Mooi product (fietstas met Click ‘NGo). Het filmpje met uitleg over de bevestiging is helaas verwijderd en blijft dus onduidelijk. Gelukkig wijst het zichzelf redelijk.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Broek zag er goed uit. Helaas bij het fietsen werden de pijpen te kort. Dus terug. Ster aftrek door niet nakomen van belofte:"voor 20.00 besteld, volgende dag geleverd" (2de keer).
Mijn vriend heeft me hiernaar verwezen.mijn regenpak ademt niet
Ik vond het lastig om de maat te bepalen. Gelukkig goed gegokt. De fietshelm past.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Elke fietstocht vraagt om de juiste kleding of tassen. Al sinds 1966 stelt AGU elke collectie samen met speciaal oog voor techniek, comfort en uitstraling. Zorgvuldig ontwikkeld van hoogwaardige materialen. Of het nu om fiets- of regenkleding gaat, of om lichtgewicht fietstassen, AGU stuurt elke fietser met een goed gevoel op pad. Onder alle omstandigheden. Designed to feel good!
Contactgegevens
Koraalstraat 1, 1812 RK, Alkmaar, Nederland
- +31(0)24 - 8080124
- klantenservice@agu.nl
- agu.com
3,8
Goed
193 reviews
Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Agu Click ‘N Go fietstassen
Beste,
Ik kocht in juli 2023 een Strömer ST3 pinion speedpedelec waarmee ik dagelijks mezelf naar het werk begeef. De dealer raadde mij de Agu Click ‘N Go aan. Ondertussen ben ik toe aan de 4e tas. De tas breekt gedurigaan aan de plastic ophangingspunten kapot. Steeds onder garantie door de dealer vervangen krijg ik een andere tas. Dit probleem werd mij eveneens bevestigd door 2 vertegenwoordigers van Agu op de Velofollies fietsbeurs te Kortrijk. “Probleem in het compound van de plastic” maw een gekend probleem. De desbetreffende vertegenwoordiger zou het probleem aanpakken en via de fietsdealer een oplossing waarborgen binnen de week. Niet dus….
11/2/25 - eerste contact met de klantendienst die me vriendelijk antwoordt snel een oplossing te waarborgen.
27/02/2025 - ik vraag naar een stand van zaken - geen antwoord
01/03/25 - ik vraag terug naar een stand van zaken waarop ik eenzelfde mail terugkrijg als de 1e keer. “Beschrijving van het probleem met fotomateriaal”
05/03/2025 - telefonisch contact met de klantendienst - men valt uit de lucht.
Ondertussen heb ik de fietstassen met spanriemen aan het fietsrek moeten bevestigen gezien ik ze nodig heb voor mijn dagelijkse verplaatsingen met beschadiging van het fietsrek tot gevolg.
Naast het 4x(?!) falen van 4 fietstassen van hetzelfde type kan men hier spreken over een productiefout. Het ergste vanal is dat het eigen AGU salesapparaat het zelfs bevestigt op een fietsbeurs!
Bijkomend het falen van de klantendienst die er gewoon niks met aanvangt.
En ten laatste vind ik het triest dat een merk dat zich als “sustainable” profileert niet de empathie heeft om zich in te leven in een situatie waarbij je het materiaal logistiek en transportmatig nodig hebt.
Een teleurgestelde “daily commuter”
11 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Bart Machtelinckx,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je is, en we willen ons oprecht excuseren voor het ongemak.
Even ter verduidelijking: de communicatie over je tas verloopt via de verkoper, Grand Depart, omdat je de tas daar hebt gekocht en niet rechtstreeks via AGU. De klantenservicemedewerkers van AGU hebben aangegeven dat het probleem via de dealer opgelost zou worden, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Onze excuses daarvoor.
