Das Tierhotel Reviews 

Seit fast einem Jahr Kunde und leider nicht mehr zufrieden. Öfters stank das Fleisch dass es nicht einmal mehr mein Hund fraß. Zudem wässrige Pampe für viel Geld obwohl man eigentlich seinem Hund nur das Beste geben möchte. Nun ist auch noch mein Hund krank. Keime im Magen und total übersäuert... die Ärztin rat uns von dem Fleisch ab, da sie auch nur noch negatives hört. Schade dass es solche Firmen gibt, die nur auf Profit aus sind. Werde nicht mehr hier bestellen

ich war jahrelang Kunde beim Tierholtel, doch die neue Portionsware stinkt zum Himmel mein Hund will es eigentlich gar nicht fressen.... außerdem hat er Hautprobleme bekommen, die seid der Umstellung auf diese portionsware angefangen hat... habe dann mal den Anbieter gewechselt hautprobleme weg... gut dachte ich versuche es noch mal beim Tierhotel war ja immer zufrieden... das gleiche Spiel mit den hautproblemen... für mich ist Tierhotel keine option mehr

Ich habe lange mit mir gerungen, aber jetzt reicht es mir auch.
Wahnsinnig lange Lieferzeiten. Wenn man nicht 2€ Expresszuschöag bezahlt, kommt das Futter erst in der Folgewoche.
Die Preise steigen fast wöchentlich.
Blöde neue Verpackungsweise.
Pampige Antworten vom Support.
Und ich bin jahrelanger Kunde mit einem Bestellvolumen von min. 60kg im Monat.
Die scheinen es nicht mehr nötig zu haben.

Seit der Umstellung auf Portionsware hat die Qualität sehr gelitten.
Lachs gewolft besteht zu 50% aus Flüssigkeit.
Pferdefleisch ist grau und pammpig.
Wildfleisch ist grau.
Hähnchen und Putenfleisch gewolft besteht zu 30% aus Flüssigkeit.
Stichfleisch vom Rind ist grau und nicht mehr dunkelrot.
Alle anderen Sorten haben auch an Qualität verloren.

Nun zum Kundenservice.
Ein Telefonat ist nach 2 Tagen probieren nicht möglich.
Ich habe am Wochenende meine Bestellung von 26 Kilo getätigt.
Sonntagabend bin ich auf meine Bestellung gegangen und habe auf 46 Kilo aufgestockt, da meine Tochter auch Fleisch für Ihren Hund haben wollte.
Dann bekam ich netterweise 72 Kilo Fleisch.
Also Vorsicht beim Nachbestellen !!!
Da ich seit genau 4 Jahren Kunde bin und sehr viel für 4 große Hunde
bestellt habe, wurde per Mail keinerlei Kulanz gezeigt.
Das Tierhotel verliert einen jahrelangen Kunden.

Ich bestelle schon lange beim Tierhotel und bin mit der Qualität, sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Frostware durchweg mehr als zufrieden. Vor allem die relativ neu eingeführte Portionsware empfinde ich als sehr praktisch, hygienisch und umweltfreundlich. Ich habe auch schon bei anderen Anbietern bestellt, dort waren die Tüten viel dünner und teilweise undicht. Auch die Lieferung ist bei keinem Anbieter so schnell und unkompliziert gewesen. Unser Hund und unsere Katzen essen gerne, sind kräftig und gesund... was will gan mehr.

