benuta.ch Reviews 

Ich habe das erste Mal bei Benuta Teppiche bestellt - Benuta Nest GOBI.
Das Angebot ist insgesamt vielfältig, die Preise scheinen beim Einkauf fair. Gratislieferung ab bestimmtem Betrag ist ebenfalls positiv. Mit einem Spezialangebot schien der Einkauf sogar ein Schnäppchen zu sein.

Bestellung und Bezahlung einfach, Lieferfrist wurde eingehalten - Lieferung durch DHL mit immer aktuellen Infos betreffend Liefertermin.

Für die Verpackung gebe ich nur 1* - helle Teppiche ohne zusätzlichen Schutz in einer nur dürftig verklebten, nicht sehr stabilen Kartonschachtel zu versenden, welche tatsächlich auch defekt bei mir ankam, finde ich ein absolutes No-go! Glücklicherweise waren die Teppiche nicht beschädigt/verschmutzt.

Ich war von Kundenbewertungen her darauf vorbereitet, dass die Teppiche mehrfach gefaltet ankommen könnten. Es sieht jetzt für den Moment wirklich katastrophal aus und ich bin gespannt, wie lange es braucht, bis sich das "entknittert" oder ob noch der Einsatz des Dampfbügeleisens nötig wird.
Versand gerollt und in Folie eingeschweisst wäre definitiv sympathischer (vermutlich auch für die Paketdienstleister).

Für den Schnäppchenpreis ist die Qualität der Teppiche ok. Ich bin etwas erstaunt, dass die Teppiche keine sauber genähte Randeinfassung haben, welche vor Ausfransen schützen würde. Das sieht nicht überhaupt nicht nach hochwertiger Qualität aus, wenn man die Teppiche genauer anschaut! Benuta Nest sollte waschbar sein - würde ich mich keinesfalls getrauen.
Hätte ich mehr bezahlt, würde ich mich über die offensichtlich billige Produktionsweise ärgern. So ist es ok.

Mit all den negativen Bewertungen anderer Käufer, die ihre Ware nicht erhalten haben, bin ich mir nicht sicher, ob ich es nochmals wagen würde, eine Bestellung bei Benuta aufzugeben.
Scheinbar hatte ich diesmal Glück.

Ich bin gespannt, wie sich die Teppiche im Gebrauch qualitativ halten...

Habe ebenfalls schlechte Erfahrung mit benuta.
Nachdem ich skeptisch wurde zwecks dieser Seite, habe ich mich auf Kundenbewertung Suche begeben und hier fündig geworden.
Werde mit dem Namen aus meiner e-mail Adresse angeschrieben, sehr unseriös. Ich solle nicht mehrere Nachrichten schicken. Das sei nicht nötig. Klingen sehr genervt. Telefonischer Kundenservice komm ich nicht durch und reagieren auf keine Nachrichten. Stutzig wurde ich das ich von meiner Nachricht keine Kopie bekommen habe, wie angekündigt.

total fraudsters!
Careful with these guys. I ordered a carpet at the Swiss online store. The day after they asked me to reorder as their system was down and the order had not been received. So I did. 5 days later I received both carpets in the staircase of my apartment building. I called them and told this is a mistake, possibly due to their system issues.
They agreed to pick it up and 2 days later it was gone.
A month later I received a reminder to pay for the second carpet followed by a threat to go legal if I did not pay asap.
They now claimed I had taken the second carpet and it was not collected by them. That’s a lie.
So I have ended up being delivered two carpets when I needed and ordered one. I have been charged for two carpets and only received one. I get no response from them.
This is a scam and we now have filed a report with Zurich police for fraudulent behavior. Stay clear of these guys! Crooks!

Nie wieder werde ich bei Benuta bestellen und kann es auch niemandem empfehlen. Teppiche muss man in den eigenen vier Wänden betrachten und dies erfordert eine Rücksendung in den allermeisten Fällen. Keine Telefonnummer funktioniert, Emails bleiben tagelang unbeantwortet und man erhält keine Rückerstattung. Viel mehr werden einem noch Rücksendekosten (Rücksendung wurde selbst gezahlt) abgezogen, von einer Erstattung die bis heute nicht stattgefunden hat.

Je suis extrêmement déçue par le service de retour de Benuta. Ayant commandé un tapis de 160 x 230 cm, je n’étais pas satisfaite de la taille et ai souhaité le renvoyer. J’ai donc demandé une étiquette de retour et reçu une confirmation indiquant que je n’avais qu’à communiquer une date : Benuta devait organiser l’enlèvement gratuitement. L’email précisait clairement que je n’avais rien d’autre à faire.

J’ai attendu un mois et demi sans nouvelles, avant de contacter le service client. À ma grande surprise, on m’a alors expliqué que je devais finalement organiser et payer moi-même le retour, car mon tapis était « trop petit » pour être pris en charge (seule une des dimensions étant inférieure à 2 mètres). Ce n’est absolument pas l’information qui m’avait été communiquée initialement.

N’étant pas véhiculée, cela me pose un véritable problème. Malgré mes explications, le service client n’a proposé aucune solution. Une gestion aussi peu fiable et un manque total de considération pour le client me dissuadent totalement de recommander ou de racheter chez Benuta.

Liefertermin nicht eingehalten. Teppich NICHT geliefert. Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar und per e-mail wird man abgewimmelt und hingehalten!

Lieferung kam spät an, ohne mir dies mitzuteilen. Kundenservice unfreundlich und unhilfreich. Teppichfarbe etwas anders als im Bild online.

