Mooi product (fietstas met Click ‘NGo). Het filmpje met uitleg over de bevestiging is helaas verwijderd en blijft dus onduidelijk. Gelukkig wijst het zichzelf redelijk.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Broek zag er goed uit. Helaas bij het fietsen werden de pijpen te kort. Dus terug. Ster aftrek door niet nakomen van belofte:"voor 20.00 besteld, volgende dag geleverd" (2de keer).
Mijn vriend heeft me hiernaar verwezen.mijn regenpak ademt niet
Ik vond het lastig om de maat te bepalen. Gelukkig goed gegokt. De fietshelm past.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Contactgegevens
Koraalstraat 1, 1812 RK, Alkmaar, Nederland
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
3,8
Goed
193 reviews
Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle levering
Snelle levering! Maar helaas viel het bestelde product niet helemaal in de smaak, en is daarom teruggestuurd. Maar perfecte retourprocedure, slechts €3,95 betaald voor de verzekerde retourzending. Snel het retourlabel per mail ontvangen.
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Snel geleverd ,en ziet er mooi en licht…
Snel geleverd ,en ziet er mooi en licht uit voor een regenpak ,hopelijk weinig nodig 😊.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Deze fietshelm heeft een zeer slechte…
Deze fietshelm heeft een zeer slechte pasvorm. Nog voordat je de maat kunt aanpassen zit de schaal al veel te strak op je schedel.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Joost,
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat een AGU helm voor jou niet prettig zit. Op basis van je bericht is het niet helemaal duidelijk om welk model het gaat, maar het kan inderdaad voorkomen dat een bepaalde maat of schaalvorm niet voor iedereen goed aansluit.
Daarnaast is het goed om te weten dat wanneer je actief fietst, je hoofd iets kan opzetten door warmte en inspanning. Daarom is het belangrijk dat er altijd wat ruimte overblijft wanneer je de helm past.
Als je wilt, kijken we graag met je mee welke maat of welk model beter bij je past. Je mag ons altijd mailen via klantenservice@agu.nl.
Vriendelijke groet,
TEAM AGU
Geretourneerd item niet terugbetaald
Ik heb 1 item geretourneerd. Bevestiging van aankomst ontvangen. Helaas na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen. Mail gestuurd maar ook geen antwoord ontvangen.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Roald,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op de terugbetaling van je retour. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
Door de drukte in de huidige saleperiode zijn sommige retouren later verwerkt dan gehoopt. Om te voorkomen dat je nog langer hoeft te wachten, hebben we je retour inmiddels direct verwerkt en kun je de terugbetaling snel verwachten.
Mocht je nog vragen hebben, mail ons gerust op klantenservice@agu.nl, we helpen je graag verder zodat je weer zorgeloos kunt blijven fietsen.
Vriendelijke groet,
TEAM AGU
Broek zag er goed uit
Broek zag er goed uit. Helaas bij het fietsen werden de pijpen te kort. Dus terug.
Ster aftrek door niet nakomen van belofte:"voor 20.00 besteld, volgende dag geleverd" (2de keer).
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Agu fietshelm gekocht
Inmiddels alweer het zoveelste product van AGU. Sommige items zijn inmiddels al wel 25 jaar oud, en hebben met mij de wereld rondgereisd. De Alkmaarse Groothandels Unie heeft me nog nooit teleurgesteld....
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
Zeer snelle levering en messcherpe prijs
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Mooie helm. Snelle service.
Prima helm. Zit goed. Nu maar hopen dat ik er ook sneller door ga fietsen.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Bram,
Bedankt voor je positieve woorden over de helm en de snelle levering. Fijn om te horen. Je vraag over de productiedatum is heel begrijpelijk.
Een helm veroudert pas vanaf het moment dat deze echt in gebruik wordt genomen en wordt blootgesteld aan zonlicht, temperatuurverschillen en dagelijkse slijtage. In ons magazijn wordt de helm droog, donker en veilig opgeslagen. Hierdoor blijft de kwaliteit behouden zoals deze de fabriek heeft verlaten. Dit maakt het mogelijk om dit model nu tegen een aantrekkelijke prijs aan te bieden.