Na het gesprek dat je hebt gehad met onze medewerker op de beurs, heeft de desbetreffende collega de volgende dag gelijk al contact opgenomen met de verkoper, Grand Depart. De afspraak die onderling was besproken, is dat we je een gratis fietstas, de Shelter MIK, zouden leveren om dit probleem op te lossen. Grand Depart was hiervan op de hoogte, aangezien dit ook met hen besproken is. De reden dat je de tas nog niet hebt ontvangen, komt omdat het artikel nog niet beschikbaar is en pas eind maart/begin april wordt verwacht.
We begrijpen dat dit lang duurt en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We raden je aan om nogmaals contact op te nemen met Grand Depart om deze informatie te bevestigen en verdere details te bespreken. Zij staan in direct contact met de AGU-medewerker waarmee jij contact hebt gehad.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we snel samen met Grand Depart tot een oplossing kunnen komen. Als je verder nog vragen hebt of iets nodig hebt, laat het hen gerust weten.
Met vriendelijke groet,
AGU Support
Klantenservice review (plus productreview)
21-02-2025 Update nav uw reactie:
Bedankt voor uw uitgebreide reactie en goed om te horen dat jullie de productinformatie gaan verbeteren.
Het pakket heb ik 05-02-25 afgegeven bij een post.nl punt. De retour zending is hiernaartoe gegaan, zoals aangegeven door uw collega:
AGU B.V. BtC
Antwoordnummer 355
1800 VB ALKMAAR
Het pakket is geleverd op 6 februari om 11.42
Ik kan u hiervan het bewijs sturen. Dan hoor ik graag naar welk emailadres ik dat kan sturen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Dorien
Graag deel ik mijn ervaring met jullie klantenservice als opbouwende feedback, in de hoop dat dit bijdraagt aan verbetering.
Recent kocht ik productnummer 46541204, mede vanwege de omschrijving: "Warm en water- en windproof", en de viersterrenbeoordeling. Bij temperaturen rond het vriespunt bleken de handschoenen echter niet warm, en voelden mijn handen na enige tijd zelfs kouder dan zonder handschoenen.
Ik belde de klantenservice om te begrijpen hoe dit kon en of er mogelijk een productiefout was. Helaas ervaarde ik het gesprek als onprettig en niet klantgericht. De medewerker (die klonk alsof ze onvrijwillig een taakstraf aan het uitzitten was) erkende mijn probleem niet en wees mij enkel op aanvullende productinformatie die onder het tabblad productvoordelen (??) stonden, waarin werd vermeld dat de handschoenen "minder warm bij echt erg lage temperaturen" waren. Had ik dit geweten, dan had ik vooraf contact gezocht om te verifiëren wat ‘écht koude temperaturen’ precies inhield. (Niet eenduidig, dit kan voor iedereen wat anders betekenen)
Ik las de omschrijving bij de foto en deed op basis daarvan mijn aankoop. Dit had ik wellicht beter kunnen controleren, maar het zou helpen als de belangrijkste informatie direct zichtbaar is.
Wat mij vooral stoorde, was het gebrek aan klantvriendelijkheid en betrokkenheid. Zelf heb ik jaren in de klantenservice gewerkt en weet ik hoe belangrijk een oplossingsgerichte houding is. Een eenvoudige erkenning van mijn ervaring en een behulpzame benadering hadden al een groot verschil gemaakt. Simpelweg zeggen: "Ik kan me voorstellen dat u de tekst zo geïnterpreteerd hebt en ik ga met mijn collega's kijken of we de tekst kunnen verduidelijken" was al fijn geweest. De klant is niet je vijand maar je vriend!
Ik heb inmiddels gemaild en een beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Ik ben benieuwd hoe dit wordt afgehandeld.
Ik schrik van de negatieve reviews hier, waarvan ik een deel herken. Gelukkig heb ik ook positieve ervaringen: een jas die ik vorig jaar kocht bevalt nog steeds, en de broek die ik met de handschoenen bestelde lijkt goed te zijn (ik moet nog proefrijden maar hij zit lekker). Toch is dit de laatste keer dat ik bij AGU koop, vanwege de ondermaatse klantenservice.
