eau.veolia.fr Reviews 

dommage que ça soit si difficile pour une entreprise de récupérer les factures, car ils nous etaient impossible de se connecter, au téléphone on m'a indiqué de mauvaises manipes et en plus le site est souvent hors d'usage.

Le SEDIF mais surtout Veolia derrière sont des escrocs !
Alors que les alertes en cas de fuite doivent être à minima mensuelles, rien n'est envoyé en 6 mois et vous vous retrouver avec des factures énormes !! Et quand vous leur demandez d'appliquer la loi (Warsmann en l’occurrence), ils refusent sous prétexte que la fuite est plus ancienne. Une honte, surtout depuis la bascule chez Veolia !

Rebonjour Veolia votre réponse est tout a fait mediocre mon compteur est en libre accès et en ce qui concerne la prise de rendez vous j ai essayé a plusieurs reprises temp attente beaucoup trop long et le 5 janvier j ai enfin réussi a joindre une personne qui m'a tout simplement dis la prise de rendez vous est impossible faute de planning !!!!!!!!!!!et je confirme et dis haut et fort que Veolia a bien un système baser sur l escroquerie honte a vous Mr le PDG de Veolia de profiter de l accès à l eau indispensable à la population pour faire des profits illicite

Après un temps d'attente long, une conseillère prend mon appel.
J'explique ma problématique, aucune bienveillance et prise en charge. "MADAME, vous n'êtes pas la seule à appeler, je ne peux pas rester en ligne ",ça faisait juste 2 minutes qu'on était ensemble. J'ai mis 1, mais ça mérite un zéro !

Cette entreprise se sert de ses clients, pris en otages car ne peuvent pas changer de fournisseur, comme banquiers pour améliorer leur trésorerie... Ex : Facture de régularisation annuelle en crédit de 110.39€ du 12/11/2025, somme qu'ils doivent me rembourser. Prélèvement de la mensualité le 10/12/2025 pour 52€. Réclamation de ma part le 12/12/2025. Leur réponse, vous serez remboursé sous 3 semaines !!! Je leur sert de banquier et ça me gène énormément...c'est inadmissible !

un service CLIENTS qui n'est vraiment pas au rendez vous, les temps d'attente pour les joindre dépassent les 30 minutes, c'est scandaleux...de plus, VEOLIA adresse des factures de plus de 100 euros alors qu'aucune consommation d'eau n'est enregistrée au compteur puisque c'est un logement inoccupé. C'est proprement scandaleux, ayant un abonnement chez un autre fournisseur d'eau, en 4 lettres et commençant par un S....il y a sans conteste une meilleures considération apportée aux clients.

Après 27 minutes d’attente au téléphone pour signaler une fuite d’eau au compteur, le conseiller très désagréable m’indique que ce n’est pas une urgence et que je dois rappeler lundi 😳.
Mais à quoi sert l’abonnement que je paie si ce n’est au dépannage ou à la prise en compte de ma demande??? Pourquoi indiquez un dépannage d’urgence 24/7 pour entendre ce « conseiller » me dire que ce n’est pas une urgence? Le service client c’est prendre en considération la demande du client, le rassurer et lui indiquer qu’on va le rappeler…a minima… VEOLIA n’est pas un service public juste une concession…

service client incompètent, à part raconter n importe quoi que savent ils faire? A la dernière facture vous m aviez compter à tort des frais....vous deviez me les rembourser, au lieu de ça vous me les avez recompter..... Je devais etre joint pour m expliquer cette facture qui dèpasse l entendement mais j attends toujours, vous ètes des incapables, le pire est que l on ne peut pas changer de fournisseur

Avis d'arrêter d'eau le lundi 29 décembre toute la matinée.. on prend nos dispositions... Aucune coupures d'eau et bim 2 jours après (le 31), même coupure qui aurait dû survenir 2 jours plus tôt ... Bien entendu nous avions pas pris nos dispositions (4 a vivre sous le même toi et 4 animaux dont 3 chevaux). Le pire c'est que la semaine d'avant ils nous ont fait la même galère. Tout ça en période de fête de Noël par -4 degrés minimum la nuit et quand les gens sont en vacances...

Pas possible de s'abonner autrement qu'avec un prélèvement automatique en leurs faveur .
Il m'ont annoncé : 66 € et ce sont prélevés : 114€. (dont : 66 € des frais et 12€ x5 mois d'avance.
Deux mois plus tard : date de la facture semestriel : ils m'annoncent 123€ due pour 7 m cube consommés .
Je lis dans : Véolia mon compte : . " tenez compte des avances à déduire : et sur la première page : "vous devez : 0€."
Prélèvement annoncé par ma banque : 123€ pour Véolia plus 15€ aussi pour eux.
J'ai mis en opposition temporaire : j'ai laissé un message à Véolia dans mon compte demandant de me répondre par mail .
Réponse plus tard : " c'est les frais et votre consommation . "
Hors les frais : c'était : 66 € et la consommation : 7 m cubes .
Je me suis vu obligé de faire un virement de 123 €
Sur la dernière facture : je ne lis que : 38 €
pour la consommation et le reste serait des avances de : 12€ x6 :pour les 6 mois à venir plus les : 15 euros mensuel à prévoir : qu'ils me réclamais désormais pour mensualisation devenu obligatoire avec les prélèvements automatiques en action .
En 'légal' reseignement pris : ils ne peuvent me demander que 6 mois d'abonnement d'avance soit : 17 euros .
Celà vas me côuter combien d'être un petit locataire HLM ?
Ou bien faut il "penser " que je dois quitter cet appartement ! qui me coûte déjà : 120 € par mois de chauffage ( ce prix en collectif pas trop justifié en chaleur dans l'appartement pour le moment . )

