Comme à chaque commande depuis plusieurs années : prix compétitifs, livraison rapide, produits conformes bien calés avec des coussins d’air. Néanmoins, plusieurs boites ont été abîmées pendant le tran... Toon meer
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Contactgegevens
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, Frankrijk
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
4,0
Goed
108 reviews
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Frais de livraison à domicile payé pour ne pas être livré à domicile
Suite à ma commande, ma livraison ne c'est pas déroulée comme prévu car j'ai payé pour une livraison à domicile.
Vous trouverez ci-dessous les sms que le transporteur m'a envoyé :
Votre colis CVA / COLISCLIC est en chemin! Notre chauffeur vous le livrera aujourdhui entre 10h00 et 13h00 le 19 mai 2026 à 8h53.
Désolé, votre colis CVA / COLISCLIC ne pourra pas etre livré ce jour. Reprogrammez votre livraison avant minuit le 19 mai 2026 a 18h29.
J'ai dû me faire livrer dans un point relais alors que j'avais payé une livraison à domicile.
18 mei 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour, Il semble que vous confondez Douce Vue et le transporteur. Nous vous invitons à revenir vers eux directement et à régler la situation avec eux, car vous avez choisi le transporteur librement sur notre site. Ce sont des partenariats que nous avons, nous ne pouvons nous substituer à eux.
Votre commentaire nous semble très sévère et ne représente aucunement votre expérience avec notre site et nos produits. Toutefois, nous continuons à collecter les avis de nos clients, car nous estimons que c'est ainsi que nous pourrons continuer à donner confiance.
Cordialement,
très mals emballés
très mals emballés un des produit s'est ouvert et s'est renversé dans le carton. il fallait un carton plus geand avec dj papier bulles
12 mei 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour ! Les problématiques de SAV ne sont pas à régler sur Truspilot qui recueillent les avis d'expérience, et non des épiphénomènes non représentatifs de votre relation avec Douce Vue. Il faut contacter notre adresse de contact présente sur notre site ou le Chat.
Cet incident est fâcheux et heureusement isolé (uniquement 3 remontées en 1 an ...). Nous sommes navrés que vous en ayez subi les conséquences. Nous nous attelons à parfaire toujours plus nos colis.
Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement .
Belle journée
L'Equipe Douce vue
Bonne expérience pour la commande sur…
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande à Mondial relais.
Merci pour l'échantillon ajouté dans le colis.
29 april 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour ! Merci pour votre retour,
Nous résumons votre expérience: vous avez satisfait de Douce Vue, nous avons qui plus est réalisé un geste commercial sans demande de votre part, mais la livraison Mondial Relay a été un peu déceptive.
La période du mois de Mai a été compliquée pour tous les acteurs du commerce en ligne en raison de points relais saturés et de délais de livraison rallongés par les jours fériés et ponts.
Nous vous remercions pour votre avis transparent et espérons que vous ne confondrez pas à l'avenir votre expérience mondial relay et celle avec Douce Vue.
Belle journée et à bientôt,
l'Equipe Douce Vue
produits intéressants mais frais de livraison proportionnellement élevés
Les produits sont tout à fait conformes à mes attentes, en revanche les frais de livraison sont trop élevés, c'est dommage
20 april 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour! Merci pour votre retour transparent. Nous sommes une petite entreprise et nous nous attelons à faire bénéficier des meilleurs tarifs sur les produits et les lentilles que nous commercialisons. La taille de notre entreprise ne nous permet pas de réduire les frais de livraison de nos partenaires transporteurs. Mondial Relay reste l'alternative la moins onéreuse. Cet enjeu fait partie de nos ambitions prochaines !
Au plaisir de vous revoir,
L'Equipe Douce Vue
47 jours pour recevoir ma commande
47 jours pour recevoir ma commande de lentilles, je reçois alors un geste commercial d'un avoir de 15€.
Les lentilles reçus ne sont pas les bonnes...
Je décide de retourner la commande et ne plus avoir à faire avec eux car incompétent, retour à mes frais et frais de port non remboursé.
Bref à fuir
Pour couronner le tout pas de numéro de téléphone donc échange par mail exclusivement
27 maart 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons déjà expliqué à maintes reprises notre mode de fonctionnement (garantie d'adaptation, échange gratuit des lentilles d'essai ...).
Malgré cela, vous avez renvoyé vos produits sans suivre nos procédures qui sont essentielles pour prendre en charge les demandes des clients (le tout étant explicité dans nos CGV).
Nous avons procédé à un geste commercial avec un avoir de 15euros en raison du délai anormal que nous avons subi avec le laboratoire. Et nous en sommes platement excusés.
Nous sommes une entreprise de bonne foi, qui ne se cache pas derrière une adresse mail, mais qui optimise au maximum les dépenses pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs pour vos équipements. Une hotline téléphonique est hors de prix pour notre TPE.
Que vous soyez déçus, c'est votre droit et nous en sommes désolés. Et malgré les expériences ratées, nous continuons de récolter les avis clients, sans distinction ou tri, car nous sommes de bonne foi et réellement impliqués dans notre entreprise.
Nuire à notre réputation et ternir nos efforts pour accompagner les patients, fidèles à notre petite entreprise depuis 3 ans, ne nous semble pas être une démarche constructive.
Nous espérons malgré tout que vous trouverez un opticien en ligne capable de répondre à vos problématiques.