Ich habe eben ein stein im Futter gefunden bin schockiert..... nieeee wieder

Könnte ich null Sterne geben, ich würde es in diesem Fall machen.
Ich habe das erste Mal bei "das Tierhotel" bestellt, und bereue es zutiefst.
Die Ware wurde zwar pünktlich geliefert und machte auf den ersten Blick auch einen recht guten Eindruck, doch das sollte sich schnell ändern.
Bei dem Artikel 70181 Rinderkehlen gewürfelt 1000g habe ich eine schreckliche Entdeckung machen müssen.
Durch Zufall habe ich beim Umrühren der Rinderkehlen ein komisches Geräusch vernommen. Bei der genauen Durchsicht des Futters fiel ich fast aus allen Wolken! Ein sehr großes (ca. 4-5cm Durchmesser) Plastikteil, ein sogenannter "Schlundring", extrem scharfkantig weil angebrochen und groß, befand sich im Futter.
Mein Schreck war riesig.
Was hätte da alles passieren können, wenn mein Doggenrüde dies aufgenommen und runter geschlungen hätte.
Er hätte vermutlich den Tag nicht überlebt, zumindest wäre es in einer überaus kostenintensiven Notoperation geendet, Ausgang dabei ungewiss.
Ich habe sofort versucht jemanden von "das Tierhotel" zu erreichen. Eine Mail wurde versendet, dabei enthalten die Bilder mit genauer Maßangabe der Größe.
Die Antwort ist eine UNVERSCHÄMTHEIT!
Es gibt weder zu dem Produkt irgendwelche sinnvollen Hinweise das sich Plastikteile oder ähnliches drinnen befinden können, noch wird einem als Kunden angeboten sich für den entstanden Schaden zu entschuldigen.
Mal ganz im Ernst, mein Hund und auch jeder andere Hund, wäre an der Aufnahme dieses Plastikteils elendig verreckt.
Man bezahlt einen Preis für Qualität des Fleisches, da wühle ich mich selbst nicht mehr durch das Futter, ausgenommen Pansen und Blättermagen.
Hinzu kommt, dass ich inzwischen bei ungefähr 50 versuchten Anrufen gescheitert bin. Die Telefonzentrale, ääähm Nein, der Kundenservice scheint nicht zu existieren. Wenn doch, dann gehen sie zumindest nicht ans Telefon.
Auch sonst scheint mir "das Tierhotel" nicht Kunden orientiert eingestellt zu sein. Sonst hätten sie sich sicherlich anders verhalten.
Des Weiteren habe ich mich beim Schlachter informiert ob es "Standard" sei das Schlundringe vergessen werden. Dies darf in keinem Fall passieren, schon gar nicht nach deutschen Richtlinien.

Des Weiteren fand ich diesen Auszug in den FAQ's bei "das tierhotel":
Hierbei geht es lediglich nur um PANSEN!!!
"...Daher landen leider Fremdkörper, wie Beispielsweise Plastikstückchen oder Gummiteile in den Mägen der Wiederkäufern. Da wir nur grob gewaschenen Pansen anbieten, kann es vorkommen, dass solche Teilchen unentdeckt bleiben und mit verarbeitet werden.

Für Ihre Lieblinge stellen sie jedoch keine Gefahr dar, da es meist eher kleine Fremdkörper sind. Somit können Sie die Magen- und Darmwand des Hundes nicht schädigen." _ENDE_

Ich mag mir nicht ausmalen, wie viel Plastik die als "tolerierbar" in ihrem Fleisch verkaufen.

Hier noch eben die Antwort des "Kundenservices"

-ANFANG: Wir bedauern sehr, dass es zu solch einem Fund gekommen sind. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.

Das Plastikteil, welches Sie uns auf dem Foto zeigen, ist ein Schlundring. Diese werden bei der Schlachtung des Tieres benötigt. Trotz menschlicher Kontrolle können wir es leider nicht zu 100% verhindern, dass ein solcher Ring nicht zu erkennen ist, gerade wenn dieser so tief im Schlund sitzt.

Selbstverständlich werden wir unsere Mitarbeiter sowie den Lieferanten darüber informieren.

Wir bitten Sie, die Kehlköpfe vor Fütterung zu prüfen und die Schlundringe ggf. zu entfernen.
Mit freundlichen Grüßen-ENDE

Ich persönlich, möchte gerne die gesamte Ware im Wert von über 80€ zurück geben und dafür mein Geld zurück haben!!!

