a-point Reviews 166

In december 2025 skoda octavia gekocht. Tijdens verkoop al vastgesteld dat de voorbanden op waren. Dat zou allemaal opgelost worden met de onderhoudsbeurt als onderdeel van het afleverpakket (700 eu). Dat werd zelfs nog uitgangspunt van 30.000km rijden in principe omdat we niet helemaal blij waren met de inruil prijs. Wat extra service bracht dat in balans.
Bij ophalen was desbetreffende verkoper niet aanwezig, collega leverde de de auto af met kale banden. Niet op de hoogte van afspraken en het verzoek om toch de auto zo mee te nemen. Achteraf nooit moeten doen. Thuis ook een zachte achterband.
Daarna gebeld met verkoper, met de vraag wat er wel aan onderhoud gebeurt is.. De auto was niet in onderhoud geweest. Oftewel, wel 700 euro voor betaald, niet uitgevoerd en een auto opgeleverd die gewoon niet ok was.
De auto kon nog wel terug om alsnog de beurt uit te laten voeren, op hun kosten, toegezegd door de verkoper. Bij de intake was natuurlijk niet duidelijk wie voor de kosten op zou draaien.. dat moest nog allemaal uitgezocht worden want desbetreffende verkoper was niet op kantoor..
Uiteindelijk lijkt het onderhoud wel goed uitgevoerd te zijn, o.a. banden vervangen. De achterband bleek ook een leegloper met een spijker..
De kosten hadden ze ondertussen uitgevonden dat die inderdaad voor hun waren, mocht zelf nog wel betalen voor de brandstofkosten van de vervangende auto... maar een paar euro maargoed, tot zo ver de 'uitstekende' service.
Fijne auto en de uitgevoerde service is goed, maar alles rondom de verkoop en de communicatie van verkoop naar de rest van de organisatie, daar hou je helaas buikpijn aan over.

Altijd heel goed geholpen door Bob met mijn Cupra, hij denkt altijd goed mee en biedt oplossingen.

Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik ben behandeld door een medewerkster, met name Kim, in uw filiaal.

De betreffende medewerkster kwam op mij zeer onbeschoft over. Zij ging meerdere malen de discussie met mij aan en leek koste wat het kost het laatste woord te willen hebben, terwijl uw organisatie in deze situatie aantoonbaar fout zat.

Nergens, noch online noch in het filiaal, staat vermeld dat betaling met contant geld niet mogelijk zou zijn. Ook bij het inleveren van de auto is door haar niet aangegeven dat ik niet contant kon betalen. Desondanks kreeg ik later de opmerking dat “niemand meer met cash betaalt”, wat ik als bijzonder ongepast heb ervaren.

Ik betaal met een wettig betaalmiddel en heb hiermee niets verkeerd gedaan. Nadat de medewerkster zelf uitgebreid op uw website heeft gezocht, moest zij tot dezelfde conclusie komen. In plaats van hiervoor excuses aan te bieden, maakte zij vervolgens de opmerking dat ik “blij moest zijn dat het zo is geregeld”. Deze houding vond ik onprofessioneel en respectloos.

Ik vind dit geen acceptabele manier van communiceren richting klanten en verwacht dat hier passende aandacht aan wordt besteed.

Met vriendelijke groet,

Chavellie Mook

Super geholpen door Bob bij Cupra A-point in Amsterdam Zuid Oost

Zoals altijd bij A point seat zuidoost zeer goed vriendelijk en snel geholpen. Verbazend contrast met andere reviews hier maar de persoonlijke service door meerdere medewerkers was oprecht prettig

Doen geen moeite om kwaliteit te leveren. Fout op fout en na reparatie werd mijn elektrische auto vrijwel leeg afgeleverd op een nogal vreemde manier. Pogingen om dit te bespreken liepen direct vast omdat personeel defensief reageert en dat het niet de verantwoordelijkheid van hun afdeling is, ze wijzen steeds naar elkaar. Het ontbreekt A-Point duidelijk aan professionaliteit en urgentie. Teleurstellend, zeker gezien de uitdagingen waar Volkswagen al mee te maken heeft.

