Birkenstock Reviews 2.433

Net zoals iedereen dacht ik oh het is de officiële Birkenstock site dat zit wel goed, nou mooi niet dus.
14 juni is mijn retourzending bij ze aangekomen en vanaf die tijd heb ik ruim 34x gemaild en 18x gebeld. Ze bleven volhouden mijn retourzending niet te kunnen vinden terwijl ik alle bewijzen meerdere keren gestuurd had, reageerde niet op mijn mails en stonden mijn onbeschoft en onhulpzaam te woord aan de telefoon. Na elke dag de zelfde mail te sturen en ze te dwingen mijn geld terug te geven omdat ik anders stappen zou ondernemen kreeg ik vandaag ineens een mail we hebben je retour verwerkt. Als je je slippers houd dan is er niks aan de hand maar als je wilt retouren ben je de sigaar kijk dus uit mensen

Het is dat ik 1 ster moet geven liever had ik 0 sterren gegeven. Wat een TREURIGE klantenservice voor zo’n gerenommeerd bedrijf!!!! 2 weken geleden een bestelling geplaatst, door een technische storing in de webshop geld afgeboekt geen bestelling. Na uur (!) in de wacht advies gekregen om opnieuw te bestellen, geld wordt teruggestort. Gedaan want: Birkenstock, gerenommeerd bedrijf, had ik dit maar niet gedaan, zelfde euvel. Weer gebeld, weer in in de wacht ( u bent de eerst wachtende… mmm niet echt) EINDELIJK weer iemand aan de lijn. Geen excuus niks, ik moet een betalingsbewijs sturen naar de financiële afdeling. Wat is het e-mailadres? Geen idee, gewoon het algemene mevrouw. Prima, gestuurd. Reactie na 4 dgn dat ik contact op moet nemen met mijn bank. Gedaan, kunnen niks doen want probleem ligt bij Birkenstock. Weer gebeld, wachten wachten.. u bent de eerst volgende, vreselijke wacht muziek. Wát een blamage voor zo’n bedrijf!!! Ik ben serieus bezorgd of ik mijn geld ooit terug krijg…

Pitty ...they want to save a bug....
De zool is aangepast... plastic!!!!
Ik denk niet dat ik er nog een ga kopen. Had er 3 paar. Nu nog 2 over

Prima sandalen maar koop vooral niet direct via de Birkenstock site. Na een verkeerde levering (verkeerde kleur sandalen) heb ik er 4,5 maand over gedaan om mijn geld terug te krijgen. Het heeft me ontiegelijk veel tijd gekost. Ik werd constant afgewezen met standaard e-mails vol template teksten en als ik belde werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb me verbaasd hoe processen intern ingericht zijn. Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen, maar geen excuses voor de tijd die het mij als klant heeft gekost. Persoonlijk had een kortingscode voor een volgende bestelling wel het minst gevonden wat ze konden doen. Niet dat ik er gebruik van gemaakt zou hebben, maar het was wel netjes geweest en zou laten zien dat ze me als klant serieus nemen. Maar zoals ik al schreef, er valt nog veel te verbeteren. Zelf koop ik, vanwege de belabberde service, in ieder geval nooit meer direct via de Birkenstock website. Ik ging ervan uit dat een A-merk als Birkenstock zijn zaakjes wel op orde had, maar dat viel vies tegen. Afdelingen communiceren onderling niet en ik kreeg het gevoel dat ze goedkope studenten of een externe partij voor klachten ingehuurd hadden die vooral niet het doel hadden om de klacht op te lossen/klant daadwerkelijk verder te helpen.

Bij de bestelling kreeg ik een foutmelding van de bank en nadat ik trustpilot las schrok ik. Deze angst is helemaal voor niets geweest, levering en retournering zijn beide goed gegaan!

Personeel staat te eten en helpt niet. Onverschillige houding. Beter beter personeel aannemen.

