eau.veolia.fr Reviews 

Bonjour,

Suite à mon précédent message, Veolia m’a assuré me rembourser le trop perçu prochainement.
15 jours après nous ne sommes toujours pas remboursé par contre le prélèvement mensuel fonctionne bien 😩
Étonnant que cela ne marche que dans un sens.
Devons nous faire part de notre mécontentement sur d’autres réseaux sociaux pour que les choses avancent ???
Gilles Regardin

Très déçu par le manque de souplesse du fournisseur Eau de l’Artois. J’ai simplement demandé un délai supplémentaire d’un mois pour régler une facture d’un montant pourtant assez élevé, et cette demande a été refusée sans réelle solution proposée. On m’a seulement indiqué que des pénalités seraient appliquées si je ne respectais pas le délai imposé… qui n’est que de trois semaines.
Je trouve regrettable qu’aucune compréhension ne soit accordée aux clients face à ce type de situation, surtout lorsqu’il s’agit d’une facture importante. Un service client devrait pouvoir proposer des aménagements ou au moins chercher une solution plutôt que de menacer directement de pénalités.

A fuir si vous en avez la possibilité 🤔

appel le 26/01 pour souscrire un abonnement eau, au téléphone je demande bien combien coûte les frais d’accès, on me dit 63.70E, je reçois ma facture ce jour et je vois en finalité 118.14E de frais.
Sachant que personne ne s'est déplacé vu que le compteur était déjà ouvert, pourquoi me facture t'on le doucle de ce qui était prévue ?

Fuite d'eau avant le compteur, j'appelle Veolia : un technicien très désagréable au téléphone.... Il faudrait changer de métier !
Nous payons cher les abonnements, consommation pour un service plus que dégradé !!!

Cet ete, une fuite avant compteur m’a abime tout le parquet salle d’eau, le compteur étant dans le sol, pas de dédommagement et pour le transférer dans le casier 50cm plus haut j’ai du payer 422 euros ! Merci Veolia!!

Bonjour j'ai reçu une facture de 750€ d'eau de VEOLIA, ce qui représente plus du double de ma consommation annuelle, après verification à la maison, pas de fuite le compteur ne tourne pas quand je ne tire pas d'eau.
La seule explication que je trouve serait que quelqu'un de malveillant ait ouvert mon robinet extérieur pendant mes vacances d'été... ou un mauvais fonctionnement dudit compteur.
Je demande juste ne pas payer le traitement de l'eau qui ce serait éventuellement déversée dans la nature.
EH BIEN NON, COMME PAS DE FUITE IL FAUT PAYER
aucun geste de leur part c'est lamentable
Je m'empresse de communiquer mon mécontentement de leur service à la mairie de ma commune.
Yves Lacan

Je lis les derniers avis et je n'ai qu'une chose à vous dire.... Oui veo lia est une entreprise qui escroque les gens. Je vous invite à vous renseigner sur leurs différents procès, que ce soit en France, aux États-Unis, en Afrique, et là on parle de procès qui leur ont coûté des millions de dollars, on parle d'eau qui a eu une incidence sur la santé des gens.... Ils sont devenus puissants et sont côtés en bourse mais.... Il faut se battre.... Déjà, arrêtez les prélèvements mensuels, parce que là, ils peuvent se servir comme ils veulent, c'est ce que j'ai fait.... Notez, tous les 2 mois, votre consommation car ils ont tendance à prendre en compte des estimations au lieu de la consommation réelle, prenez votre compteur en photo, et oui c'est triste, il faut en arriver là, et n'hésitez pas à former des collectifs, ça a plus de poids que de se battre seul.... Bon courage....

J'ai déjà posté mon problème et j'aimerais savoir si quelqu'un est passé par un Médiateur et quel en a été le résultat, et aussi de prendre un avocat pour aller plus loin dans la résolution d'un problème Véolia, d'avance merci.
Mr Bott Fabrice 62000 Arras ( Pas de Calais ). Marre des dialogues de sourd.
J'attend des nouvelles de Mr Depres, dommage que je n'ai pas relevé le nouveau compteur en 2021, ça m'étonnerais qu'il était à 0, c'est la seule explication à ce problème.