Mein Tier ist mir heilig, der bekommt so eine miserable Qualität nicht zu fressen.
Das war das Erste und Einzige Mal das ich bei "das Tierhotel" bestellt habe.
Passt bitte auf eure Hunde auf und schaut, wenn ihr unbedingt bei "das Tierhotel" bestellen müsst, die Ware genausten durch.

Alles Bestens! Lieferung und Qualität einwandfrei!
Auch ich hatte zunächst ein logistisches Problem mit der neuen Verpackung, aber insgesamt stellt sich die Moeglichkeit der Portionierung nach Bedarf als super Handling heraus. So kann ich bei meinen beiden Staubsaugern, auch Golden Retriever genannt, individueller portionieren. Die Dicke bekommt jetzt einen Taler mehr Gemüse als der aktive Junghund.

Mal ganz abgesehen vom miserablen Kundenservice bei Bestellungsannahme und -verwaltung (Auftragsbestätigung erst auf Anfrage nach vier Tagen, Lieferung nach über einer Woche!) ist die Qualität des Fleisches im Vergleich mit anderen Anbietern, die ich bisher ausprobiert habe, hundserbärmlich.
Das "Hähnchenfleischgulasch" kommt gefroren als Stückchen an, die wie geschnittenes Hähnchenfleisch aussehen und stellt sich nach dem Auftauen als ein wässriger Brei dar, der mit den angepriesenen "mageren Hähnchenbruststücken" wirklich gar nichts zu tun hat.
Das "Putenfleisch in Stücken" besteht zu ca. 80% aus Knorpel und Sehnen, so dass ich meiner Katze mit frisch gekauftem Putenfleisch zufüttern musste, um auf die benötigte Menge Muskelfleisch zu kommen. Sieht aus, als wären hier ausschließlich die Bürzel verarbeitet worden.
Nie wieder! Kann von diesem Hersteller nur dringend abraten!!!

Seit vielen Jahren bin ich Kunde und eigentlich immer zufrieden. Seit allerdings die Portionsware eingeführt wurde ist es jetzt Glücksache, ob Fleisch oder "Suppe" kommt. Schon mehrmals erlebt, dass nach dem Auftauen die Portionsware davon schwimmt. Es erinnert eher an Brei, als an Fleisch.
Kundenservice vom Tierhotel meint, dass das normal ist und durch das Gefrierverfahren entstehen kann.
Meine Hunde fressen es jedenfalls nicht!

Vielen der Vorredner (Negativbewertungen) können wir uns nur voll und ganz anschließen. Lange Zeit waren wir Kunden des Tierhotels. Doch das ist jetzt vorbei. Das Gesamtpaket ist nicht mehr akzeptabel.
1. Terminversand: Dieser klappt ganz oft nicht und wir finden dann nach 3 Tagen angetaute Ware vor. Dies ist insbesondere ärgerlich seit es das gewolfte Fleisch nur noch portioniert gibt, denn dann haben wir wunderschöne Klumpen.
2. Qualität: Seit es diese Portionsware gibt, haben wir fast nur noch Wasser in den Näpfen. Auch der Geruch ist oft unangenehm, speziell bei Exoten oder Wild. Unsere Hunde, die eigentlich keine Schlechtfutterer sind, fressen das dann nicht. Und mal ganz ehrlich, wir möchten doch auch kein Gammelfleisch.
3.Kundenservice und Kommunikation: Telefonisch ist niemand zu erreichen. Sie werden schon wissen warum. Es ist ja einfacher eine unangemessene Email zu verfassen, als sich der Reklamation zu stellen.
Für den nicht eingehaltenen Terminversand (9,50€ bezahlt) werden 2€ "kulant" erstattet. Das ist einfach unverschämt, wenn man weiß was gewerbliche Kunden bei DPD zahlen. Zur Antauware wird überhaupt kein Wort verloren.
FAZIT: Es ist sehr bedauerlich, aber unser Kundenkonto beim Tierhotel kann gelöscht werden.