Ervaring met Volkswagen A-Point in Almere
Wij wonen in Frankrijk en waren onlangs op familiebezoek in Nederland. Enkele dagen voor onze geplande terugreis van 1.200 km begon er een oranje motorlampje te branden op het dashboard van mijn nog jonge VW Passat uit 2024.
Gezien de lange terugreis heb ik direct contact gezocht met de A-Point garage in Almere om te laten controleren of er sprake was van een ernstig probleem. Na ongeveer een half uur liet een servicemedewerker mij weten dat ik zonder problemen naar huis kon rijden; het oranje lampje was inmiddels uitgeschakeld.
Met een gerust hart vertrok ik, maar de opluchting was van korte duur. Na ongeveer vijf kilometer sprongen er diverse rode waarschuwingslampjes aan en verschenen er meldingen op het dashboard. Ik moest direct stoppen en contact opnemen met de garage. Op advies van de VW-medewerker ben ik, ondanks bonkende en schurende geluiden, teruggereden naar de garage.
Aangezien de auto ruim binnen de garantie viel, verwachtte ik dat er met mij meegedacht zou worden over een passende oplossing. Ik gaf zelfs aan dat ik eventueel langer in Nederland kon blijven zodat er een week de tijd was om het probleem op te lossen.
Tot mijn verbazing kreeg ik zonder enige empathie te horen dat er de komende drie weken geen tijd was om zelfs maar een diagnose te stellen, laat staan de auto te repareren. Letterlijk werd gezegd dat het mijn probleem was, niet dat van A-Point Almere. Toen ik aangaf dat zo’n grote garage toch ingericht zou moeten zijn om vakantiegangers te helpen, kreeg ik als reactie dat dit bij hen nooit voorkomt.
Ik mocht de auto op hun terrein laten staan, maar een vervangende auto huren kostte € 40,- per dag.
Daarop heb ik VW Assistance France gebeld. Zij gaven aan dat het beleid van VW Europe is dat de auto in Nederland gerepareerd moet worden.
Na met de trein en taxi terug naar Frankrijk te zijn gereisd, heb ik contact opgenomen met mijn VW-garage in Frankrijk. Zij hebben geregeld dat de auto in Nederland werd opgehaald en in Frankrijk werd gerepareerd. Ondanks dat ik A-Point in Almere enkele dagen eerder had laten weten dat de auto zou worden opgehaald, heeft de chauffeur in Nederland enkele uren moeten wachten op toestemming om de wagen mee te nemen, omdat de betreffende servicemedewerker afwezig was. Dat zegt wel iets over de interne communicatie daar…

Beste a-point,

Ik had vandaag een afspraak voor mij Audi Q7 met kenteken T539NL.

Ruiterwisser verwarmingsprobleem, al gemeld in 2024 maar toen niet goed zichtbaar of vindbaar.

Nu na een jaar weer een afspraak gemaakt en het probleem gemeld, echt nu met meer info want de breuk is duidelijk zichtbaar en komt door corrosie.

Na ik mijn auto achtergelaten heb, krijg ik een belletje van de monteur, hij wist niet wat het was. Dus ik heb zelf met aanwijzingen aangegeven waar het probleem zit.

Een paar minuten later krijg ik een belletje, dat het niet onder garantie valt en er niets gedaan kan worden. Nieuw onderdeel moet besteld worden maar diagnose kosten moeten eerst betaald worden.

Dit is echt belachelijk en ronduit oplichting,althans mijn mening!

Ik laat mijn auto achter met tekst en uitleg over het probleem, monteur belt mij notabene voor wat er aan de hand is. Ik geet aan dat het de ruiterwisser bekabeling is, die gebroken is, en wat krijg je ervoor een rekening van 145 eur.

Onderdeel kost 186 eur ex btw!
Diagnose die ik zelf al gemeld had kost 145 Eur!

Nogmaals niet hoe wat je van apiont of audi verwacht, dus ik hoop dat jullie met een degelijk voorstel komen om dit op te lossen.

Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat het probleem afkomstig was van de 12V-accu. Dit is ook bevestigd door de ANWB, die ter plaatse de auto heeft onderzocht. Ondanks mijn duidelijke verzoek om uitsluitend de 12V-accu te vervangen, is mij opnieuw diagnose/uitlezen opgelegd, zonder dat ik hier toestemming voor heb gegeven.
Het opnieuw uitlezen was niet noodzakelijk om de accu te kunnen vervangen. Het vooraf afdwingen van diagnosekosten (€155) is daarom ongegrond.
2. Zeer hoge totaalprijs (€580)
Voor het vervangen van enkel de kleine 12V-accu heb ik in totaal €580 moeten betalen. Dit bedrag is aanzienlijk hoger dan gebruikelijk bij dealers en staat niet in verhouding tot de werkzaamheden. Normaal ligt de totale kostenpost (accu + arbeid) tussen €250 en €350.

A point Kabelweg. Dik 1 1/2 maand bezig een reservesleutel te bestellen. Mail gestuurd waar sleutel blijft. Geen reactie. Diverse keren heb ik ze gebeld. Paar keer beloofd dat ze mij zouden terugbellen. Maar niet heus. Gisteren nog maar een keer gebeld. Eindelijk antwoord dat ik dit via leasemaatschappij moet regelen, die mij juist had doorverwezen naar de dealer. Zo kom je er makkelijk vanaf. Slechte zaak.

Tot 3 keer toe langs geweest voor het slecht sluiten van mijn raam van een nagenoeg nieuwe auto. Tot 3 keer toe onverrichte zaken weer op pad gestuurd.

Heel erg blij met de service en mijn nieuwe lease auto! Alles is tot in detail uitgelegd en het was een mooi ontvangst hoe de auto is afgeleverd. Ontzettend bedankt voor de goede service Rob!

