Bayernwerk Reviews 1.083

Absolut inkompetentes Personal an der Hotline. Erzählen einem Märchen nur um nicht tätig werden zu müssen. Der Kunde soll sich selbst um Probleme mit einem Elektriker bzw. dem Hersteller kümmern obwohl der Verantwortungsbereich klar beim Netzbetreiber liegt.
Natürlich hat der Hersteller sämtlichen Service abgelehnt, ich solle mich an den Netzbetreiber wenden.....
Frechheit....hier ist kein weiterkommen in Sicht, dieser Service hat 0 Sterne verdient.

Normalerweise verdient die Homepage keinen Stern weil sie einfach Schrott ist. Keine Kommunikation (ein realer Mensch wäre von Vorteil), völlig unverständlich und verwirrend. Wenn alles so gemacht wird wie vorgegeben, kommt nicht zufriedenstellendes zustande.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie am 28.03.26 in trustpilot in der ersten Bewertung bereits beschrieben haben wir seit 2024 eine Volleinspeiseanlage in Betrieb. Erfreulicherweise bekam ich bereits am 30.03.26 einen Rückruf => deswegen nun 2 Sterne. Mir wurde erläutert das nach § 10 c der Anlagenbetreiber mit dem Photovoltaikzähler und dem Haushaltsstromzähler unter dem selben Geschäftspartner sein muss. Der erste Antrag ist somit nicht bearbeitet worden. Gut wäre gewesen wenn wir hier im Laufe der Zeit (erstes Schreiben an's Kundencenter Regen bereits am 03.01.2026) eine Rückmeldung bekommen hätten. Aber gut, nun ist der Anlagenbetreiber und der Geschäftspartner Photovoltaikzähler und Haushaltsstromzähler gleich. Vom Kundencenter Regen wurde eine neuer Antrag mit der Nummer 8612037318 erfasst. Ich hoffe nun auf baldige, zeitnahe Erledigung. Falls diese hiermit nun funktioniert bedanke ich mich im Voraus. Viele Grüße

Hallo zusammen.
Leider keine positiven Nachrichten…..
Eigentlich müsste man oben -1 Stern geben. Kundendienst erreichen unmöglich. Telefonisch nur ein Roboter und Chatten wartet man Stundenlang.
Habe mein Energieversorger angerufen warum ich noch keine Endabrechnung habe, Antwort: weil wir noch keinen Zählerstand von den Bayernwerken bekommen haben…. rufen Sie doch bitte da an. Okay….hab ja nix besseres zutun !
Nur erreicht man da rein garnix.
Ich muss es leider immer wieder sagen.
Servicewüste Deutschland 🇩🇪
Nach meiner Bewertung, bekam ich einen Anruf vom Kundendienst.
Er half mir schnell und in meinem Interesse. Warum nicht gleich so!

Diese verdammte ki bei denen in ihrem Mitarbeiter Kack, die kannst du in die Tonne kloppen. Erstens versteht sie nicht. Zweitens wird man dann irgendwo hing geleitet, wo man nicht weiß was man eingeben soll und das ist ein relativ einfaches Thema und trotzdem wird man extrem behindert. Erst nach acht. Versuchen wird man aber weitergeleitet. Deine Mitarbeiter, wo es dann heißt oh wir sind leider voll. Bitte versuchen Sie später noch einmal

Update 15.05.2025:
Nach meiner Bewertung hier erhielt Ich einen Anruf von Frau Wittig, einer sehr engagierten Mitarbeiterin vom Bayernwerk. Für Sie würde ich auch 5 Sterne geben. Leider mahlen aber die Mühlen beim Bayernwerk sehr langsam. Hat nochmal 1 Monat gedauert bis die Abrechnung für 2025 korrekt und der monatliche Abschlag auch stimmt. Deshalb 3 Sterne. Ich hoffe nächstes Jahr klappt daß wieder ohne Probleme.

