Bayernwerk Reviews 1.083

Telefonischer Kontakt eine Katastrophe. Das darf ich nicht, sonst werde ich entlassen meinte die Mitarbeiterin. Ich habe alle Angaben gemacht, die sie benötigte, Servicewüste Deutschland.

Ich bin seit 12 Jahren Kunde der Bayernwerk Netz GmbH, aber das aktuelle Chaos bei der Umstellung meiner PV-Anlage ist beispiellos.

Das Problem:
Meine alte Anlage (Nr. 256000410644) wurde im März 2025 demontiert, die neue Anlage (Vorgangsnummer 2586300068) ist seit Mai 2025 auf dem Dach und wurde im Dezember 2025 offiziell gemeldet. Trotzdem ist das Unternehmen bis heute (April 2026!) unfähig, die Altanlage aus dem System zu nehmen und die neue korrekt einzupflegen.

Die Krönung der „Kundenbetreuung“:

Ignoranz von oben: Ich habe mich schriftlich direkt an die Geschäftsführung gewendet – eine Reaktion blieb bis heute komplett aus. Man scheint dort kein Interesse an den massiven Prozessfehlern im eigenen Haus zu haben.

Maulkorb von unten: Die Sachbearbeitung antwortet auf berechtigte Nachfragen mit der absurden Aufforderung, ich möge „von weiteren Rückfragen absehen“, da meine Mails den Ablauf verzögern würden. Man wird als Kunde also schlichtweg „stummgeschaltet“, während das Bayernwerk interne Fristen und Daten (behaupteter Posteingang Februar 2026 statt Dezember 2025) nach Belieben jongliert.

Wenigents hat man es inzwischen nach vielen Emails und Telefonaten hinbekommen, mir die Abrechnung für 2025 zu erstellen.

Wer seine Energiewende mit einem professionellen Partner planen will, sollte hier gewarnt sein: Interne IT-Probleme („Störungswechsel“) werden wichtiger genommen als der Kunde, und Kritik wird einfach ausgesessen.

Ein Armutszeugnis für einen Grundversorger!

Update 29.4.2026: Nachdem vollmundigen Versprechen, ich soll mich melden, man werde sich darum kümmern meldete sich am 15.4.2026 tatsächlich jemand bei mir telefonisch und nahm alles auf, tat sehr verständnisvoll und wolle sich umgehend darum kümmern. Aber Sie ahnen es bereits: Es geschah natürlich wieder nichts, der Status ist noch genau so wie vorher.

Seit Februar versuche ich meinen Stromanbieter zu wechseln, aber lt. Bayernwerk soll mein 2-Tarif-Zähler nicht für eine Wärmepumpe geeignet sein, es hängt aber seit 14 Jahren eine WP dran. Viele Wechsel haben schon funktioniert, nur jetzt dieser nicht. Lt. Bayernwerk ist das schon geklärt, ich habe immer noch keinen Tarif, da lt. neuen Anbieter immer noch der Netzbetreiber die Anmeldung verweigert. Ich wechsle gerade auch noch den Hausstrom, gespannt ob das funkioniert.
Nachtrag: Hatte heute noch eine sehr freundliches und informatives Gespräch mit bayernwerk, hier wurde einiges geklärt, dennoch gibt es keine 5 Punkte da ICH immer die Initiative ergreifen musste und mir nicht geantwortet worden ist.
Aber die Servie-Mitarbeiterin war top und anscheindend sind meine beiden Verträge (Heiz- und Hausstrom) nun am Laufen, jedenfalls aus Sicht von bayernwerk

Warte seit Januar auf meine Einspeiseabrechnung. Bisher habe ich diese immer Anfang Januar erhalten. Dieses Jahr werde ich hingehalten ,ich solle mich bis Ende März gedulden. Wir haben jetzt April. Völlig unverständlich, warum eine Abrechnung, die seit 10 Jahren völlig unproblematisch war, auf einmal so ein Problem verursacht. Ich habe Anfang 2026 zur Kleinunternehmen-Regelung gewechselt. Vermutlich ist das Bayernwerk nicht in der Lage, diesen Wechsel, der mit einem Vertragskontowechsel verbunden wurde, zu managen.

