Das Tierhotel Reviews 

Ich kann nur positives berichten, die Ware ist 1A und wird auch immer gut verpackt geliefert, selbst beim Standardversand ist die Ware am nächsten Tag nach zahlungseingang vor unserer Haustür, preisleistung ist sehr gut und unsere Hunde sind auch sehr zufrieden :)

Bin lange dabei. Aber könnte sich bald ändern.

Hm so was schreib ich nur. Im Großen und Ganzen ist alles bestens mit der Firma. Die Pakete kommen hier ausreichend schnell (klar man muss wissen, dass Express nicht Express sondern Lahmarschlieferung innerhalb von 3-4 Tagen heißt; das kann man aber einplanen), die Konkurrenz ist hier bedeutend schneller aber das ist alles nur eine Sache der eigenen Planung. Wenn´s mal dringend ist bestelle ich woanders.

Die Qualität der Ware ist besser als bei vielen anderen die ich probiert habe. Vor allem die Auswahl an Fleisch in Stücken ist die beste die ich gefunden habe. Allerdings lässt es langsam in einigen Bereichen nach. Früher konnte man noch ein schönes groß gewürfeltes Rinderherz bestellen. Heute ist es eigentlich hauptsächlich nur noch der total feste, fettige Herzkranz mit a bissl Fleisch der geliefert wird. Auch das Rindermuskelfleisch ist hauptsächlich zu einer einzigen fettigen Masse mutiert. Nicht schön.

Was mich aber am meisten nervt ist die Unfähigkeit des Einkäufers (ich entschuldige mich schonmal im voraus beim Einkaufsleiter, sollte das am Geschäftsführer liegen!). Sorry aber wie blöd kann man den Einkauf leiten. Ich war selber schon in der Einkaufsabteilung einer großen Metzgerei beschäftigt und uns sind weniger Sachen ausgegangen, obwohl es sich hierbei um Frischfleisch!!!! und nicht um TK-Ware gehandelt hat. Vor allem z. B. Hähnchen-Mix (meine Hunde lieben den) ist ständig aus. Das man da mal ein Tönnchen mehr bestellt ist anscheinend nicht machbar. Verstehe ich, TK-Ware wird ja auch innerhalb von Stunden schlecht :) *Achtung Ironie*

Werde mich mal intensiver auf die Suche nach alternativen Anbietern machen. Bringt mir halt nix wenn eigentlich alles passt aber ich nix bestellen kann, weil nix auf Lager ist.

Leider wird nicht mehr nach Frankreich geliefert. Ich war immer sehr zufrieden und die Ware ist immer innert zwei Tagen bei mir eingetroffen. Preis und Qualität super, Auswahl nicht zu übertreffen.

Die Ware ist meist gut, der Preis sehr gut, der Versand oft schleppend. Bis zur Lieferung muss man bei Normalversand eine Woche mindestens einkalkulieren. Selbst bei dem teureren Expressversand sind 3 Tage normal. Das können fast alle anderen BARF-Lieferanten deutlich schneller!
Ich bin nicht der große Reklamierer. Einmal habe ich Rentierfleisch reklamiert, das seltsam säuerlich gerochen hat. Nicht wie das, das ich schon mehrmals hatte. Antwort kurz zusammengefasst: Es tut Ihnen leid, dass ich nicht zufrieden bin, aber Rentierfleisch ist Wild und das riecht so.
Jetzt habe ich am Dienstag eine Bestellung mit Expressversand durchgegeben. Bestätigung kam um 10:22 Uhr. Am Donnerstag kam dann endlich um 17:29 Uhr die Versandmitteilung. Expressversand?
Am Freitag haben wir dann die Lieferung erwartet. Aber es kam nichts!
Ich habe nachmittags versucht das Tierhotel telefonisch zu erreichen. Nur immer wieder das Besetztzeichen. Dann per Mail.
Am Samstag Mittag wurde das Paket vor der Haustür abgestellt, da wir nicht zuhause waren: Karton ramponiert, Styroporbox zerbrochen, Fleisch teilweise ganz und teilweise halb aufgetaut und wenige noch gefroren. Eine Packung Lachs war aufgetaut und zerplatzt. Ich habe alles fotografiert und mit einer Mail und Bitte um Stellungnahme zugesandt.
Heute Morgen kam die Antwort:
"Wir möchten Sie bitten, unsere Bearbeitungszeiten der Bestellungen zu beachten. Im Expressversand können diese bis zu 2 Arbeitstagen in Anspruch nehmen. Gern sende ich Ihnen den Link:

Ebenfalls bedauern wir, dass die Zustellung nicht am Folgetag erfolgte.
Leider haben wir heute erst die Information bekommen, dass die Zustellung aufgrund von höherer Gewalt verzögert und Sie haben das Paket am Samstag erhalten.
Leider sind uns hierbei die Hände gebunden.