Ik hoop dat mijn feedback bijdraagt aan verbetering en ben bereid mijn ervaring verder toe te lichten.
1 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Dorien,
Bedankt voor je uitgebreide review en feedback. We vinden het vervelend om te horen dat de AGU-handschoenen, die we samen met professionele wielrenners hebben ontwikkeld, niet aan je verwachtingen voldeden en dat je ervaring met onze klantenservice niet prettig was. Dit is niet wat je van de klantenservice mag verwachten.
Je had racefietshandschoenen besteld, en bij intensief fietsen genereer je zelf warmte, waardoor dikkere handschoenen niet altijd nodig zijn. Bij rustig fietsen of temperaturen onder het vriespunt kunnen ze inderdaad minder warm aanvoelen. We begrijpen dat het niet duidelijk genoeg naar voren kwam in de productinformatie om wat voor soort handschoenen het precies ging. Daarom staat het verbeteren van alle productomschrijvingen op agu.com hoog op onze agenda, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
We hebben aangegeven dat je de handschoenen mocht retourneren, maar we hebben nog geen melding van onze retour-/garantieafdeling ontvangen dat het pakket binnen is. Je gaf ook aan dat je je gegevens niet had meegestuurd. Zou je je verzendbewijs met onze klantenservice kunnen delen? Dan kunnen we je betaling zo snel mogelijk terugstorten.
Nogmaals bedankt voor je feedback, dit helpt ons om zowel onze communicatie als service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team AGU
1000 euro aan fietskleding
1000 euro aan fietskleding.
Naatjes los broekjes naatjes los warmte kousen. Naatjes los jas . Naatjes los winterjas en bijna 300 betaalt willen niet eens meedenken welke accu ik heb. Ga naar desbetreffende winkel zeggen ze dan. Moet ik maar effe 450 km voor heen rijden. Slechte klantenservice. Slechte kwaliteit kleding. Koop hier nooit wat van belachelijk slechte kwaliteit. Reactie eronder ze hebben fotos ze doen waar ze goed in zijn het afschuifsysteem. Vreselijk slechte klanditie.
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste,
Bedankt voor je bericht en het delen van je zorgen.
We begrijpen uit je klacht dat je teleurgesteld bent over de producten die je hebt ontvangen, zoals de losse naden bij de kleding en een ontbrekende accu bij een artikel. Na het bekijken van de foto’s die je hebt gestuurd, kunnen we echter geen van de genoemde problemen terugvinden. De foto’s tonen voornamelijk de labels en artikelnummers, maar de klachten die je aangeeft (zoals losse naden en een ontbrekende accu) zijn niet zichtbaar op de foto's.
We willen je erop wijzen dat deze producten niet rechtstreeks via ons zijn gekocht, maar bij een ander verkooppunt, zoals je zelf ook aangeeft. Daarom kunnen wij je helaas niet direct helpen met de problemen die je hebt ervaren.
Wat betreft de accu en andere problemen: we hebben je geadviseerd om contact op te nemen met de desbetreffende verkoper. Net zoals je ons per e-mail hebt benaderd, kun je de verkoper ook per e-mail of telefoon bereiken. Zij zijn het beste in staat om je verder te helpen en de situatie te verhelderen. De verkoper van de artikelen aan jou is verantwoordelijk voor de afhandeling van je klacht en verdere vragen.
Nogmaals, we hebben aangegeven waar je terecht kunt met je klachten, zodat je dit via de juiste weg en procedure kunt oplossen.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Slechte service
November 2024 handschoenen besteld volgens maatvoering, maar waren te klein.
Dat kan gebeuren, geen probleem.
Heb ze retour gestuurd maar tot op heden nog geen geld terug.
Via mail reageert Agu traag dus maar even gebeld.
Het zou opgepakt worden.
Ik bestel in ieder geval niets meer bij Agu.
Nu vier dagen verder, nog steeds geen geld terug terwijl ze dit toegezegd hadden.