Also ich habe heute zum ersten Mal meine Lieferung vom Tierhotel bekommen und bin super zufrieden. Die Lieferung nach Versand hat einen Tag gedauert, obwohl ich Normalversand genommen habe. Super verpackt und nichts angetaut. Ich werde wieder bestellen

Ich kann mich absolut nicht beklagen... Die neuen Portionsbeutel sind der Knaller. Kein antauen, portionieren und wieder einfrieren mehr... Rauskullern lassen und fertig. Super! Auch der elendige Verpackungsmüll durch Frosttüten entfällt.
Das Fleisch kam komplett gefroren und gut verpackt hier an... Schön wäre eine Rückgabemöglichkeit für die Thermoboxen.
Ich bestelle wieder

1. Lieferung dauerte 1 1/2 Wochen, trotz rechtzeitiger Zahlung. Sie hätten keine Zeit gehabt, war die Antwort. Normal bekomme ich 28 Kilo Fleisch in die Truhe, hier nicht mal 15. Miserabel verpackt, angetaut. Dann würden meine Hunde davon krank. Einer wässrigen Durchfall und Verstopfung im Wechsel, der andere schwere Magenschleimhautentzündung. Das Fleisch ist absoluter Müll. Dummerweise hatte ich schon früh eine zweite Bestellung aufgegeben, Termineliefering. Glück, sie kam überhaupt nicht. Sie hielten es auch nicht notwendig zu informieren, erst auf mein nachfragen lapidar, nein haben wir nicht verschickt. Absolute mieser Service, miese Lieferzeit, miese Verpackung und Abfallffleisch, das krank macht. Nie wieder, ich möchte meine Hunde gesund und glücklich. Wer seine Tiere liebt lässt die Finger von das Tierhotel.

Die neue Portionsware ist absolut inakzeptabel.
1. Die Beutel enthalten viel Luft und sind deshalb unglaublich sperrig. Von einem Paket mit 26kg passen nur noch maximal 17kg in den Gefrierschrank der vorher problemlos die ganze Menge aufgenommen hat. Auf meine Kritik bekam ich die Antwort, ich solle mit der Nadel kleine Löcher in die Beutel machen, damit die Luft entweichen kann. Wenn man das macht, hat man verloren. Siehe Punkt zwei.
2. Sobald die Beutel geöffnet wurden, vereist und verklumpt der Rest. Es bildet sich Gefrierbrand und die Katzen sind nicht mehr dazu zu bewegen es zu fressen. Der Hund ist nicht ganz so wählerisch, aber genussvolles Fressen sieht anders aus.
ACHTUNG !! Die mitgelieferten Verschlussclips sind nicht besonders kälteresistent. Beim Öffnen habe ich mich schon böse verletzt weil sie einfach zerbrochen sind.
3. Früher war das gewolfte Fleisch zu TK-Würsten geformt, die deutlich weniger Platz beansprucht haben. Die kleinen Zettelchen mit der Inhaltsbeschreibung nach vorne sortiert, ergab eine tolle Übersichtlichkeit. Da die Inhaltsbeschreibung jetzt auf der Oberseite der Beutel aufgeklebt ist, muss man auf der Suche nach bestimmten Produkten alle aufeinandergeschichteten Beutel umsortieren, rumräumen und suchen, suchen und nochmal suchen. Die Gefrierschranktür bleibt verhältnismäßig lange geöffnet >>> Gefrierschrank vereist sehr schnell und muss oft abgetaut werden.
4. Früher bekam ich bei 26kg Ware ein Paket, jetzt sind es zwei. Der Verpackungsmüll hat sich verdoppelt.