Die Telefonhotline ist unterirdisch. Unfähige Mitarbeiter, die so schlecht Deutsch sprechen, dass man sie kaum verstehen kann. Der Chat ist eine Zumutung. Man wartet bis nur noch eine Person vor einem in der Warte ´schlange ist und wird dann aus dem Chat rausgeschmissen. Totale Verarschung.

Die Zusammenarbeit mit der Bayernwerk Netz GmbH ist von Anfang an ein unzumutbarer Zustand.
1. Ihre Zähler bekommen eine neue Nummer, anbei die Aufkleber. Es gab aber keine Information welcher Zähler welchen Aufkleber erhält. Diese Information kam dann tatsächlich sogar 4 Wochen später.
2. Zur Zählerablesung musste ich feststellen, die Ursprungszählerstände aus dem Vorjahr sind falsch. Da der elektronische Ansprechpartner keine Problemlösung dafür wurde ich zu einem menschlichen Kollegen weitervermittelt. Mit diesem Mitarbeiter wurde dann aber nur 1Zählerstand berichtigt und bestätigt. Um auch den zweiten Zählerstand zu berichtigen wurde mir Chat mit einem menschlichen Kollegen angeboten, so weit so gut. Der Chat beginnt mit einer Warteliste und wenn man dann an der wäre sind ca. 25 Minuten vergangen der Chat wird abgebrochen. Nach mehrmaligen Versuchen der Versuch es über E-Mail zu lösen, es kam zwar eine Bestätigung. Trotzdem war daraus auch nicht Sichtbar ob das das Prolem gelöst ist.
3. Dann kam Die Jahresrechnung für 1925, das nächste Drama. Siehe da die Zählerstände sind nun in Ordnung.
Die Bayernwerk Netz GmbH fordert in der Jahresabrechnung die gesamten monatlichen Abschlagszahlungen plus Messgebühr zurück. Meine Einspeisung wurde in der Rechnung aufgeführt aber es ist keine Vergütung hinterlegt. Bei einem ersten Telefonkontakt bestätigt mir der Mitarbeiter die Rechnung ist falsch. Danach passiert nichts. Ein zweiter Versuch das Rechnungsproblem zu lösen, diesmal Anfang Februar per E-Mail, Erfolg es kam ein automatischer nichtssagender Zwischenbericht am 12.02.26 seitdem passiert nichts. Eine erneute Anfrage meinerseits vom 17.03.26 blieb bisher unbeantwortet.
4. Zusätzlich kommt nun auch noch erschwerend hinzu, die monatlichen Abschlagzahlungen werden nicht ausgezahlt.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Es hat damit angefangen, dass ich von Bayrrnwerk vor einigen Monaten eine Stornierung meiner bisherigen Einspeisung meiner seit 2023 bestehenden PV-Anlage erhalten habe, da es angeblich einen Fehler bei der Berechnung gab. Daraufhin bekam ich eine Mahnung, die sich nach einem kurzen Telefonat mit der Bayernwerk als fehlerhaft erwiesen hatte und storniert wurde.

Nun haben wir bereits April und die Bayernwerk hat mir immer noch keine Jahresabrechnung für meine Einspeisung aus dem letzten Jahr (2025) geschickt, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet ist, diese bis Ende letzten Monats (März) zu machen.

Der Kundenservice kann mir - außer diesen Fall an den jeweiligen Fachbereich zu melden - auch nicht helfen.

Nun stehe ich da, dieses Jahr bisher noch keinen einigen Cent Einspeisevergütung erhalten zu haben und erhalte auch keine Nachricht von der Bayernwerk.

Mal schauen, wie mir die Bundesnetzagentur mit meiner geplanten Beschwerde helfen wird.

