Zalando France Reviews 

Je suis totalement déçue de Zalando , j’ai passé deux commandes Zalando à faire livrer CHEZ MOI dès le 26juillet 2020 , ils ont pourtant dit qu’ils allaient livrer à mon adresse aux environs du 11aout mais j’ai attendu comme une malade et c’est quand je suis sur le point de quitter la France(fin des vacances) qu’ils m’envoient un mail pour me dire que mon colis a dépassé la date limite en POINT RELAIS . Déjà je n’ai pas compris pourquoi ils m’ont livré en point relais alors que sur la confirmation de commande mon colis devait être livré chez moi , ensuite ils auraient au moins pu daigner m’informer par mail que c’était en point relais mais non ! C’est la veille de mon voyage qu’ils me disent que mon colis est renvoyé à l’expéditeur , quand ma mère qui est restée en France appelle pour en parler au service client le monsieur très désagréable au passage ne me dis rien de constructif . Je tenais vraiment à recevoir mes affaires mais quel dommage d’être aussi nul , j’attends le remboursement depuis deux jours toujours rien ! Pff

Tres bon site d achats, les retours sont faciles et les remboursements immediats. De plus ils ont ameliore le systeme car on peur essayer et etre debite seulement si on garde le vetement. Je suis tres satisfaite.

J'utilise ce site d'achat depuis des années et c'est pour la première fois que je suis déçue de leur pratique.
Le service "essayez d'abord, payez après" est un grand piège, car ZALANDO prelève le montant total de la commande sans tenir compte des articles retournés par le client.
Ils ont remboursé, mais dix jours après et suite à des appels téléphoniques et des mails.

Au téléphone, une de leur employées me disait : "Votre colis est bien arrivé sur notre site, mais il n'a pas encore été enregistré. C'est pour cela que nous ne pouvons pas vous rembourser sous 14 jours."
C'est énorme cela. En quoi le client est-il responsable de leur enregistrement et doit être puni en prélevant depuis son compte de l'argent qui n'appartient pas à ZALANDO ?

Article reçu en 1/2 semaines et niveaux des articles aucun problème.
La seules choses que je n'aime pas c'est le mode de livraison UPS qui est compliqué je trouve.

J’ai eu un mail le 3 juin 2020 de colis privé disant que mon colis a bien été livré dans ma boîte au lettre. Je rentre, j’ouvre la boîte au lettre et la 0 colis. J’étais contente de mon achat mais là je suis énormément déçu ! Une réclamation a été envoyé à colis privé ! Je ne recommande pas du tout ce mode d’envois sachant que je n’ai même pas pu choisir entre colissimo ou colis privé lors du payement ! Je ne sais pas où est mon colis ! Mon adresse de livraison est correct et aucun de mes voisins n’a réceptionné le paquet ! J’ai commandé plusieurs fois sur zalando c’est la première fois que sa m’arrive !

Service client tellement décevant. Déjà une première expérience chez eux déplorable m'envoyer des lettres d huissiers pour payer des articles que j'ai renvoyé et qu'ils ont retrouvé plus tard...

Deuxième chance j'achète des baskets le 31 janvier jai 100 jours pour retourné et la on se retrouve confinés. Mais eux ils en ont rien à faire covid 19 ou pas si tu as l'interdiction de sortir pour des choses futiles comme retourner un colis c'est pour ta pomme. Il refuse de reprendre mon article. Plus jamais je ne commande chez vous. Une erreur une fois une erreur deux fois c'est plus acceptable. Votre service client est à vomir. Aurevoir.

Il est arrivé plusieurs fois que le livreur ouvre le colis pour forcer le contenu dans la boite au lettre. Nous l'avons signalé à Zalando qui dédaigne toute responsabilité (et ben non, la loi dit que si vous proposez un livreur c'est de votre responsabilité. Ca change seulement si l'acheteur choisit un autre livreur que celui proposé). En plus ils n'ont aucune honte à nous dire que si ça ne nous convient pas il suffit de choisir une livraison en relais (lesquels sont loins de chez moi). Si on choisit une livraison à domicile c'est qu'il y a une raison, et ce n'est pas le sujet. Si cela arrive encore une fois je porterai plainte contre zalando.

Service client déplorable.

Commande réalisée le 27 novembre 2019, expédiée le 4 décembre.
A ce jour Collisimo n'a toujours pas reçu cet article.
Appel à ce jour au service client: si le statut de votre livraison ne change pas d'ici 24 heures, vous pouvez demander le remboursement. J'ai donc simplement demander à ce que cet article me soit renvoyé, réponse du téléconseiller, "ah mais chez Zalando on ne fait pas ça".

Super produits , commandes rapides, prix extra interessants 😁😁😁 à commander les yeux fermées et à suivre si vous êtes une fashion addict ...viva ZALANDO 🕺🕺🕺🕺🕺

Site de confiance !

J'ai commandé plusieurs fois et je ne suis pas decu!
Livraison toujours rapide , retour facile et remboursement correctement effectué !

Super !

Les produits sont Conformes et de qualités rien a redire par contre leur option « essayer d’abord payee après » ne fonctionne qu’une fois par an et encore en fonction de la lune! Zalando soit vs faites confiance aux gens et vois appliquez le service TOUT LE TEMPS soit vous ne faite pas confiance et vous supprimer l’option definitivement au lieu de jouer avec le temps des gens.

Intolérable !
Voilà plus de deux mois et demi que j'attends ma paire de baskets. J'appelle fréquemment et on me fait tourner en bourrique. Zalando m'a dégouté du e-commerce et depuis je préfère payer un peu plus cher mes produits en magasin mais au moins je repars avec. On m'avait promis un énième délais de livraison hier mais, une fois de plus, la promesse n'a pas été tenue. Je songe fortement et de plus en plus à promouvoir une class action contre zalando france et ses pratiques inadmissibles. Encaisser oui mais livrer, là, c'est tout de suite bien plus compliqué. Signé : un ex client qui attend sa dernière commande ou au moins un remboursement.

30 piges pour envoyer un colis. Niquez vos mères, je ne commande plus rien sur zalando. Bonne journée

This guys are the best, never ever had a problem

Tres bonne boite, tres fiable, choix tres large, prix pas forcement avantageux mais service d'une efficacité remarquable. Service client exemplaire, mails repondus 20mn plus tard (meme le dimanche), avec des vrais reponses a vos questions. Livraison prevoir une semaine (tributaires de chronopost), service et suivi client, SAV : un exemple a suivre (par ex : retours gratuits). Du sans fautes, a plusieurs reprises en ce qui me concerne.

J'ai effectué une commande de 6 articles, à la réception seulement 1 article fesait la taille commandé, tous les autres 1 taille en dessous. Obligé de presque tous les retourner, et je ne vais pas prendre le risque de les recommander si c'est pour recevoir encore les mauvaises tailles.

Best customer service ever, they always find a solution and they do it fast

Client depuis des années, il est vrai que l'on est plus habitué à poster des avis négatifs sur le coup de déceptions et/ou colère.
Pour autant, de temps à autres, il paraît utile de faire valoir les sites pour lesquels vous avez toute confiance.
C'est mon cas pour Zalando, pas d'erreurs de commande, remboursements rapides, immense choix, livraison éclair et retours gratuits.
J'insiste sur ce dernier point au contraire de sites que l'on connait tous tels vente-privée ou showroom ...
Un must sans hésitation.

Le grand Zalando perd mon colis (avant même de le transmettre à colissimo), NUL NUL