Zalando France Reviews 

Colis retourné avec leur étiquette de retour.
Preuve de dépôt reçue et envoyée à leurs services.
Ils refusent de me rembourser et me disent "qu'après enquête et leur partenaire ne peuvent me rembourser".
J'appelle La Poste qui me dit que Zalando n'a jamais fait de réclamation ou signaler une perte de colis.
Je bataille avec Zalando qui refuse d'entamer des démarches alors qu'ils sont l'expéditeur du colis et donc responsable (compte business).
La Poste, voyant l'inacitivé de Zalando et leur incompétence me fait une réclamation au nom de Zalando.
Je transmets la réclamation auprès de Zalando qui me répond avec insolence (Bonjour Fabien responsable service client) comme si j'étais la pire des *** alors qu'ils ne respectent pas leurs engagement contractuels envers La Poste mais aussi envers moi, leur cliente.
Donc en fait, ils vont être indemnisé par La Poste pour perte de colis mais refusent de me rembourser.
Une action auprès de la FEVAD est en cours et une mise en demeure également.
Inacceptable d'en arriver là et de se permettre de parler de cette façon aux clients qui sont dans leurs bons droits.
Commande 13301027530367

Plusieurs commandes passées et à chaque fois on m’envoie pas la taille commandée…

Je n’ai jamais rien dis j’ai renvoyé et recommandé mais là c’est bon… ça m’agace j’appelle le service client mais rien…

Bref j’ai écourté l’appelle j’ai autre chose à faire un discours de sourd franchement !
Zalando c’est terminé plus jamais !!!!

Un carton arrivé sans l article avec des preuves d effraction. J ai appelé le service Clients qui m a dit faire des investigations. Sans nouvelles au bout d une semaine, je rappelle et decouvre que rien n avait été enregistré et qu aucune demarche n avait été entamée.Cette fois ci on m a demandé de remplir une declaration sur l honneur. Ils ne veulent pas de mes photos. Et depuis lors, aucune nouvelle. C est le service des Remboursements qui doit faire des verifications. Alors qu ils n ont pas de vue sur le suivi des colis à cause d un probleme technique. Ils ne sont pas en direct avec les transporteurs.
Commande 10301173239045
J ai lu beaucoup de cas semblables ces derniers jours. Il faut les denoncer.
La qualité d expedition des colis est tres mauvaise. Ils ne font rien pour garantir le transport des commandes ds de bonnes conditions.

Bonjour

Commande n:10313174318724, passé le 13 Décembre, sensé arrivé 2 à 4 jours plus tard, le 16 décembre je résous une notification comme quoi mon colis est arrivé, le colis n’a jamais été livré dans la boîte aux lettres, j’envois une déclaration sur l’honneur, Zalando m’informe que le transporteur dit l’avoir livré, je demande une preuve de livraison, je reste sans réponse,
J’envoie alors une mise en demeure de livraison manquante et de résolution de contrat de vente, d’après la loi L216-1 à L216-3 du code de consommation,
Ils refusent toujours mon remboursement, cela est juste une vente frauduleuse, je refuse de payer pour un article que j’ai pas reçu, qui a était détourné et pour lequel on me donne aucune preuve de livraison,

Je suis client depuis 2012, mais j’ai constaté que depuis quelques années la réputation et le service client de Zalando se dégrade de plus en plus,
Refuser une résolution de contrat ou un remboursement n’est pas admissible et juste hors la loi,

Je demande donc mon remboursement, et je n’aurai de cesse que de l’avoir quitte à aller devant le tribunal.
C’est une affaire de principe et nul n’est au-dessus de la loi.

Si ne pas savoir bien traiter les commandes devait être noté, Zalando aurait 5 étoiles sur 5 !
J'ai commandé une première paire de chaussures dans une taille, mais elle est arrivée dans la mauvaise. Malheureusement, il n'y en avait plus dans la bonne taille. J'ai dû recommander une autre paire de chaussures, qui elle aussi n'est pas arrivée dans la bonne pointure.

Pour résumer, juste horrible en tout point et surtout ne pas se fier aux avis pseudo élogieux postés en masse par les employés de l'enseigne, ils vendent également de la contrefaçon en toute sérénité, juste A FUIR !!!!

J'ai retourné deux articles. Ils ne m'ont jamais été remboursés. C'est du vol.

#Droitderéponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!!!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement !!! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne et une plainte de police a été faite. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.

Pour les personnes dans le même cas que moi, venez me contacter, avec mon avocat nous attaquons en justice Zalando, nous souhaitons récolter les expériences de chacun pour médiatiser l’affaire.

Risque très élevé de ne pas vous faire rembourser si vous retournez un article. Zalando ne vous remboursera pas si SON entrepôt n’enregistre pas votre retour, malgré la preuve de dépôt, ou si SON transporteur Mondial Relay perd (vole) votre colis. Ce qui arrive beaucoup trop souvent !

