Dtnetservice Reviews 89

Worst customer service; no update whatsoever on the inqury

Ein Stern ist für die noch zu viel. Nur Probleme mit diesem Anbieter. Service gleich null. Telefonisch null zu erreichen und wenn man per Mail eine Antwort bekommt ist reine Glückssache. Mieser Service.Leider können wir hier keinen anderen Anbieter nehmen.

Ein Stern Bewertung ist definitiv zu viel! Katastrophale Zustände bei diesem Internetanbieter!
Störungen seit mehr als 1 Jahr in der gesamten Siedlung (9 Mehrfamilienhäuser) um die sich nicht gekümmert wird, allein im Juli 2024 jeweils 3 Werktage ein totaler Internetausfall. Zur Störungsbehebung muss ein Techniker extra von Bayern nach Berlin anreisen. Keine telefonische Erreichbarkeit, nur Call-Center/E-Büro, das Störungen teilweise nicht weiter gibt. Keine Rückmeldungen vom Anbieter auf Anfragen / E-Mails. Dass dieser Anbieter überhaupt eine Zulassung hat, ist mehr als fraglich. Beschwerden bei der Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutzzentrale laufen bereits. Finger weg!!

Ein Stern nur weil man mindestens einen anklicken muss, sonst hätte ich gar keinen Stern vergeben. Immer wieder Internetausfälle oder Aussetzer (Online-Meetings kaum möglich) und immer wieder schlechte Ausreden warum oder weshalb.
Letztes Mal waren wir fast 2,5 Tage ohne Internet, und das am Wochenende. Laut DT Net wurden unsere Anrufe vom "Call Center" (!!??) fehlgeleitet, sonst hätte DT Net schneller reagiert. Wie kann sowas passieren, wenn sich so viele Personen gleichzeitig beschweren (unsere ganze Siedlung mit ca. 100 Wohnungen hatte Internetausfall)
So ein Service kann man doch nicht "Service" nennen! Einfach peinlich und sehr traurig...

Totale Katastrophe. 1 Stern ist noch zu viel

Ständige Ausfälle der Anlage;
Zuletzt 2,5 Tage ohne Internet;
Störungshotline nicht rund um die Uhr erreichbar, und falls doch wird auch einfach mal aufgelegt;
Techniker muss 6h anreisen, um sich auf Fehlersuche zu begeben;
Rechnungen werden falsch ausgestellt und unberechtigte Forderungen gestellt;
Keine oder verzögerte Reaktion auf emails und Anrufe;
Absolut unseriöses Unternehmen;
Kompetenz??

Falschen vertrag bekommen, support antwortet Unregelmässig auf E-mails man darf hinterher rennen und bekommt veraltetes Modem Installiert 5530fiber dabei gibt es bessere modele da kein usb anschlus vorhanden etc aber keine reaktion.

Schrecklich
Internetausfall, das zweite Mal innerhalb von einer Woche, das darf doch nicht wahr sein! Nach stundenlanger Warteschleife wurde gesagt, dass sich ein Techniker bei uns melden wird, und dann passiert natürlich gar nichts. Wir haben 10 Stunden nach der Meldung immer noch kein Internet am Samstagabend👎🏿

Es ist niemand bei der Hotline zu erreichen.
Es kommt immer nur die Ansage: Bitte wählen sie die Sprache: 1 für deutsch und 2 für englisch.
Ich werde auf diesen TV Anschluss verzichten.
Dankeschön.

Ich verstehe nicht wie ein Unternehmen wie DT Net Service noch nicht insolvent ist.
Der erste Kontakt war vor mehr als 3 Wochen und dort hieß es, ich sollte mich erstmal an Vodafone wenden und einen Vertrag abschließen. Gesagt, getan und innerhalb weniger Tage hatte ich dann Router und Unterlagen zu meinem Vertrag. Dann bekam ich von Vodafone eine SMS mit einer Auftrags- und Rufnummer von DT Net. Nun wollte ich mich bei DT Net zurück melden, aber ab dann hörte ich nichts mehr. Keine Antwort auf E-Mails oder Kontaktanfragen und auch am Telefon fühlte sich niemand verantwortlich für meinen Anschluss. Immer wurde man von Durchwahl zu Durchwahl weitergereicht, ein wenig wie beim Passierschein A38. Wohlgemerkt immer mit einer Wartezeit von mindestens 20 Minuten in der Warteschlange. Danach habe ich alles auf eigene Faust versucht. Alles angeschlossen und nichts ging, wie erwartet. Bei Vodafone wurde dann die Freischaltung veranlasst und auch danach tat sich nichts. Selbst Vodafone wusste nichts von einer Freischaltung durch DT Net oder Ähnlichem. Nun zahle ich für einen nicht nutzbaren Anschluss von Vodafone und werde mich an die Verbraucherzentrale wenden. In meinem Fall wurde dieser Anbieter von meiner Hausverwaltung vorgeschrieben. Aber für jeden der die Wahl hat, auf keinen Fall DT Net! Die schlechten Bewertungen habe ich bereits im Vorhinein gelesen und erst gedacht, auch das wird schon nicht so schlimm sein, aber ich wurde eines Besseren belehrt, es ist noch viel schlimmer! Finger weg von DT Net! Kein wunder, dass wir in Deutschland mit der Digitalsierung so weit hinterher hängen, wenn Unternehmen wie DT Net diese Aufgabe übernehmen.