Idem que les deux derniers commentaire. Commande le 10 janvier. Marchandise non reçue un mois plus tard. Celle-ci n’aurait même pas été encore envoyée pourtant ils ont bien débité le montant sur mon compte. Ils ne sont pas joignable par téléphone et ne répondent à aucun de mes mail. C’est une honte.

Gemäss Webseite 5-7 Tage Lieferzeit. Nach 3 1/2 Wochen ist der Teppich immer noch nicht in der Schweiz eingetroffen, geschweige denn bei mir. Ich habe 4 Mal Benuta nach dem Verbleib des Teppichs gefragt und erst lag er "wohl beim Zoll", dann eventuell "vergessen" oder von "DPD nicht eingescannt". Anfang der Woche bekam ich den Hinweis, dass ich mich gerne am Ende der Woche wieder melden könne. Keinerlei Initiative von Benuta selbst das Ausbleiben der Lieferung zu klären.

Wir haben bei Benuta zwei Teppiche und Antirutsch-Unterlagen bestellt. Das Einkaufserlebnis, der Service und insbesondere die Produkte sind sehr gut – vielen Dank dafür.

Die schlechte Bewertung gebe ich jedoch aufgrund des katastrophalen Lieferservices mit UPS ab, da dieser das Einkaufserlebnis erheblich getrübt hat. Ich möchte sicherstellen, dass diese Nachricht auch bei Benuta ankommt.

Es ist für mich schwer nachvollziehbar, warum ein qualitativ hochwertiger Onlineshop wie Benuta mit UPS zusammenarbeitet. Die vielen negativen Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und Trusted Shops sind meiner Meinung nach vollkommen gerechtfertigt und stimmen mit meinen eigenen Erfahrungen überein.

Falls UPS aus Kostengründen weiterhin genutzt werden muss, wäre es wünschenswert, wenn uns Kunden zumindest die Möglichkeit gegeben würde, gegen einen Aufpreis einen zuverlässigeren Lieferservice wie beispielsweise die Post auszuwählen. Ich wäre bereit, diesen Aufpreis zu bezahlen.

Ich hab vor Jahren einen Teppich bestellt. Damals gabs bei der Lieferung Probleme. Sie haben wohl keine Zollpapiere beigelegt. Produkt war aber tiptop und sehr schön. Neulich hab ich wieder einen Teppich bestellt. Ich habe wochenlang nichts bekommen, musste x Mal nachhaken und wurde immer damit vertröstet, dass Zollpapiere gefehlt hätten (schon wieder!). Nach mehren Wochen habe ich dann mein Geld zurück verlangt. Sogar hierbei musste ich ewig warten, weil amgeblich der Teppich nocht nicht zurück war. Irgendwann habe ich mit rechtlichen Schritten gedroht, dann klappte es plötzlich sehr schnell. Schade eigentlich. Sie haben sehr schöne Teppiche.

Tapis toujours pas reçu plus de 3 semaines après ma commande (5 à 7 jours de délai soit disant au moment de ma commande), aucune nouvelle malgré mes relances et injoignable par téléphone comme par hasard. Soit disant un code UPS a été attribué mais le statut est toujours le même quand on vérifie avec le lien envoyé par mail depuis plus de 10 jours (envoyé pour me faire patienter j'imagine). Etiquette créée c'est tout et sur le site UPS le tapis ne leur a toujours pas été remis. Bref très insatisfaite du service et si je n'ai rien dans les prochains jours je vais aller plus loin car le paiement a été effectué à la commande.

Je viens de recevoir mon tapis de 120-170mm commander chez Benuta. Il est inscrit .ch, mais apparemment cela vient d’Allemagne, donc attendez vous à patienter environ 2 semaines pour recevoir votre marchandise.
Le tapis est doux et semble de bonne qualité.
Mais je trouve très dommage, car il a été envoyé plier en 4 et mit tel quel dans un carton. Cela casse les fibres et laisse des traces.
Un tapis se transport enroulé, c'est la base du bon sens!

J’ai commandé un tapis le 6 janvier 2025 livrable dans les 5 jours à ce jours 31 janvier 2025 aucunes nouvelles de ma commande mais mon compte a bien été débité 2 jours après.je leur écris en français et eux me répondent en allemand que je ne comprends je demande de m’ écrire en français mais rien a faire je suis déçue de chez Benuta

Ich warte seit einem Monat auf meine Lieferung.

Lieferzeit wurde mit 5-6 Tage angegeben, nach 15 Tagen war der Teppich immer noch nicht da. >Lieferdatum immer noch unbekannt.

Teppich hat extrem stark gefusselt und der Rand ging sofort kaputt. Ich habe dies Benuta mitgeteilt und keine Reaktion erhalten.

Mir blieb nichts anderes übrig, als den Teppich zu retournieren. Benuta hat mir den Kaufpreis darauf mit lediglich 30% Abschlag zurückerstattet.

Never again!

Die Lieferung erfolgt nicht innerhalb der zugesagten Frist und Firma ist nicht in der Lage ein approx. Lieferdatum zu geben.

Wie um Gottes Willen kann man einen Teppich gefaltet liefern? Selbst nach Wochen sind die Falten noch gut sichtbar und an manchen Stellen wellt und bombiert sich der Teppich. Optisch eine Katastrophe!

Versandzeiten reinste Katastrophe! Und dann wird das Paket noch mit der DPD verschickt... Nie wieder! Morgen sind es zwei Wochen und der Teppich ist immer noch nicht da....