Zalando Reviews 

Jackan var fin, men tyvärr helt värdelös kundservice. Mina föräldrar köpte den som julklapp i god tid, men storleken var fel. Trots att vi ville byta till samma jacka i större storlek vägrade dom hjälpa till eftersom deras 30-dagars returpolicy hade gått ut. Noll flexibilitet och väldigt okundvänligt. Har handlat massor hos dom och nu kommer vi inte handla här igen.

Beställde en Polo RL-halsduk för 3600kr som skulle varit en julklapp. Fick ngn sorts underkläder av märket Hollister (två dgr f jul). Omöjligt att via hemsidans formulär kräva byte till rätt produkt så fick returnera och kräva pengarna tillbaka och göra ett nytt köp men då var produkten inte längre tillgänglig.

Beställde två tröja av märket jag köpt många gånger tidigare. Denna gång kom två olika storlekar fast märkta med samma storlek.
Ena hade typ limfläck på framsidan.
Andra hade färgskifning lite överallt på hela plagget. Man undrar ju över Zalandos kvalitetskontroll.
Det är lätt att returnera men alltid extra besvär för mig och inga nya kläder.
Så trist.
Har Zalando blivit outlett butik likt tex Boozlet?
Nu slutar jag beställa och handlar i direkt i butikerna istället.

Idag jämför med tidigare:
- Förr 100 dagar öppet köp, idag? 30 dagar.
-Förr fri frakt, idag? ibland fri men oftast fri efter 399 kr köp (Plus medlem)
- Tidigare bra rabatt, erbjudande etc., idag? 2/3 är det typ 10% om man inte köper det mycket lägre klassen kläderna, då kanske 20%.

Har de nå extra erbjudande då måste man handla för minst 999 kr (om inte mer).

Så kort = idag är Zalando ett av de sämsta jämfört med tidigare då de var ett som jag såg som de första/bästa.

Zalandos presentkort gäller inte på smycken. Något som inte framgår (om man inte gräver sig otroligt långt bak på deras hemsida). Kundtjänsten kan inte ge en tydlig anledning varför utan fortsätter hänvisa till policy. Av någon outgrundlig anledning är det inte heller samma supportagent som hanterar ens ärende - utan varje svar skickas till en ny agent, även om det bara är 10 minuter mellan svaren. Dessa agenter envisas också att ge motsägelsefulla svar - jag blev uppmanad att köpa smycket ändå och att de sen skulle ersätta mig i efterhand. När jag gjort detta och sedan skickade dom mitt ordernummer, så sa (en ny serviceagent) att dom inte kunde göra så. SÅ. OTROLIGT. DÅLIGT.

Som ett eko av många andra avsändare här vill jag återigen trycka på: Enbart på grund av Zalandos google translate-kundsupport så kommer jag aldrig handla hos dom igen (förutom när jag är tvungen att använda upp presentkortet som köptes enkom för ett köp av klocka som dom inte kunde ersätta mig för).

LITA PÅ BETYGET, välj annan kedja. Boozt har t.ex. 4.4 i betyg.

Beställde 19:00 tisdag kväll. Fick varan 12:00 onsdag, Det är service det++ då är det 50 mil till zalandos lager från mig också

De blockerar möjligheten att returnera varor som har gått över tiden för returer genom att använda QR kod. Det innebär att man inte kan reklamera varor som går sönder om man inte har skrivare då de endast skickar en retursedel som man måste skriva ut. Obs att all kundtjänstpersonal var väldigt hjälpsam även om de inte kunde göra något! Det är företaget som fallerar.

För mycket krångel efter att ett paket först tappades bort, sen hittades hos ombud efter några veckor. Har betalat för varorna men ändå krävs bevis på betalning. Ville att jag skulle meddela när jag betalat och det gjorde jag. Men krävde bevis direkt fast dom vet att betalning tar några dagar innan det syns.

Fruktansvärt dålig och långsam kundtjänst. Har bett om att få faktura/kvitto på ett köp som behöver bokföras och dagarna går utan svar eller att något händer. Kan dessutom inte se köpet på mina sidor. Om ni kan, handla på andra hemsidor istället för att slösa tid, pengar och energi här.

Gör en beställning. Ingen vara kommer, kollar spårning och varan har inte kommit till transportören. Väntar och väntar. Skickar mail till Zalando, får inget svar. Kontaktar via chat och då säger de att varan gått i retur för att ingen hämtat upp. Hur kan man hämta upp en vara som aldrig lämnats över till transportföretag? Frågar när jag får pengar tillbaks och då svarar de att det tar 14 dagar innan de registrerat retur och sedan ytterliggare vänta i en vecka. Alltså en månad för att få pengar tillbaks för något de inte levererat. Håll er undan för dessa skojare!!