Bitte beachten Sie, dass ein an- und auftauen keine Reklamation darstellt. Soweit die Kerntemperatur der Paketmitte noch unter 7 Grad Celsius liegt, kann die Ware sofort wieder eingefroren werden und wie gewohnt weiter verarbeitet werden.


Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen"

Das ist für mich der miserabelste Service, den ich je im Internet erlebt habe! Hiermit werde ich mich vom Tierhotel endgültig verabschieden!

sehr netter Kontakt, sehr hilfsbereit, vielen Dank !!

Hallo, ich kann nur positiv vom Tierhotel sprechen. Lieferung war superschnell, Ware noch gefroren. Das Fleisch hat eine sehr gute Qualität und die Verpackung einfach Klasse. Was den Service angeht, kann ich nichts schlechtes sagen. Ich schrieb eine E-Mail mit meiner Tele.Nr. ,da ich eine Frage hatt und 20 Min. später bekam ich schon einen Rückruf. Sehr freundlich und kompetent. Wenn es auch in Zukunft so professionell abläuft, werd ich bei Tierhotel bleiben. Mein Hund freut sich !!!

Leider kann ich für Ihr Unternehmen keine Empfehlung aussprechen, für die guten Preise erhalten Sie jedoch ein Stern zusätzlich.
Ich habe jetzt bereits 5 mal versucht eine Bestellung aufzugeben nur leider ist immer etwas nicht am Lager, heute ist es mal wieder das gewürfelte Rindermuskelfleisch das ich beim Barfen am meisten füttern muss, das so etwas nicht am Lager ist kann ich nicht nachvollziehen da Ihr kein Frischfleisch sondern gefrostete Ware verkauft aber wenn es gerade nicht das Rindermuskelfleisch ist, dann fehlt es hier und da an Artikeln. Ich bestelle jetzt wo anders, habe noch keinen Shop gefunden wo so viel nicht am Lager ist wie hier. Die Versandkosten von 7,50€ und mehr sind mir außerdem zu teuer, hier gibt es andere Shops die günstigere Konditionen bieten.

Solange alles glatt läuft ist es super, aber wenn man etwas auszusetzen hat merkt man das wahre Gesicht.

Bewertung:
Ware: sehr gut
Preis/ Leistung: sehr gut
Kundenservice: mangelhaft

Eigentlich war ich immer sehr zufrieden mit dem Service, aber nach dieser Aktion werde ich mich als Kunde verabschieden und keine weiteren Bestellungen tätigen.

(Ich möchte keinen an den Pranger stellen, aus diesem Grund habe ich die Namen und Nummer gelöscht.)

Der E-Mail Verlauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte in der Woche 04-08.07.16 mit einer Mitarbeiterin telefonisch abgesprochen, dass ich einen Teil meiner Lieferung (Bestellnr. xxxxxxx) zurück senden kann, da mein Hund sie nicht frisst und das Produkt einen unschönen Eigengeruch hatte. Es handelte sich um das Komplettmenü 8031 & 8032.
Das Paket (Sendungnr. DHL xxxxxxxxxxx) ist am 15.07. bei Ihnen eingetroffen. Leider habe ich immer noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten bzgl. der Sendung und der Nachricht vom 13.07.16
Mit freundlichen Grüßen

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Sehr geehrter Herr S.,
leider ist uns nicht bekannt, dass dies in unserem Hause abgesprochen wurde.
Bitte beachten Sie, dass unsere Frostware generell vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Zudem sollte beachtet werden, dass in unserm Komplettmenü Rinderpansen mit verarbeitet wurde und ein "Eigengeruch" daher mit dazugehört.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. xxxxx

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Sehr geehrte/r ---------,
das war es? Abgespeist und fertig?
Ich schicke keine Frostware ohne irgendwelche Rücksprachen zurück. Ich habe es ausführlich telefonisch besprochen und die Absprache war. Die Ware kann zurück genommen werden, ob Kulanz oder nicht, steht außer Frage. Bedingung: Die Ware sollte gefroren und vor dem Urlaub bei Ihnen eintreffen. Das habe ich erfüllt.
Dieses Komplettmenü hatte ich schon einmal bestellt und mein Hund hatte keine Probleme damit. Wie sie aus meinem Bestellverlauf entnehmen können. Allerdings mit dieser Sendung. Er hat nichts davon angerührt und es roch auch sehr beißend. Diesen Geruch kannte ich aus keiner einzigen Ware von Ihnen.
Zu der Tatsache, dass Rinderpansen verarbeitet wird. Sehr gut. Frisst mein Hund in jeglicher Form. Wird immer mit bestellt. Können Sie auch in meinen vergangenen Bestellungen nachlesen.
Keinerlei Reaktion oder Nachfrage bzgl. der Rücksendung von mir ist auch keine nette Art. Hat einen Grund, warum ein Kunde Ware zurücksendet. Bislang hatte ich nie Probleme mit Ihnen und es wurde immer eine Lösung gefunden. Leider habe ich mir den Namen Ihrer Mitarbeiterin nicht aufgeschrieben. Hätten wir keine telefonische Lösung gefunden, dann hätte ich die Ware ans Tierheim gespendet und nicht auf meine Kosten zu Ihnen geschickt.
Das was ich absolute überhaupt nicht mag, wenn man einfach als Kunde abgespeist wird und Absprachen nicht gehalten werden. Darüber bin ich sehr verärgert. Ich muss nichts bei Ihnen kaufen. Ich kann auch zur Konkurrenz wechseln. Was ich gerade in Erwägung ziehe.
Einen schönen Tag noch und freundliche Grüßen.

