Brother Reviews 

J'ai fait l'achat d'une imprimante MFC-J6540DWE hier. Côté imprimante rien à dire pour le moment. où le bas blesse c'est au niveau du scan : une belle cochonnerie. J'avais avant une Brother J6520 avec laquelle lorsque je scannais un document, je pouvais zoomer, rogner et adapter le document en fonction de mon besoin : sur le nouveau logiciel, ces intellectuels ont eu la brillante idée de supprimer ces fonctions : il reste me minima de ce qu'un scan peut faire. La personne du AV que j'ai eu m'a dit que les ingénieurs n'ont pas jugé utile de mettre ces fonctions. Faire mieux est impossible me semble-t-il.... par contre faire moins bien cela est tellement plus facile. Ces gens mériteraient de se faire botter l'arrière train violemment... Déçu, déçu déçu..... C'est une cochonnerie (5 lettre qu'il m'est interdit d'écrire) désolé de devoir être grossier, je n'ai pas d'autre terme qui me viennent à l'esprit!!!!!

Je suis absolument déçu par Brother et je ne recommande en aucun cas cette marque. Mon imprimante Brother est tombée en panne après seulement quelques mois d’utilisation. Lorsque j’ai contacté leur service client, l’expérience a été un véritable cauchemar. Non seulement ils n’ont pas été capables de résoudre mon problème, mais leur communication a été lente, confuse et franchement incompétente. J’ai dû attendre des jours pour une réponse, et chaque interaction a été frustrante et inutile.

Quant à l’imprimante, elle a toujours montré des signes de dysfonctionnement dès le départ. Je regrette profondément d’avoir choisi cette marque et je ne ferai plus jamais confiance à Brother pour l'achat de matériel. Un service client déplorable et un produit défectueux, c'est inacceptable !

J'ai passé commande d'un toner le 8 février, le livreur trop fainéant ou occupé n'est jamais passé à l'heure définie ensemble. Je l'ai rappelé en lui demandant de laisser mon colis dans un point relais et de me dire lequel.
Nous sommes le 6 mars, toujours aucune nouvelle du livreur ni du service clients que j'ai eu plusieurs fois en contact, malgré un ticket ouvert depuis 2 semaines.
Je trouve honteux la façon dont ils traitent leurs clients ! je ne commanderai plus jamais chez brother France !!

L’imprimante refuse d’imprimer en Mono car les cartouches couleurs sont vides. J’ai demander une impression noir et blanc et non en couleur alors pourquoi il faut absolument des cartouches couleurs pour du noir et blanc. Quand j’enlève les cartouches couleurs, l’imprimante refuse de fonctionner car apparemment sans ses cartouches là elle est inutilisable. De plus j’achète de nouveaux consommable pour l’imprimante qui sont compatibles, lorsque je les place, brother signifie qu’il faut seulement ça marque et exclusivement sa marque même si les autres sont compatibles

Le logiciel Brother me demande de faire une mise à jour. Je la fais et elle n'aboutit pas car cela bug et en plus, cela cause un message d'erreur disant que je dois changer mon tonner. (Je précise que si j'avais ouvert le logiciel Brother c'était justement pour vérifier mon niveau de tonner et cela indiquait qu'il était à moitié plein et non vide!). J'ai contacté le dépannage par téléphone :
- la dame n'a rien pu me proposer d'autre que de changer mon tonner qui n'avait pas besoin d'être changé (je vous passe la perte financière).
Agacée par mon mécontentement (resté poli néanmoins), elle a tenté de mettre fin à l'appel et a suggéré de m'envoyer la documentation pour que je me débrouille seule.... ca c'est du service technique / hotline téléphonique...
- elle a tenté ensuite de me faire faire la mise à jour qui n'a pas fonctionné, là encore.
Elle a fini par abandonner et le bouquet final, je la cite : "Nous conseillons à nos clients de ne pas faire les mises à jour tant que l'imprimante n'est pas en panne). (Je précise que lorsque le logiciel indique une mise à jour à faire, il ne dit pas ce que comprend la MAJ et qu'à aucun moment on ne m'a dit de ne pas faire les MAJ, je serais partie en courant... ).
Je vous passe bien sur le fait qu'elle coupait sans arrêt son micro ou faisait semblant de ne pas m'entendre quand je lui parlais...
Bref un bonheur... je crois que je préfère encore le SAV Free!

