Zalando Reviews 

Visste inte att man skulle ha kvitto.fick mitt kort i present och inget kvitto kvar så klart så kunde inte andvända 250 kr på zalando. Jätte dåligt.

Jag beställde två par skor och en väska me Beställningsnummer11103066779273
den 10 april. Den 13 april fick jag mejl om att paketet skulle vara levererat och mottaget — trots att jag aldrig har fått paketet eller ens sett det.
Jag har kontaktat kundservice fem gånger via telefon utan någon hjälp alls. Varje gång får jag samma svar: “vi ser att den är levererad, vi kan inte hjälpa dig vidare”. Helt värdelös kundservice och noll ansvarstagande.
Det värsta var när jag pratade med kundservice och personen började skrika på mig i telefon. Det slutade nästan som ett bråk istället för att de försökte hjälpa mig. Extremt respektlöst bemötande mot en kund. Samtalet är dessutom inspelat och jag kan bevisa exakt hur jag blev behandlad.
Nu tvingas jag ändå betala för varor jag aldrig fått och därför kommer jag göra en anmälan till ARN direkt.
Väldigt dåligt företag som verkar lura folk istället för att hjälpa sina kunder när problem uppstår. Jag kommer aldrig beställa härifrån igen och rekommenderar verkligen andra att tänka efter innan de handlar här.

I received my order incomplete but reached out to customer service, where I got quick help and the solve my problem plus gave me an extra bonus. I appreciate companies that value customer satisfaction. Everybody can make mistake but how you handle it makes a difference.

Beställde ett plagg som aldrig kom fram. Spårningen visade både “försenad” och “returnerad” samtidigt, trots att jag aldrig fått någon avisering eller möjlighet att hämta ut paketet. Kundtjänstens bot påstod dessutom att jag själv returnerat paketet. Till slut återbetalades ordern automatiskt och jag fick veta att jag måste beställa om allt igen. Väldigt frustrerande

Det värsta costumer service någonsin jag har varit med i mitt liv. Det tar paketet från dig och bekräftar att de fick det. Senare nekar de och hävdar att de har skickat tillbaka det till dig, fast det är inte gjort. De är tusen människa som svarar dig och det känns som AI som svarar och de har ingen aning vad som pratar om och värje person svarar olika.
En kan säga vi betala tillbaka och sen betalar inte. En säger vi skickar tillbaka och jag får inte något paket.
De dröjer länge och sen snår dina kläder helt enkelt.

Undvik att köpa från de. SHEIN och Temu är bättre 🙃

GREAT company, I ordered around 20 times and I never had any issue with customer service or returning, but I am a very responsible buyer! Awesome company, very fast, responsible, and kind… so happy with Zalando - Sweden🇸🇪💙👏🏻

Senast jag handlade med Zalando tappade ombudet bort mitt paket. Kundtjänst kontaktade mig och jag fick tillbaka pengarna snabbt. Jag kontaktade kundtjänst för att en produkt från min ursprungliga beställning hade gått upp i pris. De hjälpte mig få den till original pris snabbt och enkelt. Kundtjänst svarade alltid relativt snabbt!

Beställning 24 april med utlovad leverans 27-28 april. 28 april mejl med info om försenad leverans. Tel med kundtjänst 4 maj. Fick då info att paketet låg för avhämtning till postnord. En timme senare nytt mejl från Zalando att ordern returnerats. Mycket märklig handläggning, första och sista gången jag försöker handla där. Som grädde på moset kom mejl 6 maj med önskan om betygsättning av produkterna jag aldrig fått????

Jag är extremt arg och besviken på mina senaste köp från Zalando. Jag har spenderat mycket pengar på lyxmärken som Versace, bara för att få hem varor som helt uppenbart är kopior.Kvaliteten, etiketterna och materialen stämmer inte alls överens med märkenas originalstandard. Det är helt oacceptabelt att en så stor plattform säljer piratkopior till kunder som betalar för äkta vara. Jag känner mig helt lurad och kommer aldrig mer att handla här. Var extremt försiktig innan du lägger pengar på "märkeskläder" hos Zalando – du riskerar att få hem billiga förfalskningar.