UPDATE: Bayernwerk hat sich nach kurzer Zeit (nachdem ich über Trustpilot meine Daten geschickt habe) bei mir gemeldet und es konnte alles geklärt werden. Daher passe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne an.

Ich bin absolut enttäuscht vom Bayernwerk. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar, und auf E‑Mails bekommt man schlicht keine Antwort. Seit Wochen warte ich auf drei neue Zähler, obwohl der Elektriker die Installation bereits vor sechs Wochen abgeschlossen hat. Mein Auftrag "wartet immer noch auf Bearbeitung im Kundencenter"

Durch diese Verzögerung kann ich meine Immobilie nicht wie geplant vermieten, was zu unnötigen Kosten und massivem Ärger führt. Ein Unternehmen dieser Größe sollte in der Lage sein, so grundlegende Aufgaben zu erfüllen.

2026.04.07 "follow up"
Danke für die diesmal schnelle Reaktion. Leider gestaltet sich die Kontaktaufnahme aktuell schwierig, da das Hausanschlussportal wieder einmal nicht erreichbar ist....

2026.05.07 "follow up"
Seit 10 Wochen warten wir auf die Zähler, ohne Fortschritt. Die versprochene „zeitnahe“ Bearbeitung wurde nicht eingehalten. Sehr enttäuschend und nicht nachvollziehbar.

Diese fünf Sterne gehen an die Dame von den Bayernwerken,die mich gerade angerufen hat,das Problem wurde jetzt sofort gelöst.
Nur Schade das es beim Kundenservice selber nach wochenlangem hin und her nicht geklappt hat.

Mir wurde gesagt, dass ich mich bei einem defekten Stromzähler selber um einen Elektriker kümmern soll. Nach über 4 Monaten und über 10 Anrufen und diversen schriftlichen Aufforderungen habe ich jetzt einen Termin für eine Überprüfung des Zählers erhalten. Hatte noch nie so viel Stress mit einer Hotline

Wir sind im September 2025 von der Gasheizung auf eine Versorgung mit einer Wärmepumpe umgestiegen.
Gleichzeitig haben wir uns für einen Wärmepumpentarif
von Oktopus Energy entschieden. Von Oktopus Energy
wurde der alte Zähler des Bayernwerkes ausgebaut und das Smartmeter von Oktopus Energy eingebaut.
Leider ist es bis heute dem Bayernwerk nicht gelungen, die neue Messstelleneinrichtung zu erfassen und die Wärmepumpe zu registrieren, obwohl wir wirklich alle Unterlagen dem Bayernwerk zukommen ließen.
Der email Schriftverkehr mit dem Bayernwerk führte zu keinem Ergebnis. Telefonisch ist ein wirklich kompetenter Mitarbeiter nicht zu erreichen, eine Lösung der Probleme per email ist anscheinend nicht vorgesehen. Einen so schlechten Kundendienst habe
ich noch nie erlebt. Mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass das Bayernwerk unsere Anliegen in der Praxis umsetzen kann. Deshalb habe ich die Schlichtungsstelle in Berlin eingeschaltet, um die Umsetzung in die Wege zu leiten. Das Bayernwerk appelliert mit ihren Standardemails immer an die Geduld des Kunden, eine Problemlösung erfolgt aber nicht.
Eigentlich dürfte man m.E. dem Bayernwerk gar keinen Stern geben, aber bei trustpilot ist zumindest die Abgabe eines Sterns erforderlich.
Bernd R.

