Bestway - Customer Service Germany Reviews 

Sehr angenehmer Dialog mit viel Verständnis für eine Reklamation einer defekten poolpumpe. Etwas aufwändiger Prozess des Nachweises des Defekts nachdem ich den Pool bereits wieder abgebaut hatte konnte ich den Nachweis einer nicht funktionierenden Pumpe nicht mehr im aufgebauten Zustand erbringen. Kulante Regelung da ich dann im folgenden Frühsommer das Video mit der sehr lauten pumpen einsenden konnte und dann das Austauschgerät erhielt. Insgesamt gut, aber schon etwas aufwändig, mit Nachweis der Unbrauchbarmachung ( Kabel abschneiden). Aber dennoch vielen Dank für den Service.

Unsere Pumpe von der Filteranlage ging nach einer Saison kaputt. Wir meldeten uns also online für den Garantie Anspruch. Das Gerät war ja nicht mal zwei Monate letzten Sommer in Gebrauch.
Anfangs ging es zügig, aber nachdem alle geforderten Informationen, Bilder, Videos von meiner Seite eingereicht worden sind, kam nix. Wochenlang! musste ich auf die Bearbeitung und Rückmeldung warten. Das war sehr enttäuschend. Ich musste mir deswegen eine neue Pumpe kaufen, da sonst der Pool nicht hätte benutzt werden können.
Meine Ersatz Pumpe kam zwar auch irgendwann, aber der ganze Prozess hat unnötig lange gedauert. Vom ersten Kontakt bis Lieferung der Pumpe mehr als zwei Monate, obwohl nach ein paar Tagen alle geforderten Informationen eingereicht wurden und vorgelegen haben.

Hallo, ich finde es hat zu lange gedauert bis ich Ersatz bekommen habe und auf meine Frage wurde nicht geantwortet.
Und ich bekam doppelte E-Mails.
Ich finde es auch nicht ,überhaupt nicht schön das man den Kundenservice telefonisch nicht erreichen kann.
Für mich kein guter Service!!!!

Alle Mitarbeiter mit denen ich zu tun hatte waren sehr freundlich und haben sich schnell um mein Anliegen gekümmert, danke

Über Wochen hingehalten worden, bis dann endlich Ersatz für ein nagelneues Produkt geliefert wurde

Unnötig kompliziert, geht absolut gar nicht klar. Man kommt sich vor wie ein kleines dummes Kind, wenn man die geforderten Fotos und Videos hochladen soll. Man wartet tagelang auf Rückmeldung. Keine telefonische Erreichbarkeit, frage mich wie Oma Piepenbring das machen soll…

Nach drei Jahren ist der Pool Schrott. Das Material ist von sehr schlechter Qualität, alles gammelt und rostet trotz angeblichem Korrosionsschutz. Ersatzteile sind nicht verfügbar, sodass eine Reparatur unmöglich ist. Der Support ist keine Hilfe und zeigt keinerlei Entgegenkommen. Absolut nicht empfehlenswert.

Keinerlei Reaktion mehr auf das Ticket 369565 seit 20 Tagen.
Ich habe Fotos, ein Video und Erläuterung eingereicht, alles zeitnah und vollständig. Ein katastrophaler Service entgegen des großen Garantieversprechens. Das Gerät ist gerade mal drei Monate alt.

Nachtrag: zwei Stunden nach dieser Bewertung kam eine Antwort. Zufälle gibt es….bleibt abzuwarten wann eine Lösung vorliegt.

Der Informationsfluss zwischen der Kundendienstabteilung und dem Kunden müsste etwas transparenter werden, aber sonst verlief der Kontakt sehr gut. Bin zufrieden, danke!

Absolut schlimmer Service , man wird alles Kunde extrem lange hingehalten und versucht mit dieser Taktik Gewährleistung zu umgehen ! Fast 4 Wochen hat es gedauert bis mein Fall endlich bearbeitet wurde !!! Nie wieder ein Produkt von dieser Firma !!!

Die Bearbeitung der Reklamation ging schnell und unkompliziert.