Nog nooit zo onprofessioneel behandeld. Wacht al twee weken op mijn pakket. Twee keer gebeld met klantenservice en de tweede keer totaal achterlijk behandeld. KCC medewerker neemt de telefoon op en ik doe mijn verhaal. Eenmaal klaar met mijn verhaal valt er een stilte van een minuut. Dus ik zeg 'hallo' om te kijken of hij nog aan de lijn is, word ik uitgelachen omdat ik zogenaamd moest weten dat hij 'alles aan het opzoeken was'.

Oh, en we zijn ook niets opgeschoten: ik ben na twee weker nog steeds niet wijzer geworden van waar mijn bestelling nou is! Vond hij trouwens ook heel grappig.

wat een waardeloos iets. staat op de site dat ze op zaterdag tot 18:00 bereikbaar zijn via de telefoon. sta nu ondertussen al een half uur in de wacht met de smoes dat ik de eerstvolgende beller ben

pff waardeloze service!

Ik heb niets te klagen, na 4 dagen binnen gekregen zoals vermeld. Product past goed. Klantenservice gesproken (gebeld) kreeg ze snel te pakken. Super!

Op 27 november 2022 heb ik online een bestelling bij Birkenstock geplaatst.
De betaling is uitgevoerd, maar door een technische storing is geen bestelling gekoppeld aan mijn betaling. Inmiddels heb ik 3x telefonisch contact hierover gehad met de klantenservice en 2x een e-mail gestuurd naar de klantenservice. Er is meerdere malen aangegeven dat het geld binnen 10 werkdagen zou worden teruggestort worden op mijn rekening. Maar 6 weken later is dat nog steeds niet gebeurd.

Daarnaast gaf een van de medewerksters van de klantenservice aan dat zij niet was opleid. Ze adviseerde me een afschrift van de overboeking naar Birkenstock te mailen. Het juiste e-mailadres durfde ze niet te geven; dat moest ik maar zelf uitzoeken.

Bestelde schoenen, kreeg ze niet want ze waren plots uitverkocht. Nu na 49 dagen nog steeds niet mijn geld terug na meerdere mails en telefoontjes.

Een aantal paar slippers besteld voor mijn kinderen. Verzendbevestiging gekregen met track-and-trace. Op de dag van aflevering een leveringsbevestiging gekregen van PostNL. Vreemd, want ik was niet thuis. Bij thuiskomst geen pakket en geen briefje in de bus. Ik ben alle buren langs gegaan, maar niemand heeft iets ontvangen. Handtekening waarmee is getekend voor ontvangst is niet van mij en ook deze komt de buren niet bekend voor. Contact opgenomen met Birkenstock. Ik moest een klachtenformulier invullen en dan zouden ze erachteraan gaan. In eerste instantie 2 maanden geacht en toen maar weer zelf contact opgenomen. Birkenstock zegt nu contact te hebben gehad met PostNL en dat de chauffeur aangeeft het pakket geleverd te hebben dus dat zij daar ook van uit gaan. Kortom ik ben 165 euro kwijt en heb niets ontvangen. Als consument wordt je door dit bedrijf dus niet serieus genomen en is de postbode van PostNL heilig.

Eerste keer besteld, track en trace bleef steeds op EDI received by carrier staan ondanks
dat ik een verzendbevestiging had ontvangen. Pakket was ook niet bij PostNL aangekomen ondanks verzendbevestiging. Bestelling was voor mijn vakantie bedoeld, contact opgenomen met klantenservicemedewerker, ze hebben een onderzoek ingesteld en kreeg mijn geld teruggestort.
Nu opnieuw bestelling geplaatst, 7 werkdagen (afgelopen woensdag) van tevoren omdat ik binnenkort weer op vakantie ga. Maar pakket is weer, ondanks dat ik een mail heb gekregen dat het afgelopen vrijdagmiddag verzonden is, 3 werkdagen later niet bij postnl aangekomen. En hun eigen T&T laat wederom alleen EDI received by carrier zien. PostNL zegt dat er een verzendlabel is aangemaakt, maar dat het pakket nog niet bij PostNL is gebracht. Ik heb er geen vertrouwen in en baal eerlijk gezegd best wel hiervan. Je verwacht niet dat iets twee keer in de soep loopt (had ik deze evaluatiewebsite maar eerder gevonden...) Mijn adresgegevens kloppen gewoon. Er wordt eigenlijk gewoon gelogen over dat de bestelling verzonden zou zijn.