Très bon accueil de la part de Maeva, agence de NARBONNE. Les explications étaient claires, nettes et précises. Les propositions données m’ont permis de faire des choix adaptés.
Merci pour votre écoute…

C'est une HONTE !!! Veolia racket !, ils me facturent des pénalités APRES PAIEMENT, alors qu'ils ne sont absolument pas dûs puisque j'ai réglé avant la date fatidique, dans les temps ! Malgré ça, ils vous collent des frais parce que mon réglement a été débité après leur date de valeur ! (comme si j'étais responsable des délais de paiement!) Les conseillers vous envoient bouler, ne veulent rien faire alors que j'ai réglé dans les temps, je suis bon client, pas possible de parler à un responsable, HONTEUX ! (je plains les pauvres gens qui ont des difficultés de paiement !!).

Technicien de garde très désagréable le dimanche 21 décembre à 19h, alors que nous n'avons plus d'eau et que nous leurs avons déclaré des baisses de pressions régulières dans les semaines passées sans intervention de leur part .

Les TIP de paiements arrivent soit disant en retard chez eux alors que d'autres entreprises payées par TIP postés le meme jour parviennent dans des délais bcp plus brefs . Cela leur permet de réclamer induement des pénalités et nous oblige a passer au prelevement automatique
Ensuite ils ne tiennent pas leur engagement de remboursement de cette pénalité comme promis si l'on met en place cet automatisme.
Au contraire ils réitèrent en la réclamant une 2eme fois confondant ce qui est du et ce qu'ils doivent
Apres 18 mois et multes appels , rien n'est réglé

Eau Veolia,
Nothing new here, customer is always wrong. Sloppy workforce. Admin equally bad. Their accounts can't add up or compare graphs.Due diligence doesn't compute in French. Poor poor and minus poor.

Il y a quelques mois, nous avons acheté une maison en faisant confiance aux diagnostics qui était fournis pour la vente. Dont celui de l'assainissement faites pas VEOLIA.
Malheureusement suite à une constatation, nous remarquons que le diagnostic n'était pas "conforme" comme indiqué (eau usée Salle d'eau qui part dans le pluvial) donc à leur frais bien évidemment nous avons refait un diagnostic (qui bien évidemment est non conforme) pour lancer une procédure pour vice caché. Cependant comme nous l'avez indiqué nos protection juridique, un courrier leur a était envoyé pour avoir des explications de pk du comment. Bien évidemment aucune réponse de leur part PAR CONTRE pour une remise hors normes nous sommes obligés de faire les travaux dans un délai de 6 mois sinon nous risquons de nous prendre des amendes.

Vérifier bien vos diagnostics, même les enseignes du genre VEOLIA ne sont pas capables de travailler correctement.

Du délire et un manque de professionnalisme comme j'en ai rarement vu!
Impossible de se connecter sur son compte, ni de contacter qui que ce soit!!!!
On fait comment pour contrôler sa conso et récupérer ses factures?!

Nous avons une coupure d’eau sur le secteur du Pioch de gaix à Lagarrigue sans avoir été prévenu alors qu’ils font des travaux pour réparer une canalisation défectueuse leur intervention était programmé
Ils se moquent des gens ils font ce qu’ils veulent et n’ont rien à faire des autres

Service catastrophique. Voilà plus de deux mois que j’attends un simple devis de raccordement d’eau pour ma construction, et Véolia est incapable de me le fournir. À chaque appel, on me sert la même phrase : “c’est en cours”, alors que rien n’avance.

Le pire, c’est qu’une conseillère m’a clairement menti en me disant que le devis était parti par courrier deux jours plus tôt… alors que Véolia envoie ses devis par email. Mensonge pur et simple, aucune transparence, aucun professionnalisme.

C’est honteux pour une entreprise chargée d’un service aussi essentiel. Perte de temps, manque total de sérieux, et mépris du client. À fuir si vous avez le choix.

Après une coupure d'eau j'ai pu joindre très facilement un agent.
On m'a tenu informée sur les travaux.
Le technicien m'a rappelé tard dans la soirée pour s'assurer que tout était dans l'ordre. Certes c'est normal mais c’est si rare aujourd'hui !