eau.veolia.fr Reviews 

884 bientot, il faudra que la facture soit réglèe avant de l'avoir recue ..... cela permet de mettre des penalités et la, cela ne traine pas

Impossibilité depuis quelques jours de me connecter à mon espace client. Mail reçu ce jour m'informant que leur système informatique a changé et que je dois me créer un nouvel espace client (pour un vrai service digne de ce nom, le basculement devrait se faire automatiquement!!) J'essais donc de me créer un nouvel espace client et je suis renvoyé à mon espace actuel auquel je ne peux pas me connecter!!! NUL.

Rendez vous « entre 10h et 12h » on vous appelle 20 mn avant, après trois confirmations de rdv par mails et sms ni appels ni passage honoré le jour J ! Aucune nouvelle bien sûr… et une demie journée de plantée pour apprendre que le technicien est parti déjeuner à 12h15. Vive le monopole…

Mise a jour 27/05/2026: le litige a été réglé grace a Trustpilot, mais que de temps perdu. J'ajoute une etoile pour les encourager a gérer la pile de dossier, de ce forum, il y a du boulot.

Je paie la facture par carte bancaire et le système m'indique : "Le paiement a bien été effectué". Puis après quelques semaines, une relance avec des pénalités de retard. Effectivement pas de prélèvement sur ma banque. Donc je paie de nouveau la facture et même message "Le paiement a bien été effectue". Cette fois je fais les copies d'ecran et paie par virement bancaire en enlevant les pénalités de retard. Malgré les preuves flagrantes de disfonctionnement de leur système que j'ai envoyé plusieurs fois à leur service ils persistent a demander le paiement de ces pénalités. Vue les réponses aberrantes et hors contexte recues par leur service c'est a ce demande si le but rechercher n'est pas de gonfler les factures de manière frauduleuse.

Mise à jour de l’avis très négatif publié, suite à l’impossibilité de résoudre mes problèmes par téléphone au service client Veolia, je me suis déplacée à l’agence de notre secteur . J’ai été accueilli par un conseiller très sympathique et compétent qui m’a réglé tous les problèmes en 5 minutes. L’agence était même accessible 3 mn avant l’ouverture et je n’ai eu aucune attente. J’ai été immédiatement pris en charge. Merci infiniment à cet employé modèle.

Mauvaise qualité de l' eau avec un taux de chlorure excessif endommageant ma chaudière !

Très déçue de ce service. Ils sont passés sans prévenir quand nous n'étions pas là. Ensuite on les rappelle pour prendre rendez vous. Nous arrivons à convenir d'une date où j'ai dû poser un CP et ils ne viennent pas sans même nous prévenir. Franchement service totalement incompétent. Merci de nous faire perdre notre temps et notre argent.

Suite à un contrôle d'assainissement, le technicien Sébastien a entretenu rapidement des démarches afin qu'une intervention rapide soit planifier. Ce délai d'une semaine a permis qu'aujourd'hui une équipe composée de DIDIER et JEAN-JEAN, intervienne avec PROFESSIONNALISME , RIGUEUR, QUALITÉ, SYMPATHIE , SAVOIR FAIRE , pour réparer ce sinistre.Je remercie très sincèrement toutes ces personnes pour leur soutien et la qualité du travail effectué, RESPECTUEUSEMENT LIONEL BAUCHERON, 10, Rue des Genêts, 56140 SAINT-MARCEL

Veolia a été récupéré par ma communauté de commune depuis janvier 2026, j'avais 1 crédit de 52€ 05 ,veolia m'a quand même débité février et mars de 45€ alors qu'ils n'avaient plus mon contrat depuis ,mais pas non plus rembourser mes 52€05 ,ce qui fait qu'ils me doivent cette somme + 2 fois 45€ ce qui n'est pas anodin.

En tant qu’ancien cadre supérieur de ce groupe j’ai honte d’être obligé de raconter ma très mauvaise expérience.
Je souhaitais simplement transmettre la lecture de mon compteur suite à la demande de Veolia Eau.
L’application « Veolia et moi » ne fonctionnant pas j’ai essayé de passer par le site web mais pas plus de succès. Tout est IMPOSSIBLE. J’ai donc essayé un appel téléphonique et suis tombé sur un « assistant » peu aimable et pas du tout concerné par mon problème.
Conclusion? NUL, NUL, NUL

J'ai vendu ma maison début Mars, relevé le compteur avec le nouveau propriétaire, erreur de relevé de la part de Veolia , trop d'argent debité, ils devaient me rembourser le 24 Avril, pas des nouvelles, j'appelle aujourd'hui ( le 27 Avril) réponse d'une employé ::: o. Vous rembourse PROCHAINEMENT,
- quand SVP ?
PROCHAINEMENT
très bien , c' est une réponse TRES CLAIRE et en plus elle n'était pas contente parque j'ai insisté pour en savoir un peu plus
On est le 25 Mai 2026 , j'ai reçu il y a quelques jours un coup de téléphone le27 Avril en me disant que j'allais être remboursé PROCHAINEMENT, J'ai toujours pas été remboursé. Ce n'est plus VEOLIA EAU qu'on va les appeler mais : PROCHAINEMENT. Une honte

