Comme à chaque commande depuis plusieurs années : prix compétitifs, livraison rapide, produits conformes bien calés avec des coussins d’air. Néanmoins, plusieurs boites ont été abîmées pendant le tran... Toon meer
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Après une 1ère commande arrivé endommagé par Dpd à domicile (produit Pack ECO Cleadew SL + Cleadew CareSolution x3 non emballé. 1 pack coulant dans le carton) + temps de livraison long (10 jours) +... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
C’est la première fois que je commande mes lentilles sur internet … J’ai été très rassurée et satisfaite de leur professionnalisme. Les délais sont très acceptables et dès que j’ai eu une question,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bonne expérience pour la commande sur le site, mais très mécontent par la livraison: le colis a été livré dans un autre point relais que celui demandé. Il n’a pas été retiré au bon malgré ma demande... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Opticiens en ligne spécialisés dans les lentilles d'orthokératologie, rigides, hybrides, sclérales et solutions entretien. Nous vous accompagnons dans la délivrance de vos lentilles et cela aux meilleurs prix.
Contactgegevens
77 route d'Albi, 31200, Toulouse, Frankrijk
- contact@doucevue.fr
- doucevue.fr
4,0
Goed
108 reviews
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Compétitif au niveau prix et livraison…
Compétitif au niveau prix et livraison très rapide.
20 oktober 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre message et commentaire très motivant pour notre activité ! Nous oeuvrons tous les jours à essayer de satisfaire au mieux nos clients, et nous vous remercions de vos retours positifs.
Belle journée,
Livraison très long !
Livraison très long !la commande étais disponible pas dans un point de relais choisi!j'ai du aller et chercher point de relais!merci de faire livrer la commande au point choisi !!!
7 oktober 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation via TrustPilot. En effet, votre commande a été passée le 26/10, livrée le 10/10 (10 jours ouvrés). Ce délais respecte nos conditions générales d'expédition et livraison.
Concernant l'erreur de point relais, il est probable que nous ayons eu un bug sur la remontée du n° d'identifiant du point relais. Toutefois, nous vous rappelons que vous recevez minimum 2 mails en amont de la mise à disposition du colis, vous proposant aussi le cas échéant de changer de point relais.
Evidemment, nous prenons notre part de responsabilité, et en sommes désolés.
N'hésitez pas à revenir directement vers nous pour tout désagrément, qui nous espérons, ne se reproduiront plus.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Douce Vue
2ème fois que je commande sur le site
2ème fois que je commande sur le site, juste top! Livraison rapide, produit conforme...
8 oktober 2025
Antwoord van Douce Vue
Quel bonheur de voir des commentaires qui nous encouragent à poursuivre cette aventure ! Merci et au plaisir !
EMBALLAGE A REVOIR
Les 3 flacons étaient mal calés dans la boite en carton.
Du coup, un des flacons a été abîmé au niveau de l'ouverture.
Cela a causé une fuite et a humidifié les 2 autres emballages.
De plus, le flacon abîmé ne devait plus être stérile.
Voilà.
10 september 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour !
Nous sommes navrés d'apprendre sur Trustpilot ce désagrément. En effet, toutes les questions relatives au SAV sont à effectuer via notre adresse mail dédiée.
Nos colis et produits sont emballés et préparés avec le plus grand soin. Des mauvaises manipulations par notre transporteur peuvent arriver, et il faut nous les remonter immédiatement pour pouvoir vous indemniser et porter réclamation auprès de notre partenaire.
Nous sommes toujours restés disponibles et à votre disposition, pour cela, il faut nous solliciter.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre retour ! Excellente journée
Manque de sens commercial
1/ Demande changement de commande pour un montant plus élevé conseil et sens commercial completement nuls
2/ Malgré le renvoi de la commande , je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
EXPERIENCE DECEVANTE
1 september 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été réceptionnée dans nos locaux le 11/09 et traitée le samedi 13/09 par notre service. Les mails de confirmation automatiques partent à J ou J+1. Vous avez du en être informé dimanche. Le remboursement est donc en cours ( 3 à 4 jours ouvrés de délais entre notre banque et PayPal).
