ men främst usel policy och hantering av reklamationer som inte kan möta kunden på något sätt eller förstå vad som är lämpligt eller inte vid varje fall. 0/5 i betyg.

Brukade handla på Zalando ofta då de har stort utbud, men kommer sluta med det pga de nya presentkortsreglerna. Det är för krångligt att hålla reda på vad man kan använda presentkort till, de funkar till "kläder" men inte "sportutrustning" vilket tydligen innebär att det ena paret mjukisbyxor kan man betala för men inte det andra? Finns konkurenter med liknande pris och utbud men regler man förstår, börjar handla där istället.

Följer ej svenska konsumentlagar för reklamationsärenden.
Skickat enbart automatiserade mejl.

Inget seriöst företag, dom lurar folk på pengar! Dom har enligt deras hemsida 14 dagars väntetid på återbetalning, högst 14 dagar. Gått snart 3 veckor och inte fått mina pengar tillbaka och dom kommer med massa olika ursäkter, så jag har polisanmält dom!

Visste inte att man skulle ha kvitto.fick mitt kort i present och inget kvitto kvar så klart så kunde inte andvända 250 kr på zalando. Jätte dåligt.