Ich will meine ausgeförderten PV-Anlagen auf Eigenverbrauch umstellen. Dazu wurde bis 29.08.2025 ein neuer Zählerschrank fertiggestellt, damit hier ein kleiner Wandlerzähler platz hat! Es soll einfachheitshalber 2 alte Zähler zu einen zusammengeführt werden! Die Anlage wurde nicht vergrößert! Warum man angeblich ein neues Messkonzept dafür braucht ist mir nicht ersichtlich!
Auch wurde letzter Woche ein einer der alten Zähler turnusgemäß Ausgetauscht, der eigendlich dan hinfällig wäre. Diese Unnötigen Aufwand müssen die Verbraucher durch die Zählergebühren wieder zahlen!
Wieso dauert dieser Vorgang so lange?
Hier wird die Monopolstellung von der Bayernwerk Netz schamlos ausgenützt. Ich kann nur jeden Politiker fragen, ob das die richtige Firma für unser Netz ist!

Ich versuche seit über 2 Monaten erfolglos mein Anliegen zu klären. Nach mehreren Telefonaten und Emails habe ich den Eindruck, dass mein Problem noch nicht einmal verstanden wurde. Ich habe 2 getrennte PV Anlagen mit 2 Besitzern auf einer Liegenschaft. Allerdings erfolgt aktuell die Abrechnung beider Anlagen auf Besitzer 1. Das Hauptproblem ist, dass bei Anlage 1 aus dem Jahr 2022 die Umsatzsteuer abgeführt werden muss und bei Anlage 2 aus dem Jahr 2025 mir keine Umsatzsteuer für die Einspeisevergütung zusteht. Bedeutet, dass ich zu viel Steuer überwiesen bekomme und das Finanzamt das nur bedingt lustig findet. Die Meldungen im Marktstammdatenregister stimmen. Beide Anlagen werden sogar getrennt auf der Abrechnung ausgewiesen und abgerechnet eben unter falschen steuerlichen Voraussetzungen. Daher bin ich sehr irritiert, dass bei drohendem Ärger mit dem Finanzamt seit über 2 Monaten seitens Bayernwerk Netz nicht reagiert wird obwohl das Thema mehrfach auch schriftlich als dringend hinterlegt wurde. Versprochene Rückrufe bleiben leider aus. ich wäre schon dankbar wenn ich mit einer kompetenten Person telefonisch eine Lösung besprechen könnte. Unter den aktuellen Voraussetzungen ist eine Umsatzsteuermeldung nicht möglich.

Wir haben bereits im Oktober 2025 unseren Antrag für einen Strom Neuanschluss gemacht haben leider bis heute keinerlei Rückmeldung bekommen Telefonisch keine Chance, Chatbot keine Chance, über unwege haben wir einen Kontakt mit einer Sehr netten Mitarbeiterin gehabt die versucht hat die Kollegen auf die Dringlichkeit hinzuweisen leider Keine Rückmeldung.

Ich finde es schade das das so lange dauert und habe eben mitbekommen das ein nachbar der seinen Antrag nach mir gestellt hat bereits ein Angebot von den Bayernwerken auf dem Tisch liegen hat. Mir bleiben nur noch 2 Monate bis zum Umzug meiner Firma und wir haben keine Aussicht auf Strom

Bayernwerk hat die umständlichste Homepage, die man hätte programmieren können!!!
Bis du dein einfaches Anliegen gefunden hast, durchlätterst und liest Du 8 Seiten!!!, um zu einer Telefonnumer zu kommen!
Die Auskunft dieser Person ist das Anliegen an eine Mailadresse zu senden.
Das kann man nicht auf der zweiten oder dritten Seite angeben.
Ein Lob an die miesesten Auftrageber und Programmierer!

Kann man auch 0 Sterne vergeben? Unfähige Ansprechpartner am Telefon die einem nicht weiterhelfen können braucht diese Welt nicht. Diesen Posten könnte sich die Firma auch gleich komplett sparen. Falsche Abrechnung und 8 Telefonate mit 0 Info später immer noch keine korrekte Abrechnung. Und keiner fühlt sich zuständig. Schön dass man als privater seinem Geld nachlaufen muss und die anderen sich auf der Monopolstellung ausrasten. Aber die Bewertung generell zu Bayernwerke sagt ja schon viel aus.

