Das Tierhotel Reviews 

Wir bestellen nun seit einem halben Jahr jeden Monat beim Tierhotel und sind immer begeistert. Die Qualität des Fleisches ist super, der Preis stimmt auch (Lieferung funktioniert auch immer einwandfrei). Auch der Kundenservie, welcher von vielen bemängelt wurde ist sehr freundlich und antwortete innerhalb von einem Werktag sofort. Bei einer unserer Lieferung wurde eine Minardose zu wenig in das Paket gelegt. Nach einer E-Mail verließ die fehlende Dose sofort am selben Tag das Haus. Von Unfreundlichkeit, Abweisung etc. keine Spur. Auch meine etwas übereilte Bestellung vor dem Wochenende, welche ich am Montag dann doch noch mal abändern wollte, wurde sofort stoniert und ich konnte neu Bestellen. Also habt nicht soviel Angst vor dem Kundenservice, er hilft sofort weiter ;) Aber immer per Mail kontaktieren ;)

Wir sind sehr zufrieden mit der Ware - allerdings holen wir unser Fleisch immer selbst ab. Ich finde es sehr frech, das tierhotel dafür verantwortlich zu machen, wenn bei der Lieferung etwas schief geht. Es ist nun mal immer ein Risiko, wenn man verderbliche Ware bestellt. Vor Ort sind alle Mitarbeiter sehr freundlich. Was ich richtig klasse finde, sind die vorgefertigten Patty's dadurch muss ich kein Fleisch mehr Portionieren - das erleichtert mir das Barfen meiner 2 Hunde ungemein. Von mir gibt es einer klare Weiterempfehlung!

Habe das erste mal beim Tierhotel bestellt. Die Lieferung kam schnell und ohne Probleme. Das Fleisch sieht soweit gut aus. Bin bis jetzt sehr zufrieden. Es lag sogar ein Spielzeug im Paket mit drin. Das hat Nala natürlich sehr gefreut :)

Nachdem eine Lieferung durch DPD sage und schreibe eine Woche verspätet ausgeliefert wurde, versuchte man, mir die Schuld dafür zu geben. Ich hätte die Ware annehmen und Fotos schicken sollen. Wie sieht aufgetautest Fleisch in einer blickdichten Tüte aus? Mein Versuch, das Paket bei DPD abzuholen scheiterte daran, daß man nicht wußte wo genau das Paket liegt. Der Hinweis auf gefrorenes Fleisch interessierte dabei nicht.
Einige Versuche mit dem Tierhotel telefonisch Kontakt aufzunehmen scheiterten am AB. Entweder waren alle mit der Fertigung der Waren beschäftigt oder ich rief außerhalb der Geschäftszeiten an.
Emails wurden bewußt falsch verstanden bzw. ausgelegt und stets im höflichen Standardtext beantwortet. "Es tut uns leid, wenn Sie mit unserer Lieferung nicht zufrieden waren......."
Mir wurde der Kaufpreis als Gutschein gut geschrieben, aber erst nach mehreren Mails. Das ist nicht serviceorientiert und für mich nicht akzeptabel. Es wurde nicht bedauert, daß die Lieferung zu spät kam, man verwies mich lediglich auf die Expressliefermöglichkeit.
Damit reiht sich meine Erfahrung in die, vieler anderer unzufriedener Kunden ein. Seit 1,5 Jahren waren wir Kunde und wurden durch diese Erfahrung zu einem anderen Anbieter geführt. Das ist das Gute daran, daß es mehrere, vermutlich freundlichere, Futterversender gibt.

Habe im Menü "Fasan" eine Bleikugel gefunden und dieses auch der Fima gemailt. Nach einer Woche noch keine Stellungnahme oder eine anderweitige Reaktion. Wie viel mein Hund an Blei gefressen hat, steht in den Sternen. Ich werde dort nun nicht wieder bestellen, da neben dem Bleifund ich von der Qualität nicht überzeugt bin. Im aufgetautem Zustand sind viele Artikel suppig/wässrig. Das habe ich bei einem anderen Anbieter nicht.

Update 7.8.19
Eine Antwort nach 9 Monaten ist ein Witz und von Geschossteilen in der Beschreibung konnte ich nichts lesen!

Wir kaufen das Fleisch für unsere Hunde nur beim Tierhotel, weil wir in näherer Umgebung keinen Barfladen haben. Dabei hatten wir bis zum heutigen Tag nie, aber wirklich nie, auch nur ein Problem mit den Produkten, der Lieferung oder dem Kundenservice.

