Elkjøp Reviews 

Bestilte et Logitech K380 tastatur inklusivt en M350 Pebble datamus. Jeg fikk kun tastaturet tilsendt, selv om at det står skrevet flere steder om produktet, at det følger den datamusen med, og det er også flere bilder av denne i beskrivelsen.

Nederst på nettsiden står det skrevet hva som følger med i denne pakka, og da er mus beskrevet også der.

Nå er jeg usikker på om jeg får tilsendt noen mus etter å ha lest alle de negative kommentarene. Er vel like godt å krype til korset og gi opp... Det er vel det Elkjøp helst ser at kundene gjør.

Blir ALDRI mer Elkjøp hvis de ikke skjerper seg!!!

EDIT: 1,5 uke senere:
"Kjøpte et tastatur som var inklusive en datamus, men de greide å sende kun tastaturet.
Etter laaaang tid i kø til kundeservice fikk jeg snakket med ei som skulle sjekke dette opp og så skulle jeg bare vente på musa, men dette kunne ta noe tid, sa hun... Og, videre:

"Etter godt og vel 1 uke tok jeg kontakt igjen med ditto telefonKØ for å spørre hvordan det gikk, men neida, der var det ikke registrert noe som helst! Hun jeg nå snakket med skulle selvfølgelig omgjøre dette og få sendt meg en grå mus istedenfor den hvite, for den hadde de på lager.
MEN:
Da jeg straks etterpå sjekket kvitteringen som kom på mail så var det en HVIT mus hun la inn for utsending!

Jeg måtte bite i det sure eplet å stille meg i atter engang en ny laaang tlf. kø. Jeg kom omsider igjennom og hun nye jeg da snakket med skulle selvfølgelig ordne opp i dette, med å endre sendingen til en GRÅ mus, det var ikke noe problem sa hun, og beklaget på vegne av Elkjøp og vedkommende som la inn feil.

Den nye musa kom raskt levert, og jeg var sååå glad for det, tenk at de kunne få den levert hjem til meg bare etter 2 dager! FOR en service!
Da jeg kom hjem å åpnet pakken, så var musa HVIT!!!!!! What in HELL er det de driver på med der på kundeservice?
Nå er jeg nødt til å spraylakkere den datamusa GRÅ for at den skal matche det grå tastaturet!

Ikke går det an å sende e-post til kundeservice. Latterlig dårlig!

ALDRI MER BESTILLINGER HOS ELKJØP!

PS: "Transparens rundt virksomheten Elkjøp:
Elkjøp har tilegnet seg trustpilotprofilen i oktober 2015. (Når en virksomhet har tilegnet seg profilen sin, åpner det opp for å svare på anmeldelser, invitere kundene til å gi tilbakemelding og mye mer.)"

"Elkjøp har ikke svart på noen negative anmeldelser de siste tolv månedene" -og i samme tidsrom har de fått 80% dårlige 1 stjerner."

PASS PÅ, styr unna!

Og etter å ha lest dette om deres beskrivelse av seg selv, så skjønner jeg at de har det morro på jobb og med det lager helvete for kundene, sitat:

Om Elkjøp
"Visste du at vi har vedtekter som sier at vi skal ha det gøy på jobb?"

Jeg har kjøpt kjøkken fra Elkjøp Hønefoss oktober 2019. Jeg har klaget flere ganger både skiftlig og muntlig på feil og skade. Jeg ble oppringt flere ganger av noen som presenteres seg fra Elkjøppå svensk. Ingenting nyttig som ble sagt eller avtalt. Gjentatt beskjed var at jeg vil bli kontaktet av kollega, f.eks vedlegg 4.

