Zalando Reviews 

Har hållt på i två dygn med kundtjänst där jag lagt en order på flera tusen. Något gick fel så fick lägga den igen men utan min rabattkod pga att deras system inte fungerat. Får då höra att det blivit fel ytterligare en gång.
Mailkonversationer fram och tillbaka utan någon hjälp alls trots att jag nu har lagt två ordrar med samma saker. Blir ombedd att lägga order en tredje gång men också utan rabatt som jag egentligen ska ha om inte deras system varit så otroligt dåligt. Nu är hela varukorgen tom och jag kan inte få någon hjälp alls att få skickat till mig vad som låg i den utan får lägga en hel dag till av min tid. Detta är absolut inte hur man hanterar en betalande kund. Skämskudde!

the worst experience trying to shop there. when I was about to check out the code provided for my birthday made an error in the payment section and the page updated, as a result I couldn't finish an order and the code was marked as "used". Reached out to support and they were not even trying to assist or help. As a Plus member, felt very estranged and decided to not shop further at Zalando.

Väldigt ojämn kvalitet på produkterna, otrevlig och ohjälpsam kundservice och har JÄMT slut på storlekar på kläderna trots att dom fortsätter marknadsföra dem.

👎👎👎👎

I've shopped with Zalando (SWE) many times, never had any issues, and always fast delivery. Easy to make returns, and money refunded within a couple of days.

Sämst annullerar beställningar på rabatterade varor trots att de finns i lager.

Ger mig ångest…Får en stor summa pengar jag ska betala för en julklapp som jag inte fått en faktura för, ingen påminnelse heller. Så de satt mig i inkasso. Jag har råd osv så är inget problem summan men jag kan inte acceptera detta för att de har gjort fel, detta har hänt förut hoss zalando men jag måste väll få handla en vara utan att hamna hoss inkasso??
Efter jag mejlat över mitt problem så ska de hjälpa mig men sen slutar de svara. Å när jag skriver igen och frågar så har de uppenbarligen blockat min mejl då de inte funkar längre. Allt är fotat.

Sämsta jag varit med om, lämnade tillbaka en vara för 2500 som dom sedan sa saknades från paketet vid retur. Fick betala allt, köp inte här!

Jag har blandade erfarenheter. Ibland är kläderna bra, ibland av sämre kvalitet.

Dålig kvalité på skor. Gör sönder efter att ha använt dem i en dag.

De skickade fel badtoffla och nu kan jag inte returnera dörrstoppen så kort sagt blev jag blåst på pengarna ,ca500kr , och min son blev snuvad på sin julklapp.
Sluta röka på på lagret!!!!

Har problem med budbee då dom avbryter leveransen från zolando. Tydligen kan kundtjänst inget göra men man ska sitta som en idiot och vänta på en leverans som inte sker. Ta erat ansvar och gör kunden nöjd

Varning! Handla inte hos Zalando. Inget fungerar när något går fel. Kundtjänst missförstår, motarbetar och tycker det är kunden som gjort fel trots att de inte har levererat den vara jag beställt och även betalat.

Jag har vid flera tillfällen utnyttjat min lagstadgade rätt att returnera och reklamera varor enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen. Efter detta har jag tydligt upplevt att jag blivit annorlunda – och sämre – behandlad av er kundservice. Bemötandet har varit avvisande, ointresserat och i det senaste fallet direkt oprofessionellt, då kundservice avslutade samtalet genom att lägga på i örat.

Detta är fullständigt oacceptabelt. Att som kund bli bemött negativt eller bestraffad för att man använder sina lagliga rättigheter strider mot god affärssed och riskerar att stå i konflikt med konsumentskyddets grundprinciper. Returer och reklamationer är en del av e-handelsvillkoren och ska inte leda till särbehandling eller sämre service.

Ett sådant bemötande skadar förtroendet för Zalando som varumärke och ger intrycket av att kundservice bedömer kunder baserat på historik snarare än att erbjuda likvärdig och respektfull service.Nu håller man inne varan för att man kan och tar sig tolkningsföreträde på mina pengar!

Jätteirriterande och väldigt dålig upplevelse. Efter lång väntan returneras paketet automatiskt. Jag är besviken och hade förväntat mig bättre information och smidigare hantering.

Hämtade ut 2 paket på lördagen den 3/1, returnerade paketen på måndag 5/1 då jag inte var nöjd med passformen på kläderna jag beställt. Torsdagen den 8/1 hade pengarna för returen kommit in på mitt konto trots röd dag emellan. Aldrig varit med om en så snabb återbetalning. Grymt nöjd med Zalando

Allvarliga brister i Zalando’s hantering av returer , inget svar trots anmälan till Konsumentverket

Undvik detta skurk företag som pesten, såvida du inte känner för att betala en faktura fler än en gång.

I flera månader har min mamma fått betalningspåminnelser om en faktura, som Zalando själva redan vid tidigt skede påstod var betald, efter att vi hade skickat in underlag (bilder på de två senaste betalningarna via det gamla systemet kuvertgiro/girobetalning), men brevutskicken från Pair Finance har bara fortsatt att dimpa ner i brevlådan efter det. Zalando bad min mamma t.o.m. att ignorera brevutskicken och när vi kontaktade Zalando igen om dessa betalningspåminnelser som vi dessutom har skickat bilder på fler än en gång, så fick hon svaret att, "Du kan vara säker på att ditt konto är helt balanserat och att det inte finns några utestående belopp."

Efter att ha varit i kontakt med Pair Finance om dessa betalningspåminnelser, så visade sig att Zalando nu menar att de inte har fått några underlag för denna betalning trots allt??!! Det är så sinnessjukt absurt så man bara kokar inombords, speciellt när ens mamma har det väldigt tufft med ekonomin redan som det är.

Nu har jag själv betalat denna betalningspåminnelse som har hunnit växa till sig med flera hundra kronor helt i onödan p.g.a. att Zalando inte verkar ha någon koll på nånting! Riktiga stolpskott och inget annat.

Har själv beställt från Zalando en gång för sisådär 16 år sedan och kläderna var ungefär av lika dålig kvalitet som deras kundservice.

Fik julegave, støvler - desværre for små
Kundeservice afvisende. Kan hverken bytte til større str ell få penge retur. Fordi man har ændret retur retten og ikk har forlænget i julen
Handler ikk der mere!!

Fick en jacka med knivskador, både på själva jackan och på det inre emballaget som var tejpat! Skadan var alltså känd innan leverans, men skickades ändå av Zalando.

Jag har inte fått någon kompensation, och för att få tillbaka pengarna var jag tvungen att returnera jackan. Men återbetalningen har fortfarande inte genomförts!
De håller kvar pengarna! Kundtjänsten är bristfällig – man får endast svar från en bot…

Så sjukt dåligt! Besällde julklappar i november.
Behövde byta storlek på ett plagg. Men får inte det då 30 dagar har gått sedan dom postade paketet till mig.

Barnens julklapp och jag vill bara byta storlek. Kommer aldrig mer handla