Zalando Reviews 

Zalando är en av dessa företag som höjer priset enormt före t ex Black friday. Jag tänkte köpa Asics Gel 27 och de brukar kosta cirka 1500. Zalando gick ut med cirka 1350 fast när jag skrev min skostorlek höjdes priset till 2250. Vilka oseriösa galningar!!!!!!!!!!!!
/Micke

Rent scamföretag som borde förbjudas.

UNDVIK ZALANDO SÄGER JAG BARA!!!
Dom marknadsför produkter på deras hemsida som 100%bomull när det i själva verket är en blandning av polyester och bomull!
4 stycken av produkterna som vi beställde i ordern var felaktiga och kundtjänsten var otrevlig och ohjälpsam!
Dom har satt i system att skriva felaktig produktinformation/matrialinnehåll på produktern.

Felaktig information om varor, nedvärderande svar från kundtjänst och nu har jag förlorat pengar. Zalando vägrar ta ansvar eller kompensera på något sätt för allt besvär.

Jag köpte ett par träningsshorts som skulle bli en present. Det stod tydligt när jag kollade på produktinformationen att den hade sidfickor. När jag fick varan hade den inga fickor. Jag kontaktar kundtjänst som dumförklarar mig för att de anser att det borde vara tydligt att den inte har fickor. På produktinformation står det fortfarande att den har det.
Jag löste in ett presentkort hos GoGift för Zalando. Nu är pengarna fast hos dessa lurendrejare.

Jag fick visserligen paketet snabbt så det är jag nöjd med men färgen på stövlarna var väldigt annorlunda än bilden på deras sida. Anna Field cognac är på deras sida ljusa typ beige (typ som uggs) men de jag fick i verkligheten var ju bruna / mycket mörkare. Jag kan visserligen behålla dem för det var också fint MEN jag tycker folk ska veta att bilderna INTE stämmer nödvändigtvis och vill man då kontakta kundservice så är det extremt krångligt att hitta kundservice. Jag gav upp efter ca en halv timme när jag följt länken i mailet för hjälp och sedan provat flera olika kategorier och vanliga frågor osv. Men ingenstans hittar jag support! Så jag anser att det bara är ren tur att jag kan finna mig i detta med färgen, för jag hade aldrig kunnat returnera dem i alla fall eftersom man inte hittar kundservice. För bedrövligt.

Mitt råd: handla inte hos dem , men om ni gör det ändå så tänk på att ni måste vara nöjda med köpet eftersom det är såpass klurigt att nå dem och notera även att färgerna inte garanterat är rätt. (Jag vet att det kan se olika ut på olika skärmar men färgen jag fick är extremt mycket mörkare än vad som visas på min mobil och även min surfplatta) Jag gjorde ett collage i syfte att visa zalando skillnaden men som sagt så hittar man ej kundservice så då kan man ju inte visa ändå liksom.

Personligen kommer jag aldrig handla av dem igen och inte rekommendera dem till andra.

Köpte skor från Bull and Bear på Zalando. Skorna gick sönder inom en månad

Snabbt och billigt att handla ifrån men vid reklamation är det superkrångligt. Vi har mailat fram och tillbaka flera fleeera gånger bara för att lyckas skicka tillbaka varan. Sen till slut får jag mail om att de tagit emot varan och gjort en återbetalning som jag kommer se inom 5 bankdagar. Efter 5 bankdagar kontaktar jag dem om att pengarna inte kommit och då visar det sig att de inte har mina bankuppgifter och inte gjort en insättning. De bara skrev att de gjort en insättning! En insättning görs alltid med metoden man betalat, i mitt fall Swish. Inte en enda gång har de bett mig om mina bankuppgifter.
De försöker få en att ge upp, det är så himla tydligt!
Service är A och O för mig, jag betalar hellre lite mer för att slippa krångel. Aldrig mer Zalando!

I ordered several hygiene and cosmetic products from them. After ~10 days from ordering these products, I didn't receive a package, PostNord says it is still waiting for Zalando to send the package, but I received an email that claims I have returned these products. No other explanation, no transparency, just claiming I send back those items I have never received.
When I contacted their client service, I was told they didn't send the package and, instead of sending said package when they noticed their mistake, they preferred to cancel the order as apparently they do not repair such situations created by their mistakes, they just cancel and the client has to reorder same products.
When I pointed out how this is very disrespectful towards the client who now has to reorder said items, often at higher prices than initially, I received a line with price matching, but no link or help with said price matching, but soon after, when I pointed out the time lost for the client in having to search for items and reordering them, their client service just closed the chat, circa 30 seconds from my last answer.
So this is their level of competence and their respect towards the clients.
Zalando has practices that are disrespectful towards the clients and completely lacks transparency. And their client service is allergic to feedback.

