eau.veolia.fr Reviews 

Parmi les entreprises qui se partagent le fromage de la gestion de l'eau, VEolia cumule les points négatifs.
Je reçois ce mercredi 4 mars une facture qui date du 4 février (arrivé chez moi après un défaut d'adressage)
Je vois tout de suite que le délai de paiement est passé, du coup J'appelle le SAV. La personne avec qui j'échange fait preuve de condescendance àmon égard. Sans doute que pour VEOLIA vous êtes censé tout savoir, c'est à se demander pourquoi on les appelle, tellement les réponses sont évidentes ! Au final ils ne peuvent pas accepter ma demande de bonne foi sur la non réception de ma facture initiale, et me proposent d'envoyer une reclamation au siège. On se demandent à quoi ils servent dans ce cas précis. Je demande à ce que l'on me prévienne par mail lorsqu'une facture est émise afin que je ne passe pas au travers. La non plus ce n'est pas possible, ce n'est possible qu'en cas de prélèvement automatique, mais j'y reviendrai.
Blasé, je raccroche, résigné, je me connecte sur mon application pour payer une facture que je n'ai jamais reçu et majoré qui plus est !
Impossible de payer en ligne.
J'envoie un mail à veolia qui me répond le lendemain (ils sont réactifs point positif) et m'expliquent que je peux payer par internet alors que la veille cela ne fonctionnait pas. Et ils ont le culot de m'écrire que j'ai reçu une relance (que je n'ai bien entendu jamais reçu).
Et effectivement ô miracle cela fonctionne mais avec la majoration. Bref c'est de la cavalerie, vous comprendrez pourquoi je ne choisirai jamais le prélèvement automatique. Le problème en France c'est que l'on n'est pas libre de choisir l'opérateur de son choix. Merci VEOLIA

Veolia México has a terrible customer service. Once you buy the water treatment plant they are not interested in servicing or repairing it. Just want to make fast money selling expensive solutions and will not respond when the system fails as they don’t make money on customer service.

Veolia is a French company and thus is responsible for all operations worldwide. It seems they not only clean water but they also wash their hands from their subsidiaries issues.

Société incapable de vous indiquer quand sera éditée votre facture, beaucoup de retard..on vous annonce que le prélèvement sera le mois d'avril donc sur 9 mois au lieu de 12 et vous ne connaissez pas le montant.
Va falloir travailler la communication.

Expérience affreuse. On peut aujourd'hui choisir entre EDF et les autres. Pour l'eau, non. On vous impose Véolia qui est en situation de monopole. Véolia n'hésite pas à établir des fausses factures. Les vérifier ? Comment ce chien de client ose le demander ? En juin à Aramon; Gard, il a été interdit de boire de l'eau. Véolia n'a pas du tout été la hauteur pour gérer cette situation de crise, qui ne peut que se renouveler du fait de son arrogance et de son incompétence.

compteur electrique qui ne fonctionne et donc celui qui releve ne descend pas et mets un chiffre au hazard une honte

CATASTROPHIQUE !

Comme d'habitude ! rien ne fonctionne !

le site nous dis d'appeler un numéro pas possible d'ouvrir un contrat.

A téléphone on nous répond qu'il faut absolument passer par le site !!

A fuir !! Dommage on ne peut pas ! Monopole oblige...

C est lamentable, un site internet pour payer qui ne fonctionne pas.
Mais des courriers de relance tombent avec des frais très importants.
Le service client ne peut rien faire.

Je tenais à remercier personnellement Madame Christine qui a été d une efficacité exemplaire concernant la réédition de ma facture qui comprenait une erreur de consommation, merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance 👏

Sincèrement des incompétents !!! ça fait plus de deux mois que nous attendons qu'un relevé de notre compteur d'eau soit fait un de leurs techniciens et deux RDV non honorés sans nous donner la moindre explication c'est totalement honteux 😡😡😡

Bonjour,suite à une déclaration de sinistre au mois de Décembre un remboursement de 1€90 pour un surplus de 78€ !!!! Oui 1€90 quelle honte et en plus on ne peut pas les joindre au téléphone !!!!

Suite à une mauvaise expérience avec le service client et à l’avis que j’ai posté, j’ai rapidement été recontactée par VALYO, qui m’a assuré faire le nécessaire pour que ce type de comportement ne se reproduise plus à l’avenir.

Merci pour votre suivi. Je modifie donc mon avis pour le rendre plus favorable.

Il est important, en tant que cliente, de se sentir écoutée et d’obtenir des réponses à nos questions dans un climat serein. Vous l’avez fait, donc merci pour ce rappel.

