AkouaShop.com Reviews 204

Honteux!!
Ne commandez jamais chez eux!!!
SAV inexistant:
j'ai acheté le nouveau PHcontroler WIFI de chez EHEIM, en juin dernier, arrivé défectueux:
distribue du CO2 toute la nuit (si je n'interviens pas) donc asphyxie et perte de la moitié de mes poissons!!! Ou server du constructeur Hors Ligne(donc pas réglable).
Pas de réponse du SAV avant un mois pour me dire "je reviens vers vous au plus vite".
Deux mois après: un ticket SAV alors que je demandais à être remboursé.
Je renvoie l'objet, depuis plus aucune nouvelles au 16 octobre...
Les excuses produites sont honteuses (petite structure de deux personnes, puis décès dans la famille...)

SAV au top sur rampe d'éclairage.
Suite à un problème sur 1 des rampes d'éclairage qui était encore sous garanti, le SAV a fait le nécessaire auprès de son fournisseur pour que nous puissions avoir rapidement une rampe de remplacement.

Extrêmement déçu

J'ai fait 2 commandes en peu de temps

Première commande je l'ai reçu 2 mois après et la réponse est
Le fournisseur n en a plus en réserve alors pourquoi mettre sur votre site que vous en avez en stock
2 ème commande effectué le 19 juin , il manque un article
On est le 6 octobre si vous ne les relance pas au une information ni remboursement

Donc franchement a fuire
Ce site était bien avant maintenant c'est lamentable

Les produits n'arrivent pas à temps. J'essai de communiquer avec eux par mail et par téléphone sans aucune réponse. Mon aquarium ne peu pas attendre j'ai du aller racheter une pompe en magasin et je ne peu même pas communiquer avec eux pour modifier ou annuler ma commande.

J'ai dans un premier temps pris contact avec eux car personne avait du stock pour des pompes Deltec il était les mieux placé en prix. Il mon répondu quelques heures après en me proposant la livraison gratuite et en direct avec le fabriquant. Trois jours après j'avais mon bonheur. Conclusion: efficacité, rapidité, a prix compétitif Bravo! Je précise que je ne les connaissais pas.
JCP

Commande 195318 passée sur le site ya une semaine tjrs en préparation je ne vous conseille pas il ne vs donne pas de nouvelle même pas par mail vs les appeller il ne réponde ça sera pour moi la dernière maintenant ya plus que ce faire rembourser pour de la nourriture et de l'éclairage tu met pas plus d'une semaine ya un gros problème??? A fuir a fuir et peux être même le site n'existe plus ?? Et je referais un retour sur la livraison si je suis le colis un jour

Prix compétitif,mais service livraison très très lent,j’ai fait une commande il y a une semaine toujours aucune nouvelle,soit il n’ont rien en stock,soit ils sont complètement dépassés se sera ma dernière commande,si je la reçois !

Lamentable ce site : Commande effectuée avec port très élevé pour une réception garantie sous 24h/48H - Commande traitée par eux 4 jours après - délai non respecte - email de réclamation pour un remboursement des frais de port - aucun retour ni de geste commercial bref passez votre chemin avec eux !

Ce site n'honore pas ses promesses : j'ai commandé un appareil électrolytique anti algues pour mon bassin le 4 Janvier 2023 car j'étais pressé et il était marqué sur la page de présentation "envoi sous deux à huit jours ouvrés " au bout de 10 jours j'ai envoyé un mail demandant l'envoi immédiat ou le remboursement de ma commande dont j'avais un besoin urgent. Il m'ont répondu qu'il l'envoyaient dès le lendemain. Mais sans effet. 4 jours plus tard, ma commande était toujours "en préparation" et je dépose une réclamation PayPal pour obtenir un remboursement avec de nouveaux messages de mise en demeure de livrer et ils n'ont jamais répondu. Autour du 21 janvier j'ai formalisé ma réclamation sur PayPal et comme par hasard je reçois ma commande 3 jours plus tard le 24 janvier sans un mot d'excuse. Ce site ne sait pas gérer ses stocks et le SAV est nullissime. J'aurais dû tenir compte de beaucoup d'avis similaires sur ce site avant de commander.
Vous voilà prévenu une nouvelle fois.
Mise à jour du 1/02/2023:
Après plus de 20 jours sans répondre à mes sollicitations expecté une seule réponse non satisfaisante pour me promener, Akouashop se décide à me bombarder de mail maintenant que j'ai reçu mon produit avec énormément de retard et que j'ai décidé d'écrire un avis plutôt négatif suite à ma mésaventure. Ils m'ont effectivement proposé de le renvoyer et de me rembourser Je suis désolé mais malgré leur belles promesses, je ne leur fait plus confiance et préfère garder le produit mais je ne changerai pas mes avis sur ce site ni sur d'autres. Comme on dit :"un "tiens" vaut mieux que deux "tu l'auras" " et " Chat échaudé craint l'eau froide" à partir de maintenant je cesse tout contact avec eux.
Dernier point : PayPal n'a pas arrêté la procédure de réclamation automatiquement, c'est moi qui l'ait arrêté car j'ai reçu le produit mais comme par hasard qq jours après avoir déposé cette réclamation. Et toujours par hasard, ils se mettent à me répondre après mes avis négatif pour lesquels ils m'ont répondu personnellement que cela leur était égal..

