AGU Reviews 193

Goede producten, snelle levering.

Pakketje is verstuurd met Postnl en werd 2 dagen later dan afgesproken afgeleverd op een bezorgadres dat niet door mij was gevraagd.

Uitstekende fietskleding, vooral de merino kleding vind ik erg fijn.

Eerder een keer een klein productie probleem met een kledingstuk gehad, werd keurig afgehandeld en vervangen.

Altijd goed en snel geregeld. Heel fijn.

Al meer dan 3 maanden aan het wachten op een terugbetaling van een te klein shirt. Al heel veel heen en weer gemaild en er wordt altijd weer iets nieuw verzonnen. Vandaag was het dat het gaat om een bestelling uit 2021 en dat dit na 4 jaar niet geretourneerd kan worden, in de bijlages zie je duidelijk staan 31 maart 2025. Hele slechte klantenservice en gecompliceerde retourprocedure.

Goede betrouwbare produkten die lang meegaan.

Mooi product (fietstas met Click ‘NGo). Het filmpje met uitleg over de bevestiging is helaas verwijderd en blijft dus onduidelijk.
Gelukkig wijst het zichzelf redelijk.

Dramatische service. Het glas van een fietsbril was kapot, waarop ik contact met de klantenservice opnam. Aangegeven werd dat het onder de garantie viel en ik kon mijn bril toesturen. Mijn bril is daar echter zoekgeraakt en ik zit nu al 2,5 maand zonder fietsbril en ben 15 mailwisselingen verder. Klantenservice neemt de moeite niet de gespreksgeschiedenis na te lezen, waardoor er totaal geen vaart zit in tot een oplossing te komen. Hier bestel ik geen product weer!!!

Ik vond het lastig om de maat te bepalen. Gelukkig goed gegokt. De fietshelm past.

Zeer teleurstellende ervaring. Bij het indienen van een garantieaanvraag via de reseller beweert AGU dat de schade is ontstaan door eigen toedoen — bijvoorbeeld door op de bril te gaan zitten of een val — en wordt mijn klacht niet serieus genomen. Ik werd zelfs indirect uitgemaakt voor leugenaar toen ik aangaf dat de schade was ontstaan tijdens normaal gebruik, zonder dat er sprake was van een ongeluk of andere oorzaak. Wanneer je zelf contact opneemt met AGU, word je bot verwezen naar de reseller en verder niet geholpen. Mijn advies: lees de ervaringen van andere klanten op Trustpilot en vorm je eigen oordeel.

een snelle levering

Zeer slechte klantenservice.

Op 25 april heb ik contact gezocht met de klantenservice omdat een gekocht product dat binnen de garantie viel, door normaal gebruik helaas kapot is gegaan.

Het gaat om de click ‘n go fietstas. Helaas is het bevestigingssysteem wat gebruikt wordt om aan de fietsendrager te hangen kapot gegaan. Tas is altijd normaal gebruikt met minimaal aantal kilo’s, nooit gevallen en in nette staat. Op het product zou nog ruim anderhalfjaar garantie zitten. Toevallig las ik in deze reviews eenzelfde voorkomend probleem met deze tas, ook defecten in het ophangsysteem.

Klantenservice benaderd, maar beweert dat het niet kan dat het product defect is gegaan door normaal gebruik en dus hierom het product niet binnen garantie valt.

Allereerst erg jammer dat de klantenservice beweert dat ik hierover lieg. Situatie nogmaals proberen toe te lichten met nieuwe foto’s. Ook nog telefonisch contact gezocht. Het gaat om een dure fietstas, en dit verhaal lijkt naar mijn mening juist toe te behoren onder garantie. Helaas blijven zij bij hun standpunt en beweren nog steeds dat het verhaal van mij niet kan kloppen. Hierop heb ik gevraagd of ik met de teamleider die deze beslissing genomen heeft telefonisch contact kan hebben ipv mail contact. Ook hier wil de klantenservice niet in mee, ik moet het doen met het mailcontact.

Het betreurt me dat producten waar garantie op zit, in dit geval 3 jaar, met een verhaal als dit, niet binnen de garantie vallen. Je kan je dan afvragen, wat is het nut van “garantie” die agu je biedt op het kopen van hun producten.
Ook betreurt het me dat er geen mogelijkheid is tot een fatsoenlijk gesprek. We vragen om een nieuw bevestigingssysteem, in dit verhaal geen eens om een nieuwe tas.
Erg jammer.

Ik adviseer hier geen producten te kopen.

Klantenservice is waardeloos. Gaan niet mee in garantieverzoeken als een bevestigingspunt van een fietstas kapot is. Hoewel de fietstas normaal gebruikt is.

Mooi merk met kwalitatief goede kleding tegen een eerlijke prijs.
Nu een aantal mooie producten van AGU in het bezit. Erg te spreken over de zeem en pasvorm van de bibshorts en jerseys.

Het product lijkt in eerste instantie goed en betrouwbaar. Echter de klantenservice is zeer matig en geeft geen moer om de klanten. Mijn commuter van ruim 200 euro gaat kapot en er wordt niets aangedaan. Geen advies, geen service, geen tegemoetkoming niets. Zo wordt er met een trouwe klant omgegaan. Geen aanrader om hier iets te kopen.

Goede producten voor een goede prijs-kwaliteitverhouding. Ik heb de producten nu enkele maanden in gebruik en ze doen het nog steeds top!

We hebben in December '24 een fietsbroek proberen retourneren maar door omstandigheden kregen wij deze teruggestuurd door de post. Na contact met de klantendienst mochten we de broek opnieuw opsturen en retourtijd zou geen probleem vormen. Een tijdje later kregen wij de broek terug opgestuurd door AGU dit keer omdat ze niet binnen retourtermijn viel. Grrr. Tientallen mails zijn er al gestuurd en ze blijven ons afschepen met hun "interne onderzoeken" en "we laten volgende week zeker iets weten!" maar ondertussen zijn we bijna April en hebben wij ons geld nog niet terug. Ik hoef jullie overbeleefde excuses absoluut niet meer te horen, ik wil een oplossing! Laatste keer in ieder geval dat wij hier bestellen. Wat een miserie over een broekje dat ongeopend in de verpakking zit.
Update 03/05/25: fair is fair, het is dan toch opgelost geraakt en de broek is terugbetaald.