Zalando France Reviews 

Attention, site qui egare vos colis retour et refuse de vous rembourser comme le prévoit le suivi colissimo et les conditions de retour. A FUIR!!!!

Service tchat déplorable. Certains sont incompétent ou ne veulent pas bosser

SAV nul , j’appelle 7 fois et me racroche au nez systématiquement et quand j’arrive à les avoir pour leurs parler de ma problématique il rigole et me prenne de haut , une seul dame a était agréable mais cst limite , je ne recommande pas

Cliente fidèle de longue date je n'avais jamais fait de retour, mon fils m'ayant dit trop tard que des baskets ne lui allaient pas
premier retour cet été pour une robe dont la matière est trop épaisse par rapport à ce que j'avais envisagé, coupe peu flatteuse sur moi et bien pour ce premier retour (robe évidemment non portée avec étiquette) j'ai droit à un mail indiquant que l'article n'est pas le bon puis qu'il est endommagé et la conclusion "retour refusé" donc plus de 80 Euros de perdus je vais donc alerter sur les réseaux sociaux+signal conso+60 millions de consommateur+que choisir+ JULIEN COURBET
numéro de commande: 10308164208411

Je renvoi un article qui n’est pas à la bonne taille, après plus de 15 jours sans nouvelle, on me demande de remplir un formulaire pour finalement m’annoncer que le colis est arrivé VIDE et que je ne peux pas avoir de remboursement. Au téléphone, personne moqueuse et nonchalante, Zalando = une HONTE.

J avais un code promo de 20% si je mettais l application. Ce que j ai fait. Au moment de mettre le code promo on me marque que le code n est plus valable depuis 1h.....évidemment !!!!! Pour moi une journée c est jusqu'à minuit....ce n est pas honnête de la part de zalando. Je suis déçue j ai plus qu a trouver sur un autre site

Est-ce que je peux laisser ZERO etoiles??
Après avoir passé une commande et l'avoir reçue, il s'avère que Zalando n'a jamais prélevé l'argent de ma carte bancaire, utilisée pour la commande. Deux mois plus tard, ils me réclament le paiement. J'étais contrarié, quel est l'intérêt de commander quelque chose avec une carte bancaire si l'on doit transférer l'argent à la place. Néanmoins, j'ai transféré le montant. J'ai ensuite continué à recevoir des lettres réclamant le paiement. Après avoir désespérément essayé de trouver un courriel pour leur écrire, j'ai finalement trouvé le formulaire de contestation sur leur site web. Je les ai informés que j'avais effectivement payé et j'ai envoyé la documentation relative à mon paiement. Après cela, ils ont remis en question mon paiement, car ils l'avaient envoyé pour couvrir une commande passée en Allemagne ! Vraiment ! Cela ne peut en aucun cas être mon problème. Il s'avère maintenant qu'ils m'ont remboursé la moitié de mon paiement. Pourquoi ? J'ai reçu une lettre m'informant que le remboursement de la moitié était accidentel et que je devais les leur renvoyer par virement. J'en ai assez de ce service client incroyablement médiocre. Erreur sur erreur, et je dois réparer pour eux. Je suis consternée et je n'achèterai plus jamais rien chez Zalando.

Service client et sav inexistant. De nombreuses tentatives d'appels...musique ..puis raccroche systématiquement. J' a réussi à les avoir une fois par téléphone. Un miracle ! On m'a envoyé un lien pour régler mon problème de garantie sur une montre. J' ai complété les demandes du lien. Depuis, plus rien ! Bref, une montre en panne au bout d'un mois et aucun recours ! Scandaleux !

1etoile car on ne peut pas mettre moins, un service client déplorable , 1er appel après avoir eu contact avec la conseillère et exposé mon pb - mise en attente sous couvert de faire des recherches sur la plateforme du transporteur …c’était sans compter sur le fait que j’ai écouté leur musique d’attente 17min pour ne jamais ravoir la fameuse conseillère, ça a raccroché…j’essaie donc le chat qui là, sur la commande nous redemande les détails de la commande ..on marche sur la tête pour finalement se déconnectée dès lors qu’on recherche les infos pour répondre au conseiller …usant, 3eme tentative parce que bon on cherche à avoir une réponse ça décroche ça raccroche…au final je retente par téléphone un conseiller décroche ma foi c’est parti et là bah non on est dans les délais ..non on n’est pas dans les délais qd la livraison prévue aujourd’hui ( j’ai attendu longgggtemmmps) arrivera selon un banal texto et suivi plateforme lundi 1 er juillet alors que délai maxi pour cette partie de ma commande était le 29 juin…mais selon lui y’a pas de soucis .je leur ai laissé bcp bcp d’argent cliente fidèle depuis des années mais entre les changements politique de retour, la sav nulle , fuyez on reste sans réponse et en galère