J'ai eu au téléphone, une conseillère désagréable et hautaine, me traitant comme un gamin alors que je demandais un lisage de ma facture suite à une fuite d'eau. Quand j'ai dit que je ne pouvais payer une facture de 233€ en une seule fois et que j'ai dit que j'allais bloquer, le ton s'est montré moins aimable d'un coup. Agressive et manque de savoir-vivre.

Le service est déplorable: Deux techniciens sont passé dans ma rue, à Flesselles, pour intervenir sur mon compteur sans-même être prévenu, sans même recevoir une notification. J'étais en réunion, en distanciel donc ils sont venus, sont intervenus et sont repartis sans que je sache exactement ce qui a été fait. Services à fuir!!!!

1 étoile car on ne peut pas mettre 0
C'est pourtant bien la note qu'ils méritent. Inversion de compteur, hé l'ai signalé, le technicien est venu constaté sur place, je prends 1 après-midi, il me dit avoir fait le nécessaire. Et bien non, j'ai tjs la consommation du voisin. Seulement le no. De compteur à été rectifié sur le papier mais pas techniquement. On me que dit que c'est un problème de télétransmission. On va me rappeler......depuis le 23 janvier toujours personne nous sommes le 31. Je les relance ts les jours par mail

Application à revoir car la plupart des informations nécessaires ne sont pas indiqués sur les factures ni mêmes les réductions d'aide octroyer mise en marche 99euro pas donné et faut également repayé pour une désactivation longue durée ou courte malgré l'innovation électrique des consommation ne sonts pas en direct de plus moi j'appelle ça du racket voilà le terme exact de plus l'eau n'est pas toujours consommable ce qui en fait une mauvaise opinion de Veolia j'espère que Veolia évoluera pour ses clients

Véolia vous force la main pour n'envoyer que des factures électroniques, si vous adhérez au service internet on vous impose des cookies !

Je passe de Saur a Veolia, imposé par la commune .
Un mail peu explicite pour nous l annoncer ...plus d un mois plus tard sans plus de nouvelles, j appelle Veolia pour savoir si c est normal.
On m annonce que les abonnements sont fait mais que je suis passé au travers !
30mn au téléphone pour ouvrir l abonnement.
Le lendemain je reçois un message vocal m informant que je possédais déjà un abonnement chez eux!
Je rappelle et me fait "engueuler" car je n avais pas a appelé la veille et "demandé"?? un abonnement !!
On n écoute pas mes explications, ne me laisse pas parler, et la faute ne revient pas a l employé qui l as créer l abonnement mais a moi qui ai appelé !!
J ai coupé court car impossible de discuter!
Accueil téléphonique déplorable, personnel qui se permet de vous accusez et vous criez dessus, je n' ai jamais vu ça !!
Ça promet pour la suite , surtout au vu des avis très négatifs !
Je n' attends rien de votre réponse qui est la même pour tous les avis!

au bout de 25 minutes sur le sav toujours personne qui répond et cela fait 3 appels! A quand la liberalisation du marché de l eau?

En réponse à veolia, je vous ai transmis les coordonnées de mon ancien contrat car aujourd hui c est mon locataire qui paie l eau. De 2018 à 2025 j ai été client chez vous sans aucun incident de paiement mais j ai besoin d un duplicata de la derniere facture. Vous écrivez: " connexion a votre espace perso..." mais quand on n est plus client on n est pas reconnu sur l espace personnel ce que je peux comprendre. Donc le seul moyen de faire est vous appeler. C est ce que j ai fait le 22 janvier à 17h31. On m a annoncé 5 minutes d'attente. Au bout de 25 j ai raccroché. Donc a ce stade je n ai pas de raison valable de modifier mon avis.