I år 2021 fikk jeg beskjed om at saken er avsluttet. For å opprette saken på nytt må jeg sende nye bilder, og det gjorde jeg. Jeg ble oppringt av en hyggelig kvinne som sa at hun skal bestille det som trengs. 19.jan 2021 fikk jeg mail hvor det står at det opprettet en ny sak med nr. 9603659 ,se vedlegg nr.5 . Jeg har fått sms 20.04.2021 at det kommer folk hjem til meg for å reparere vedlegg 6. Jeg har tatt meg fri fra jobben . Såfikk jeg ny sms fredag 16.04. 2021 om forsinkelse på materiellnoen kommer 30.04 og noen 16.04, vedlegg 6.
I dag 20.04.2021. kl. 08:30 kom en kvinne og en mann som snakket Engelsk, men materiell kom ikke.

Nå har materialet har kommet men...? Ingen plan videre.
Anbefaler ikke Elkjøp til noen

Hele service siden til Elkjøp er HELT ELENDIG!!

Jeg sendte inn telefonen min på reparasjon, som jeg har trygghetsforsikring på. Denne hadde bare en liten sprekk på skjermen, men siden det er en Samsung Edge (Samsung Galaxy S20 Ultra) ville jeg få den fiksa med engang siden jeg visste at sprekken bare vil fortsette å vokse i og med at jeg har opplevd det gang på gang.

Knuste forsåvidt telefonen ved å miste den i tregulvet hjemme (og ja jeg hadde skjermbeskytter, også kjøpt på Elkjøp). Denne funket ikke, samme som servicen. Den bare falt av grunnet dårlig lim (feste).

Det har nå gått 2 måneder, og Elkjøp har ennå ikke mottatt "delene" de mangler. Dette er bare en ussel skjerm!! Og ett usselt skjermbytte!! Ett annet tillegg er at jeg fikk først en lånetelefon etter det hadde gått 1 måned, dette siden de ikke hadde noen tilgjengelig. Videre, var dette en Motorola telefon noe som er langt unna prisklassen til telefonen jeg eier.

Andre servicesaker jeg har hatt hos Elkjøp har bare resultert i å få ett nytt produkt, blir ikke overrasket om jeg mottar en ny telefon nå heller istedenfor at de skal bytte skjermen..

I denne saken vil ingen ta på seg skyld...

Etter 2 måneder og 8 dager fikk jeg en ny mobiltelefon..

Kjøpte ny produkt som var med defekt og same dagen meldt reklamasjon. De nektet ta vare eller bytte, også de nektet å ta klage i mot, og til slutten sendt helt ny vare til service for reparasjon med helt feil opplysningene !!! Arendal Stoa butikk....

Kjøpte en vare på klikk og hent på Elkjøp Gol i påskeferien. Var gave til guttungen på 8 år som hadde ønsket seg blå klokke. Leverte ut vare i feil farge (rosa) på klikk og hent. Guttungen pakket opp i helligdagene og ble lei seg når det var feil farge. Prøvde å bytte klokken på Elkjøp Lade, men de nekter å ta vare i retur selv om den er ubrukt og i original emballasje. De mener vi skal kjøre til Gol (11 timer i bil) for å få varen vi har bestilt. Latterlig dårlig kundeservice!

Bestilte oppvaskmaskin, kjøleskap og stekeovn i November 2021. I dag er det 7 april 2020, og vi har fortsatt ikke mottatt varene - ergo fem måneder senere! Alt er betalt, og i dag fikk vi beskjeden om utsettelse for tredje gang.

Jeg mistenkte at dette kunne ta tid, derfor bestilte jeg i god tid før jeg skulle flytte inn i ny leilighet. Nå har vi flyttet inn og sitter her uten kjøleskap. Oppvaskmaskin og stekeovn kan man klare seg uten, men kjøleskap er litt vanskelig å leve uten.

I alle tilfelle vi har fått melding om utsettelse har vi vært i kontakt med kundeservice. De sier de ikke kan gjøre noe, ikke en gang tilby oss et annet kjøleskap.

Har alltid vært strålende fornøyd med Elkjøp, men de siste par årene har det skjedd noe virkelig rart. Har aldri vært med på like dårlig kundebehandling som dette, faktisk ny rekord.

Forbered deg på minst 30 minutter ventetid for å få hjelp på telefon. Heldigvis kompenserer prisen og lokal service i butikk i dette tilfellet for den lange ventetiden.