Bewertung vom 15.04.2926:
Speisen seit 15 Jahren Strom ein, bis jetzt ohne größere Probleme. Abrechnung war bis spätestens Mitte Januar immer da. Letztes Jahr neuen Zähler bekommen, der soll die Daten eigentlich eigenständig übertragen über daß Strom Netz. Nach fast einem Jahr hat sich jetzt herausgestellt das dies über unsere Trafostation gar nicht möglich ist. Folge, es wurde irgend ein Zählerstand für die Abrechnung angenommen der weit unter dem realen Wert liegt, den ich im übrigen bereits zum 31.12 per Mail mitgeteilt hatte. Die Abrechnung kam Mitte März. Nach mehreren E-Mails und Telefonaten weder eine korrekte Abrechnung noch ein korrekter Abschlag, der wurde aufgrund der falschen Abrechnung um 2/3 gekappt. Bleibt wohl nur der Weg zum Rechtsanwalt/Inkassounternehmen. Sehr sehr Schade!

Bayernwerk verarscht seine Kunden am Laufenden Band der Staatsanwalt sollte sich dafür interessieren. Die ganze Vorstandsriege sollt man Fristlos entlassen ohne Abfindung. Aber das passiert nicht weil der Bayerische Miensterpresiden ein Dampfplauder ist eine Absolute Null!

Habe Bayernwerk gemeldet, dass ich ab 1.1.26 die Kleinunternehmerregelung bei der PV Anlage in Anspruch nehme. Am 4.11.25 wurde mir das von Bayernwerk bestättigt.
Seit Januar 2026 rufe ich immer wieder an, und frage wann ich meine monatliche Zahlungen für 2026 bekomme. Habe in 2026 noch keine einzige Abschlagszahlungen bekommen ! Hotline hilft da leider nicht....Es wurde mir im April gesagt, das ein Fehler passiert ist. Es ist nicht zu verstehen, was an dieser Umstellung so schwierig ist, und warum es so lange dauert , bis dieser Fehler behoben wird. Einen Sachbearbeiter bekommt man nie zu Sprechen.
Würde 0 sterne vergeben, wenn das möglich wäre.

Bayernwerk die x.te
Natürlich hat sich seit meiner Bewertung or einem Monat außer einem weiten Anruf bei dem man sich entschuldigte und die Angelegenheit an die Fachabteilung gab, nichts getan. Es gibt anscheinend ein Problem mit der Software zur Bearbeitung der Aufträge. Bin gespannt man der Fehler behoben wird. Dauert ja erst Wochen bzw. Monate. Sowas wenn bei anderen Stellen passieren würde, dann viel Spaß. Ich habe jetzt den Sachverhalt an die BNA und die Schlichtungsstelle gemeldet. Mal schauen was da passiert. Aber anscheinend braucht man bei den Bayernwerken einen Rechtsbeistand. Auf einen weiteren Anruf verzichte ich gerne.
Vielleicht sollte Trustpilot auch mal den 0-Sterne Score freigeben. Tut weh hier einen Stern geben zu müssen.

Wenn man 0 Sterne geben könnte , würde ich 0 vergeben .
Kundenservice gleich -0.
Keiner kann helfen , der ist für das nicht zuständig, der andere für das nicht .
Email werden seit drei Monate nicht beantwortet .
Einspeisevergütung gestrichen seit Januar. Sie wollen Unterlagen von mir die es nicht gibt, wahrscheinlich von einer anderen Akte rein gerutscht .
Gutschrift steht als erledigt , und ist auch nicht auf meinen Konto .
Also so was unprofessionelles habe ich noch nie gehabt. Tut mir leid .