Bien à vous,
Produit lentilles sclérales
Le site est très bien. La livraison rapide et soignée. Les produits sont parfaits pour mes lentilles sclérales.
13 maart 2026
Antwoord van Douce Vue
Nous vous remercions chaudement de votre commentaire et espérons vous accompagner longtemps ! Merci
Je peux pas donner un bon avis car je…
Je peux pas donner un bon avis car je vous ai envoyé plusieurs messages pour vous dire que mon colis et repartir chez vous j' ai payé 32 euros et c'en réponse soit vous me rembourser où me renvoyer mon téléphone portable 0789688114 monsieur collantes
12 februari 2026
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé 8 fois chez nous, sans aucun problème Votre commentaire nuit à notre réputation et dégrade notre travail quotidien et ne reflète pas la réalité de votre expérience que nous reprenons ci-contre.
Vous avez passé commande le 09/02. Nous avons expédié le 10/02. Vous avez reçu votre commande dans les délais d'expédition et de livraison.
Votre commande n'a pas été retirée dans les délais prévus par Mondial Relay, ce qui n'est pas de notre ressort. Elle est donc revenue chez nous (et nous payons des frais pour cela).
Nous vous avons répondu à chacun de vos e-mails et contact sur le chat, et vous n'avez jamais fait de retour à nos réponses.
En effet, nous vous avons proposé différentes solutions auxquelles nous n'avez jamais répondu.
Nous avons donc procédé au remboursement conformément à nos CGV.
Nous sommes conscients que vous pouvez éprouver des difficultés, mais nous vous demandons de ne pas confondre le service client et vos problématiques d'organisation personnelle à retirer des colis.
Cordialement,
Très fiable. Très satisfait
9 februari 2026
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
Envoi de ma commande avec beaucoup de…
Envoi de ma commande avec beaucoup de retard (reçue au bout de 3 semaines). J'ai contacté le service client car j'ai dû racheter un produit de dépannage sur un autre site avec une livraison accéléré. J'ai eu des dépenses non prévues et un geste commercial qui n'est pas à la hauteur (5€)
20 januari 2026
La livraison a été un peu lente pour…
La livraison a été un peu lente pour moi comme j'étais à court de produits de lentilles. Mais très satisfaite en plus j'ai eu un échantillon de produits de lentilles. Merci super pratique.
17 december 2025
Antwoord van Douce Vue
Avec plaisir et surtout n'hésitez pas à anticiper ! Nous faisons au mieux sur les délais et les tarifs, soyez en sure ! Au plaisir de vous revoir,
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
les produits de soin pour lentilles et les yeux au meilleur prix
voilà un site qui propose des produits difficiles à trouver sur le marché mais surtout au meilleur prix.
un processus de commande ultra simple et une livraison rapide.
que du bonheur!
26 september 2025
Antwoord van Douce Vue
Nous sommes très touchés de ce commentaire qui vraiment nous permet de garder la motivation et l'envie de continuer nos efforts quotidiens. Ce qui n'est pas toujours chose facile. Merci beaucoup et au plaisir de vous équiper !
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour motivant et encourageant !
Merci de votre fidélité!
délais de préparation trop long
délais de préparation trop long, même au dessus dubtemps annoncé par produit sur le site
16 december 2025
Commande réussie !!!comme toujours
Comme toujours … expérience réussi
Délai rapide 👍🏻👍🏻👍🏻
15 december 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour encourageant !
Merci de votre fidélité !!!
J'utilise isosol depuis peu de mois
J'utilise isosol depuis peu de mois. Contente !
La livraison a été rapide.
8 december 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour et heureux de savoir que les produits vous correspondent
Catastrophe
Livraison avec votre partenaire dpd vrai catastrophique plus de 12 jours pour avoir ma commande honneteux et vous après mes démarches vers vous aucun signe de vie vrai nul je ne passerais plus par vous et je ne vais pas vous faire de la pub tandis pour vous nul nul
27 november 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Les problématiques avec DPD ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous avons toutefois porté une réclamation, mais sommes conscients des faibles marges de manoeuvre possibles du fait que vous ayez reçu vote colis. De plus, nous tenons à souligner que nous n'avons jamais reçu de message de votre part sur notre chat ou notre adresse mail. Encore une fois, nous sommes navrés de cette expérience que vous jugez décevante, et espérons malgré tout que vous avez été satisfaite de vos produits de santé. Au plaisir de vous retrouver parmi nous
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre recommandation et notation ! A très vite sur notre site !
Mon paquet a été envoyé dans un mauvais…
Mon paquet a été envoyé dans un mauvais point relais, gardé 5 jours à priori et a été renvoyé... J'attends qu'on me le renvoie à la bonne adresse cette fois.
12 november 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de cette situation. Nous avons échangé à ce sujet et la problématique relève de Mondial Relay et de la période saturée Black Friday et avant les fêtes de fin d'année. Trustpilot n'est pas pour collecté des problématiques de Mondial Relay, mais de juger de notre activité de spécialistes en lentilles de contact de spécialité. Nous regrettons cette note sévère qui ne reflète pas notre engagement pour nos clients et nos patients. Nous espérons vivement vous revoir parmi nous, Excellente journée, L'équipe Douce Vue
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre retour, nous oeuvrons quotidiennement pour que vous puissiez bénéficier des meilleures conditions pour vos produits et lentilles. A très bientôt !
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