Je n'ai pas de mots pour décrire cette entreprise.
Des voleurs, des menteurs, anti commercial.
Je n'ai jamais vu ça et pourtant j'achète beaucoup sur le net
J'ai acheté un article, je l'ai retourné et là il me dise qu'ils ont bien reçu le colis de retour mais que l'article concerné n'est pas à l'intérieur.
Il refuse de me rembourser la somme de 110€
Aucune possibilité de dialoguer, ils ont des réponses copier coller toutes faites
D'après les avis, je ne suis pas un cas isolé.
Leur méthode est vraiment à vomir.
Je ne sais même pas quel recours je peux avoir

Fortement déçue par zalando. Ça fait des années que je commande chez eux et plus le temps passe plus le service client est désagréable et surtout à fuir vraiment , des erreurs sur les commandes de leurs part mais ils proposent aucune solution pour nous faire parvenir les bons articles si ce n’est de le recommander( biensur en ayant bien augmenter le prix)
Vraiment déçu aucune considération pour les clients

Commande jamais arrivée. Impossible de trouver un email ou tel de contact. A fuir

Je retourne des articles je suis débitée immédiatement alors que j’avais choisi essayer puis payer après 15 jours et pour se faire rembourser attendre la confirmation du retour par l’entrepôt soit 14 jours je n’achèterai plus chez eux car c’est la troisième fois que cela m’arrive

Beaucoup de difficulté de remboursement en cas de retour d’article. Le retour en lui-même est facile par contre pour récupérer le montant versé c’est une autre histoire. Je ne recommande vraiment pas.

Fuyezzzzzzz !!!! Une bande d escroc, ni plus, ni moins. J ai commandé une paire de bottine boss a 150eur. Je les reçois 3j après, en constatant qu elles sont trop grandes. Je les renvoies en demandant un remboursement, et je recommande avant même d être remboursé une nouvelle paire 1 pointure en dessous. À ma grande surprise, je reçois un email en m indiquant que la 1ere en peut être remboursée car il y a 1 botte taille 44 et l autre taille 45, chose que je ne me suis d ailleurs même pas rendu compte. J ai beau leur expliquer par téléphone que j ai simplement renvoyé ce qui m a été envoyé, d autant quel aurait été mon intérêt de recommander une nouvelle paire juste après ! rien y fait plateforme au Maghreb qui n apporte aucune réponse. Quel désastre ces relations clients décentralisées! Je ne suis pas prête de recommander

livraison en point relais alors qu'on demande une livraison à domicile, peut on faire pire comme service ? je ne pense pas

Attention ! zalando de gros voleurs !!
C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles.
Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser.
Faites très attention,
Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive

N'achetez pas de carte cadeau, vous ne pourrez jamais débiter sur votre commande ce sont des arnaques lorsque vous les contactait ils vous disent que la somme est bien sur votre compte alors que vous ne la voyait pas et que surtout ils sont de très mauvaise foi. ils refusent de faire une capture d'écran, vraiment des voleurs pour des cadeaux de Noel...........

J'ai acheté 3 produits sur Zalando. Au moment de retrait de ma commande, je me suis aperçu que le colis était stoché de manière bizarre. J'ai tout de suite compris qu'il y avait un problème. J'ai ouvert le colis et je me suis aperçu que la ceinture ralph laurent belt skinny manquait à l'intérieur. J'ai tout de suite contacté zalando, le conseille était bienveillant et m'a directement rassuré que c'était fréquent et qu'il me remboursait ou me renvoyait le produit. J'ai été contente sur le coup.
Mais après, je ne sais pour quelle raison, ils ont refusé de rembourser ou renvoyer le produit. ils m'ont demandé des attestations, je leur ai tout envoyé. ils m'ont arnaqué de plus de 60 euros. Je ne reviendrai plus jamais sur zalando, ni mes followers sur instagram. Je vais en parler à tout le monde, on verra qui sera perdant.

Commande numéro 10301149843972 passé le 25 novembre pendant une période de promotion, jusqu'à présent toujours pas reçu à cause d'un problème sur la plateforme de livraison, et ce matin on reçoit un mail comme quoi la commande a dépassé la date limite chez le point de relais et sera retourné à l'expéditeur.
Après avoir contacté le service client par téléphone, on tombe sur une personne irrespectueuse qui n'a meme pas envie d'écouter et comprendre le problème, et la seule solution qu'elle propose c'est de procéder à un remboursement et repasser la commande à nouveau, alors que la différence de prix et conséquente.
Je vous déconseille complètement cette plateforme qui n'a aucune considération pour sa clientele et encore mois pour leur respect.