Wij vinden het belangrijk dat je met een volledig goed gevoel op pad gaat. Mocht de helm toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze ongebruikt retourneren volgens onze Retour voorwaarden op agu.com/retourneren.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Regenbroek lek
Regenbroek lek,
Ik heb via Van Eycksport een AGU regenbroek type commuter HI-VIS gekocht. Deze broek van € 139,50 is lek. Dus via Van Eycksport terug gestuurd ik wacht al een maand op een reactie, het probleem zit niet bij Van Eycksport. Ze hebben mij informatie gemaild dat zij een dossier proberen te starten bij AGU maar geen reactie krijgen. AGU heb ik ook gemaild en die antwoorden dat ze niets kunnen doen, dat ik maar contact op moet nemen met Van Eycksport. Je zou toch mogen verwachten dat AGU zijn klantenservice beter op orde zou moeten hebben na de overname. Weer een aantal mails met AGU verder, de mensen die daar weken zijn absoluut niet capabel of AGU geeft niets om hun klanten.
Deze soap gaat steeds slechter worden, in het bericht van AGU Trustpilot geeft AGU aan betaald te hebben maar ik heb nu mail van Van Eycksport met een replay van AGU dat ze nog moeten crediteren! En ik zit er als klant tussen in.....
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Michael,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te vernemen dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan over de afhandeling van de klacht met betrekking tot je regenbroek. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het gevoel krijgt van het kastje naar de muur te worden gestuurd.
Graag verhelderen we de situatie. Dit Trustpilot-kanaal is specifiek ingericht voor aankopen die direct via onze eigen webshop (agu.com) zijn gedaan. Omdat de broek is aangeschaft via Van Eyck Sport, verloopt de garantie en de financiële afwikkeling (de creditering) volgens de wettelijke regels via die winkel. Onze webshop-klantenservice heeft je daarom in eerste instantie naar hen doorverwezen.
We betreuren het dat de communicatie tussen de verschillende partijen blijkbaar niet soepel is verlopen. Wat betreft de creditering: wij kunnen bevestigen dat het dossier aan onze kant volledig is verwerkt. De AGU groothandel handelt dit nu af met Van Eyck Sport, waarna zij zorg dragen voor de definitieve terugbetaling aan jou.
We gaan er vanuit dat dit hiermee op zeer korte termijn is afgerond. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Raceday overschoenen.
Raceday overschoenen.
Ze ogen mooi, maar daar stopt het ook.
De naden scheuren na een 4 tal keer gebruik.
Na een 2 km in de regen, echt natte voeten alsof ik zonder overschoenen rijd.
Nadat ik agu ervan op de hoogte bracht, snelle, vriendelijke reactie.
Ik tracht zo goed en gedetailleerd mogelijk alles te omschrijven zoals gevraagd.
Daarna krijg ik nog 2x een mail, met de vraag hetzelfde te doen voor een andere dienst.
Terwijl er via een andere mail werd bevestigd dat de aanvraag, terugbetaling/vervanging werd goedgekeurd.
Daarna valt de communicatie stil.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Roel,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de afhandeling van je klacht niet soepel is verlopen, maar we willen dit graag verduidelijken en direct voor je oplossen.
We hebben je dossier nagekeken en zien dat je op 21 december een garantieclaim hebt ingediend via ons Returnless-garantieportaal. Wij hebben hier de volgende dag, op 22 december, direct op gereageerd met de bevestiging dat de claim is goedgekeurd. In diezelfde mail vroegen we naar je adresgegevens voor de vervanging en stelden we een korte vraag over het gebruik.
Het lijkt erop dat er sindsdien iets misgaat in de communicatie. Wij hebben namelijk geen reactie of bericht meer van je ontvangen, niet op ons algemene e-mailadres en ook niet binnen het garantieportaal. Hierdoor is de verzending van de nieuwe overschoenen helaas blijven liggen.
We willen dit heel graag alsnog voor je in orde maken. Zou je nog één keer willen reageren op ons bericht van 22 december of direct contact met ons willen opnemen via ons mailadres? Zodra we je gegevens hebben, sturen we de vervangende set direct naar je op.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Excellente klantenservice die zaken…
Excellente klantenservice die zaken snel oplost
10 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Alles is zoals verwacht
Alles is zoals verwacht. Snel levering. Goede dienst. Kwaliteitskleding. Ik raad AGU aan.
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Retourverwerking duurt ellenlang
Ik heb een regenjas retour gestuurd, op 8 sept ontvangen door AGU, Op 15 sept de klantenservice gevraagd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten. Dat kan 14 werkdagen of langer bedragen was het antwoord. Het is nu 20 september, nog niks op de rekening, belachelijk lange termijn om een retour te verwerken.
20 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons feedback te geven. Onze excuses voor de vertraging. We begrijpen dat dit langer heeft geduurd dan verwacht, mede door de drukte tijdens onze End of Season Sale. Het bedrag is inmiddels op 23 september teruggestort. Bedankt voor je geduld!