Beste service.. Er et produkt ødelagt som du har kjøpt her, fikser de det stort sett så fort det lar seg gjøre!

Dårlig service og produkter, har kjøpt en ny tablet og bruk tabletten ca. 1 måned. og nå er det på service og butikken nekter å betale pengene mine tilbake (de sier at du må ha 3 tjenester før du spør pengene tilbake), ...

Innledningsvis, vi har fulle logger på vår dialog muntlig og skriftlig med Elkjøp. Det er ikke noen enkeltpersoner i systemet til Elkjøp vi ønsker ramme, men å beskrive en virksomhet som åpenbart har en kundeoppfølging som står i grotesk kontrast til det de ønsker fremstå som!

Vi, andre familiemedlemmer og venner, har handlet med Elkjøp en rekke ganger gjennom årene. TVér, Vaskemaskiner, Tørketromler og Kjøkkenmaskiner for å nevne noe. Vi har vært stort sett vært fornøyde.

Men hva har skjedd? 05.01.2021 kjøpte vi i butikken på Skøyen hvitevarer med levering og installasjon for kr. 16.000+, og TV med levering og installasjon for kr. 17.000+. Butikken gav oss alternativer for levering. Dato ble avtalt 06.02.2021. Vi betalte der og da.

Hvitevarene ble levert og installert som avtalt, dog etter en lengre frem og tilbake-dialog med Call senteret (Kundeservice) rundt om røropplegg vi oversendte bilde av tilfredsstilte krav for montering. TV med levering og installasjon ble imidlertid utsatt til 11.02.2021. Ikke bra, men Ok, slikt kan skje.

Dagen for levering og installasjon av TV kom. Tid for avtalt levering utgikk uten at vi ble kontaktet. Vi måtte selv ringe Call-senteret for oppfølging. De skulle undersøke. Ble vi ringt tilbake som lovet, nei. Nye telefon runder. Call-senteret henviser til kjørekontoret, kjørekontoret henviser til Call-senteret. Vi snakker med flere på Call-senteret da vi ikke blir fulgt opp. Motstridende svar. Saker blir logget og lovet fulgt opp. Vi som ventende kunde måtte selv følge opp. Endelig, etter timer på vent og i telefon kommer konkret svar, nei dessverre – levering kan først skje 12.02.2021. Prosess oppleves mer irriterende enn forsinkelsen på ytterligere ett døgn.

12.02.2021 får vi beskjed per SMS fra Elkjøp om at leveransen er på vei og at vi vil bli ringt opp. Endelig. Tiden for leveranse går ut. Nye runder med Call-senteret og kjørekontor. Det blir etter hvert klart for oss at koordineringen internt hos Elkjøp ikke fungerer. Vi venter i support kø, på svar, og vi som kunde må selv bringe klarhet i status og få klarhet i at levering ikke skjer som avtalt. Det danner seg ett mønster. Call-senter medarbeiderne svarer høflig, men som robots, de evner ikke gi svar, men skylder på/henviser til oppfølging overfor kjørekontor, og informerer hele tiden om at vi skal bli ringt opp. Igjen, det skjer ikke. Nye runder på telefon (med ny ventetid). Så plutselig, en god nyhet, Elkjøp skal greie levere allikevel senere, samme dag. Endelig. Men tiden går, vi venter, vi hører igjen - ingenting. Nye telefoner med venting til Call-senteret. De skal kontakte kjørekontoret og melde tilbake. Igjen, det skjer ikke. Nye telefoner med ventetid og samtaler. Leveranse skjer igjen ikke til enda en ny tid oppgitt av Elkjøp selv. Vi klager. Etter ny runde på telefon får vi får så plutselig beskjed om at det er gitt beskjed om at kjørekontoret skal foreta en kveldslevering. Nytt håp? Ingenting skjer - da heller. Nye samtaler (igjen på vårt initiativ). Call-senteret opplyser at levering kan skje først 15.02.2021. Vi spør om vi, etter alle avtalebrudd så langt, kan være sikre på og stole på ny oppsatt tid? Svaret var – nei... Og nå nettopp fikk vi beskjed om at leveransen ble utsatt - igjen!