Sämtliche bisher von uns bestellen Produkte wurden von unseren Hunden vertragen. Hierfür braucht es eben ein gewisses Know How und ein klein wenig Menschenverstand, um zu sehen ob und wie mein Hund gewisse Nahrungsmittel verträgt. Auch unsere Paula reagiert auf übermäßig viel Rind, so dass wir diese Fleischsorte auf ein Minimum reduziert haben. Das hat aber nicht im Entferntesten was mit der Qualität der Produkte zu tun, sonst wäre unser Anton, der widerum Rind in großen Mengen verträgt, nicht so quietschfiedel, wie er es ist.

Auf sämtliche Anliegen, die ich per Mail verschickt habe, bekomme ich immer in einem Zeitraum von 24h (ausgenommen Sonntage) eine freundliche und hilfreiche Antwort! Telefonservice haben wir bis zum heutigen Tage nie in Anspruch genommen..

Wenn ich dann natürlich VERDERBLICHE Ware mittels normalen Versand verschicken lassen und das dann auch noch zur vorweihnachtlichen Zeit, muss ich mich nicht wundern, wenn auf dem Transportweg das ein oder andere Hindernis lauert. Wir bestellen per Terminversand oder Express und die Ware kommt immer in einem tadellosen Zustand bei uns an! Wenn ich mir die 10 € zusätzlich nicht leisten kann, dann sollte ich mir vielleicht mal die Frage stellen, ob ich überhaupt in der Lage bin, ein Hundeleben finanziell zu stämmen ... just saying!

Von unserer Seite aus top! Wir können uns in keiner Weise beklagen und bleiben euch weiterhin treu!

Nachdem ich Fleisch vom Tierhotel gefüttert habe hatte fing mein Hund extrem das Haaren an bis hin zur blanken Haut an den dünner besiedelten Regionen. Er war nach ca. 3 Wochen verhaltensauffällig was sich wie folgt äußerte: Nervös, ängstlich, Hektisch, aggressiv, unruhig und permanenten Hecheln. Solche Symtome treten auf wenn das Schilddrüsen Gewebe mit verarbeitet wird und ist wirklich kein Spaß für Hund und Besitzer. Sowas ist wohl häufiger der Fall bei Barf Fleisch ich habe wieder umgestellt.

Also ich kaufe schon sehr lange mein barf für meine 3 hunde .keiner von meinen hunden hat sich über das fleisch aufgeregt oder es nicht gefressen,ich würde an ihre stelle vielleicht mal eine andere sorte füttern ,zb statt rind mal huhn oder wild oder eine andere sorte, möglichkeiten sind ja da,es wird viel geboten .wenn es ihren hunden nicht schmeckt versucht es doch mal mit steak .und das die preise sich nach 6 jahren ändern ist auch normal.Hauptsache meckern .Schaut euch mal in anderen barfläden um da könnt ihr von teuer reden , wenn es euch im tierhotel nicht passt geht woanders hin und verspritzt euer gift nicht hier.Ihr kotzt mich so an .

Servicegedanke nicht vorhanden

Nachdem ich vergessen hatte, den gesetzten Haken bei 24-Stunden Lieferung herauszunehmen - das System hat das nicht angezeigt, obwohl ich danach Termin Lieferung mit Datum angegeben hatte - gab es keine Möglichkeit, das Paket zu stoppen, obwohl ich 2 Minuten später ein Fax, eine Mail und über die Kontakte über dieses Missgeschick informiert habe - telefonisch ist das Tierhotel überhaupt nicht zu erreichen. Jetzt steht das Paket 1 Woche lang am Urlaubsort ohne Kühlung. Und noch nicht mal der Versuch einer gütigen Einigung (Gutschrift oder dergleichen). Ich WAR 6 Jahre lang Kundin.

Bin seit über zehn Jahren Kunde bei Tier Hotel. Früher war die Qualität wirklich spitze! Die Tiere haben das Futter verschlungen. Dann fing es mit der Veränderung der Verpackung an. Schlecht aufzubewarende Portionsware. Es passt nur noch die Hälfte in den Gefrierschrank. Bei den Versandkosten ist das eine enorme preisliche Steigerung wenn man das auf die Pakete umrechnet abgesehen davon wurden auch die Preise angrhoben. Auch die Qualität empfinde ich nicht mehr so gut. Auch das Fleisch in Dosen war bisher sehr gut. Nun wurde auch das umgestellt. Wildes Land… wenn ich meinen Hunden das Futter gebe, stinkt der Kot erbärmlich. Auch sind die Haufen exorbitant groß. Abgesehen davon haben sie jetzt auch noch Blähungen. Wenn ich versuche jemanden vor Ort im Büro zu erreichen, läuft der Anrufbeantworter trotz Geschäftszeiten. Ich bin enttäuscht. Ich wollte jetzt im hohen Alter des Hundes eigentlich nicht mehr tauschen, suche mir aber jetzt einen anderen Lieferanten.