Après des années de fidélité, la confiance est rompue. Zalando me doit plusieurs centaines d’euros. Service client désastreux.

Conservez vos preuves de dépôt et en cas de problème faites une réclamation auprès de votre banque ou Paypal.

SAV impeccable !!!
J'avais payé un article sans promotion 33 euros et deux jours plus tard je m'aperçois qu'il est en promotion à 15 euros. J'appelle pour connaitre la somme remboursée si je le retourne et résultat je suis remboursée de la différence. très gentil interlocuteur

Très déçu par Zalando. J'ai commandé un article le 17 août 2024, mais le colis n'a jamais été livré à mon adresse. Après plusieurs réclamations, Colissimo a confirmé que le colis avait été déposé au 6e étage de mon immeuble alors que j'habite au 10e. Malgré cette preuve évidente d'erreur de livraison, Zalando refuse de me rembourser. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises, mais leur réponse reste la même : aucun remboursement. Cette expérience m’a fait perdre confiance dans leurs services. Cliente(s), soyez vigilant(e)s si un problème de livraison survient, car vous risquez de ne pas être pris en charge.

J’ai passé commande le 15 octobre et je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré plusieurs contacts avec le service client, je n’ai toujours pas reçu de remboursement, un mois plus tard !

Une expérience client et un SAV catastrophique qui coupe toutes les conversations et parle à peine français. À éviter absolument si vous voulez un service fiable et réactif !

Carte cadeau !
J'ai commandé une carte cadeau d'anniversaire pour offrir sur le site officiel de Zalando.
J'ai indiqué l'e-mail de la personne et le mien pour avoir un exemplaire du PDF avec le mot d'anniversaire et la carte cadeau et nous n'avons jamais reçu ce PDF.
J'ai contacté le service client 13 fois pour résoudre la situation et j'ai eu que des pseudo-aides et des excuses de navrée ! Ah ne surtout pas brusquer ce service client, car ils n'ont aucune gêne pour raccrocher les appels ou te laisser sans réponse. A REVOIR TOUTE LEUR FORMATION DE SERVICE CLIENT, car il sont nuls à chié.
Ce jour je n'ai toujours pas reçu le pdf avec le mot d'anniversaire, mais ils ont lié la carte cadeau sur mon compte au compte de la personne que je voulais offrir. Je pourrais me dire que c'est réglé, mais non, car moi, j'ai acheté une carte cadeau pour offrir et non pour la retrouver sur mon compte. J'ai également demandé plusieurs fois le remboursement, mais personne n'a pris en compte ma demande. Toutes les personnes que j'ai eues au téléphone, femmes et hommes, tous des incompétents, ne connaissent pas leur travail. ( clin d'œil a Eric et Louis qui ma menti sur les prenons car il n'oses pas assumer leur incompétence) . J'ai galéré pour une carte cadeau alors qu'il n'y a pas plus simple.

commande effectuée le 27 juillet, pas de livraison
service client contacté a deux reprises, reponse en anglais donnant un lien vers le transporteur

Très déçu de ce site, les commandes n’arrivent pas. Les remboursements sont incomplets. Il faut relancer le service client. Le service client ne comprend rien
Vraiment pas fiable du tout

HONTEUX. J’ai contacté le service client pour un colis non livré. Le livreur indique qu’il me l’a livré, il ne m’a jamais appelé, n’a aucune preuve de livraison, la gardienne ne l’a pas non plus. Le service client refuse de me rembourser malgré le fait que mon colis a été volé ! Escroquerie pure et aucune considération du client. À fuir

Catastrophique. Des téléopérateurs, qui savent à peine parler français. Rien n’est numérisé, obligé d’aller imprimer des feuilles pour faire une réclamation. Le monde d’aujourd’hui.. allez plutôt faire travailler les commerçants de proximité. La dernière fois que je commande sur ce site.

Le pire service client qui soit, aucun respect des clients, 2eme et dernière commande.
Dommage que la note de 0 n'est pas possible.

Bonne expérience à ce jour
Chaussures reçus dans les délais . Trop grandes donc renvoi et demande de remboursement le 18 septembre. J’attend mais Plus de 10 jours se sont écoulés j’appelle et service client poli , à l’écoute et elle m’informe que le colis au retour s est perdu mais qu’ils avaient bien enregistré mon retour au point relais donc déclenchement du remboursement qui a été réalisé le jour même.

Votre colis sera livré le 1 octobre dit consultant téléphonique de Zalando .alors que nous somme le 2 octobre ,quand je lui signalé son" erreur " celui ci me dis d'attendre 9 jours 😲,non mais bref
Je veux être remboursé voilà tous et je vous promet de pas recommencer à commander sur votre site .
Cordialment