Oppsummert:
• Opprinnelig avtale om leveranse er brutt
• Lovnader fra Elkjøp om mer enn 4 – fire – nye egendefinerte leveransetidspunkter brytes
• Elkjøp sitter på våre penger i 1,5 mnd. uten å levere eller kunne garantere levering
• Vi har sittet og ventet uvirksomme i to fulle dager
• Vi har ventet/hatt samtale-tid med Call-senteret i mange timer
• Call-senteret har ikke oversikt eller kontroll
• Intern kommunikasjon mellom butikk, kjørekontor og Call senter er svært dårlig eller brukes som verktøy for å pulverisere ansvar i kommunikasjon (eller tåkelegge overfor kunden)
• Vi opplever standardiserte svar som for oss i realiteten er løgn og forsøk på å dekke over gjennom å henvise til «andre i systemet» og hvor ingen kan ta tak eller tar ansvar
• Elkjøp leverer ikke som avtalt, heller ikke iht. egne oppsatte og selvvalgte tider...

Konklusjon:
• Elkjøp er ikke leveringsdyktig
• Elkjøp har ikke ett velfungerende oppfølgingssystem hvor noen tar ansvar, og lar i realiteten kunden bli kasteball mellom ulike avdelinger
• Gjentatte mangler gir rett til å kreve av prisavslag
o En av medarbeiderne utrykte at vi ikke kunne kreve prisavslag fordi vi hadde kjøpt varer på kampanjetilbud...
o Vi ble ikke tilbudt «plaster på såret» og ble møtt med vantro når vi meldte at vi vurderer å heve kjøpet om vi ikke fikk klarhet om leveransen
• Elkjøp har hatt relativt godt rykte. Vil vi dele vår historie? Det synes vi er på sin plass.

Man får bare håper Elkjøp etterhvert får orden og den service de ble kjent for kommer tilbake...

Fikk tilbake en ødelagt mobil etter reparasjon. De sa det ikke var deres feil.

Lagerstatus er falsk og skiller seg fra det som vises på nettstedet, kundeservice er ingen steder å finne, chatbot er ubrukelig og hjelper bare med vage problemer. Varen jeg bestilte var sent og kom inn med britisk strømkontakt. Dermed representerte selskapets syn på kunder perfekt, ta penger og ikke gi noe for etterpå.

Er godt fornøyd med både service og produktet jeg kjøpte.

Leverte inn mobil som klikket etter 3mnd etter kjøp på Glasmagasinet.
Presiserte at bilder måtte sikkerhets kopieres og fulgte opp med 2 oppfølgings spørsmål for å dobbelsjekke at det var gjort før jeg slettet innhold på mobil til service.
Dette ble selvsagt ikke gjort, og da jeg påklaget dette til butikken, lød svaret at det var min egen feil som hadde slettet dem...🙈
Så kommer jeg i kontakt med Marius Klemo som er styremedlem og Brand manager i Elkjøp Nordic, som sier( ref.opptak) at han ikke er så interessert for å være helt ærlig i hva jeg har å si. Da jeg så påpeker at det var et spesielt tilsvar, hermer han fjollete etter meg og sier "det syns eg var et spesielt tilsvar.." med en vemmelig og trakasserende ordlyd.
Da jeg kommenterte at dette var useriøst, lo han arrogant og la på.🙈🙈
The brand manager behind the scenes..🤣😂🤣Jajamensan, er vel kanskje noe i hva det sies om enkelte karakterer i lederposisjoner.., og han her bekrefter definitivt det..Litt av an kar må si🤠
Nå er deg seg jo slik at han ved flere anledninger opp gjennom årene internt har en trakassering historikk på seg i tilfeller, og at hans arrogante nærmest bajas lignende væremåte ikke kom så overraskende på, men dette ble bare fullstendig useriøst latterlig🤭
At de får stadige bøter fra forbrukertilsynet er heller ikke noe nytt, men at de markedsfører seg som en miljø bevisst og inkluderende kjede, blir latterlig.
Kynisk, grådig og fullstendig uten integritet og etikk er hva som oppsummerer Elkjøp.
Og har man ledere som Marius Klemo, er vel kanskje det selvforklarende i seg selv.
Men så lenge vi "naivt" svelger alt dette svadaet "giganter" som Elkjøp spyr ut og gjerne velger det enkleste og rimeligste alternativet i et forhastet øyeblikk som meg selv, får man også hva man betaler og "støtter" opp om. Heretter kommer jeg bevisst til å velge lokale mindre elbutikker, både for å støtte opp om lokalmiljøet og for bedre service og handleglede.
ALDRI mer Elkjøp!
Betaler gladelig noen lapper mer kontra opplevelsen med Elkjøp.
Budsjett til å bryte lover i villedende markedsføring settes hvert år hos denne kjeden, så intensjonen er å lure kunden fra
a-å.