Ich kann mich nur den vorangegangen negativen Bewertungen anschließen. Bestelle nun auch schon seit Jahren dort und finde die Qualität ist langsam immer schlechter geworden. Kundenservice vermisse ich wie die Vorredner auch. Kritik wird abgetan. Fehler Ihrerseits werden
nicht auf Kulanz abgerechnet. Sehr schade. Seit sie sich vergrößert haben
ist vieles schlechter geworden. Es muss halt überall gespart werden und der Ausbau der Firma bezahlt werden, so kommt es mir leider vor.
Früher war es anders. Auch fiel mir auf, das unser Hund Dinge, die er vorher gerne Fraß nicht mehr anrührte. Darüber bekam ich fadenscheinige Ausreden. Ich denke die Tiere riechen es am besten wie die Qualität ist.

Wir waren lange zufrieden mit Tierhotel. Fleischqualität, Preis-Leistungsverhältnis, Service, alles war gut. Im Mai kam der Terminversand zu Freitag dann am Samstagnachmittag, war noch okay, bekamen eine Gutschrift (5,-!). Im Juli dann kam der Terminversand gar nicht, lag offensichtlich an DPD, ich war regelmäßig in e-mail-Kontakt mit Tierhotel. Dienstags sollte die Ware kommen, Freitag war sie nach wie vor nicht da, dafür in der Sendungsverfolgung von DPD :"Paketannahme abgelehnt - wird zurückgesandt". Ich war sprachlos, weil komplette Lüge! Von Tierhotel eine Gutschrift über die komplette Bestellung. Also wir teureres Futter organisiert und neu bestellt. Terminversand letzten Freitag. Als am Montag keine Ware kam, haben wir die Lastschriften für beide Bestellungen zurückgeholt. Reaktion von Tierhotel: pro Lastschriftrücknahme werden 5,- fällig. Das haben sie durchgezogen. Wir haben jetzt 1o,- Euro gezahlt für diverse Tage Nerv - Warten auf TK-Futter, Hunde möglichst drinlassen, teureres Futter einkaufen und NULL Ware erhalten! Das ist (für uns leider) unser Ende von Tierhotel. Wir haben letztlich bezahlt für die offensichtliche Unfähigkeit von DPD, die Ware zuzustellen. Null Toleranz bei Tierhotel. SCHADE!!!

Bin seit über 10 Jahren Kunde im Tierhotel gewesen. Seit es die neue Portionsware gibt, hat die Qualität extrem nachgelassen bei gleichzeitig ständig steigenden Preisen. Auf einen Beschwerdebrief erhielten wir nur lächerliche Ausreden, wie z. B. die Preise seien gar nicht gestiegen und die Qualität sei wie immer. Besonders ärgerlich ist es, dass die neue Portionsware fast doppelt so viel Platz im Gefrierschrank einnimmt. Wir haben dieses für das Tierhotel sogar fotografiert und erhielten als Antwort, das Foto würde so nicht stimmen und es würde nicht mehr Platz einnehmen.

Als Betreiber einer Hundepension habe bisher ca. 100 kg pro Monat dort bestellt. Da erwarte ich doch, dass meine Beschwerden ernst genommen werden. Früher habe ich das Tierhotel allen meinen Kunden empfohlen. Das ist jetzt natürlich vorbei. Gut dass es noch andere Anbieter gibt mit fairen Preisen, guter Qualität und platzsparender Verpackung.

Die Qualität des Futters wird immer schlechter. Mein Hund frisst es wiederwillig. Da jetzt auch noch die Preise um 50 Cent und mehr erhöht würden werde ich dort nichts mehr bestellen.

Ich bin seit Jahren Kunde dort, doch leider wurde alles nach und nach schlechter.
Es fing an damit das auf Portionsware umgestellt wurde, was für mich unpraktischer ist, als wenn ich so viel Futter einwiegen kann, wie ich pro Mahlzeit brauche. So war im Napf entweder immer etwas zu wenig oder zu viel.
Die Qualität des Fleisches wurde nach und nach auch immer schlechter. Man hatte den Eindruck es wurde mehr Abfall verwertet und als reines MF verkauft. Auch mit wässern haben sie nicht gespart, so viel Wasser wie aus dem Futter beim auftauen herauskam. Beim Fisch war es so viel und roch so unappetitlich, dass mein Hund das teure Zeug nicht angerührt hat.
Dann die neue unhandliche Styroporverpackung. Bestimmt nett gedacht aber unglaublich viel Müll. Und die Tragelöcher waren so angebracht, dass dahinter gleich eine Styroporplatte saß, so das man keinen Griff hatte das schwere Paket zu heben und auch gerne mal gleich den halben Deckel dabei abriss.
Kundenservice gibt es nur wenn man keine Kritik äußert. Auf alles adere wird nicht geantwortet. Unglaubliche Frechheit!
Warum ich das dennoch seit 4 Jahren mitgemacht habe? Weil die Preise unschlagbar waren.
Nun wollte ich heute bestellen und bin fast vom Hocker gefallen. Teilweise bis zu 40%ige Preiserhöhung auf die Waren!!! Unglaublich und das ohne jegliche Ankündigung oder Erklärung. Beschwerdemail geschickt aber wir kennen das ja schon: Bei Kritik gibt es keine Antwort.
Die Lieferung war meist recht schnell, deshalb noch 2 Sterne.
Von daher habe ich heute zum ersten Mal bei einem anderen Händler bestellt. Den Vorteil des günstigen Preises hat das Tierhotel verspielt und wird sich mit der niedrigen Qualität noch umsehen wie schnell ihr Absatz sinken wird.

