AGU Reviews 193

Bestelling geplaatst in goed vertrouwen, AGU heeft toch over het algemeen een goede naam. Echter was na een week de order nog niet bevestigd, wel betaald, dus verdacht... Op mails reageren ze niet, of dat nu via het klachtenformulier is of echt per mail. De telefoon wordt niet opgenomen, meermaals geprobeerd op meerdere momenten van de dag. De tijden die op de website staan dat ze bereikbaar zijn kloppen ook voor geen meter.

Afloop en pro-tip: uiteindelijk op de toets gedrukt voor zakelijk bellen, dan wordt er DIRECT opgenomen. Eerst zei deze persoon niks voor mij te kunnen doen, na nog een keer bellen kon het ineens wel. Uiteindelijk, na veel mailen/bellen/aandringen/weken bezig te zijn geld teruggekregen, maar ik kom hier NOOIT meer terug.

Geld aannemen, niks leveren, niet opnemen, maar wel als het de zakelijke lijn is... aso's.

Bestelling niet ontvangen. Klantenservice niet bereikbaar. Geen reactie op herhaalde verzoeken per mail. Ik bestel hier nooit meer iets.

Drama. Herhaalbestelling na 8 weken nog niet in behandeling genomen. Kan opnieuw maten doorgeven. Kastje naar muur. Nooit meer AGU bij teambestelling.

Review van 3 sterren word niet geplaatst op site. Was gefundeerde kritiek op product maar enkel 5ster word erop geplaatst. Niet transparant ga er daarom ook niet meer bestellen

Geen accurate respons op klacht/vraag over retoursturen. Respons niet volledig, vervolgvraag geen respons op. Bellen deel vd week hoorn er naast. En wanneer de telefoon wel overgaat sta je na nr 5 te zijn na 1,5 nog op in de wacht (na een uur nog 2, bijna 45min op nr1). Ben bang dat ze rond 12.30 heerlijk gaan lunchen. Customer service zeer beroerd zo!

Witte fietshandschoenen besteld. Zwarte gekregen, die ook nog te klein waren. Artikel direct teruggestuurd, maar geen retourbon te bekennen. Zelf de portokosten betaald (€ 4,95) Na tien dagen nog geen ontvangstbevestiging van AGU gezien. Klantenservice daarover gemaild en ook geklaagd over de door mij te betalen portokosen. Klantenservice vindt dat mijn eigen schuld "want er zit een retourbon bij onze zending". Was dus niet het geval.
Pas na 4 weken het geld van de handschoenen teruggekregen.
Kennelijk denkt AGU er niet aan dat ik voor hun de portokosten heb betaald. AGU had zich deze negatieve review kunnen besparen door de portokosten aan mij te vergoeden. Slecht ondernemerschap!

Zadeltas besteld, ontvangen, na ongeveer 1 maand schoot elastiek los. Hierop gemaild of dit nog te repareren was, antwoord zeer kort "Nee".

Hierop weer terug gemaild, zit er dan geen garantie op?
Geen antwoord, vandaag weer mail gestuurd, antwoord terug "stuur maar retour"

Geen retour adres, geen excuses, geen andere tas toezenden, helemaal niks. Wat een bagger service bij AGU.

Kwaliteit is ver onder de maat, klantenservice is kort en niet oplossingsgericht. Koop nooit meer wat bij hun.

Heb gebeld, krijg je als antwoord, dat je er maar heel even mee door de regen kan fietsen, zeer slecht argument.

Koop duur regenpak, verwacht daar iets van!

Regenpak besteld. Vlotte bestelling en orderbevestiging gekregen.
Na 22 !!!!! dagen nog niet toegekomen, laat staan dat ze reageren op mail. Geen tegemoetkoming of niets.
Barslechte service!

Vorig weekend online regenbroek voor op de fiets gekocht. Vandaag al geleverd. Kwaliteit lijkt heel goed, net zoals de prijzen.

Uitstekende klantenserv.
Goede service . Klasse dat zie je niet veel meer. Toppie

Op donderdag iets besteld op de Agu webshop. Vrijdag een e-mail dat het morgen (dus zaterdag) wordt besteld. Zaterda* een e-mail van PostNL dat het pakket nog niet ontvangen is. Maandag ondanks e-mail van mij aan Agu geen enkele reactie en PostNL blijft aangeven dat het pakket niet ontvangen is.
Het ergste is niet de doorlooptijd, maar het niet reageren…..daar krijg ik zoveel irritatie van.
Koop wel bij een andere leverancier…keuze genoeg.

Ik heb al veel besteld bij AGU. Allemaal prima spul, en geef op de site van AGU dan ook een positieve beoordeling. Tot ik een keer een negatieve beoordeling schreef. Deze wordt dus gewoon niet geplaatst. 😡👎 Niet eerlijk 😠

Wannes, wielrennertje in spe, was dolblij met zijn Jumbo-Visma shirt. Het gaf hem vleugels tijdens zijn trainingen op het circuit van Zolder. Totdat hijeen paar gaatjes ontdekten in zijn Jumbo-gele shirt. Niet goed doorgestikt onder de oksels. AGU hield de jonge coureur in koers en stuurde meteen een nieuw shirt. Daarmee verdient de klantenservice van AGU een eervolle podiumplaats.

Had een Seat venture pack besteld. Goed product, mooi afgewerkt. Helaas zat er na de fietsvakantie al een gat in. Contact opgenomen met AGU en werd vriendelijk geholpen en kreeg kosteloos een nieuwe venture pack opgestuurd. Zeker nog een keer bestellen.

Ik heb net de Agu tassen set gekocht (Bike Packing Venture). Wat een super tassen. Ik laat vanaf nu de aanhanger thuis en ga met zadeltas, frametas en stuurtas op pad met alles voor self supporting reizen op mijn gravelbike. Het enige verbeterpunt is de bevestiging van de stuurtas. Die is een beetje priegelen. Materiaal, ruimte, kleur, duurzaamheid geweldig.

Het glas van mijn zonnebril van Agu (wielrennen) was kapot. Ik belde of ik een los glas kon bestellen. Kreeg ik er zomaar een gratis thuisgestuurd. Top.

Niet de goedkoopste, maar producten zijn snel geleverd en communicatie verliep duidelijk via email.