benuta.ch Reviews 

J'ai commandé et reçu un tapis en mars 2026.
Celui-ci comporte de gros défauts et j'ai écrit à Benuta .. 12 courriels !!!! À ce jour, ils n'ont toujours pas retrouvé mon dossier et m'accuse, malgré les photos et copie de facture, de ne pas vouloir leur expliquer ce que je revendique et quel est le problème !!!!

Ce manque de respect et leur mutisme est très agaçant, raison pour laquelle je vais envoyer le dossier complet de mes échanges en RECOMMANDÉ à leur direction, ainsi qu'à la FRC.

Einfach nur Schrott.
Ich habe 2 Teppiche gekauft vor nicht Mal einem Jahr und musste beide schon wegwerfen. CHF 800 aus dem Fenster raus.

Charging you the return of a faulty item is crazy.

Einmal und nie wieder. Fühle mich richtig verarscht von Benuta. Musste meine Retouren laut Benuta in 2 Packete verpacken, da sonst eine Rückgabe nicht möglich ist. Nun haben sie mir pro Paket 35.- abgezogen von der Rückerstattung. Wie können Retouren so teuer sein und warum bezahle ich doppelt.

Ho ordinato un tappeto confezionato molto male il tappeto rotondo presenta pieghe esterne che lo rendono molto ondulato davvero brutto e pericoloso mia mamma potrebbe inciampare e farsi molto mais essendo anziana , anche la qualità non rispecchia il prezzo oltre al fatto che per il reso vengono calcolati ben 34.90 di spese davvero troppi , obbligano quasi a tenere l articolo difettoso o che non soddisfa il cliente peccato perché il primo che avevo acquistato era perfetto

Mein schöner Teppich ist heute angekommen 😀
Er sieht aus wie in der Abbildung, auch eine gute Qualität. Er war gerollt, nicht gefalten. Hoffe das mein Teppich noch lange so schön bleibt?
Bin sehr zufrieden 😃

Mir hat ein Produkt gefallen. Der Online Shop ist aber Technisch anfällig und die Bestellung konnte trotz viel Zeitaufwand nicht durchgeführt werden. Absolut nervig und peinlich. Der Support konnte mir nicht helfen und ich habe bis heute den Teppich noch nicht kaufen können!

Habe bei benuta Schweiz bestellt. Wollte den Teppich zurückschicken, da die Farbe vom Bild abweicht!

Konnte nur nach Deutschland zurücksenden, warum?
Habe bei benuta.ch bestellt!
unfassbar hohe Versandkosten über 30Franken!!!) für die Retoure nach Deutschland!

mir wurde per Email versichert die Retoure erstattet zu bekommen!

Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, lehnte man die Versandrückerstattung ab.

Als ich mich bei benuta.ch einloggen wollte um den Kauf zu bewerten, kam die Meldung Konto deaktiviert.
Diese Firma ist unprofessionell.
Screenshot der Zusage der Retoure (Auskunft Kundendienst) hatte ich geschickt.
Nein, keine Erstattung.

Bin wirklich sehr enttäuscht!

Ho comprato 2 tappeti in Juta sono bellissimi. Stanno bene in salotto e corridoio. Sono molto contenta. La spedizione è stata veloce e ho potuto tracciare l'invio facilmente e dettagliato. Ottima qualità.

benuta bietet Rückgaben an - wie heute üblich - nur ziehen sie 20% für makellose, originalverpackte Produkte ab, plus 36.- "Rückholkosten". Bei 65.- Warenwert blieben noch knapp 25.-. Gehts noch?

Ich habe einen Teppich in der Farbe Taupe bestellt. Leider entsprach die gelieferte Farbe überhaupt nicht den Bildern auf der Website – der Teppich wirkte deutlich gräulich.

Daraufhin wollte ich den Teppich zurücksenden, musste jedoch feststellen, dass ich für die Rücksendung 40.- bezahlen soll. Damit war ich nicht einverstanden und habe den Support kontaktiert. Ich habe erklärt, dass die Farbe nicht wie auf den Produktbildern aussieht und auf Wunsch auch Fotos geschickt. Die Antwort des Kundenservices war lediglich, dass der Teppich je nach Lichteinfall unterschiedlich wirken könne.