Preference would be to give no stars. Sent a completely different item from one ordered. Customer service person could not have cared less, could not have sounded less interested. It was like it was my fault. Will not be buying from them again.

Tråkigt att läsa att så många har dålig erfarenhet av Zalando.
Själv har jag beställt kläder,skor och kosmetika i närmare 10 år och alldrig haft problem med varken returer eller kundtjänst.Har också haft otur med defekta varor men det har alldrig varit något strul med kundtjänst och dom har skött det bra.

Sämst leverans. Ibland levererat med inte aviserat, som med mina jeans nu. Är det ens meningen att jag ska kunna hämta ut mina betalda varor? Supportpersonal att fråga finns inte ens att försöka nå. Hemsidan och appen är full av "Not found", "Try again"-fel.
Zalando får årets första Kafka av mig för den här röran.

Obrukbar produkt. Boots med så liten öppning att det var helt omöjligt få i en fot. Avråder från firma som säljer feltillverkade produkter. Alltså inte bara mindre fel eller någon smaksak , utan helt obrukbar. Undvik denna firma !

Har ett reklamations ärende som dom vägrar ta ansvar över. Få svar att jag ska få återbetalning för min retur, när det är en reklamation. Har inte får några pengar för min reklamation på jacka som är värd 2500kr. Det var över en vecka sen. Ingen kan ge mig svar på varför!

Jag har hadlat en gång-aldrig mer.Jag köpte boxer shorts som var trasiga/rivna

Jag har varit kund hos Zalando i över 20 år. Efter detta är det över.

I över 5 månader visade deras system att jag hade en obetald faktura trots att den var betald. Under den tiden kontaktade jag Zalando flera gånger utan att problemet löstes.

Detta skapade en konstant oro för mig. Jag har tidigare haft betalningsanmärkning och är idag extremt noga med min ekonomi. Att då mötas av en skuld som inte försvinner trots att den är betald skapade stress och ångest under lång tid.

Jag var till och med tvungen att ringa runt till inkassobolag för att försäkra mig om att inget ärende gått vidare. Det tog tid och energi och var helt i onödan på grund av ett fel från Zalando.

Efter flera månader erkänner de till slut att det varit ett tekniskt fel.

Deras kompensation var en rabattkod på 10%.

Efter 5 månader av oro och arbete för att reda ut deras misstag.

Det säger tyvärr allt om hur de hanterar sina kunder när något går fel.

Jag kan inte rekommendera Zalando efter denna upplevelse.

Beställde kläder på nedsatt pris, och fick betala fullpris på fakturan.

Zalando has the worst customer service. THEY WILL TELL YOU NO AND END YOUR CHATS WITHOUT GIVING YOU AN ANSWER OR HELP!!!! They do not care about customer satisfaction, give no solution, no help... your item is damaged? well send it back and repurchase it... okay but it is now more expensive... well that's life. Literally buy anywhere else if you can.

Köpte en väska med presentkort. Tyvärr blev det en retur då jag inte var nöjd med varan. När jag skulle beställa en ny vāska, visade det sig att Zalando āndrat villkoren så att mitt presentkort endast gäller vid köp av kläder och skor. Kontaktade kundservice men fick inget vettigt svar och dessutom olika svar. Tycker det är märkligt att ett företag kan ändra villkoren för presentkort. Samma villkor som gällde vid köpet av presentkortet bör gälla hela giltighetstiden.

Leveransen var det inget fel på.

Jag är en trogen kund sen många år tillbaka och har alltid haft en bra upplevelse. Men sen dess att pappers följesedel togs bort så har returerna blivit så mycket krångligare. Senaste returen jag gjorde var sjukt tidskrävande och extremt irriterande; info på plagget, info på påsen, info på best. bekräftelsen och info i appens retur applikation skiljer sig åt. Det blir jäv**gt svårt att avgöra vilken artikel som är vilken för att säkerställa att returen blir korrekt. Det skulle hjälpa att ange EAN kod, som ju finns med på varje artikel, i appen. Eller ännu bättre, gör det möjligt att med kameran kunna scanna varje artikel och koppla ihop det med retur appen. Gör det enklare att göra rätt!