Zonneplan Reviews 

Zeer professionele benadering, snel en goed advies. Heel duidelijk proces zonder vraagtekens. Prima personeel die alles perfect installeren en netjes achterlaten. Softwaren werkt ook naar behoren. Helemaal goed dit bedrijf!!

Goede voorlichting, goede communicatie, prima installatie. Laat het zo blijven dan is alles prima in orde.

Leuk en vlot geregeld. Na een tijdje merk ik wel dat de informatie over het voordeel nog moet blijken. Dus ik ben benieuwd.

Prima overgang naar deze energie leverancier, en nog een uitgebreide app ook.

Deskundig geïnformeerd. Duidelijk via app. Nette monteurs die goed en vakkundig werken.

Zeer vriendelijk persoon die goede uitleg en tips gaf
Snel werkten
Alles heeft die keurig achtergelaten
Top monteur

Over het energiecontract en zonnepanelen niks dan goeds. Maar neem GEEN laadpaal van Zonneplan!
Of je moet net als ik midden in de nacht je auto willen ontkoppelen, reset in je meterkast, 10 min wachten je auto weer aansluiten.

Advies van Zonneplan:
1 Maak gebruik van andere (duurdere) uren om te laden. Dat kan bij iedere aanbieder van energie en laadpalen ook
2. Stel je auto anders in (valt niks aan in te stellen). Vakgarage en dealer naar laten kijken.
3. In eerste instantie was dit alleen bij mijn e-up (2016), maar inmiddels ook bij mijn Mercedes (2024)
4. De uren dat je vrijwel gratis of heel goedkoop kunt laden als je zowel energiecontract als zonnepanelen en een laadpaal hebt, zijn voorbij
5. Zonneplan werkt niet samen met andere aanbieders van thuisbatterijen

De overstap naar Zonneplan verliep vlekkeloos de Zonneplan app is duidelijk zodat je precies alle informatie over gebruik en tarieven ziet

Al langere tijd loop ik tegen structurele problemen aan bij Zonneplan:

* Verbruiksgegevens lopen achter. Waar slimmemeterportal.nl gewoon actueel is (tot en met gisteren), blijft de Zonneplan-app dagen achter.
* Financiële bedragen kloppen niet. Het gerapporteerde resultaat op 1 dag kan meer dan €10 afwijken van wat correct zou zijn, zonder duidelijke verklaring.
* Geen direct contact mogelijk. Er is geen manier om iemand rechtstreeks te bereiken, je bent overgeleverd aan een ticketsysteem.
* Geen reactie op tickets. Meldingen blijven wekenlang onbeantwoord, ook na herhaald aandringen. Mailen naar service@....., je krijgt reactie binnen 8 dagen !!! Nou, ik wacht nu nog op reactie van 24 dagen geleden.
* Tickets verdwijnen. De AI robot zegt tickets aan te maken waarvan je geen bevestiging krijgt en die later ook niet terug te vinden zijn, alsof er nooit iets is gemeld, waardoor je steeds weer bij nul begint.

Al met al het gevoel dat de basis niet op orde is en dat je als klant niet serieus wordt genomen. Voor een leverancier die juist leunt op "inzicht" en "gemak" via een app, die 100% klant tevredenheid nastreeft, is dit een pijnlijk gemis. Overweeg goed of je hierop wilt vertrouwen.

Edit :
Reactie van Zonneplan zegt : "We nemen contact met je op.". We zijn inmiddels 7 dagen verder. Communicatie 0,0 ... geen enkele reactie waar dan ook op.

Beetje meh.
Commerciele team dik in orde. Overstappen destijds geen probleem. App werkt redelijk, oude versies waren wel beter.
Maar zodra er problemen zijn en je afhankelijk bent van hun support dan wordt het waardeloos. Hun Kiki AI klinkt lief, maar ik kom er bijna nooit uit met 'haar', om vervolgens doorverbonden te worden naar een net te-weinig-wetende klantenservice die het gesprek zo kort mogelijk willen (of moeten?) houden. Waarna je gemaild zou moeten worden, maar dat zelden gebeurd.... Meestal kom ik er uiteindelijk wel, maar meer door DIY werkzaamheden dan hun hulp.
O ja, en dan is de laadpaal ook nog een dermate gesloten systeem dat ze geen MID meter hebben en je dus niet in aanmerking komt voor de ERE. Waarbij je zou verwachten dat ze wel een tegenaanbieding o.i.d. klaar hebben staan, maar nee.

Wij nemen nu vier jaar stroom en gas af van Zonneplan. Vanaf het begin is de communicatie professioneel en duidelijk. De prijzen en de app zijn transparant en door de jaren heen is de app steeds beter geworden. Eindelijk een organisatie binnen de energiehandel die begrijpt dat de klanten hun bestaan waarborgen. Ze luisteren naar de klant en proberen netjes te reageren. Ga zo door Zonneplan!