Une panne avec mon imprimante laser couleur sous garantie. Je contacte le support par tchat. Le support m'indique une manipulation à faire, puis interromp la conversation. La manipulation ne résoud rien, donc je recontacte. On m'indiquer une autre manipulation qui ne résoud toujours rien.
Au 3e contact, on me dit qu'on va m'envoyer un technicien qui prendra contact avec moi dans les deux jours.
2 jours après, le support technique me contacte par téléphone pour me dire qu'ils n'enverront pas de technicien car la hotline s'est trompée et que c'est juste le tambour à changer. Mais comme ils sont en rupture de stock et qu'il faudra plus d'un mois pour avoir la pièce, c'est à moi de la commander auprès de Bureau Vallée et que Brother m'enverra gratuitement une cartouche d'encre.
Sauf que la cartouche d'encre fait 30 € de moins que le tambour. Donc c'est à moi de payer pour dépanner une imprimante sous garantie !!!
Après négociations, ils acceptent de m'envoyer un jeu de cartouches qui couvre les frais.
Mais 1) c'est quoi ce support technique qui promet une intervention d'un technicien, puis qui dit que non ?
2) c'est quoi cette boîte qui est en rupture de stock de pièces détachées ?
3) c'est quoi cette boîte qui propose au client d'en être de sa poche pour une panne sous garantie ?

Une honte, je contacte le service client suite a un soucis avec mon imprimante, ils m indiquent de telecharger firmware et pilote sur mon pc, en mettant mon imprimante en wifi, chose faite, depuis l imprimante ne s'allume plus. J ai recontacté le service client en leur expliquant, et la on me dit que c est normal il faut absolument le faire avec un câble et non en wifi!! J'ai donc envoyé la capture d'écran du tchat écrit noir sur blanc par le conseiller !!!! et la discussion a été clôturé ! une honte mon imprimante ne s'allume plus à cause d'un incompétent !!!

impossible de faire réparer mon scanner ds 940 dw , il y a une barre verticale sur le recto mais pas le verso, je l'ai ramené ou je l'ai acheté .ils ont renvoyé chez brothers
résultat pas réparable
je déconseille fortement et en plus il n'ont pas les pièces de rechange

Je suis très déçu par votre service. Malgré ma demande légitime de remboursement concernant une offre commerciale non respectée, j’ai constaté que vous cherchez constamment des excuses au lieu de résoudre le problème. Cette expérience ternit la confiance que j'avais envers votre entreprise.

Après avoir acheté une imprimante laser Brother L2620DW, j'ai été surpris de constater qu'elle ne scannait pas l'intégralité d'un document A4, laissant des bords manquants. Le même problème se posait pour les photocopies.
J’ai donc par téléphone fait part de ce problème au SAV Brother. À la suite d’une longue conversation, mon premier interlocuteur m’a demandé d’accomplir plusieurs manipulations sur la machine. Le problème restant entier il m’a envoyé un courriel me demandant de « nettoyer » physiquement la machine (elle était neuve…). Ajoutant que, dans l’hypothèse où le problème ne serait pas résolu, il me faudrait alors rappeler le SAV pour que l’on m’adresse aussitôt un bon de retour prépayé.
Cependant mon second interlocuteur ne fut pas d’accord, critiquant son collègue qui n’aurait pas « respecté la procédure ». Il était finalement nécessaire que j’envoie au SAV un exemple de scanne. Je m’exécutais en prenant le soin d’adresser dans le même courriel une photographie du document scanné permettant de voir le document dans son entièreté, contrairement donc au scanne effectué avec la Brother.
J’ai alors reçu un bon d’envoi Chronopost à l’adresse du SAV, emballé la machine et, une semaine plus tard, l’imprimante m’est revenue.
Un message m’apprenait que tout était normal, que cette machine était conçue pour ne pas scanner ou photocopier un document dans son entier, avec des zones disparaissant sur les grands côtés de 3 mm et de… 4 mm sur les petits côtés !
Il ne me restait plus qu’à réinstaller ma machine.
Sans commentaire.
Pour finir, je prévois d'acheter un scanner à plat d'environ 100 euros, car le logiciel de scan de cette machine est aussi mauvais que le SAV de Brother. Même une imprimante jet d'encre à moins de 50 euros donne de bien meilleurs résultats.