Für mich ist das keine zufriedenstellende Lösung. Das Produkt entspricht meiner Meinung nach nicht der Darstellung auf der Website, trotzdem soll ich nun die hohen Rücksendekosten selbst tragen. Ich empfinde die Firma daher als sehr wenig kulant und bin insgesamt sehr unzufrieden.

Mein Fazit: Wenn man einen Teppich bestellt und ihn eventuell zurückschicken möchte, weil er nicht wie beschrieben oder abgebildet ist, würde ich nicht bei benuta bestellen. Ich habe mit Rugvista deutlich bessere Erfahrungen gemacht – dort kann man nach Erhalt der Ware bezahlen und den Artikel kostenlos zurücksenden.

Non ho ancora aperto il tappeto, ma merita già una stella per la consegna.
Dimenticate il tracking, perché non servirà a nulla.
Avevo fissato una consegna oggi nel pomeriggio perché di mattina non ero in casa e avevo specificato di non consegnarlo di mattina e di non lasciare il tappeto incustodito perché ci sono dei furti. Mentre sono fuori, lontana da casa, ricevo un messaggio da una vicina che mi dice che un tappeto è stato lasciato all'entrata dell'immobile.
Un tappeto da quasi 1'000 CHF buttato a caso, in un posto accessibile a chiunque. Perfetto. Proprio quello che volevo evitare.
Se volete contattare il servizio clienti, non c'è nessun numero telefonico. Bisogna contattarli per email e ti rispondono quando vogliono loro.
Mi sarei aspettata molto di meglio da un'impresa che reputavo affidabile. A quanto pare mi sbagliavo...
Speriamo almeno che il tappeto sia bello, visto che sono stata fortunata a trovarlo ancora lì al mio rientro.
La cosa più bella è che dal tracking risulta che il tappeto non sia nemmeno stato consegnato... quindi se pensate di seguire il tracking per evitare questo tipo di problemi, sappiate che non è affatto affidabile.

Nach 18 Monaten sieht der Teppich aus wie wiedergekäut. Da stimmt etwas ganz klar nicht mit der Qualität, auch wenn der Händler etwas anderes behauptet. Es kann doch nicht sein, dass man in dieser Preisklasse damit rechnen muss, dass der Teppich alle 18 Monate neu gekauft werden muss. Die Reklamation bei benuta bringt nichts und wird nicht ernst genommen. Anscheinend ist das normal, dass der Teppich nach 18 Monaten katastrophal aussieht...

Folgende Antwort haben wir auf unsere Reklamation erhalten:
Da Sie die Mangelhaftigkeit der Kaufsache nach Ablauf der 12-Monats-Frist geltend machen, müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Sache an Sie vorgelegen hat. Gelingt Ihnen der Nachweis nicht, so geht dies zu Ihren Lasten. Ebenso verhält es sich, wenn Sie den Mangel zwar innerhalb der 12-Monats-Frist bemerkt haben, jedoch erst nach Ablauf dieses Zeitraums reklamieren.

Wir haben Ihren Hinweis sorgfältig geprüft. Die von Ihnen geschilderte Veränderung – eine Abnutzung bzw. Verfilzung an einer stark beanspruchten Stelle – ist ein typisches Erscheinungsbild, das bei textilen Bodenbelägen im Laufe der Nutzung entstehen kann. Gerade bei Bereichen, die regelmäßig betreten werden, kann es durch ständige Reibung und Druckeinwirkung zu Veränderungen in der Oberflächenstruktur kommen. Dies äußert sich häufig durch eine sichtbare Verdichtung oder Verfilzung der Fasern.
Dabei handelt es sich nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler, sondern um einen ganz natürlichen Verschleißprozess, der im Rahmen der normalen Nutzung eines Teppichs auftreten kann – unabhängig von Marke, Qualität oder Materialart. Solche Gebrauchsspuren sind daher kein Grund zur Beanstandung im Sinne einer berechtigten Reklamation.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihre Reklamation unter diesen Umständen leider nicht anerkennen können. Wir möchten jedoch betonen, dass dies keinesfalls mit mangelhafter Qualität des Produkts in Zusammenhang steht, sondern ein normaler Bestandteil der Abnutzung im täglichen Gebrauch ist.