Was seit Vertragsabschluss (online) am 1.3.24 und zugesagter Freischaltung am 14.3.24 bis zum 9.4.24 nicht funktionierte, richtete (tausend Dank!!!) nun Frau Muskat. In weniger als 24 h kam ein Techniker, danach funktionierte Internet und TV. Ab 16.4.24 mit prov. Nummer auch Telefonie. Portierung soll, obwohl ebenfalls am 1.3.24 beauftragt, noch 3-4 Wochen dauern. Die negativen Erfahrungen und Bewertungen des sonstigen Services kann ich nur vollauf bestätigen. Jetzt geht's, deshalb Schlussstrich und vorerst versöhnliches Ende. Frau Muskat persönlich bekommt auf jeden von mir sechs (jawoll !!) Sterne!!

Unglaublich schlechter Service. Habe vor zwei Wochen, nachdem ich den Mietvertrag erhalten habe, meinen Vertrag bei dieser Bude abgeschlossen. Mit der Hoffnung, dass ich pünktlich zum Einzug (15.04) meinen Internet Anschluss erhalte. Natürlich haben die hier exklusiv Verträge und man kann keinen anderen Anbieter auswählen. Für mich sind zwei Wochen in 2024 viel Zeit um einen Abschluss freizuschalten. Ich habe bisher aber noch nicht mal eine Vertragsabschluss-Bestätigung erhalten. Ich hatte mal kurz erfolgreichen Kontakt, der aber nicht zielführend war. Jetzt komme ich gar nicht mehr durch in der Hotline und E-Mails werden nicht beantwortet. Ich frage mich, wie man so schlecht performen kann, in allen Belangen. Die Kirsche auf der Torte ist aber, dass die hier einem teures Glasfaser Netz verkaufen, effektiv der größte Vertrag aber nur 400Mbit via Kabel beinhaltet. Ich würde hier niemals freiwillig einen Vertrag abschließen. Lasst die Finger von dieser Firma!

Schlechter Service ,in der Hotline wird gesagt das man sich meldet,aber nichts passiert.der Internetanschluss ist noch immer nicht geschaltet.keine Auskunft wann der Techniker kommt.der bitte man möge mir einen neuen link senden damit man sich ins kundenportal einloggen kann ist nicht erfolgt .ich hab so etwas noch nie zuvor erlebt.

Internet hat super geklappt, Fernsehen (waipu.tv) ging nur nach Kauf von Zusatzgeräten.
Rufnummernportierung geht nach 10 Wochen immer noch nicht. Hotline ist nie besetzt, Rückrufe werden nicht getätigt, E-Mails werden vielleicht beantwortet, aber nicht mit Informationen, die man brauchen kann.

Ich muss jetzt DTnetservice buchen, um überhaupt noch meinen Telefonanschluss nutzen zu können.
Das finde ich schon super unverschämt. Aber für meine Fragen ist einfach niemand erreichbar. Auch eine Rückrufbitte per Kontaktformular ist nicht erfolgt.

Internet fällt mindestens (!!!) zweimal pro Monat einen ganzen Tag aus. Kundenservice ist nicht existent.

Bis jetzt war ich sehr zu frieden.
Allerdings ist das jetzt nicht mehr der Fall.
Jetzt habe ich seit 18 Tagen schon kein Internet und ich werde immer nur "vertröstet". "Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden, mehr können wir nicht tun" habe ich inzwischen 10 mal gehört. Gemeldet hat sich bis jetzt noch niemand. Auch bei den Mails an die Info, Kundenservice und Störungs E-Mail-Adressen sind bis jetzt unbeantwortet geblieben

Kein Kundenservice, Internet langsam und ständig ist das Internet auch noch weg.

Seit 15 Tags keine Internet keine Services geholfen

Zweite Störung des Internetzugangs innerhalb von 6 Monaten. Keine Informationen dazu, nichts auf der Homepage von DTNet dazu. Hotline nicht besetzt, man hängt nur in der Warteschleife

Schlimmer geht es nicht… 4 Tage keine Reaktion… Kein Internet… Kein Service… Kein Support ( min. 2 Std in der Warteschleife ) und dann nur leere Versprechungen….