Suite à une estimation beaucoup trop élevée par rapport à mon ancien logement, j'ai fais une réclamation pour être remboursée de la différence entre le montant facturé prélevé et le relevé réel (40m2 de différence tout de même). On m'a établi un "avoir" en date du 28 janvier en prévoyant un remboursement sur mon compte dans les 15 jours suivants, et toujours rien au bout de 20 jours. Au vu des autres avis déposé ici, Véolia, il serait temps d'améliorer votre service client car votre service nous est imposé ! Et je vois quand même 93% d'avis à 1 étoile sur plus de 700 ! ! !

facture payée malgré tout un mail de véolia : " Nous n'avons pas encore constaté le règlement de votre dernière facture d'eau."

et les avis malgré la signature du mail : "
Veolia, premier opérateur de service d’eau et d’assainissement
attesté « Relation Client 100 % France »
Attestation délivrée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Association Pro France." INCROYABLE

J'apprend par mon voisin le 12 février 2026 au soir (qui vient de recevoir un SMS de Véolia, du SMAEP Côteaux Pourpres et des 7 Mairies concernées), qu'un arrêté est en cours de préparation, pour restriction de la consommation d'eau, et de venir chercher des bouteilles en Mairie.
Je ne reçois pas ce message.
Je demande donc à Véolia par formulaire sur leur site (demande 27973456) , si l'eau est potable, et pourquoi je n'ai pas reçu d'alerte si elle ne l'était pas.
Réponse le lendemain matin (13 février) : "Je fais suite à votre demande concernant la potabilité de l'eau sur votre commune.
Je vous informe que l'eau est bien potable ce jour, le 13/02/2026.
Néanmoins, hier, le 12/02/2026, une panne d'alimentation sur le réseau électrique au niveau du réservoir / station a entrainé des baisses de pressions, voir des manques d'eau.
Cela n'a aucun impact sur la potabilité de votre eau.
Sachez qu'en cas de non potabilité de votre eau, vous serez informé par SMS / appel téléphonique le jour même de l'incident."
Mais pourquoi mon voisin (sur le même réseau) a reçu cette alerte ?
J'appelle à 15h23 le 0561800902, numéro de Véolia présent sur le message reçu par mon voisin, pour plus d'information. On me répond que l'eau est potable mais qu'il risque d'y avoir une coupure jusqu'à 20 heures. (Il n'y aura ni coupure, ni baisse de pression).
Je vais de suite à la Mairie, il y a bien distribution d'eau (2 bouteilles par foyer), le Maire me confirme qu'il ne faut pas consommer l'eau.
Je n'en reviens pas !!!
Il y a effectivement un arrêté préfectoral daté du 12 février et un arrêté du Maire interdisant la consommation de l'eau, mais pour le fournisseur, pas de problème !
Ce même fournisseur qui apparaît sur un message envoyé à certains usagers, et qui répond à côté quand on les appelle sur le numéro présent sur ce même message !
Comment peut-on être autant incompétent ?
Je n'ai à cette minute reçu aucun message d'alerte de la part de Véolia eau.
Quelle est la crédibilité de cette entreprise ?
AUCUNE

Voici une entreprise VEOLIA qui n'hésite pas à facturer des frais de 3,55E pour motif: non payement, alors que la facture est encaissée. Retard d acheminement de courrier. Ce n'est pas la première fois...
Mon expérience de mensualisation c'est terminée par des courrier AR suite à des erreurs de VEOLIA.
L'incompétence caractérise cette entreprise.

Commentaires différents selon l’interlocuteur.
Délai de traitement de la réclamation très long.

Je me suis rendu à l’accueil Veolia à Fréjus , je suis tombé sur un bouledogue enragé une vieille dame hautaine absolument désagréable et méprisante envers moi qui suis une personne titulaire de la carte handicapée, c est une honte absolu pour ce service qui n’en est pas un où on vous envoi balader sur les roses . On ne vous regarde même pas .cette femme brune avec des mèches au teint mate est particulièrement abjecte et ne représente pas du tout l’image de véolia à Fréjus . Je vais faire une réclamation auprès de l’association défenseur des droits

7 jours depuis votre réponse à mon commentaire et toujours pas d'appels. Rien a été fait. Une honte.

Bonjour,

Suite à mon précédent message, Veolia m’a assuré me rembourser le trop perçu prochainement.
15 jours après nous ne sommes toujours pas remboursé par contre le prélèvement mensuel fonctionne bien 😩
Étonnant que cela ne marche que dans un sens.
Devons nous faire part de notre mécontentement sur d’autres réseaux sociaux pour que les choses avancent ???
Gilles Regardin

Très déçu par le manque de souplesse du fournisseur Eau de l’Artois. J’ai simplement demandé un délai supplémentaire d’un mois pour régler une facture d’un montant pourtant assez élevé, et cette demande a été refusée sans réelle solution proposée. On m’a seulement indiqué que des pénalités seraient appliquées si je ne respectais pas le délai imposé… qui n’est que de trois semaines.
Je trouve regrettable qu’aucune compréhension ne soit accordée aux clients face à ce type de situation, surtout lorsqu’il s’agit d’une facture importante. Un service client devrait pouvoir proposer des aménagements ou au moins chercher une solution plutôt que de menacer directement de pénalités.

A fuir si vous en avez la possibilité 🤔