COMMANDE LE 23 DÉCEMBRE NOUS SOMMES LE 24 JANVIER ON ME DIT QU'IL MANQUE 1 ARTICLE DONC LIVRAISON BLOQUE.NEUF ARTICLES DONT J'AI BESOIN URGENT ON PARLE D'AQUARIOPHILIE.CETTE BOITE N'EST PAS PROFESSIONNELLE A FUIR.MAINTENANT NOUVELLE GALÈRE SE FAIRE REMBOURSER.

Deuxième aquarium acheté chez eux, le premier était un 450 avec meuble le second un 60 marin.

Très pro, communication facile et envoi rapide.

Bonjour je vais change mon avis , a la suite de nombreux échange par mail j'ai récupéré ma commande a ceux jours avec un geste commercial de leurs parts, mais il reste des choses améliorer la communication sur les produits qui sont en stock ou pas , pour évolue il faudrait être plus rapide pour les envois ou même si le produits n'est pas en stock envoyé un mail d'information sa évitera la colère des clients et évite un stresse pour vous . On verras sur la prochaine commande si mes conseils sera pris en compte

Contrairement à ce que j’ai écris la semaine dernière, mon avis va changer pour gagner quelques étoiles ! En effet, comme le téléphone ne répondait pas j’ai envoyé un mail qui a reçu une réponse très satisfaisante.
Comme j’avais reçu un flacon de paratex de Sanikoi de 250 ml et que j’en avait commandé et payé un de 500ml, la société m’a renvoyé un flacon de 500ml tout en gardant celui de 250 ml. Bravo, c’est bien commercial et merci à Akouashop même si le colis n’a pas été livré au point relais prévu mais c’est la faute de la poste sans doute. Je pense qu’il mon gagné comme client.

Très satisfait de mon meuble et aquarium bien emballé vendeur très professionnel à l écoute de ses clients je recommande vivement les yeux fermés encore merci pour votre gentillesse.

Commande passée un Mardi soir très tard, livrée le Vendredi matin suivant.
Très difficile de trouver des pièces détachées d’Aquarium ancien (surtout pour capot défectueux ).
Matériel du constructeur Aquatlantis et non un générique.
Que du positif. Site à conserver dans ses favoris.

Bonjour
Voilà avant de passer commande de l’interface eheim j’envoi un message à akouashop en demandant comment faire car impossible de recharger le logiciel et la réponse d’akouashop pas d’inquiétude il y a un cd d’installation.
Je passe commande en toute confiance.
Et la mauvaise surprise pas de cd.
Je prends contacte avec akouashop qui réponds avec parfois un délai 3 jours ou plus et me dit je contact le sav et re attente Breff la il me demande c’est quoi ma pompe quel est le rapport sans cd je peux pas installer.
Je souhaite avoir un bon de retour pour renvoyer et me faire rembourser car pas de solution mais pas de réponse
Donc juste pour le sav je dis fuyez

Livraison indiquée entre 1 et 4 j sur un produit en rupture partout. Ici il a ete expedié en 1 journee et non seulement ce produit etait dispo mais en promo. Bravo

Plus d'un mois pour recevoir 2 tubes néons 😪. Malgré de bon conseil pour recevoir autre chose que ma commande. Je n'ai surtout pas eu le choix car rupture de stock, non notifié sur le site lors de ma commande. Frais de port de 4,90€.
Suite au contact avec le service client, je modifie mon avis et les remercie pour ce magnifique geste commercial de 1,10 €.
Pour ma part, une première expérience plus que mauvaise, et donc bien évidemment la dernière.

le produit commandé est arrivé avec un défaut puisque le transformateur a lâché très vite.
Prévenu par mail, akouashop m'a renvoyé un transformateur rapidement.

Formidable réactivité et suite à un disfonctionnement d'une rampe led d aquarium nvou d'une. Rampe neuve en. Remplacement
Contact très cordial et excellente disponibilité de l'intervenant Anthony.
Encore bravo