Service wist precies wat nodig was aangaande schadeafhandeling. Ze hebben direct gehandeld zodat ik als klant werd ontzorgd en geen omkijken heb gehad naar de afhandeling. Mooie bijkomstigheid was dat de apk gelijktijdig uitgevoerd kan worden scheelt weer een ritje die 2 weken later ingepland stond. Erg prettige ervaring

Hier een tweedehands VW polo gekocht van bijna 18K. Ik heb niet onderhandeld. Naar mijn mening was ik erg fair om zo goede service te krijgen. De verkoper wist dat dit mijn tweede auto was en sloot desondanks een verzekering af bij de VW verzekering.

Binnen 4 weken gaf de polo signalen dat deze naar de garage moest voor onderhoud. De polo had ik amper in bezit. Ik stuurde a point een mail. Hierop werd niet gereageerd. Toen heb ik maar gebeld. Ik zou worden teruggebeld. Werd nooit teruggebeld. Toen heb ik gezegd per mail dat dit niet okay was en dat ik ontevreden was en daarom maar een slechte review zou neerzetten. Ik werd teruggemaild dat uit pure coulance de auto een beurt zou kunnen krijgen, maw de auto was niet eens nagekeken voor wederverkoop. Enkel een poetsbeurt. Ik ging akkoord en werd later in de week gebeld door de garage dat ze hadden vernomen dat ik mijn auto wilde controleren. Ze wisten niets van het feit dat dit uit coulance was vanuit a point en ik zou gewoon moeten betalen. Ik zei dat ze dat maar mochten gaan uitvogelen.

In de tussentijd kreeg ik van de opgelegde VW verzekering te horen, dat omdat het mijn tweede auto betrof, mijn schadevrijejaren niet meetelden. Mijn premie voor de Volkswagen was daarom meer dan 200 euro per maand!

Na veel gedoe en geld kwijt zijn geraakt heb ik de verzekering bij mijn andere verzekeraar ondergebracht met fixe korting.

Ik kom nooit! meer bij deze lui. Makkelijk autootjes met een poetsbeurt verkopen met een verzekering die er niet bij past en vervolgens niet meer bereikbaar, niet reageren. Ongelofelijk slechte service.

Vandaag ben ik bij A-Point West geweest vanwege onduidelijkheid over de onderhoudsbeurt van mijn auto. Eerder had ik telefonisch contact met Edwin Keur van A-Point Zuidoost, de verkoper van mijn auto destijds. Helaas verliep dat gesprek niet prettig. Hij sprak met een hoge toon, luisterde niet naar mijn verhaal en gaf mij een naar gevoel. Ook bij de aankoop destijds kwam hij zijn afspraken niet na. De auto, die €36.000 kostte, zou gepoetst geleverd worden, maar dat is nooit gebeurd. Dat alles heeft mij erg teleurgesteld. Hij is simpelweg geen fijne persoon om zaken mee te doen.

Gelukkig kwam ik daarna terecht bij Werner van der Spek van A-Point West. Wat een verschil! Hij nam de tijd voor mij, luisterde echt, vatte mijn verhaal samen en legde alles rustig en duidelijk uit. Hij bleef vriendelijk en kalm, waardoor ik me gehoord voelde en weer tot rust kwam. Werner gaf me opnieuw vertrouwen in A-Point en liet zien wat echte klantgerichtheid betekent.

Hij is het ware visitekaartje van A-Point: betrokken, professioneel en oprecht behulpzaam. Dankzij hem heb ik weer een goed gevoel bij het bedrijf.

Goed geholpen en geïnformeerd door A-point!

Geen fijne klant ervaring, erg duur

Ging vandaag kijken naar een Skoda occasion van €33000.-- . Medeweker wist vrijwel niets af van de motoren , kon mij niet vertellen wat voor opties er op zaten . Ik moest ik maar op internet opzoeken. Daar stond alles.
Ik kom speciaal uit Hoorn gereden om alles met een verkoper te bespreken en dan moet ik alles opzoeken op internet. Dat had ik al gedaan maar er was nog veel onduidelijk. Na een mislukt gesprek , vroeg ik of ik de auto mocht bekijken. Het regende en de auto stond buiten. Ik ga niet met je me naar buiten, zegt de verkoper. Met Gods gratie heeft hij hem open gedaan en mocht ik zelf gaan kijken. vragen stellen kon niet, meneer zat al weer achter zijn bureau. Fijne service bij A-Point Skoda. Ik ga wel kijken wie mijn €33000.- wel waardeert. Hier ga ik noot meer heen. Wat een deceptie

Goede service en klantvriendelijk.
Helaas verliep de software update niet zoals verwacht en moest de auto een nacht blijven staan. Heb toen een leenauto gratis, muv brandstofkosten, kunnen krijgen.

De batterijen van onze sleutels van de auto waren leeg en ik wist niet zeker of wij dit zelf konden vervangen. Een belletje naar Skoda bevestigde dat ik even langs kon komen en dat het dan vervangen zou worden. Twintig minuten na mijn telefoontje zat ik weer thuis, met twee nieuwe batterijen. Super goede en snelle service door Cindy (telefoniste) en medewerker Stefan Verkerk. Top!