Eerste paar sandalen ad € 130 besteld in maat 45 aan de hand van de maattabel. Bleken circa 2 centimeter te groot. Op advies van de klantenservice geretourneerd en nieuwe besteld. Ik zou zo snel mogelijk € 130 teruggestort krijgen. Nieuwe sandalen besteld in maat 43; nogmaals€ 130 overgemaakt. Vervolgens krijg ik een totaal andere slipper in maat 40 geleverd. Weer gebeld met de klantenservice. Advies: terugsturen en de juiste bestellen was de enige optie. Een erg onbevredigend antwoord. Een manager spreken was niet mogelijk. Inmiddels is Birkenstock mij dus € 260 verschuldigd. Schandalig slechte service. De maattabel klopt niet en ze leveren een verkeerd product en dan moet je het zelf maar oplossen. Een excuus werd niet gemaakt.
MIJN ADVIES: koop nooit iets rechtstreeks op de Birkenstock website, er zijn betere opties met een betere en vriendelijkere klantenservice

Bestel je schoenen niet direct maar via een vertrouwde leverancier. Ik dacht dat het beter was om direct via Birkenstock te bestellen. Dan krijg ik in één keer de juiste kleur, maat en breedte dacht ik. Helaas.

Ik ben nu 4 weken verder en heb eindelijk nadat mijn eerste bestelling was 'kwijt geraakt' mijn schoenen binnen. Verkeerde zool en kleur. Dus voor mijn vakantie heb ik de stappers niet meer binnen.

Mijn maat is nu uitverkocht, dus de schoenen die ik specifiek zocht kunnen via Birkenstock niet meer geleverd worden.

Restitutie is in gang gezet, maar daar heb ik ook weinig vertrouwen in dat het snel zal verlopen.

Zeer trage retourbetaling, schoenen die qua kleur tegenvielen op 12/7 geretourneerd, zouden volgens track&trace 9 dagen onderweg zijn geweest (?), op 29/7 nog geen geld terug. Helaas direct al een tweede paar besteld, bleken groter te vallen in dezelfde maat, ook geretourneerd. Van beide paren geen ontvangstbevestiging. Na tel contact met medewerkster bleek dat de retourbetaling tot 10 dagen na ontvangst kan duren vanwege de ‘verwerkingstijd bij de bank’. Effectief dus 12/7 retour sturen en op 29/7 nog geen retourbetaling.

Ik heb nog nooit een firma meegemaakt met zo’n goede service als Birkenstock. Werkelijk ongelooflijk.
Op mijn e-mail werd zelfs op een zaterdag nog geantwoord. Ik heb maar 2 weken moeten wachten op volledige geldteruggave wat ik totaal niet had verwacht nadat ik mijn schoenen had teruggestuurd met de vraag of er misschien een fabricagefout in de schoenen zat en of er nog gerepareerd kon worden.
De schoenen (Sneakers) had ik al 1 jaar en zeer intensief gebruikt.

Er komen facturen op mijn adres van Birckenstock op een onbekende naam, terwijl ik nooit iets besteld heb. Ik heb mailcontact hier over gehad en ze zouden het oplossen maar de aanmaningen blijven komen. Wat een onprofessioneel zooitje…

Woensdag besteld twee dagen later binnen. Prima gegaan

Hopeloos. 2 x besteld, 2 x niet ontvangen. Wel geld terug ontvangen (na enige tijd).