TEAM AGU
Jas is prima, maar klantenservice slecht!
Ik had bij een Bever sportwinkel een Agu regenjas gezien die ik graag wilde, ze hadden alleen mijn maat niet en die zou ook pas na 2 weken binnenkomen. Ik besloot bij de Agu website zelf de jas te bestellen, ik had hem namelijk snel nodig en op de Agu site staat “voor 20:00 besteld, morgen in huis”. Ik zou zeggen: neem die claim met een enorme korrel zout!!!
Ik kreeg de jas pas op dag 5 (!!!) thuisbezorgd.
In de tussenliggende dagen heb ik op 2 manieren contact proberen te zoeken met de klantenservice maar helaas kreeg ik geen enkel respons.
Ik zou absoluut afraden om via deze winkel wat te bestellen.
De regenjas lijkt van goede kwaliteit (ik heb hem alleen nog niet uit kunnen testen in de regen).
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Bedankt voor je feedback en onze excuses dat de levering en klantenservice niet aan je verwachtingen voldeden. We nemen je opmerkingen mee om onze service te verbeteren. Hopelijk heb je de jas inmiddels kunnen gebruiken en voldoet hij aan je verwachtingen!
TEAM AGU
Echt fijne regenbakken
Echt fijne regenpakken , goede kwaliteit
16 september 2025
Review zonder uitnodiging
Pas op! AGU levert niet!!!
Bij AGU staat prominent op de homepage 'Voor 20:00u besteld, volgende dag in huis'. Nou... mooi niet dus... Na vier dagen maar eens via mail gevraagd waar mijn bestelling bleef maar daar werd niet op gereageerd. Daarom was ik in eerste instantie bang dat ik iets op een scam-site besteld te hebben. Daarom belde ik vervolgens (weer een paar dagen dagen) maar eens met de klantenservice. Tot mijn opluchting werd mijn ordernummer herkend maar daar bleef het enige positieve dan ook bij. Op enigszins arrogante toon: "Oh ja, u heeft sale-artikelen besteld. Die hebben een langere levertijd hè." Ik gaf vervolgens aan dat ik dat nergens in de algemene voorwaarden op hun website terug kon vinden en daarop werd schoorvoetend toegegeven dat de levering inderdaad wel erg lang op zich liet wachten. De volgende dag zou ik via mail over de levering geïnformeerd worden. Het verbaast mij niet dat ik nu (weer enkele dagen verder) wederom niets gehoord heb.
AGU levert dus domweg niet!!!
De naam AGU wekte bij mij tot nu toe vertrouwen. Ik dacht bij die naam aan een degelijk in Nederland gevestigd bedrijf dat al jarenlang meedraait en waar je nooit iets geks over hoort. Maar niets blijkt minder waar. Dit bedrijf is werkelijk waar compleet waardeloos in de dienstverlening naar consumenten!!!
8 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Martin,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je frustratie hebt ervaren door de vertraging in de levering van je bestelling. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer je had verwacht dat je bestelling de volgende dag geleverd zou worden.
We zien dat je een sale-artikel had besteld dat helaas niet meer geleverd kon worden. Je verzoek om terugbetaling voor deze niet-geleverde bestelling is op 12 september 2025 verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We streven er altijd naar bestellingen snel en betrouwbaar te leveren en vinden het vervelend dat dit in jouw geval niet is gelukt. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Goede prijs/kwaliteit en snelle…
Goede prijs/kwaliteit en snelle levering.
8 september 2025
Review zonder uitnodiging
Beste regenkleding ooit
Zonder AGU regenkleding zou ik niet meer fietsen
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Rigide bestelsysteem
Rigide bestelsysteem.
Onmogelijk om een verkeerd besteld product direct te ruilen. Het moest eerst opgestuurd en dan aan de deur geweigerd worden. Als ze telefonisch het product hadden geruild had ik alsnog wat gekocht. Nu was het teveel moeite voor mij na diverse telefoontjes ivm een geautomatiseerd systeem. M'n geld heb ik ook nog niet terug ontvangen.
11 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Michel,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend was dat je bestelling niet aangepast kon worden. Omdat deze op de dag van plaatsen al in verwerking ging voor uitlevering, was het helaas niet mogelijk om deze te wijzigen of direct te ruilen.
We willen je laten weten dat de terugbetaling van je bestelling op 22 augustus 2025 is verwerkt naar je gebruikte betaalrekening. We hopen dat dit de situatie heeft opgelost en bedanken je voor je begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.