Le point positif de cette machine : la qualité des impressions est excellente.

Je viens d'acheter une imprimante Brother (L2627DWE-150€) laser monochrome et après avoir réalisé tous les téléchargements de pilotes et logiciels indiqués, je ne peux pas numériser à partir de l'imprimante. Voila 2 jours que je galère pour me dépanner. J'ai échangé 3 fois par tchat avec Brother, envoyé un message aux services techniques, appelé difficilement un technicien Brother et à chaque fois on me transmet une fiche de manipulations à effectuer ne correspondant pas à ma panne et je suis toujours au même point. Je déconseille cette marque et son service après-vente brother incompétent et qui ne ne se met pas à la portée de ses clients dans les explications. L'après-vente est aussi important que le matériel en informatique et Brother est une catastrophe à fuir.

Je commande une imprimante Brother laser couleur avec un pack de Toner chez darty le 15 octobre 2024. Cette opération est assortie d'un cash back de 160€. L'imprimante est livrée et tout fonctionne bien. J'envoie les éléments pour obtenir le remboursement des 160€.
Fin décembre je relance, on me répond c'est en cours.
Fin de semaine dernière je reçois un mail, il manque la facture. Je renvois tout.
Je téléphone et on me dit qu'il n'y a pas la preuve que ça a été acheté en même temps.
Je revoie un copie d'écran de Darty amenant la preuve.
Aujourd'hui on m'écrit le code barre découpé sur l'emballage n'est pas le bon, 3 mois après le carton d'un mètre cube, bien sûr je ne l'ai plus.
Voilà, lettre recommandée, médiateur etc

Je suis ophtalmologue, et j'imprime énormément d'ordonnances par jour.
J'ai acheter une imprimante il y a 1an, après quelques mois, les tambours ne fonctionnaient plus.
Ma secrétaire s'est battu afin d'obtenir une réparation, ils ont finalement changé la machine en novembre.
Nous sommes en janvier, toujours le même problème, deux mois après.
JE DECONSEILLE LES IMPRIMANTES BROTHER MFC-L8390CDW aucune fiabilité

ce sont des menteurs voleurs Escro surtout ne vous fier pas a leurs offres de remboursement

Le SAV de brother n'est pas ce qui est annoncé dans la publicité et lors de l'achat. Sur mon imprimante DCP-L3560CDW il est apparut le message tambour à changer. J'ai remplacé mes 4 tambours par des produits de la marque Brother mais le message d'erreur est rester, malgré la réinitialisation prévu. Après un appel au SAV qui n'a été d’aucune utilité. J'ai déposé l'imprimante dans le magasin d'achat (Bureau vallée) et j'ai attendu plus de 3 semaines pour le retour de la machine.
Il faut oublier le dépannage sur site de Brother tel que les publicité le précise.
Très mauvaise expérience avec Brother.
Au-revoir Brother

Cartouche noire livrée vide, une honte et les autres cartouches à peine à moitié plein, berk

Imprimante laser HS après 13 mois alors que pratiquement pas utilisée. Imprimante laser Brother à fuir.

Arnaque classique des toners aux trois quarts pleins qui nécessitent d'être changés.

Le problème pouvait être contourné par des manipulations spéciales, mais celle-ci ne peut être utilisé qu'une fois, même si vous n'avez jamais utilisé la couleur concerné. Force à régulièrement changer des toner jaune pleins pour continuer à utiliser le noir.

Je n'aime pas leurs pratiques commerciales. Si vous mettez des conditions sur vos offres affichez-les ou mettez un lien. Je n'ai pas à chercher dans votre labyrinthe. Apprenez à travailler correctement.

Imprimante MFCJ5945DW (semi pro) très peux utilisé tombe en panne quelques semaines après la fin de garantie fin de non recevoir du service Sav montant de la réparation proche de la valeur du l imprimante MFCJ5945DW
Obsolescence programmée
Très décevant
Brother à bannir