Zalando Reviews 

Mycket smidigt att beställa och utmärkt retur möjlighet 🙂

Omöjligt att returnera varor trots upprepade kontakter med deras chatsida. Sämst jag har varit med om

Urusel fakturahantering . Det går inte stt gå en vettig faktura

Second (actually third) bad experience with Zalando. Ordered Nike sneakers – arrived with glue marks, random rubber piece on the sole, and loose rubber threads. Had similar issue before with New Balance, and even received a Coach bag that looked like a counterfeit. Starting to question quality control and authenticity. Anyone else experienced this? Check your items carefully.

Tror detta företag har låga poäng då den stora kundbasen är nöjd och inte kommenterar på trustpilot. Medans de misnöjda kommenterar direkt. Har beställt från dem i många år (10?). Varor kommer snabbt. Enkelt att betala, har för mig att de inte har klarna tyvärr. Rimliga priser. Bra utbud (även om det blivit svårare att hitta sedan de ändrare algoritmen på hemsidan för ca2år sedan). Kundtjänsten är snabb och smidig om något råkat bli fel/ man har en fråga. Har nu även provat funktionen att betala på faktura 30dagar och sedan bara betala det man behöll, wow, smidigt. Kontaktade dem igår kväll för att kolla att jag gjort rätt, fick tydligt och trevligt svar imorse. Rek dem.

Beställde ett par skor för 1533 kr .
Betalade med Swish.
Dagen efter såg jag på mitt bankkonto att 2 dragningar gjorts på totalt 3066 kr från Zalando. Kollade mail och där låg 2 beställningsordrar med olika ordernummer. Ringt Zalando 2 gånger och får samma svar …att båda ordnarna har skickats ut och jag får antingen plocka ut båda och returnera den ena eller låta den ena ligga kvar 7 dagar så går den tillbaka. Det betyder att efter upprepade samtal till Zalando ska jag göra jobbet att returnera eller låta ett paket ligga kvar 7 dagar . Mina pengar 1533 kr ska jag ligga ute med tills ett paket är returnerat .
1. Hur är det möjligt att jag med BankID och ett godkännande på 1533 kr via min Swish,går det att dra transaktionen 2 gånger , min bank som jag kontaktat fattar inte heller att det är tekniskt möjligt
2. Zalando lånar alltså 1533 kr av mig på obestämd tid , troligen 2 v innan allt är klart och tar inte ansvar och omedelbart sänder tillbaka pengarna utan hävdar att systemet är så , skandal !!
3. Rent hypotetiskt , jag kan nu vara utan pengar till måste utgifter om det vill sig illa
4. Svar från Zalando att de ber om ursäkt men jag kommer få tillbaka mina pengar så småningom
5. Detta är svaret varför de får minsta möjliga betyg . Jag kommer aldrig mer handla på Zalando och vill varna er att detta kan hända och de fortsätter att driva ett lönsamt företag utan att ta ansvar för sina misstag

Bra priser och enkelt att retunera om t.ex skor inte passar. Returåterbetalningen kom blixtsnabbt när jag hade betalat med swish.
Gillar att få rekommendationer om storlekar.

Varning för detta blufföretag! Tar kreditupplysning trots att man inte genomfört någon beställning. Kundtjänst helt värdelösa. Får ingen hjälp. Dessutom är mycket kopior t ex väskor. Hur kan detta företag fortsätta lura människor?!

Sjukt usel hantering av mitt paket, paketet var trasigt vid leverans så jag kontaktar dom och förklarar att jag inte fått alla varor för postnord har hanterat paketet konstigt. dom avslår min reklamation och säger att jag har fått alla varor, dom tror jag står och ljuger dom i ansiktet. så nu sitter jag här o måste betala för något jag inte fått. fyfan asså

Står jag ska få varan dagen efter. Dagen efter får jag tillslut reda på att de skickat varan. Nu dag 3 finns fortfarande ingen spårningsinformation. ILLA! Känns som att de vill locka kunderna med orimligt kort frakt.