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Sehr geehrter Herr S.,
wir bitten um Entschuldigung, dass wir bzgl. der Retour nichts geschrieben haben. Leider ist dieses während unserer Betriebsferien bei uns eingetroffen so dass dieses nicht mehr gefroren von uns entgegengenommen werden konnte.
Sicherlich haben Sie einen Beleg von der Post erhalten, auf welchem die Sendungsnummer steht - auch ist hier sicherlich eine Nachverfolgung möglich, wobei zu sehen ist, dass das Paket nach dem 15.07.2016 zugestellt wurde. Leider befanden sich zu diesem Zeitpunkt nur Bauarbeiter im Gelände, welche natürlich nicht befugt sind ins Gebäude zu gelangen oder Pakete eigentlich überhaupt anzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

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Sehr geehrte/r ---------,
ihre Betriebsferien haben laut Ihrer eigenen Aussage am 16.07. begonnen. Die Sendung ist lt. DHL am 15.07. 10:39 Uhr (Hr. oder Fr. ???) angenommen worden.
War das ein Bauarbeiter? Am 15.07.16 waren noch keine Betriebsferien.
Mit freundlichen Grüßen

(Im Anhang befand sich ein Bild der Facebookseite von Das-Tierhotel mit den Daten der Betriebsferien und der detaillierte Sendungsverlauf von DHL)

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Sehr geehrter Herr S.¸
Okay...diesem werden wir natürlich nochmals auf den Grund gehen.
Am 15.07.2016 waren wir bis 15:00 Uhr vor Ort.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

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Sehr geehrter Herr S.,
wie bereits geschrieben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unsere Ware vom Umtausch oder dem Widerruf ausgeschlossen ist. Hierrüber informieren wir bereits in den AGB´s.
Leider kann sich auch keiner unserer Mitarbeiter an ein Telefongespräch entsinnen, da Reklamationen generell schriftlich entgegengenommen und anschließend von uns bearbeitet werden.
Zudem können wir Ihnen wie bereits geschrieben versichern, dass der unangenehmen Eigengeruch mehr als normal ist.
Natürlich kann der Anteil der verschiedenen Zutaten in den Chargen schwanken, wodurch auch andere Gerüche, Konsistenz, Geschmacksintensitäten und ähnliches unterschiedlich ausfallen. Wir bedauern sehr dass Ihr Hund dieses nicht fressen wollte, leider ist dies aber kein Grund zur Reklamation.
Leider blieb das Paket von Ihnen in unserem Hause unerkannt, da dieses nicht als Frostware deklariert war. Wir konnten dieses nur noch entsorgen.
Wir bedauern daher mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen die zurückgesandte Ware nicht erstatten können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i.A. ------------

Der entstandene Schaden lag bei 23,31 EUR (Frostware) und Versandkosten von 7,99 EUR

Ich habe schon viel als Kunde erlebt, aber so geht man nicht mit Kunden um.

Erläuterung Stellungnahme vom 17.08.16

Sehr geehrte Frau S.

genau aus diesem Grund habe ich Ihnen über Ihr Kontaktformular am 13.07. auf Ihrer Homepage eine Paketankündigung mit Sendungsnummer geschickt. Das Frostware in Zulauf ist.
Ich habe sie extra taggleich abgeschickt. Auch dieses wurde mit Ihrer Mitarbeiterin telefonisch besprochen. Natürlich kann sich jetzt keiner mehr daran erinnern. Sie verkaufen nach Ihrer aussage Tonnen von Frostware.

Es kann noch so eine tolle Ware angeboten werden. Der Kundenservice ist auch ausschlaggebend. Ich verlasse Sie nicht wegen schlechter Ware, sondern die permanenten Ausreden, die von Ihnen kommen. Mehrmals hatte ich Ihre Aussagen widerlegt.