„Wir werden das Problem umgehend lösen“ hieß es
„Wir melden uns vielleicht schon nächste Woche“

Und drei Wochen später ist nix passiert… wie immer halt
Wenn hier draußen jemand ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht hat und ebenfalls Probleme mit falschen Abrechnungen von Bayernwerk hat. Wenn wenn jemand einen defekten Stromzähler hat oder hatte und Bayernwerk sich nicht drumm kümmert,- oder nur die Hinhaltetaktik fährt dann wäre ich sehr Dankbar wenn sich jemand bei mir melden würde.
Vielleicht kann man untereinander Erfahrungen ausstauschen. Oder evtl. Zusammen rechtliche Schritte gegen Bayernwerk einleiten: gerne per sms nulleinssiebeneins 924 siebensieben54

Das Bayernwerk hat die monatlichen Abschlagszahlungen für die Einspeisevergütung meiner PV-Anlage einfach seit Oktober 2025 ausgesetzt. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde als Begründung der Wechsel in die Kleinunternehmerregelung zum 01.01.2026 angeführt. Dies dürfte aber keine Auswirkungen für die Abschläge im Jahr 2025 haben. Auch das Guthaben aus der Abrechnung für das Jahr 2025, die Anfang März erstellt wurde, ist noch nicht ausbezahlt worden. Die Frage ist, wann dieser willkürliche Zahlungsstopp endlich wieder aufgehoben wird. Ich bitte dringend um Rückruf der Fachabteilung, um dieses Problem zu klären. Die Kommunikation mit dem Callcenter war leider nicht zielführend.

Einspeisevergütung nur nach Drohung mit Anwalt und Klage. Mein Rat: Privatrechtsschutz. Bayernwerk ist unfassbar unfähig. Die haben definitiv keine Ahnung vom EEG. Was uns die für Unsinn erzählen wollten kann hier gar nicht detailliert geschildert werden.

Leider muss ich wieder einen Stern vergeben, obwohl ich am liebsten "negative" Sterne bewerten würde.
Aktuell ist meine Gemütslage bei "minus 5" von 5 angelangt.
Auf Emails an den Kundenservice erhält man nicht einmal eine Antwort. Aufgrund meiner letzte Beschwerde vom 15.03.26 hier bei trustpilot habe ich immerhin einen Anruf erhalten.
Die Mitarbeiterin sicherte mir zu, dass bei meinen beiden Volleinspeiseanlagen, bei denen die falsche (natürlich zu niedrige) Einspeisevergütung angesetzt ist, innerhalb von 2 Wochen die Abrechnungen korrigiert würden. Im Falle von Problemen würde sie sich spätestens innerhalb von zwei Wochen melden. Natürlich ist nichts dergleichen passiert.
Das Callcenter dient nur zum Abwimmeln und Hinhalten. Lieber verbrät man Zeit und Nerven der Kunden mit sinnlosem Telefonieren, anstatt dass man sich wirklich um sie kümmert. Dies ist in meinen Augen indiskutabel.
Die Energiewende wird auf dem Rücken der Kleinanlagenbesitzer ausgetragen - keine Lobby, kein Einfluss, keine Handhabe...
Wo bleibt hier die Politik? Einfach nur traurig.

Seit geraumer Zeit warten wir auf unsere Jahresabschlussrechnung. Leider werden wir bei telefonischen Nachfragen immer wieder mit unterschiedlichen Aussagen vertröstet – zunächst wurde uns Ende März zugesichert, beim nächsten Kontakt dann Ende April. Verlässlichkeit und klare Kommunikation sehen anders aus.
Besonders enttäuschend ist, dass bei Zahlungsforderungen offenbar deutlich schneller reagiert wird als bei der eigenen Leistungserbringung. Dieser Umgang hinterlässt bei uns einen sehr negativen Eindruck. Aus unserer Sicht absolut nicht empfehlenswert.

Da ich 3 PV Anlagen in verschiedenen Jahren montiert habe und eine davon jetzt ausgelaufen ist wurde diese auf Eigenverbrauch umgestellt. Doch bei der Jahresabrechnung 2025 wurde diese noch mit den anderen beiden mitgezählt. Dadurch war die Abrechnung 2025 total falsch. Es wurde mir zwar eine Bearbeitungsnummer gemeldet das ist aber auch schon wieder Monate her. Es kümmert sich niemand um mein Anliegen. Sehr, Sehr enttäuschend.

