Checkud Rejsekort Reviews 

Værste firma nogensinde.
Jeg bestilte et pendler kombi kort for at kunne kører hjemme fra til arbejde, betaler de 380 for det med de sidste penge jeg har denne måned, går ind i en bus prøver at checke ind får af vide der er for lidt saldo og jeg er tvunget til at lægge en ekstra 100 kr på kortet som jeg ikke har selvom jeg har betalt de 380 for at kunne kører med bussen

Håbløsheden breder sig. Min 10 årige datter har glemt at checke ud. Det får jeg en mail om. Og en lang forklaring. Jeg finder en App, der kan løse problemet. Rejsekort websites kan ikke løse det. Her kan man se, at der er et problem med en rejse, men man kan kun vælge at printe - man kan ikke løse problemet. et kan jeg så heller ikke på den separate check-ud App. For mit personnummer matcher ikke med min datters. Selvfølgelig. Og selvom jeg er værge for hende - og har oprettet kortet, kan jeg ikke få adgang til at checke ud for hende Og siden hun ikke selv har et Nem-ID, kan hun heller ikke selv. Systemet foreslår som sædvanlig at kontakte et telefonnummer eller henvende sig personligt. Jeg overvejer i stedet den mere oplagte løsning: At glemme at Rejsekortet findes. At lukke kontoen og hæve nogle kontanter i stedet. Men jeg orker heller ikke at prøve. Det er sikkert endnu sværere end at have en konto. Rejsekortet er en national tragedie.

At det ikke er muligt for børn under 15 at anvende tjek-udvej er ganske enkelt tåbeligt. Man kan som forældre sandelig godt få lov at BETALE for sit barns rejsekort, og altså også det ekstra gebyr når de glemmer at tjekkke ud.
Der er ingen fornuftig grund til dette, ud over at det giver penge i kassen. Elendig kundeservice, fir et elendigt gennemført produkt!

Min søn på 11 ringede til mig og fortalte, at han havde glemt at tjekke ud. Jeg tænkte, at det klarer jeg på min check udvej app. Jeg er oprettet som hans værge på rejsekort.dk, så det kan vel ikke være noget problem.

Men nej! Efter at have forsøgt med appen i lang tid slår jeg op på hjemmesiden og får svaret, at det ikke er muligt at bruge check-udvej på sit barns rejsekort. Check-udvej er personligt og kan kun bruges af personer med eget nem-ID - altså fra 15 år og op.

Så jeg skal bare betale ekstra for turen. Denne gang og alle de kommende gange, hvor min distræte 11-årige er optaget af noget andet og glemmer at tjekke ud fra bussen. Han tager bus til og fra skole hver dag, så der kommer penge i kassen hos jer.

Lige ud af min konto, som sagtens kan tilknyttes hans kort i en tank-op aftale. Mere personligt er det nemlig ikke. I skulle skamme jer!

Enlig mor til tre = nu cash cow hos rejsekort.dk

For et par måneder siden fik jeg nyt rejsekort, da det jeg havde var 5 år og skulle fornyes. Jeg bruger kun rejsekort, når mit mimrekort ikke kan bruges eller jeg ikke har fået mimrekortet fornyet. Fredag den 16. november tjekker jeg ind på Hovedbanegården med rejsekortet kl. 11.47 og stiger af toget på Ørestad Station. Da jeg tjekker ud, står der på standeren: Fejl - Der er ikke tjekket ind ! Jeg prøver en anden stander og får samme svar: Fejl - Der er ikke tjekket ind !!!!! Jeg er hjemme 5 minutter senere og tjekker min profil på rejsekort.dk. Der står, at jeg har tjekket ind kl. 11.47, men tjek ud mangler !! Og 25 kr. står til at ville blive trukket. Der er 75 kr. tilbage på kortet. Jeg ringer til rejsekort på 70113333 og får at vide, at problemet formentlig er løst næste dag - af sig selv....Næste dag er der ikke sket noget, så jeg ringer igen på 70113333 og får at vide, at der bliver tilsendt mig en mail med et link, som jeg kan bruge til at anmelde fejlen, som så vil blive rettet. Senere på dagen anmelder jeg fejlen via omtalte link, og jeg ringer igen 7011333 dagen efter dvs. i går, da der stadig ikke er sket noget, men da har kontoret lukket. Fra starten stod der 100 kr. på min konto, men for at være helt sikker fylder jeg i går 100 kr. ekstra på, da jeg ikke aner om der pludselig er trukket 50 kr., da der ikke er tjekket ud. I går eftermiddag går jeg til Kastrup Lufthavn og tager toget tilbage til Ørestad. Alt fungerer tilsyneladende perfekt dvs. 12 kr. trukket ifølge meddelesen på standeren, men da jeg kommer hjem, er der trukket 24 kr. og rejsen fra fredag er stadig åben med minus 25 kr. og afventer tjek ud ! De 100 kr. er ikke blevet påført kortet, som ellers er normalt, når man bruger det første gang. I dag har jeg så igen ringet og talt med en 3. person, der siger, at der kan gå flere dage, inden det hele er i orden, og bliver der trukket for meget, så må jeg kontakte dem.....Altså - nu har jeg nok brugt 2-3 timer for at få et problem løst, som jeg ikke selv har skabt. Alle 3 medarbejdere har talt pænt til mig, men JEG skal løse et problem, som jeg ikke selv har skabt..... Og problemet er der stadig. Selvfølgelig vil jeg ikke betale mere, end jeg skal, men frustrationerne over at være total magtesløs og at jeg selv skal løse Rejsekort's problemer, er det værste. Jeg er ikke gået i detaljer med de 3 samtaler.