Fakt ist. Es sind Absprachen getroffen worden und jetzt werden Sie zurück gezogen und der Kunde wird als Lügner hingestellt.
Sie können noch so tolle Floskeln verwenden und Ihre Ware hoch preisen. Der Kundenservice hat kein Interesse eine Lösung zu finden. Weder jetzt oder in irgendeinem Schreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Ich barfe schon seit mehreren Jahren und beziehe das Fleisch und Leckerlies von 4 verschiedenen Lieferanten um mehr Auswahl zu haben.
Vor kurzem habe ich vom Tierhotel Lammfleisch bestellt. Leider bestand die 1 Kg Packung zum 90% aus pures Fett, was unsere örtlicher Metzger bestätigte.
Produktbeschreibung:"Ein feiner Lammfleisch-Mix bestehend aus Fleisch, Herz, Lunge, Leber( max.5%) gefrostet, anschließend gewürfelt und zu 1000g verpackt.
Die einzige Reaktion auf meine Beschwerden war eine Email mit der Produktbeschreibung rein kopiert und dem Kommentar:"Es handelt sich nicht um reines Fleisch welches wir hier anbieten."
Glücklicherweise gibt es viele Lieferanten auf dem Markt die Fleisch aus guten Qualität anbieten und dazu guten Service!

ich kaufe seit +/- 5 Jahren hier mein Frostfleisch und Frostgemüse.
Ich war immer sehr zufrieden mit der Qualität der Ware und dem Lieferservice.

Ich bestelle schon seit gut 3 Jahren Frostfutter beim Tierhotel. Das Fleisch war immer einwandfrei und auch in den heißesten Sommerwochen kam es mit Normalbestellung noch gefroren an. Mir gefällt auch dass es verschiedenste Sorten Fleisch, Innerein und Knochen gibt. Kurz um brauche ich Futter für meinen Hund suche ich immer zuerst beim Tierhotel. Was mich dann absolut nervt - vieles ist "Nicht auf Lager". Könntet Ihr evtl. dafür sorgen, dass man verschiedene Fleischsorten und Knochen kaufen kann wenn man sie braucht. Jetzt noch diese Aktionen, da gibts dann nur noch die Reste. Das treibt mich dann leider zu anderen Shops bei denen ich nicht die gleiche Qualität finde und eigentlich gar nicht einkaufen möchte.

Leider muss ich hier eine negative Bewertung abgeben. Wir hatten uns das Futter in den Urlaubsort liefern lassen, weil wir ohne Auto verreist sind. Leider waren die Schalen verdorben. Zuerst konnte ich das nur an der Reaktion der Hunde bemerken (Durchfall und Erbrechen), die wir anfangs auf die Umstellung und das Trinken von Nordseewasser geschoben hatten. Nach 4 Tagen entdeckte ich aber riesige Schimmelflächen auf der frisch geöffneten Schale. Zum Glück geht es unseren beiden Hunden nach einiger Fasten- und Schonkostzeit wieder gut, aber das Geld ist weg, der Urlaub hat einen bitteren Nachgeschmack und das Hack im Supermarkt auf Sylt war zwar lecker, aber auch nicht gerade preiswert...
Trotz regem Emailverkehr und eines Fotos von der Schale erklärte sich die Firma nicht bereit, uns eine Reklamation zuzuerkennen, da wir die Schalen schon entsorgt hatten und sie auch sonst nicht hätten zurück schicken können, denn die nächste Post war 20 km weit weg.

Ich bin mit Tierhotel sehr zufrieden,es hat noch nie Probleme gegeben.Netter Mailkontakt,immer pünktliche Lieferung(wobei da ja auch DPD einen großen Anteil dran hat).
Das Fleisch ist immer frisch in einer super Qualität,egal ob in Stücken oder gewolft.Es kommt gefroren an,also auch super verpackt.Da die Preise sehr günstig sind,kommt für mich nur Expressversand in Frage,was ich im Gegensatz zu Postpaketpreisen vollkommen in Ordnung finde.
Vielen Danke für die tollen Produkte und den Service,meine Tiere(2 Hunde und 3 Katzen)und ich sind immer zufrieden.

Die angebote sind günstig.
ich bestelle immer dort das futter für meinem hund.
sehr sauber verpackt, wenn die ware kommt ist es immer noch tiefgefroren.
die versandkosten sind hoch aber gerechtfertigt für die ganze verpackung damit die sachen tiefgekühlt bleiben
Der kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit.
ich hatte immer das problem dass der postbote einfach das paket beim nachbarn abgegeben hat und diese mir erst am nächsten tag das paket gab.
obwohl der postbote bescheid bekam dass er es vor meiner wohnungstür ablegen soll, falls ich nich da bin.
daher hat die nette frau vom kundenservice einen riesen zettel immer auf das paket geklebt: bitte nur vor die wohnungstür und nicht beim nachbarn abstellen.
seitdem klappt super.

zu weihnachten gabs sogar ein päkchen fleisch extra.
mein hund hat sich gefreut.