Oacceptabelt att inte kunna få mejlkontakt för att returnera varor som inte går att returnera eller hitta på min sida vid inloggningen. Ingen mejl fungerar eller finns.

Skulle ge 0 stjärnor om jag kunde. Jag har varit kund hos Zalando flera år. Nu gör jag en retur som Postnord förlorar. Det är jag som försöker lösa situationen (pratar med dem och Postnord), även om jag har ett inlämningskvitto och har gjort allt jag måste göra från min sida. De struntar i allt och efter 16 dagar behöver jag kontakta dem igen. Jag får svar från olika personer på mejl och telefon som bara säger att jag måste skicka grejer jag har redan skickat eller göra saker jag har redan gjort. Mycket tid, energi och potentiellt mer en 1000 sek förlorade. Ni har tappat mig och min familj som kunder.

Beställde en julkalender för runt 1000:- som kom 8dagar sent. Dom gör inget för ersättning eller returnering. Handla ej här!

Mottog ett tomt paket från Zalando. Uppenbarligen har något hänt på vägen. PostNord hänvisar till Zalando. Ringde direkt till kundtjänst som sa att hon skulle lösa detta! Fick fylla i ett papper där jag försäkrade att paketet var tomt (hade bara beställt en vara) men fick detta till svar: Vårt lager har undersökt ärendet och de bekräftade att alla varor du beställt skannades och packades korrekt samt skickades till dig i det paket som du tog emot.

Vi känner inte till att det skedde några avvikelser under transporten och vi förutsätter därför att du tog emot det i godtagbart skick, med alla beställda artiklar i paketet. Därför kan vi inte erbjuda dig någon återbetalning.

Helt sjukt!!!!!!!!!!!!

Jag köpte några kläder och två plagg ville jag returnera, utan att titta närmare, paketerade båda plagg i samma påse och returnerade via post. Men sedan när en månad har gått fick jag betalningspåminnelse för båda plagg. Jag hörde av mig till kundtjänsten och det visade sig att jag borde ha skickat dem i separata påsar. Jag frågade om man kan göra något för att lösa detta, och de frågade om jag har bilder på att jag har paketerat plaggen i samma påse, vilket jag inte har. Och sedan dess har jag inte fått något mer svar från dem, jag har mailat dem två gånger efter och frågat hur de tänker kring mitt ärende och fick inget svar, nu kom det en till påminnelse med ännu mer pengar att betala (två påminnelser att betala) och jag mailat igen och skrivit att det är dåligt, för de hade kunnat iaf svara att de inte kan hjälpa mig och att jag ska betala för plaggen ändå, fick inget svar på detta heller. Jag rekommenderar alltså att inte köpa där.

Otroligt , skriver leveransen till boxen 49 kr men vid betalning blir det plötsligt 89 kr !!!!
Köpte varan under 399 kr som är gränsen för fri frakt, men inte ska jag betala 89 kr isf de nämnda 49 😭😭

Hos Zalando finns möjligheten att logga in m Apple-id vilket jag valde då jag inte handlat hos Zalando tidigare. Fick en orderbekräftelse men sedan hörde jag inget mer. När angiven leveranstid gått ut flrsökte jag spåra paketet. Då står hos Zalando att paketet är levererat men hos Instabox att de inte fått ngt paket. Felanmälde på Zalandos hemsida men fick ingen respons. Hittade ingen direktkontakt m Zalando på hemsidan men fick ett nr via Instabox kundtjänst som var hjälpsamma. Det visade sig att när man loggar in m Apple-id så anonymiseras nailadress mm och man ”tappas bort” i systemet. Krävde mkt mailande och ringande. Det finns en kundtjänst hos Zalando men de visar inte numret på hemsidan.
En köpupplevelse från helvetet vilket gör att jag aldrig mer handlar hos Zalando och vill varna alla andra.

Det går inte att nå deras kundtjänst. Finns bara FAQ som inte hjälper mig. Aldrig mer

Värsta företag, jag betalade en gång av misstag fast faktura vart redan betald, fick pengar tillbaka efter några månader, kundtjänst fruktansvärd och den som är värst med företag är att kundtjänst är att de bestämmer vem ska betala med faktura och till vem de tillåter inte, min man kan betala med faktura men inte jag varg vet ej, shit företag det är de

Tycker de ofta har bra erbjudanden, bra lojalitetsprogram som ger än lite extra fina erbjudanden ibland, sjukt stort sortimentet av alla olika märken
Väldigt snabb leverans, la beställning torsdag - lördag eftermiddag fanns paketet att hämta ut, under självaste black friday rushen dessutom!