Abgesehen von den oben beschrieben Punkten ist die Portionsware für den Endverbraucher auch um einiges teurer geworden.
Früher: 26kg Ware + 9,50€ Expressversand = 1x Gefrierschrank

Jetzt: 26kg Ware + 9,50€ Expressversand = 2x Gefrierschrank >>> Stromkosten !!
oder: 17kg Ware + 9,50€ Expressversand = 1x Gefrierschrank >>> weniger Ware !!

Die neue Portionsware wird von den Hunden nicht vertragen. Auch nach mehreren Versuchen wird das Fleisch unverdaut ausgekotzt.
Nach dem Auftauen fängt es schnell an zu stinken. Vielleicht liegt's am "Juni-Barf"?
Früher kam das Fleisch angeblich aus eigener Herstellung. Da haben die Hunde alles vertragen (auch Gewolftes)und mit Appetit gefressen. Jetzt verweigern sie Tierhotel-Ware.
Einbildung kann's nicht sein, sie können ja nicht lesen.

Nicht mehr empfehlenswert. Matschiges Fleisch in aufgeblasenen Tüten. Das Fleisch friert im Kühlschrank (!)schnell wieder an, mir kommt es vor als sei viel Wasser drin. Die sperrigen Tüten kommen in max. 26 kg-Kartons, mehr passt nicht rein. Viel Verpackungsmüll, Umweltverschmutzung hoch drei.
Sehr hoher Platzbedarf, man friert ja die Luft in der Tüte mit ein. Sehr arrogant bei Reklamationen.

Kundenservice ist hier leider gleich Null. Telefonisch habe ich mehrfach vergeblich versucht anzurufen, was mir zu keiner der angegebenen Öffnungszeiten möglich war, man wird einfach aus der Leitung geworfen. Die normale Lieferung dauert eine Ewigkeit, bei einer Nachfrage bekommt man eine vorgefertigte E-Mail, mit dem Hinweis auf die Website.
Die neuen Verpackungen sind überdimensional groß, die Tüten kamen teilweise offen an, da das Paket schlecht verpackt war. Vergeblich sucht man den Hinweis, dass die Verpackung nun viel mehr Platz im Gefrierschrank verbraucht als üblich.
Hier werde ich definitiv nichts mehr bestellen.

Da ich letzten Monat im Urlaub war habe ich nun Anfang Oktober wieder wie gewohnt mein Frostfleisch bestellt. 26 Kilo so wie immer passt exakt in meine TK Einheit. Als ich das neuer Dings riesige Paket geöffnet habe traf mich der Schlag. Das Paket war nun nicht mehr mit Füllmaterial aufgefüllt sondern die Verpackung der jetzt nur noch erhältlichen Portionsware ist das Füllmaterial. Ich habe also sage und schreibe 10 Fleisch nicht mehr in meiner TK Einheit unterbringen können. Das wollte ich umgehend zurückschicken. Natürlich ist Frostware die ich von Dogma erhalten habe vom Umtausch ausgeschlossen, Ich kann also 10 Kilo Fleisch in der Tonne verkloppen. Tierhotel findet die Verpackung vorteilhaft. Ich jedoch nicht. Sie kostest mehr Lagerplatz und in der Folge mehr Verpackungsmüll und mehr Versandkosten. Und das wo man so oder so schon viel für den Epressversand bezahlen muss sonst wartet man 10 Tage auf seine Bestellung. Alls wie unten bei den Anderen Beschrieben. Ich bestellt nun nicht mehr bei Tierhotel! Noch etwas Ich hatte auf Facebook meine Meinung Kommentiert. Das und andere Beiträge von anderen Nutzern wurden von "das Tierhotel" natürlich gelöscht. Ich denke ein Unternehmen sollte mit Kritik auch in der Öffentlichkeit konstruktiv umgehen können, gerade dann wenn es seine neue Packweise als Umweltfreundlich darstellt wovon natürlich nicht die Rede sein kann.