Unfähige Hotline

Seit mittlerweile vier Monaten versuche ich, bei Bayernwerk den Betreiberwechsel einer bestehenden PV-Anlage durchführen zu lassen. Es handelt sich dabei ausdrücklich nicht um eine Neuanlage, sondern lediglich um die Änderung des Betreibers im System.

Alle erforderlichen Unterlagen und Daten liegen vor. Vom Verkäufer der Anlage habe ich sämtliche Informationen sowie den Onlinezugang erhalten. Ich habe vollen Zugriff auf die Anlage und betreibe sie auch tatsächlich. Dennoch ist Bayernwerk offenbar bis heute nicht in der Lage, die Erlöse der PV-Anlage korrekt an mich zu überweisen.

Insgesamt habe ich:

3 Anträge per Post eingereicht,
rund 21 E-Mails geschrieben,
6 Hotline-Anrufe getätigt, jeweils mit 1,5 bis 2,5 Stunden Wartezeit,
sowie mindestens 10 Chat-Anfragen gestellt, ebenfalls teils mit extrem langen Wartezeiten.
Eine Kontaktaufnahme ist praktisch kaum möglich. Die in der Werbung versprochene Servicequalität steht in krassem Widerspruch zur Realität. Von einer kundenorientierten Bearbeitung kann hier keine Rede sein.

Besonders ärgerlich ist, dass der Erwerb der Immobilie mit PV-Anlage ansonsten vollständig problemlos verlaufen ist. Sämtliche anderen Ummeldungen und Betreiberwechsel – darunter E.ON, Wasserversorgung, Müllabfuhr, Abwasser, Telefon und sogar die notarielle Abwicklung im Zusammenhang mit dem Grunderwerb – konnten ohne nennenswerte Schwierigkeiten durchgeführt werden. Ausschließlich Bayernwerk schafft es seit Monaten nicht, einen einfachen Betreiberwechsel ordnungsgemäß umzusetzen.

Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar. Ich bin inzwischen massiv frustriert und überlege nun, auf anderem Wege vorzugehen, um in dieser Angelegenheit endlich weiterzukommen. Auch einen persönlichen Besuch bei Bayernwerk ziehe ich inzwischen in Betracht. Ob dies etwas bringt, bleibt abzuwarten.

SCHLECHTERSTER KUNDENSERVICE EVER........
Ich warte seit 2 Monaten auf eine Antwort meiner Mailanfrage. Es wurde widerwillig ein neuer HAN-Zähler verbaut der nicht richtig läuft und nicht ins System eingebunden ist. Anrufe bei den Bayernwerken verlaufen ins Nirvana (Warteschleifen). Auch ein Mail-Reminder nach 3-4 Wochen brachte keinen gewünschten Erfolg. Einen schlechteren Kundenservice gibt es wohl nicht mehr. Wer die Finger hier weglassen kann, sollte dies meiner Meinung nach auch so praktizieren. Leider kann ich hier als Einspeiser mit meiner PV Anlage nicht wechseln und das wird hier im vollen Umfang ausgenutzt.

Abrechnung der Einspeisevergütung
ist falsch. Weder telefonisch noch über den Chat konnte mir geholfen werden. Ich hatte das Gefühl das da keiner das Problem verstanden hat. Man wird an die Fachabteilung verwiesen, die man aber nicht selbst anrufen kann. Gemeldet hat sich bis jetzt noch keiner bei mir. Auf meine Mail kam nur eine automatische Antwort mit den FAQ zur Abschlagszahlung. Meine Kontaktdaten habe ich Ihnen bereits in meiner Email mitgeteilt.

Bayernwerk ist der letzte Laden..
Wir haben seit Ende 23 eine PV Anlage und seit Feb. 24 einen Smartmeter verbaut. Seitdem warten wir vergeblich darauf das es alles auf die Direktvermarktung mit der Firma Sonnen umgestellt wird.
Anrufen und Email ist für die Katz...!
Werden jetzt andere Wege gehen.