Now zalando has become a cheap seller started doing scams with customers its better to shop from temu rather than zalando lolz i ordered 2 mens same jeans they sent me same jeans but different sizes actually that was defected jeans now I returned the items zalando app is showing parcel recieved they sent me invoice for that jeans with extra fee when i talked to customer service they said we cannot do anything if zalando app is showing we recieved parcel i have talked to postnord they said we delivered the parcel to zalando now zalando is doing cheap stuff please do not buy from zalando its becoming scam now slowly

Storleken passade inte men det var lätt att byta, nöjd

Jag tycker det är jättebra. Ni slutade skicka med returettikett och som ett omdöme beskriver (om man nu ber postombudet skriva ut returettikett så är det ingen skillnad, men sen finns så man kan scanna QR kod eller andra alternativ) att kunden får själv ordna med returettikett. Men sen får man ju förstå som ni sa att ni kanske har flera 100 paket i veckan så det blir dyrt att skicka med returettikett i alla paket. Dom sänkte öppet köp från 100 dagar till 30 dagar vilket är rätt stor skillnad.

Extremt dålig kundtjänst!! Fick en rabattkod av dom på mejlen som inte fungerade, så kontakta deras kundtjänst och fråga om dom kunde hjälpa mig med detta. Men dom kunde tyvärr inte hjälpa mig..... vilken bra kundtjänst haha!

Europas Shein! Sämsta kundservice och bemötande jag varit med om. Behövde hjälp med retur då min order inte syntes på mitt konto. Två agenter jag chattade med bad mig kolla mitt konto och stängde chatten… Det var ju därför jag kontaktade er..?!

I paid by Apple Pay and apparently got an autogenerated email that was linked to my purchase. I could not read or log into that mail, hence the returninformation was lost. I tried four times to get customer service to send the returnlable to my real email but they treated it like it was banking information and refused. Finally one of their bots (cause they are!!) promised it would be sent to my mailbox. Over three weeks ago now and I have given up hope to return. Forced to pay and keep order for 690kr I Will never ever buy anything at Zalando again and hope no one else does either.

Ibland bra priser. Känns som de var billigare förr.

As a long-time Zalando Plus member, I’m disappointed to say that my recent experiences have been far below the standard I used to expect. Over the past months, I’ve encountered repeated issues with both product quality and customer service.

Common problems include poor packaging, items arriving without tags, and even products that appear worn or stained. More concerning, however, is the lack of professionalism and accountability from customer service.

About a month ago, I placed an order for several women’s clothing items. The delivery arrived as two orders packed into one box, which was already badly damaged when I collected it from the parcel locker. I immediately contacted customer service via email, but each response came from a different representative and felt like a copy-paste reply.

Despite providing photos and even a video showing the condition of the package upon arrival, I was accused of being dishonest and was charged for three missing items. On top of that, I was required to pay for those items (1700 kr) plus a 120 SEK late payment fee.

((The repeated response I received was)):

“Our warehouse carried out an investigation and confirmed that all the items you’ve ordered were scanned and packed properly and sent out to you in the parcel that you received.

Furthermore, we are not aware of any incident to your parcel during transportation and assume that you received it in acceptable condition, with all ordered items enclosed. Therefore, we can not offer you a refund. Thank you for understanding.”

This experience has been extremely frustrating and disappointing, especially as a loyal customer. I expected better quality control and, at the very least, fair and respectful treatment when issues arise!!!

Perfekt och enkelt.
Beställt massor genom åren.

Har precis pratat med en jätte otrevlig människa som nekar det som hennes kollega ville hjälpa mig med. Det är nämligen så att jag skrev en fel bokstav i min e-maladress, istället för MSN.com skrev jag man.com. Jag bad bara att de skickar produkten till den angivna folkbokföringsadressen i den felaktiga mejlet eftersom de (hon) vill inte skicka bekräftelsen på min riktiga mejl. Men nej…hon sa de skickar till boxen och det kommer tillbaka och de återbetalar. Jag sa att jag kan skicka mitt kontoudrag Så att de kan se att det järn jag som har betalat. Men hon säger att hon kan se att det är jag som har betalat eftersom jag ringer från det numret de har på min riktiga e-mailadressen. Hon sa att hon förklarade för mig tillräckligt många gånger och la på luren. Ville hon hjälpa mig? Knappast. Jag har aldrig upplevt något sådant. Hade jag kunnat välja -5 som betyg för henne så hade jag gjort det. Skäms!