Zalando France Reviews 

impossible de dialoguer avec ces gens et les opératrices ne servent a rien elles n'ont aucun droits de faire quoi que ce soit même vous renseigner pourquoi vous n'avez aucune réponses pourtant dans les 12 24 h soi-disant après 3 jours car il y a paiement après 18 j mais ils ne comptent pas les retards de livraison ,pas plus les dimanches ou jours fermés et on ne va pas parler de leurs descriptifs complètement nul et même complètement faux et des livraisons d'articles sans aucun rapport avec la commande si onprend l'énergie que l'on perd sur les choix d'articles avec les avis comme trop grand et l'autre trop petits les gens ne donnent pas plus les bonnes infos des dizaines d'avis qui ne servent a rien vu que zalando vous dit et le montre sur ses photos des manequins qui portent la même taille que vous avec 10 kg de moins et 15 cm de plus !!

Zalando m'a arnaqué, scandaleux !
Depuis hier "Black Friday" impossible de payer le contenu de mon panier qui était de 181€ ce matin je retente et le panier est passé à 259€ leur site m'empêchait de payer que ce soit sur PC sur téléphone et bien sûr avec des cartes bancaires différentes !
Preuve nous étions nombreux notamment sur totalbug.com, Zalando

Je contacte avec difficulté -qui raccroche, raccroche et raccroche- le service client et voici la réponse :

"Je suis désolée pour la coupure et même pour les prix des articles .
Les prix changent selon les promotion et les saison , les prix des articles ont effectivement changé mais nous n'avons pas malheureusement la possibilité de vous proposer autrement puisque la commande n'a pas été passée."

évidement pas de responsable, juste repassez votre commande !!!
arnaque, vol, publicité mensongère

Travail avec colis privé en service de livraison... Fuyez Zalando, un conseil si vous voulez recevoir vos commandes...

colis retourné mais remboursement jamais obtenu je contacte le SAV je leurs transfère tous ce qu'ils souhaitent, preuve de depot a la poste piece d'identité
3 semaines d'attente pour vous dire on peut rien faire pour vous sachant que c'est a eux de supporter le risque vis a vis du transport mais bon.
je vous conseille de faire très attention le SAV se sont tout puissant c'est devenu d'une médiocrité incroyable
je vous conseille de faire appel a un conciliateur de justice directement
car maintenant ils confisque votre argent et vous vous retrouvez piégé sans trop de moyen de récupérer votre argent

Plusieurs achats effectués , pas eu à contacter leur SAV pour le moment. Délais respectés. Articles reçus conformes aux annonces .
Seul bémol : parfois je trouve moins cher ailleurs ...et choix insuffisants à mon goût.
Toutefois, je suis satisfaite et je recommande.

Très bon site, livraison très rapide et produits de bonne qualité. Merci.

Toujours de bonens experiences sur zalando, livraison rapide, sav réactif, je recommande

Retour de 4 articles confirmés par zalando depuis le 19 mai, malgré plusieurs relances, aucune réponse... j’ai plus de 150€ en attente de remboursement.
J’ai gentiment commandé deux nouveaux autres articles entre temps ... on se moque de moi littéralement. Je suis cliente depuis 2009, le service client s’est dégradé d’un coup. C’est vraiment dommage, je perds confiance en zalando ...
Numéro de commande 10301088669848

Cela fait des années que je commande et recommande. Les délais de retour sont importants. J’ai toujours reçu mes colis et lorsque j’ai eu un problème le service client l’a toujours résolu. Je commande les yeux fermés et c’est l’un des rares sites où je ne tremble pas lorsque je fais une commande.

Très bon site livre rapidement je suis très satisfaite

J'adore ce site complet un choix de marque impressionnant, des offres alléchantes casi toute l'année , livraison rapide, et un service client réactif et efficace, meme le maquillage est disponible .je conseille sans hésitation.

Le temps de livraison est assez rapide (5-6jours) retour gratuit au top.
Articles variés c super

Je connais Zalando depuis des années...j'ai déjà commandé de nombreuses commandes, mon avis est très positif, toujours satisfaite, beaucoup de choix pour tous les budgets, descriptions des articles très bien détaillés+++. Livraison rapide, les délais toujours respectés, je n'ai jamais eu d'erreur dans mes commandes, le SAV très réactif, site toujours prêt à satisfaire sa clientèle. Je recommande ce site, commander sans hésitation c'est vraiment sérieux.

J'ai passé une commande qui n'est jamais arrivée en relais colis. Reçu un mail comme quoi mon colis a subi un retard. Deux jours plus tard reçu un autre mail indiquant que le colis est retourné chez eux sans avoir d'autre explication. Le service client est inexistant et inopérant. Je déconseille fortement Zalando. A l'heure où l'e-commerce se développe il est plus temps qu'ils s'améliorent et ce dans tous les domaines.

Hello,
i have ordered the Winter coat from Zalando.fr site and it was never delivered to us. where as when i called to customer care they simply pick the tracking information and did some formality and sent an email that packet was delivered without investigation whether packet is actually delivered or not.
Zalando Delivery partner is bad and fake service. i would recommend to other fellow customer stay away from such sites for any shopping.

extremely unhappy and not going to use in future anymore.

Refuse de rembourser une carte cadeau contrairement à ce qu'exige la loi.
_ non respect du droit de rétractation
- mauvaise foi

Publicité mensongère
(Payer seulement ce que vous garder)
Le colis a été renvoyé et réceptionné largement en temp et en heure mais le prélèvement effectué quand même.
Impossible d’avoir le remboursement !!
Service téléphonique catastrophique et insultant

Colis jamais livré, service client qui refuse de confirmer le remboursement par Mail ainsi que de donner un nom de famille afin d'avoir une suivi.

Une honte !!

Service client nul à la suite d'une commande qui n'a pas été reçue et qui est indiquée comme étant retournée et réceptionnée par l'expéditeur (un partenaire Zalando en Allemagne). Refus de rembourser la somme et en plus réception d'un email indiquant un débit supplémentaire de 235 euros alors qu'aucune autre commande n'a été passée entre temps. Aucune explication par le service client !!!!! Obligée de faire opposition à la banque!

Rien a dire sur Zalando j'ai toujours reçu mes colis rapidement et dans les temps sans problème il y a un large choix même si de mon avis il manque quelque article que l'on doit chercher ailleurs le reste est impeccable il n'y a pas de surprise quand je reçois ma commande c'est bien se que j'avais commandé.
Pour certains articles que je ne connais pas trop je me fie aux avis qu'il y a sous l'article avant d'acheter.