Auch wenn mein Problem gelöst wurde gibt es nur 2 Sterne . Hätte ich mich nicht so für mein Recht eingesetzt und nach ca 4 Wochen und ca 8 Mails und eine Absage der Übernahme nicht eine bitter böse Mail geschrieben wären meine Kosten ( obwohl das Produkt vom ersten Tag an defekt war ) nicht übernommen worden bzw. es hätte keine Ersatzteil kostenfrei gegeben.

Keine Erreichbarkeit. Meldet sich immer mit Wochen Verzögerung zurück. Dumme hinhaltetaktiken. Unfreundlich. Mitarbeiter lügen.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man muss zahlreiche Fotos, etliche Texte, usw. einreichen. Bearbeitungszeit von Bestway locker 14 Tage, man selbst soll aber mit Frist innerhalb von 5 Tagen geforderte Fotos, etc. einreichen. Das ganze Spiel geht jetzt seit über 3 Wochen, ohne Ergebnis.

Unser neuer Pool verliert deutlich an Wasser, sicher über eine undichte Stelle am Boden. Dies haben wir mehrfach schriftlich erklärt und auch etliche Fotos eingereicht, inkl. Nachweisdokumentation des Wasserstandes mit Maßband! Innerhalb von 3 Wochen hat unser 12.000 Liter Pool jetzt dokumentiert 8 cm Wasser verloren. Wenn man die 5 cm von vorher, ohne Foto, hinzuzählt sind es bereits 13 cm, also etliche tausende Liter. Bestway erkennt dies nicht an und fordert ein Foto des Wasseraustritt. Dies würde bedeuten, dass wir den Pool komplett leeren müssten, in der aktuell Hochsaison mit 40 Grad Außentemperatur einfach nur eine Zumutung!

Wir werden den Schaden jetzt anderweitig abwickeln, da der Pool zum Glück nicht direkt über Bestway gekauft wurde.

Der vorherige Bestway Pool hielt gerade mal 3 Sommer, dann war ein großer Riss im unteren Drittel aufgetreten. Auch die zugehörige Leiter ist qualitativ völlig mangelhaft, rostete bereits nach dem ersten Sommer massiv. Qualität ist bei Bestway einfach nicht vorhanden.

An uns verdient diese Firma definitiv kein Geld mehr! Wir werden künftig Pool, Zubehör und alles was man so benötigt, sehr gerne über die Konkurrenz erwerben und raten allen dringend davon ab, bei Bestway etwas zu kaufen.

Meine Reklamation wurd schnell bearbeitet ,und anerkannt.Auch die Auslieferung des neuen Pool erfolgte sehr schnell. Bin voll zufrieden

Es wurde sich bemüht, so schnell wie möglich alles zu erledigen.
Hatte schon auch Geduld, vielleicht sollte etwas weniger Aufwand mit der Entsorgung betrieben werden. Aber auch Verständnis dafür.
Danke

Sehr geehrte Damen und Herren, meinen Pool von Bestway habe ich bei Obi erworben. Damit ist die Fa. Obi mein Vertragspartner und nicht Bestway. Dass die Gewährleistung direkt mit dem Hersteller bzw. Händler zu regeln ist, betrachte ich schlichtweg als Rechtsbeugung. Werde zukünftig keine Produkte mehr von Bestway ordern. Der Service mit zahlreichen Emails von Ihrem Supportcenter war nervig. Auf meinen Kosten von ca. 70,- Euro für die Wasserfüllung und ca. 20 Euro für Chemie bleibe ich natürlich auch noch sitzen. War mal wieder ein Lehrstück, dass man mit bestimmten Firmen keine Geschäfte machen sollte. MFG Stern

Sehr kompetenter Service und klasse Kommunikation.

Einsenden von Videos bei einer Reklamation, das ist schwierig für den Kunden und selbst der Marktmitarbeiter kann mit seinen MDE nur Fotos machen.

Pool defekt und Leiter rostet
Leiter wurde ersetzt
Was mach ich mit einer poolleiter ohne Pool?
Daher bin ich nicht zufrieden