Het is kerstavond, blijkbaar heeft Agu het geld hard nodig, nog steeds niets terug gestort.
Ik sluit dit hoofdstuk af, hoop dat ze blij zijn met mijn €60,--.
Als reactie op Agu wil ik nog zeggen dat ik direct gebeld heb en een mail heb gestuurd met de missende factuur.
Dit was geen probleem en het zou opgepakt worden.
Ook heb ik later nog, op verzoek van Agu, het verzendbewijs van PostNL gestuurd.
Ik heb nog niets terug gestort gekregen maar ik zal het eerlijk vermelden als dit wel het geval is.
Dus als dit mijn laatste reactie is geweest dan is het niet opgelost en ben ik mijn geld kwijt.
8 januari, ze hebben woord gehouden en heb vandaag de €60,-- op mijn rekening ontvangen.
Eind goed al goed.
22 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Tim,
Bedankt voor je review. We vinden het heel vervelend om te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Bij het verwerken van retourzendingen is het belangrijk dat we voldoende gegevens ontvangen, zoals je ordernummer of contactinformatie! Helaas waren deze gegevens in jouw geval niet meegestuurd, waardoor het meer tijd heeft gekost om alles uit te zoeken en te verwerken. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat je sneller duidelijkheid had verwacht.
Onze klantenservice heeft je retour inmiddels opgepakt en we zorgen ervoor dat de terugbetaling zo snel mogelijk wordt geregeld.
Nogmaals sorry voor de vertraging en bedankt voor je geduld. Als je nog vragen hebt, kun je ons altijd bereiken via klantenservice@agu.nl
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Nette klantenservice
Had mij aangemeld op de nieuwsbrief om ook zo 10 euro korting te ontvangen. De kortingscode kreeg ik niet gelijk in de mail. Een dag later bestelde ik toch maar de fietsbroek die ik nodig had. Een uur na mijn bestelling kreeg ik alsnog de kortingscode in mijn mail. Een mailtje naar de klantenservice van Agu en ze verrekenden de korting alsnog. Top! Fietsbroek snel binnen en de korting wordt teruggestort.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Regenjas niet waterdicht
Dure regenjas van agu gekocht,na half uur begon de regen erdoor heen te komen terwijl het niet eens hard regende. Agu belooft veel en de prijs is hoog genoeg om kwaliteit te verwachten. Aan de reactie's op de revieuws concludeer ik dat Agu niet meer doet dan steeds op dezelfde manier reageren en geen verantwoordelijkheid neemt.
Dus...jammer van mijn aankoop en een waarschuwing voor anderen.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Jacomine,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat de jas niet heeft gedaan wat je ervan verwachtte. We begrijpen dat je teleurgesteld bent.
Het is voor ons niet helemaal duidelijk om welke jas het gaat, onder welke omstandigheden je hebt gefietst en hoe de jas is gebruikt of onderhouden. Dat soort details helpt ons om beter te begrijpen wat er aan de hand is en of er misschien sprake is van een fabricagefout.
We willen dit natuurlijk graag samen met je oplossen. Kun je ons een mailtje sturen? Je kunt ons bereiken via klantenservice@agu.nl. Als je daarbij je naam, adres, ordernummer, artikel(naam of nummer) en telefoonnummer vermeldt, kunnen we snel aan de slag.
Nogmaals bedankt dat je dit met ons deelt. Hopelijk kunnen we je snel verder helpen!
Met vriendelijke groet,
Team AGU
Goede producten én service
Ik heb de voorbije maand twee grote bestellingen gedaan bij AGU, en heb uit die bestellingen telkens één item terug moeten sturen (van België naar Nederland) omdat het niet paste. De service verliep telkens vlekkeloos, van a tot z. De klantendienst heeft me ook bijzonder goed geholpen met wasadvies voor mijn regenpak - dat zijn werk precies doet zoals het moet. Ik heb voor AGU alleen lof neer te schrijven.
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
Zeer slechte service bij Agu rechtstreeks. Als klant wordt je het bos ingestuurd met een rietje!