J ai souscrit un abonnement chez Veolia à Audun le Tiche, pas le choix il n y a qu un seul service. Cout 112€ de mise en service, exorbitant (moyenne en France 35€), je demande pourquoi, il me réponde qu un technicien est payé pour (?). Ensuite problème l ancien propriétaire m avait donné le mauvais n° compteur (il vendait 2 appartement mitoyens en même temps), et donc je paie pour mon voisin qui n avait pas ouvert son abonnement car l appartement était en location et le locataire n avait pas fait le nécessaire, oui malgré les 112€ payé aucun technicien pour vérifier le compteur alors que c est de leur responsabilité (ça doit pas être la première que cela arrive et ils doivent mettre les contrôles nécessaires, même si ils ne sont pas à l origine de l erreur, c est leur rôle de verifier)
mais hier mon compteur a été coupé, personne n avait payé d abonnement depuis 1 an (je pensais payermon abonnement pas celui du voisin). Ils coupent sans aucune vérification alors qu ils n ont pas le droit ( pretextant une possible fuite du à une consommation sans abonnement, bon, ça m a permis de voir qu il y avait un problème). Les vrais problèmes arrivent ensuite, je contact le service client qui me dit que je dois repayer 112€ pour réouverture d un abonnement, près de 300€ pour la consommation de mon voisin (je serais remboursé mais quand ?). Bref des couts parce ce qu ils n ont pas fait leur travail au départ. On est parti pour un litige : courrier à l agglomération, AR pour contester les frais alors qu ils savent très bien qu ils n ont pas le droit mais ils forcent pour que tu laisses tomber. J irais au bout.

Un bon point quand même, ils sont faciles à contacter et la personne au téléphone reste très calme et très pros, force à elle.

Et puis leur réponse de perroquet, toujours la même ...... ils devraient être au minimum respectueux vis à vis de ceux qui leur font gagner autant d'argent! Ne vous faites aucune illusion, ILS NE DONNENT JAMAIS SUITE.

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 pour abus de pénalité. Paiement de la facture pour le 29/12, TIP envoyé le 27/12, 1ère relance par mail le 07/01 à laquelle nous téléphonons pour prévenir que le TIP est parti depuis le 27/12 ( personne aimable qui nous dit de ne pas nous inquièter car en décembre il y a toujours du retard), 2è relance par mail le 09/01 on retéléphone le 10 en proposant de payer par carte et d'annuler le TIP mais impossible car le TIP sera quand même encaisser ( à l'heure de l'informatique ils ne peuvent pas !!!), on rappelle le 13 pour savoir où on en est, et là on nous dit que le TIP est arrivé mais que nous aurons des pénalités de retard de 15e .C'est de l'abus de pouvoir car à l'inverse quelles preuves avons nous qu'ils n'étaient pas en vacances et qu'ils ont pris du rertard dans l'encaissement des TIP ?

Il y a une semaine, j'écrivais une critique sur leurs services. La réponse a été immédiate.
Réponse : eau.veolia.fr

ll y a 4 jours
"Bonjour Jean JIMENEZ,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes désolés de l'expérience négative dont vous témoignez. Nous avons transmis votre retour au service concerné, afin qu'il prenne contact avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Consommateurs Veolia"

J'ai également reçu un courriel pour m'informer que le problème était résolu. Depuis le problème persiste tout comme avant, je parlais d'un mur, il est en béton.

Encore un avis négatif :
Une facture énorme de 2000 euros prélevée sans précautions (suite à une fuite d’eau). Je fais les démarches dans le cadre de la loi Warsmaan. Je n’ai aucune réponse durant les 4 mois qui suivent malgré de nombreuses relances… Et enfin début janvier toujours sans réponse de leur part, je consulte mon espace client et je constate avec surprise que j’ai un avoir de 1700 euros et je dois attendre 15 à 20 jours pour qu’il soit viré sur mon compte.
Quand il s’agit de prendre de l’argent chez leur client même avec pénalités de retard le cas échéant, VEOLIA quant à eux reverse l’argent à leurs clients après un délai exagérément long. C’est scandaleux ! Et là, il n’y a pas de pénalités de retards. Cette somme m’aurait bien aidé avant…

je mets une seule étoile car moins serai exagéré. Prise de rendez vous par téléphone pour échange compteur prévu aujourd'hui donc pose d'un jour de congé
Veolia égale a elle même le rdv n'a pas été retenu donc nouveau rdv et j attends la venue du technicien (qui n'est pas responsable) pour facilite l’accès au compteur.
ma première expérience a durer 4 ans pour qu'un technicien se déplace et l'année dernière il a fallu faire opposition au paiement de veolia pour qu il se bouge.Sinon les seules réponses de veolia c'est arrêté harceler leurs services.
Le service par téléphone a pris ma colère de l’incompétence de veolia .