Furchtbarer Kundenservice. Absolut unfähig, sich mit Angelegenheiten wirklich zu befassen, anschließend weisen sie jede Schuld von sich. Die Zufriedenheit der Kunden spielt hier absolut keine Rolle, weder die der Zweibeiner, noch die der Vierbeiner. Das Fleisch besteht fast ausschließlich aus Wasserpampe mit ekliger Farbe und merkwürdigem Geruch.

Fazit: Nie wieder! Es gibt wunderbare Barfshops mit guter Fleischqualität und tollem Kundenservice - dieser hier zählt (nicht?) mehr dazu!

Horrende Preiserhöhung von heute auf Morgen:

Ich bin bereits mehrere Jahre lang Kunde (gewesen) beim Tierhotel. War immer zufrieden. Fleisch kam pünktlich an, Ware war noch gut gefroren und meine Hunde haben es gerne gegessen. Dann wurde die Portionsware eingeführt und auf einmal blieb der Napf meiner Hündin öfter mal unangerührt, mein Rüde frass weiter mit großem Appetit.Die Qualität des Fleisches hat sehr nach gelassen, sehr wässrig und matschig nach dem Auftauen! Im Laufe der Zeit stiegen mal hier, mal da, die Preise, aber immer nur gering. Als ich jetzt letzte Tage bestellen wollte, dachte ich, ich sehe nicht richtig........Rinderpansen, 2,50 Euro (hat mal 1,89 gekostet, zuletzt 2,05 Euro) Überhaupt sind nach meiner letzten Bestellung vor ca 4-5 Wochen, die Preise explodiert......alles um die 50 Cent teurer! Das macht bei einem 26 Kilo Paket um die 13 Euro Mehrkosten. Habe daraufhin eine mail geschickt, aber die haben es scheinbar nicht nötig, drauf zu antworten und somit einen jahrelangen Kunden verloren. Ich habe nun woanders bestellt, dennn diese immense Preiserhöhung von heute auf Morgen, finde ich schon frech.

Qualität der Portionsware (Rinderstichfleisch und Wildfleisch) völlig ungenügend, komplett braun mit winzigem rosa Kern innen.
Reklamation beim Kunden"service" unfreundlich und mit Ausreden abgeschmettert. Auf weitere Beschwerde über den "Service" und Bitte um Löschung des Kundenkontos bekam ich einen 10€ Gutschein (bestellter Warenwert über 45€). Für mich war es die letzte Bestellung dort.

Kann man nicht empfehlen, Kundenservice sehr schlecht bei Unstimmigkeiten wird man allein gelassen.
Hatten das erste mal bestellt für 80 Euro leider mit normal Versand, Paket kam nach 7 Tagen an leider waren wir nicht da so das der Paketdienst das Paket was 26 Kilo wog mit einer Sackkarre bei unseren 70 jährigen Nachbarn abgaben, als wir das Paket abholten trauten wir unseren Augen nicht aus dem Paket lief schon eine übel richende Flüssigkeit und die Styropor innenverpackung war zerstört, der Paketdienst hat das Paket so abgestellt das unser Nachbar dies nicht bemerken konnte. So haben wir versucht über den Paketdienst Schadenersatz zu bekommen aber dies geht nur mit Zusammenarbeit des Tierhotels mit denen wir mehrmals geschrieben und telefoniert haben aber die Intressiert es einen Scheissdreck haben ja ihr Geld und wir nur den Ärger. Also nie mit Normalversand bestellen und hoffen das die schlechte Innenverpackung hält und man keine Hilfe vom Kundenservices des Tierhotels braucht. Gruß Ina

Kvalitets hundefoder til billige penge. Jeg har flere gange handlet hos Das Tierhotel uden problemer! Deres kundeservice er i topklasse og produkterne det samme. Folk som brokker sig over optøede varer burde købe deres kød i DK og ligge skylden hos leveringsfirmaet da det absolut ikke er Das Tierhotels fejl. Jeg har aldrig haft problemer, mine varer har været forsvarligt pakket og de er blevet leveret hurtigt og så er det super billigt. Jeg kan klart anbefale at handle BARF her :-)