Na overleg met Agu, heeft Agu het probleem nu opgelost en een andere shirt gestuurd.
Levenslang gebruik ik al Agu sportkleding en n.a.v. van ons overleg en het goed oplossen van de klacht, blijf ik geloven in de goede kwaliteit van Agu en wil hen niet afrekenen op één miskoop.
Thankx. Gr. Henk
Ik heb een Core Fietsshirt Essential Heren
Art.nr.: 45319200-002-07 - Kleur Variant Neon Yellow
Kledingmaat XXL besteld.
Nadat ik één keer in de motregen had gefietst zat het vol met modderspetters. Keurig volgens de wasvoorschriften van hun gewassen. Echter nadat het Shirt droog was bleef je de moddervlekken zien. Met Agu hierover contact gelegd en foto's gestuurd.
Krijg ik een heel epistel aan handwasvoorschriften die totaal afwijken van wat zij op hun site adviseren.
Gisteren weer in de motregen gefietst en weer heel veel modderspetters. Nadat 2 x gewassen, nog steeds alle vlekken te zien.
Weer foto's gezonden. Ook aangegeven dat ik dit nog nooit heb meegemaakt met fietskleding van Agu maar ook van andere merken zoals bijvoorbeeld Rogelli. Dat het volgens mij aan het gebruikte stof moet liggen.
Als antwoord krijg ik terug dat ik ze geen nieuwe shirt gaan sturen.
Zeer slechte service van Agu zelf.
Ik koop nooit weer rechtstreeks bij Agu.
Dealer hier in de buurt zei vanmiddag tegen mij---als je het bij mij gekocht had dan had je van mij een nieuwe gehad, want dit is echt geen goede kwaliteit.
Dit is een superslechte service van Agu.
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Henk,
Bedankt voor je bericht en feedback. Jammer om te horen dat je ervaring met onze klantenservice en het fietsshirt niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit tot frustratie heeft geleid, en waarderen dat je ons de kans geeft om het probleem verder te onderzoeken.
Onze excuses als de verstrekte informatie over de wasvoorschriften niet aansloot op de richtlijnen op onze website. Na het eerdere bericht terug te hebben gelezen, merken we dat onze collega een ander advies heeft gegeven dan wij bij AGU doorgaans hanteren. Jouw opmerking over de stofkwaliteit en de blijvende vlekken na het wassen nemen we serieus en geven we door aan ons productontwikkelingsteam.
We streven ernaar om producten te leveren die bestand zijn tegen de dagelijkse omstandigheden voor fietsers, inclusief regen en modder. Het spijt ons dat je niet tevreden bent met ons eerste voorstel en onze service. We nemen klachten zoals deze serieus en zijn voortdurend op zoek naar manieren om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren.
Als je nog aanvullende vragen of opmerkingen hebt of het fietsshirt wilt omwisselen voor een ander shirt, horen we het graag. Neem gerust contact op met ons supportteam via support@agu.nl; we kijken graag of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Snelle verzending en mooie producten!
Snelle verzending en mooie producten! Tijdens een grote stortbui bleef ik droog met mijn regenjas.
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Lotte,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de snelle verzending en de kwaliteit van de producten! We zijn blij dat je regenjas je goed beschermd heeft tijdens de stortbui. Mocht je vragen hebben over het artikel of over regenkleding in het algemeen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Met vriendelijke groeten,
TEAM AGU
Pasvorm
Ik heb via zale online een winterjack gekocht de six6 polartec in maat L.
Dit jack krijg ik niet eens over mijn armen laat staan verder aan.
Normaal postuur 181 bij 76 kg ik heb nog nooit in mijn leven 64 jaar alreeds een grotere maat nodig gehad dan L zelfs soms M wat fietskleding betreft en ook wat normale kleding betreft.
Ok dus ik denk dit is wel heel klein.
Ik bestel eenzelfde maar dan maat XXL nooit gedacht daar nog eens in te groeien.