Komen afspraken na. Werken netjes. Alles wordt voor je geregeld. Goede prijs. Toen afspraak voor plaatsen van de thuisbatterij op de tweede dag van onze vakantie viel, was het geen probleem om deze een paar dagen naar voren te verplaatsen, zodat we drie weken eerder van de voordelen van de batterij kunnen genieten.

We hebben al minstens tien dagen een storing bij onze laadpaal waardoor we de auto niet kunnen laden. De instructies die we kregen opgevolgd, helaas zonder succes. Al meerdere keren het probleem telefonisch en via de chatbox bij zonneplan gemeld en nog steeds lijkt het alsof er niets gebeurd vanuit zonneplan om het probleem op te lossen. Heel slechte klantenservice en absoluut niet behulpzaam en oplossingsgericht. Waardeloos!

Intussen zowaar een reactie ontvangen op mijn review, zonneplan ging contact met ons opnemen.
Hoera zou je zeggen, helaas blijft het ook nu bij loze beloftes. Het blijft hopeloos. Vandaag ook weer telefonisch contact geprobeerd te maken, verder dan de chatbox komen we niet.

Onze situatie:
- een gasloos huis verwarmd door een warmtepomp
- 16 zonnepanelen
- de Zonneplan Nexus thuisbatterij
Het resultaat? Een energierekening die vaak negatief is.

Of dit in 2027, wanneer de salderingsregeling verdwenen is, ook nog zo is, dat zal nog moeten blijken. Maar ik vertrouw erop dat we ook in die situatie nog steeds veel geld besparen én het energienet helpen stabiliseren.

Op 12 januari 2026 is bij mij een thuisbatterij geïnstalleerd door Zonneplan. De installatie ging heel netjes en tot 8 augustus was alles naar wens.
Op die datum was er een kortsluiting in mijn woning en had ik geen stroom in de woning. De thuisbatterij was uitgeschakeld. Alle andere apparatuur werkte naar behoren.Zaterdagochtend 8 augustus nam ik contact op met de serviceafdeling van Zonneplan. Intussen heb ik een compleet logboek van het aantal keren dat ik contact heb gezocht met de serviceafdeling. Maandag 17 augustus kreeg ik eindelijk ene William aan de telefoon i.p.v. Kiki, de digitale assistent. Hij beloofde een mail te sturen met verschillende mogelijke tijden waarop een monteur langs zou komen. Dan kon ik kiezen wat mij het beste uitkwam. Die mail heb ik niet gekregen.
Bij de verkoop van de batterij kon je steeds met een persoon praten, maar sinds er problemen zijn met de batterij verloopt het contact via de digitale assistent die steeds adviseert om rustig de tijd te nemen.
Dat laatste doet Zonneplan m.i. zelf te veel. Ik heb nu al 11 dagen 0 rendement van een thuisbatterij die binnen 7 maanden is uitgevallen.
Inmiddels is er een reactie van Zonneplan gekomen dat ze dit gaan oppakken. Nu ben ik 14 dagen verder en nog altijd is er geen zicht op het maken van een afspraak met een monteur. Ik heb een melding gedaan bij de A.C.M. en ik hoop dat meer consumenten die negatieve ervaringen met Zonneplan hebben, dit ook gaan doen. Opdat dit bedrijf aangepakt gaat worden!

Transparant eerlijk en betrouwbaar, geen teruglevering kosten als je zonnepanelen hebt. Een hele mooie app, zodat je live je verbruik en teruglevering kunt inzien.

Besloten om te verduurzamen met een 15 kwh batterij, maar had nog een contract voor 2 jaar bij een energieleverancier. Om e.e.a. goed te regelen was een dynamisch contract verstandig, mede door de bonus en geen kosten. De boete was € 115,= bij mijn oude leverancier en nog een keer €237,= voor drie maanden teruglevering, maar krijg dadelijk wel € 1000,= BTW terug via Zonneplan, lagere kosten door dynamisch contract en geen boetes meer. Dus alleen maar voordelen. Daarnaast heeft Zonneplan (Nathan Greve) alles geregeld met de opzeggingen. Volgende week komt de batterij, dus dan gaan we beginnen om onze investering terug te verdienen. Later dit jaar nog een laadpaal voor mijn nieuwe PHEV. Dan hebben we alles qua electra via Zonneplan lopen, waar we uitermate tevreden over zijn.

Vroeger kreeg ik direkt een medewerker te spreken. Nu moet ik eerst door een lang menu en daarna met edn chatbot spreken! Een medewerker spreken kom je nu in ern wachtrij van 8 of meer personen. Dus servicemedewerkers zijn vrrvangen door een robot. Goedkoop voor Zonneplan maar frustrerend voor de klant van Zonneplan!

De snelheid en nauwkeurigheid en alles netjes achterlaten