Der er ikke noget nyt i at man er ringere stillet som bruger af Rejsekort Erhverv end som privatkunde: kortere åbningstid i kundeservice og ingen mulighed for selvbetjening - og kun en sludder for en sladder, når jeg henvender mig om dette til kundeservice.
Nu har jeg erfaret at denne forskel også gælder for app'en til at tjekke ud: den virker heller ikke for erhvervskunder. I dag kunne jeg ikke tjekke ud, fordi automaterne på Veksø St. var ude af drift, og fik blot en lakoniske meddelelse om at jeg ikke kunne tjekke ud via app - og hvad nu?
Skal jeg bruge arbejdstid (mellem 10 og 15!) på at sidde i telefonkø, eller acceptere en afgift for manglende tjek ud? Begge løsninger er udgifter. Det er et helt uacceptabelt niveau for kundeservice.

Super Service!

Jeg tog toget fra Dybbølsbro til Vallensbæk for, at køre med en ven til Fredericia, hvor jeg igen hoppede på toget for at køre til Sønderborg. Desværre glemte jeg at tjekke ud på Vallensbæk Station og det betød at jeg kom til at betale for hele rejsen. Efter en samtale med kundeservice og fremsendelse af dokumentation for turen over Storebæltsbroen, blev det hele rettet uden problemer. Enkelt og smidigt! Tak for det!

Elendig selvbetjeningsløsning og elendig kundeservcice.
Appen "Check Udvej" spiller tilsyneladende ikke sammen med de indtjek man foretager på en rejse med flere omstigninger. Forsøg på at få rettet op på hele rejsehistorikken er ikke mulig hos medarbejderne i kundeservice, der igen og igen henviser til appen alt imens tiden går og fejlen ikke bliver rettet.

Jeg glemte at checke ud efter en endt rejse og gik derefter på Rejsekort Check Udvej for at afslutte min rejse ordentligt. Der var en teknisk fejl i mit forsøg på at logge ind med Nem ID, så jeg prøvede de følgende dage igen både på app og hjemmeside at få checket ud.
Da fejlen blev ved med at være der, ringede jeg til Rejsekort support, hvorefter jeg snakkede med en fyr, der lynhurtigt gav mig en mail om ændring af kode til selvbetjeningssiden. Han glemte bare lige at nævne, man ikke kan checke ud gennem selvbetjeningssiden men kun via check udvej...
Efter jeg forgæves havde forsøgt at finde en måde at checke ud på selvbetjeningen ringede jeg igen til Rejsekort. Denne gang fik jeg fat i en ny medarbejder, der påstod fejlen lå ved Nem ID og at han ikke kunne lave en manuel udcheckning for mig under alle omstændigheder.
Derefter ringede jeg selvfølgelig til Nem ID, der kunne informere mig, at der ikke var nogen fejl ved dem, og vi fik desuden testet mit Nem ID på diverse andre sider, hvor der ikke var problemer med log in.
På det her tidspunkt er tålmodigheden ved at være slidt lidt tynd, da jeg allerede havde brugt en time på at ringe frem og tilbage.
Jeg ringer igen, igen, igen til rejsekort, hvor jeg snakker med en fyr, der åbenbart som den første i rækken får den lyse idé at høre, om der skulle være tekniske problemer med log in til Check Udvej. Ikke overraskende var der en fejl, som jeg var blevet ramt af... Helt uden problemer kunne han åbenbart se, at min rejsekort konto var ramt af de tekniske problemer. Uden jeg skal spørge, laver han en manuel udcheckning.
Det var så alligevel ikke en umulighed - der kan man bare se.

Hvor svært kan det være at tage ansvar? - Det kan ikke passe, det kun er en 3. del af medarbejderne ved Rejsekort, der kan finde ud af det.

Min søn pendler hver dag til skole og har et kombi pendler/rejsekort. Hvis han glemmer at tjekke ud på sit rejsekort i busse, så er det bare ærgeligt vi skal betale. Voksne kan glemme at tjekke ud og ændre det selv, men ikke børn. Fordi han er under 15 år og ikke har nemid kan han ikke tjekke ud via glemt at tjekke ud appen - den er kun til voksne med nemid. Det er helt absurd. Hvem mon glemmer mest at tjekke ud, børn eller voksne?

Selvom han har betalt for et pendlerkort som virker frem til 3.2 kunne det ikke bruges i dag. Det skyldes at hans rejekort havde forudtrukket penge og så virker hverken rejsekort eller pendlerkort og min søn kunne ikke komme hjem fra skole. 'Kundeservice' oplyser at min søn skal tage forbi en station for at sætte penge ind på rejsekortet og genaktivere kortet, det kan nemlig ikke ske via nettet. Helt absurd.

Den 22 december kørte jeg med bus fra Odense til Faaborg, hvorfra jeg skulle videre til Bøjden, jeg fik ikke stemplet ud i Faaborg da bussen var forsinket. Planen var så at jeg skulle videre med færgen til Fynshav og videre derfra med bus. Her havde jeg realiseret at jeg ikke havde fået stemplet ud og spurgte buschaufføren til råds, denne sagde at jeg bare skulle checke ud når vi nåede Sønderborg og bruge checkud.rejsekort.dk for at få styr på dette(dette til min store fortrydelse, havde jeg ikke stemplet ud havde jeg nok kun betalt 25 kr for den rejse). I dag den 13.01.2018 har de stadig ikke rettet denne fejl, jeg har endvidere skrevet til dem og ringet, til ingen nytte. Jeg har stadigvæk betalt 250 kr for en rejse hvor omkostningerne skulle have været omkring 60 kr. Jeg er mildest talt skuffet over rejsekortet og ville da klart ønske at Fynbus ALDRIG var gået med til dette latterlige system, hvor service er et ord i Den Dybeste mørke jungle i rummet et eller andet sted.