Concernant le point n°1, vous souhaitiez bénéficier d'une offre commerciale de notre site que vous n'aviez pas vue en première intention, et vous avez donc préféré nous renvoyer les produits pour re-commander. Notre approche commerciale n'a rien à voir avec votre souhait de renvoyer vos produits.
Nous sommes navrés de cette incompréhension et de votre insatisfaction. Nous faisons de notre mieux, à notre échelle, pour satisfaire l'accès à des produits spécialisés pour nos clients-patients.
Belle journée,
l'Equipe Douce Vue
Antwoord van Douce Vue
Merci Madame et très content de pouvoir avoir vos retours.
Pratique ce pack éco pour être…
Pratique ce pack éco pour être tranquille pdt 3 mois
Je recommande
28 juli 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci pour ce message ! Nous avons sorti également les abonnements pour vous permettre de bénéficier de meilleurs tarifs. N'hésitez pas à revenir vers nous !
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour qui donne du boost à notre équipe ! Merci !
Antwoord van Douce Vue
Bien que votre commentaire semble peut être incomplet, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Au plaisir de vous revoir
Antwoord van Douce Vue
Merci beaucoup pour votre retour positif et encourageant ! Merci et à très bientôt
Rien à dire
Rien à dire. Prix et produits correctes
Juste je trouve qu'entre la commande et le temps d'avoir les produits c'est un peu long. Commande faite le 04 mai, le 15 toujours pas de produit. C'est arrivé un peu plus tard mais ils ont fais l'effort de m'en envoyer un plus tôt que l'autre
16 mei 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre retour et de souligner notre volonté de faire le maximum dans des contextes de ponts, congés et jours fériés qui entament un peu nos délais de livraison. Au plaisir de vous revoir ! Belle journée,
Le temps de livraison était très long.
20 mei 2025
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Monsieur !
Nous avons conscience que votre commande a été un peu plus longue que notre délais moyen de 3 à 5 jours ouvrés de traitement. En effet, votre commande a été passée le 08/05 et votre colis a été mis à disposition 9 jours ouvrés plus tard en point relais.
Nous oeuvrons tous les jours pour vous aider à réduire au maximum nos délais, malgré des contextes de ponts, jours fériés et vacances (que nous rencontrons au mois de Mai notamment).
Au plaisir de vous revoir et d'échanger ensemble,
Belle journée,
Antwoord van Douce Vue
Nous apprécions beaucoup votre retour et recommandation. Nous nous investissons tous les jours pour satisfaire nos clients-patients. A très bientôt !
Antwoord van Douce Vue
Bonjour Madame ! Navrés d'apprendre cette situation sur Trustpilot. Notre adresse mail dédiée est disponible pour traiter ce genre de problème, souvent lié au transport.
A votre disposition pour vous accompagner et surtout, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. A très bientôt,
Livraison dans les délais
Livraison dans les délais. Un tarif légèrement inférieur serait apprécié.
4 april 2025
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre commentaire ! Nous faisons notre maximum pour vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, nous lâchons pas le sujet ! Au plaisir !
Commande préparée et livrée rapidement !
1 april 2025
Antwoord van Douce Vue
Super, nous sommes très contents d'arriver à accompagner nos clients-patients.
Antwoord van Douce Vue
Merci pour votre commentaire ! Motivation ++
Antwoord van Douce Vue
Mille mercis, encourageant et motivant pour notre petite équipe !
Produit conseillé par mon…
Produit conseillé par mon ophtalmologiste pour l entretien de mes lentilles rigides (cleadew GP)....commande rapide...sérieux..aucun problème depuis 2 ans
12 maart 2025
Antwoord van Douce Vue
UN IMMENSE MERCI pour votre fidélité et votre soutien !
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