Fruktansvärt företag. De skickade fel vara till mig (alltså helt fel, jag, hade beställt en kofta och fick ett par skor) och jag fick själv returnera den här varan till företaget. De kunde inte skicka rätt vara till mig trots att den var betald utan jag var tvungen att lägga en ny beställning och betala varan igen. Just nu sitter jag och väntar på att få tillbaks mina pengar som Zalando är skyldiga mig. Jag har haft tröstlösa konversationer med dem angående rimlig kompensation för allt strul men de vägrar göra rätt för sig, och hävdar att det är en omöjlighet för dem att kompensera någon. Jag vet flera som har haft den här typen av problem med Zalando. När de gör misstag så ser de inte till att rätta till dem. Det är även ett företag som tydligt bryter mot konsumentköplagen.

Förstår att Zalando får så dåliga recensioner. Själv fick jag ingen hjälp av en ytterst frånvarande och underlig medarbetare. När jag själv lyckats lösa problemet och skulle göra köpet dagen efter hade varan gått upp 50:-. Principiellt inte mycket pengar men det faktum att Zalando inte ens prismatchar är katastrofalt. kommer att fundera både en och två ggr innan jag handlar här igen

Absolutely crazy company! I had to deal with unfortunately a horrible experience where someone used my information I do not know how and even with closing the card somehow this company was still trying to access my information. It is crazy! It’s the principal of they kept trying to charge my account all day and I had to sit there and dispute every charge and watch my account like the feds. Companies like this are completely insane because I’ve never seen something like this to be honest. Thankfully my bank had to literally keep me on standby to ensure these crooks didn't charge me. It was to the point where they kept trying after the charge was declined! I said what I said!

Går ju inte på något sätt att kontakta Zalando med en fråga förutom deras förskrivna alternativ. Totalt värdelöst om man har ett problem med en order!! Sämst kundservice

Helt okej. Bra leverans

Har alltid varit supernöjd med Zalando, bra priser, bra produkter, fria returer och blixtsnabba leveranser!

Fantastisk kundservice! Jag kontaktade Zalando angående en defekt vara och hela ärendet var löst inom en timme. Bemötandet var trevligt och hjälpsamt. Återbetalningen kom dessutom direkt.

Jag skulle inte vara en återkommande kund, ifall jag inte i det stora hela gillar Zalando- som jag gör.

Positiva:
+Supersnabb leverans (typ alltid under 5 dagar, från och med då jag gjort beställningen)
+Fria returer
+Snabb återbetalning, vid returer
+Brett utbud & smidig "filtreringsfunktion" för att hitta plaggen man är ute efter. Dvs. man kan sortera bl.a efter: -typ av klädmodell (petit, standard, tall mm.), -kläder inom en viss "prisspann", -kampanjer,
-säsong (passar för vinter eller sommar osv.) mm.

Ev. Negativa:
- Man kan tyvärr inte göra ett direkt byte på Zalando, utan man behöver först göra en retur och sedan lägga en ny beställning. (Däremot vet jag dock inte om det är standard på andra sidor att kunna byta direkt.)

- Zalando är ju en återförsäljare, vilket innebär att vissa produkter skickas från deras eget lager medan andra skickas direkt från den butik som säljer varan. Det gör att det ibland kan uppstå små misstag, även om det oftast inte blir något krångel.

Exempelvis har jag vid något tillfälle varit med om att ett paket kom fram till ombudet men sedan skickades tillbaka på direkten, av butiken själv, utan att ens meddela anledningen till mig. Jag har också upplevt att produktinformationen (ibland tillsammans med produktbilden) varit missvisande – till exempel att storleken påstods vara normal men visade sig avvika tydligt från standardstorleken, som ledde till retur.

Mycket bra onlineklädbutik, använt i snart 10 år och har upplevt minimalt med strul

Tråkig kundtjänst. Beställde en tröja som uppenbarligen hade blivit använd av någon med starkt doftande parfym. Tröjan i fråga hade sålt slut under tiden så jag kunde inte göra ett återköp. Kontaktade kundtjänst som bara svarade med autosvar. Blev hänvisad till att göra en reklamation och skicka in tröjan. Sa att jag kunde tänka mig behålla tröjan för ett rabatterat pris (då den behövde tvättas dag ett). Fanns inte på frågan.

Returnerade hela köpet då jag inte lägre ville ge dem mina pengar. Vad svarar dem med då? Jo, en rabattkod på mitt NÄSTA köp. Hade behållt tröjan för den rabatten, men nu har de istället förlorat en kund.

Jag har varit nöjd med priser och leveranser. Extra plus i kanten för att man kan returnera alla returer i en förpackning även om man beställt dem olika gånger.

Jag har av misstag betalt fakturor två gånger. Vilket jag inte hade en aning om. Zalando tog då kontakt med mig och satte över pengarna direkt.

Köpte en vara till fullt pris men när jag prövade produkten så låg det en lapp i fickan, där det stod på tyska att jackan var smutsig och tidigare använd.
Kontakten med Zalando helt värdelös och jätte krånglig
ALDRIG MER INKÖP.