Da Sie sich nun erst nach Ablauf der genannten 12 Monate bei uns melden, müssen wir die von Ihnen geforderte Reklamation ablehnen.

Vorsicht bei Rückgabe. Rückgabe hat in Summe 35 CHF gekostet. Noch bevor der Artikel versendet wurde, hatte ich angerufen um mitzuteilen, dass ich von der Bestellung zurücktreten möchte. War gemäss Mitarbeiterin nicht mehr mögliche. Dabei habe ich einen Tag später eine Mitteilung erhalten, dass sich der Versand verspätet. Die Mitarbeiterin teilte mir am Telefon mit „ich soll ihn mir einfach in Ruhe anschauen und dann einfach retournieren“ keine Info bezüglich der Kosten. Auf meine Beschwerde hin hiess es, dass keine Kosten auf mich zukommen. Nun aber doch verrechnet.

We paid almost 1300 swiss francs to receive a second-hand, dirty and destroyed rug. It’s incredible the bad service by which someone in that company decided to pack and ship us over such an insulting rug. When I sent videos and pictures showing the multiple damages and stains, they only offered us 25% of discount, no replacement nor nothing. Apalling service, super bad quality. Certainly not worth the money.

Sehr mühsam - wenn eine .ch Webseite eigentlich in DE ist, und mann fast 40.- für Rücksendung bezahlen muss und es nicht abegeholt werden kann, sondern der grosse schwere Teppich zur Poststelle gebracht werden muss - weil es sonst für den DPD (der es geliefert hat??) zu schwer ist. Noch nie gehört! Nie mehr wieder.

Hui, mir ist aufgefallen, dass ich gar keine nochmalige Bewertung meines Outdoor Teppichs gemacht habe🤭 😉

Fazit nach 2 Jahren stetigem Gebrauch und sogar schlechten Wetter (Regen, Hagel):
Super! Immer noch sehr robust, farblich auch immer noch toll.
Ich würde immer wieder dort bestellen.
Carina

J’ai passé une commande en mars. Celle-ci a été livrée à une adresse différente de celle que j’avais communiquée (Lausanne au lieu de Genève).

Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée au motif que le colis avait été “livré”, sans que Benuta prenne la peine de vérifier si cette livraison avait eu lieu à la bonne adresse.

J’ai dû moi-même entreprendre des démarches auprès de DHL, qui a confirmé l’erreur de livraison. Nous sommes désormais en juin, et Benuta refuse toujours de procéder au remboursement intégral, malgré les preuves transmises.
Pire encore, ils m’ont renvoyé un mail affirmant que le colis avait bien été livré, sans jamais encore une fois vérifier que l’adresse de livraison n’était pas correcte.

Résultat : une expérience désastreuse, une perte de temps considérable, et un manque de professionnalisme flagrant. Je n’ai jamais vécu cela avec aucune autre entreprise.
Un service client que je qualifierais, sans exagération, de pire que médiocre.

Ich habe zwei Teppiche bestellt, die zwar schnell geliefert wurden, aber optisch eine absolute Katastrophe waren. Die Farben wirkten extrem billig und die Qualität ließ stark zu wünschen übrig – mit dem, was auf den Fotos im Onlineshop zu sehen war, hatte das Ganze nichts zu tun.

Ich habe die Ware umgehend retourniert und ging davon aus, dass die Rückerstattung problemlos erfolgt. Stattdessen wurde mir lediglich ein Drittel des Kaufpreises zurückerstattet – ohne schlüssige Begründung, ohne vorherige Information.

So etwas habe ich im Onlinehandel noch nie erlebt. Für mich ist das eine absolute Frechheit und grenzt an Abzocke. Ich werde dort definitiv nie wieder etwas bestellen und kann jedem nur dringend davon abraten

Ich habe einen bereits benutzten Teppich erhalten. Er wurde nicht einmal gereinigt. War voller Hundehaare. Wie eklig! Da hätte ich mir auch gleich einen billigen Teppich auf ebay ersteigern können. Als "Wiederhutmachung bot man mir einen 25% Coupon an – den man auch einfach so im Internet nach 2 Sekunden Recherche findet. Grottig.