Méthode agent contestable
Violation de dominicildenoncuation calomnieuse
...
Pas digne d un service au public

Pour relever le compteur d 'eau chez ma mére àgée, aucun courrier pour prévenir du jour de passage.
Le technicien est passé dans l heure de midi en deposant un avis de passage.
Quand on veut joindre le service Veolia par tel, la réference client n'est pas valable. Aprés 8 minutes d'attente, la plateforme vous repond que Veolia a changé de logiciel, donc que la référence a changé?!
J ai suggéré que Veolia envoie un courrier avant leur passage unique ou que le technicien passe au moins une 2e fois. Le professionalisme , ce n'est pas forcément d'actualité, à l'heure du tout internet et de ses limites. Pensez un peu aux personnes âgées déconnectées !!

Les rdv pris au téléphone ne sont pas honorés alors que le client prend sur ses heures de travail et n'est pas prévenu. Pourtant les techniciens ne sont pas débordés car il n'est pas rare de les voir prendre du bon temps et papoter chez des connaissances (dans les petites villes de campagne tout le monde se connaît) au lieu de faire leur travail.

Bonjour coupure eau quartier des landes 20 heures.appel le centre ouvert 24/24.j ai attendu 20 minutes sans avoir un contact.merci

Je vous informe que je n’ai pas reçu ma première facture en raison de mon déménagement. De ce fait, je me retrouve avec une pénalité de 15 €, que j’ai pourtant réglée.

Je tiens à préciser que j’ai été cliente chez vous pendant de nombreuses années et que j’ai toujours payé mes factures en temps et en heure.

J’ai expliqué cette situation à votre service client, mais ma demande n’a pas été prise en compte et je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante au contraire le service client vous prend de haut.

Dans ces conditions, je vous informe que je ne reprendrai plus jamais d’abonnement d’eau chez vous.

Veolia sur les 4 appels que j'ai passé pour essayer de comprendre ma facture, 3 personnes m'ont pris de haut et raccroché au nez ! les champions bravo ! Sans compter celles qui m'ont dit m'envoyer des documents par mail et qui ne l'ont pas fait ! Une honte , pas la peine de répondre au téléphone si c'est pour avoir un comportement comme ça.

eau.veolia.fr fonctionne t'il ??
J'ai à régler la facture d'un appart. dans le Var, que je règle par internet depuis plus de 10ans. Aujourd'hui je viens de passer 20 minutes à essayer de me connecter au site, sans résultat. Y at'il un humain chez Véolia qui pourrait m'aider ???

En mai 2025, une vanne véolia cède dans un de mes locatifs et l'eau s'écoule dans un autre locatif. Le locataire est en vacances. Le barillet est percé et un technicien véolia s'occupe de la réparation. Il y a eu 30 cm d'eau dans l'appartement. J'ai eu au téléphone Monsieur Lacour responsable véolia à Châteaubriant qui me confirme que ce dégât des eaux est de leur ressort et que leurs assurances feront le nécessaire. Il y a des trous dans le placo, le meuble de cuisine est HS et la peinture est à refaire. Au fil des mois, je contacte mon locataire pour savoir s'il a des nouvelles mais rien. Je contacte mon assurance qui m'assure que pour eux le dossier est clôturé. Je contacte le fameux "responsable véolia Châteaubriant" qui me dit qu'il prend les choses en main. Une somme aurait été débloqué mais il ne connait pas le montant et à qui a été attribué ce montant. Pas de réponse à mes appels. Certainement du filtrage. Prochaine étape : déplacement physique chez véolia et si ça ne bouge pas : avocat.

If I could give this site 0 I would. Returning to UK on Saturday from a 6 week stay in Normandy I found 3 demands for payment of bill plus threat of disconnection. Unlike with other utility companies it appears impossible to set up a ‘espace personnelle’ as non French national. Repeated attempts to pay with French ‘carte bancaire’ failed miserably and eventually I had to spend 40 minutes on the phone trying to communicate account information and to give details of bank card. Fortunately I speak excellent French, unfortunately as a former cancer sufferer, my voice is very weak. However eventually we got there and the very patient and polite agent with whom I was communicating, was as pleased as myself when the money finally went through. Imagine my dismay, therefore, when my French neighbour who contacted Veolia on a different matter (changing the meter), told me the bill of January hadn’t been paid! In a panic I immediately checked bank account, but €149.13 had been taken yesterday. This company is absolutely awful. At first I thought it was my incompetence but having read the reviews, I am surprised they have not been regulated in some way. Can they just do as they please?
They pretend to be concerned and reply (see below) but nothing happens. I’ve heard nothing more.