Zalando France Reviews 

commandé un article et on recoit un autre

Commandé un debardeur et recu un body meme marque.
Le service cliente reponds avec legerte,comme il faut reenvoyer le produit , ils sont desolé pas des escuses.

Commande inutile juste pour depenser de l'argents.
Qui ait le temps de reenvoyer l'article??je le ferai peut etre...

Il semble que l’équipe de support et l’équipe financière soient totalement incompétentes. L'équipe d'assistance a une communication ridicule, ne répond jamais correctement. L'équipe financière ne retrouve pas les paiements même lorsque le numéro de commande est indiqué sur le virement.

Ils vivent également au 18ème siècle et n'ont aucune idée des liens de paiement...

J'ai acheté beaucoup de choses auparavant, mais à chaque petit problème, cela devient une véritable perte de temps. J'arrêterai d'acheter, ça ne vaut pas tout ce gaspillage.

j'ai fait une commande qui est restée bloquée le 8 août....2jours après première tentative de livraison manquée = impossible vu que le Bureau de poste (point relais choisi) était bien ouvert !! Depuis le statut de ma libraison ne bouge plus depuis le 10 août. Le service Chat de ZALANDO FRANCE me "ballade" de jour en jour en me demandant chaque fois d'attendre et coupe court à la conversation de façon hyper grossière. A ce jour, pas de trace de ma commande de 160€ ni remboursement enclenché pour perte. HYPER DECUE DU MANQUE DE PROFESSIONNALISME et de la lenteur de gestion des problèmes => 1ère et dernière commande

"essayer d'abord payer apres vous avez 100 jours " : c'est un mensonge !!!! j'ai quasi tout renvoyer et ma commande est debitee a peine 8 jours apres reception !!! sans tenir compte de mes renvois !!! a se mefier ... c'est un peu beaucoup malhonnete ! j'edoete etre remboursee ! mzis je ne suis pas prete de recommander chez eux !

J'ai commandé une paire de baskets sur le site avec le service "Essayer d'abord, payer après". Vu qu'elles n'allaient pas je les ai renvoyé il y a 10 jours et Zalando m'a tout de même prélevé le montant d'achat affirmant ne pas les avoir reçus ce qui est mensonger, et aujourd'hui je ne serai pas rembourser avant 14 jours, ce sont des voleurs, fuyez, ne vous faites pas avoir comme moi, je me désinscris de ces plateformes qui ne méritent pas de travailler, ils font couler nos petits commerçants de proximité qui eux respectent le client, on est dans un système de profit perverti, Zalando vient de perdre une cliente et d'autres suivront ...

Commande étiquetée mais qui n'a jamais quitté le dépôt et on me demande de patienter. J'ai contacté le SAV dès le surlendemain de l'expédition car la mise à jour de la livraison n'était pas faite et on m'a répondu "on ne peut rien faire car la livraison est envore dans les temps". J'ai recontacté leur service une fois le jour de livraison maxi dépasssé et maintenant ils ne peuvent toujours rien faire !!! on me demande de patienter encore et toujours !!! le prélèvement quant-à lui n'est étrangement pas en retard ! Inadmissible pour un tel site ayant pignon sur rue !!!

je viens de recevoir ma commande c’est la 2e en une semaine, la couleur des baskets n’est toujours pas la bonne. C’est une blague ? Je ne recommanderai plus

Commander plusieurs articles dont un non reçu, et le site n'ayant aucune information concernant un incident lors du transport, il suppose que le colis que j'ai reçu et dans un état correct avec tous les articles commandés à l'intérieur par conséquent il ne peuvent rien faire
Alors que le colis il y avait une entaille sur le paquet quand je les récupérer en boite au lettre

À fuir ! Colis perdu et le service client est inexistant, vous balade, vous demande d’attendre.

Worst experience ever. Costumer service is trash, the website is trash. Website automatically changed my address to a wrong one, I contacted the support, they kept ending chat before I finish, asked to talk to a supervisor, they lied to me but after I discovered that there is no supervisors to talk to. I was even asking about one of the items and the agent canceled it without asking me nor have I told him to do so. PLEASE DON'T DEAL WITH THEM.

J'utilise le site depuis pas mal de temps et je reste satisfait sur le service. Le choix des produits est varié et la livraison est rapide. Le service client à aussi été l'écoute dès qu'il y avait un soucis.
Je recommande !

Une vraie catastrophe !
Le service client me raccroche au nez depuis un mois.
Impossible de répondre à leur mail car leur boite surchargée.
Pas de retour sur les réseaux sociaux
RIEN !!

Tout ça pour des articles que j'ai dû renvoyer car ils s'étaient trompés de couleur... je ne suis en aucun fautive et j'en paye le prix cher !!

Bon site assez complet. Si vous cherchez bien des codes promo vous pouvez faire des bonnes affaires.

La qualité de la piscine est remarquable, l'installation est assez simple et intuitive. Par contre j'aurais aimer être livré à la date voulu et non avec 3 semaines de retard ( j'aurais mis une moins bonne notes si je l'avais commander en été ) . Et j'aimerais savoir où se situe les baobab que j'ai commandé il y a maintenant 6 mois.

Service après-vente incompétent, ne sait pas compter. Cela fait 3 semaines que je rame pour récupérer un remboursement de 15 euros sur un article retourné. Ne commandez jamais un article partenaire sur leur plate forme vous serez perdant sur le remboursement lors du retour. Surtout avec essayez d'abord et payez après les articles sont envoyés tardivement ce qui leurs laissent largement le temps d'encaisser votre paiement.
Zalando ce n'est plus ce que c'était... A c....!

Livraison très rapide, retours simples.
Je recommande !

Bonjour.
Je commande une paire de chaussures sur Zalando que je règle instantanément via Paypal. Au moment de la commande il y avait deux paires en stock. Cinq jours plus tard annulation de ma commande, pourquoi ??? On m'offre un ticket de réduction de 10% sur mon prochain achat en guise d'excuses. Aussitôt reçu cette annulation, je regarde sur le site et je trouve les mêmes chaussures, mais plus chères bien évidemment. Il en restait une paire, le prix restait avantageux je commande et j'essaie d'utiliser mon bon de réduction, impossible ???
Je vous laissent juges de la manière de faire de Zalando.

A FUIR
Un désastre cette Société
Commande passée le 20 novembre (heureusement réglée paypal) malgré plusieurs appels téléphoniques on me signale que la commande est partie, à 2 reprises on me donne 2 numéros de suivi différents en consultant ces derniers on me dit «commande en préparation chez l expéditeur » A ce jour RIEN. ZALANDO se moque complètement des clients
J attends encore la raison pourquoi on ne m a pas envoyé les baskets. MÉFIANCE malheureusement je ne suis pas la seule à être très mécontente de ZALANDO
Pour moi c est terminé