Wat schetst mijn verbazing ik kom erin maar dat is ook alles.
Bewegen onmogelijk.
Hoe zit het met jullie maatvoering en waarom wijkt deze enkele maten af van andere merken die mij allemaal perfect passen met maat L.
Gr Jack
26 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Jack,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het winterjack niet aan je verwachtingen voldoet qua maatvoering. De AGU klantenservice had je hier ook goed mee kunnen helpen, aangezien zij specifiek kunnen nagaan welk artikel je precies hebt besteld (versie I, II of III) en je kunnen adviseren over de maatvoering van dit model. Het kan namelijk per seizoen kleding en materiaal verschillen hoe de maten vallen, en de klantenservice kan vaak uitleggen waarom bepaalde modellen mogelijk anders vallen dan je gewend bent.
Ik raad je aan contact op te nemen met onze klantenservice;
E: klantenservice@agu.nl
T: (+31) (0)24 - 8080124
Zodat zij je direct verder kunnen helpen en samen een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
TEAM AGU
Regenpak agu go essential porray 5000.
Gekocht agu go essential porray 5000.
Een regepak die niet waterdicht is. Zelfs een lichte bui houdt het niet tegen.
Echt een teleurstelling na 28 fan te zijn geweest van AGU procducten.
Echt een dure koop. Weggegooid geld.
1 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Hoi Yanina,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat de AGU GO Essential, met een Poray 5000, niet aan je verwachtingen voldoet, vooral na zoveel jaren trouwe klant te zijn geweest. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden, zeker niet na ons streven om kwalitatief hoogwaardige en duurzame producten te leveren.
Hoewel wij er alles aan doen om onze regenkleding optimaal waterdicht te maken voor verschillende weersomstandigheden, is er veel veranderd de afgelopen jaren.
Uit je bericht, hoe lastig ook om een oorzaak te achterhalen, blijkt dat er iets niet goed is gegaan. We willen graag samen met je kijken naar een oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden, zoals een vervanging of een andere passende regeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld en vertrouwen in AGU. We hopen dit snel voor je op te kunnen lossen.
TEAM AGU
Agu regenpak poray 5000
Mijn nieuwe regenpak Go, van agu is zo lek als een mandje. Op de verpakking en ook de website staat dat dit pak waterdicht is. Helaas gaat de eerste kleine bui er flink doorheen. Het wordt een natte vakantie, kleine en grote buien, het maakt niet uit, dit pak zorgt voor dagelijks natte kleren.
AGU antwoordt op mijn klacht:
Dat klopt, dit regenpak is niet helemaal waterdicht en slechts geschikt voor kleine buitjes, maar omdat u het gedragen heeft, kunnen we niet tot vergoeding overgaan
1 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Jose,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Graag willen we je het volgende meegeven: de AGU GO Regenkleding is inderdaad waterdicht bij wisselvallig weer en lichte buien, dankzij het Poray 5.000 membraan. Voor langdurige of zeer zware regenbuien adviseren wij echter een AGU regenpak met een hoger Poray-nummer voor de beste bescherming. Dit wordt ook toegelicht in de productomschrijving.
Met vriendelijke groet,
AGU Klantenservice
Regenjas, eerder vergiet
Regenjas gekocht van AGU (stormbreaker)
Eerste beste buitje was ik zeiknat.
Ok prima dwr laag is waarschijnlijk niet goed, reactie AGU ja stuur maar op je krijgt je geld terug. Dat is prima, maar ik sta nat tijdens mijn fietsvakantie.
Ik zal niet verder uitbreiden hoe ze verder reageren, uitzonderlijk.
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste Elmer,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de oplossing die de AGU klantenservice aangeboden heeft.
Indien dezelfde item of een vergelijkbare variant in de juiste maat niet meer op voorraad is, wordt gevraagd om de item te retourneren. Helaas wordt dit niet door u geaccepteerd.