Seit damals habe ich eine Email bekommen,dass der Zähler am 24.11.2025 abgebaut wurde.Der 24.11. war ein Totensonntag .Die Firma,die den Zähler ein und ausgebaut hat,schreibt mir,dass der Zähler am 02.05.2024 abgebaut und abgeholt wurde.Wir sind am 01.08.2024 eingezogen und haben diesen Zähler nie gesehen.Aber eine Rechnung von 3642€ soll ich zahlen. Die Vorgangsnummer ist 8610356631 falls einer beim Bayernwerk aufwacht und das liest.Das war ein Baustromzähler.Wie bekannt,kommt immer die selbe Antwort.Geht alles zur Schlichtungsstelle.Es einfach nichts getan.

Seit Jahren melde ich meinen Zählerstand online, so auch im Januar 2026. Im März erhalte ich eine schriftliche Aufforderung, meine Stände zum 31.12.2025 zu melden, die korrekten Zählerstände waren auf der Rückseite des Schreibens aufgeführt. Ansprechpartner nicht erreichbar - Chat nach 1.40 Stunde entnervt abgebrochen. Zählerstände per Einschreiben nochmals versandt.
Nun auch noch das: Ich kann mich im Portal anmelden, aber mein Status ist inaktiv. Auf meine Anfrage erhalte ich ohne Begründung ein Schreiben, als sei ich neuer Online -Melder und ich solle mich registrieren. Ja, wie gesagt, bin ich seit Jahren.
Dieser Umgang, diese Ignoranz gegenüber den Kunden sucht seinesgleichen.
Einfach nur schlimm, dass man das hinnehmen muss und den Grundversorger nicht wechseln kann.

Liebe Berater von der Fa. Bayernwerk,
ich habe bereits vor ein paar Tagen geschrieben mit Angabe der Handynr. für eine Kontaktaufnahme.
Wir sind bisher nicht angerufen worden.
Anbei die letzte Bewertung mit nochmaliger Aufforderung sich bei uns zu melden.
Die Handynr. wird wieder hier im Formular hinterlegt.

*****Letzte Bewertung
Schlecht, schlechter, Bayernwerk. Reinste Katastrophe!!!! Seit Februar keine Abrechnung mehr gekommen für eine Anlage die schon seit 20 Jahren läuft. Bei Anrufen heisst es nur: "Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld - wir haben es an die Fachabteilung weitergeleitet" Falls dann mal wirklich jemand die Mühe macht zurückzurufen bekommt man zur Antwort "Bitte haben Sie noch ein wenig geduld -wir kümmern uns um Ihr Problem". Ganz ehrlich, hat schon jemand mal von der Geschäftsleitung sich die Mühe gemacht und mal die Bewertungen im Internet gecheckt, dass da was gewaltig schief läuft im Unternehmen????

Wir haben bei unserer Bewertung bereits die Handy-Nr. mitgeteilt. Bitte rufen Sie dort einfach an.

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Antwort von Bayernwerk

Vor 7 Tagen
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bedauern, dass Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden waren. Das möchten wir so schnell wie möglich ändern. Gerne schauen wir uns Ihren Fall noch einmal genau an. Bitte unterstützen Sie uns dabei, und schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten über Trustpilot. Unsere Experten melden sich so schnell wie möglich bei Ihnen und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Freundliche Grüße

Ihr Bayernwerk-Team*****

Seit Monaten warte ich auf die Korrektur des faschen Zählers bei meinem aktuellen Lieferanten. Ich erhalte keine Jahresrechnung und zu muss hohe Abschläge zahlen. Eine Katastrophe. Per Mail habe ich den Fehler direkt nach dem Zählerwechsel vor 6 Monate korrigiert. Bisher leider ohne Erfolg. Das Unternehmen Bayernwerk sollte an damit besser meiden.
Hier meine Kontaktdaten 01622055366