Wij hopen dat u kunt voorstellen dat het lastig is om in een emailbericht te begrijpen wat de exacte reden is waardoor uw fietsjacket niet waterdicht is gebleven en/of in wat voor een regenbui u heeft gefietst.
TEAM AGU
Lekke 'regenbroek'
Heb de tech commuter regenbroek gekocht (€140) en na enkele maanden houdt deze het geen 20 minuten meer droog bij wat regen. Vervolgens hierover op de site een (terecht) negatieve review geschreven, deze werd direct verwijderd. Reden genoeg dus om nooit meer iets van AGU aan te schaffen.
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AGU
Beste,
Bedankt voor je review en wat vervelend om te horen dat je met je AGU Tech Commuter regenbroek niet droog blijft.
Indien de regenbroek volgens jou niet meer waterdicht is kan je altijd contact opnemen met de klantenservice (klantenservice@agu.nl). Zij kunnen aan de hand van de informatie die ze ontvangen, mogelijk inzien waardoor er water doorkomt en aangeven wat je hieraan kunt doen.
Wat betreft het verwijderen van reviews, indien een review op AGU.com staat, is het niet mogelijk om dit te verwijderen.
TEAM AGU
Waterdoorlatende regenkleding van AGU
Waterdoorlatende regenkleding van AGU. Pas aangekocht en tijdens de eerste regenbui al dadelijk duidelijk dat de regenkledij helemaal niet waterdicht is. Klantendienst van AGU zelf stuurt je met een standaard antwoord naar de winkel van aankoop. De paraplu's worden getrokken. Wel goed tegen de wind. Maar voor nattigheid moet je niet bij AGU zijn.
25 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Tevredenheid
Bij de bestelling van nieuwe kleding had ik een fout gemaakt en heb dit geroutineerd, dit ging probleemloos, bedankt voor de goede service, betreft mijn huidige kleding met de kwaliteit van AGU ben ik zeer tevreden, compliment.
Groet, Ton
12 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Regenpak gekocht en deze is totaal niet…
Regenpak gekocht en deze is totaal niet waterdicht.EUR 130 naar de maan. Klantenservice erkend dat de regenkleding niet waterdicht is, maar doet niets. Koop geen AGU!
26 februari 2024
Review zonder uitnodiging
100% waterdichte is NIET waterdicht bij AGU!!
100% waterdichte rugzak/fietstas blijkt totaal niet waterdicht (terwijl jas van ander merk niet doorgeregend was).
Klantenservice zegt alleen maar doodleuk we snappen ook niet hoe het water erin is gekomen.
Waardeloos spul en vooral waardeloze Klantenservice dus!!!!
19 december 2023
Review zonder uitnodiging
Ik heb een tech regenbroek commuter…
Ik heb een tech regenbroek commuter heren Hi-Vis & reflection gekocht in het voorjaar van 2023. Na drie maanden was deze al lek. Een nieuwe gekregen en deze is na 3 maanden ook weer lek. De tweede breng ik eerdaags terug naar de winkel en voor mij geen agu regenbroek meer. Heb ook de jas van Agu en daar heb ik totaal geen problemen mee. Heb al eerder een revieuw geschreven maar daar is geen reactie op gekomen en deze kan ik helaas ook niet meer terugvinden. Raar toch? Worden dan de slechte ervaringen verwijderd? Denk het wel.
15 januari 2024
Review zonder uitnodiging
AGU zou goede regenpakken leveren
AGU zou goede regenpakken leveren. Echter bij mij was het regenpak lek binnen de 3 jaar van garantie. Alhoewel ik voor de einde van de 3 jaar garantie was gaan mailen, bleek het bedrijf waar ik het had gekocht failliet te zijn, daardoor kwam ik nauwelijks 2 weken later bij AGU zelf terecht, konden niets voor mij doen (garantietermijn was verstreken) boden korting van 15%, uit coulance. Dit was voor mij geen optie.Voor mij geen AGU regenpak meer, het verpulverd binnen de 3 jaar.
23 november 2023
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.