Allt er bra. men ventetid av mobil to 8 uker! Og Elkjøp utniter Covid19 sånn at du ikke kan levere varene dine til bake etter 2 dagers bruk.

Helt forferdelig service. Lange ventetider i helpdesk, og flere løfter om å ringe tilbake blir ikke oppfylt. Elkjøp var en gang en respektabel butikk som satte pris på sine kunder.

Jeg kjøpte en demo / retur/ outlet bærebar PC. Den funket ikke da jeg kom hjem, EL-kjøp ville ikke ta den i retur, men den måtte sendes på service. Jeg mente at EL-kjøp burde ha sjekket en PC som var en demo vare før de solgte den på nytt. Jeg fikk heller ikke tilbud om låne PC så jeg kunne få gjort jobben PC var kjøpt inn til. Da jeg fikk opplyst at service tok ca 6 uker måtte jeg kjøpe ny PC i mellomtiden. Jeg sendte mail og ringte kundeservice som bekreftet å ha mottatt mailen min der jeg ønske å heve kjøpte. Men nå etter 2 måneder har jeg enda ikke hørt noe eller fått svar på mailen. Virker som EL-kjøp ikke har noen rutiner rundet kundeservice. Har du kjøpt en vare kan du glemme å få svar eller hjelp.

Fikk problemer med et kjøleskap etter 2 måneder mhar prøvd å løse dette med Elkjøp.En mer tregere, latere og dårlig kundebehandling og kundeservice skal man lete lenge etter.

I'm going to try and ceep this short:
Bought a laptop, was send a message that my laptop is rdy at the store, went to the store... laptop wasn't there... video cameras saw a guy picking up my laptop and leaving, now the best part, they thought it was a good idea to ceep my reserved laptop out in the open store for everyone to grab.
so far so good, they apologized (well actually just a co-worker, the boss never did) they made a new order and shipped it to the same store, told me there is a free 3 month trial code on the receipt as compensation (which I later found out that this was a code every customer got anyways). the next day the boss calls me and says that they "found" my stolen laptop, so they canceled the second order. I asked him if he checked the laptop for damage and if it has been used, he said "yes" and everything was fine. luckily, I went to that store with a friend of mine who is a bit less forgiving then me, cuz it turns out, the boss who told me that everything was fine, showed me the laptop and the first thing we could see, was a big scratch along the surface, another few scratches on one of the USB port, and a small but deep dent in the middle of the case on the screen side... they made a 3rd order and shipped it to that store again. finally, I got my laptop it was working like a charm... for around 1 month. the wi-fi adapter inside broke, they had to replace the hardware... (I figured that out by myself with the help of my friends) I went to the store again, was pretty annoyed at this time considering the whole back story, went in there, the boss was there so he knew me, I told him about the wi-fi adapter that broke... he told me that I have to go to a different store cuz they have no idea about tech... they are literally selling products they have no idea about... finally my story ends by going to another bigger elkjøp that took my laptop in for repairs and gave me a replacement laptop (that btw was 10 times worse then mine and I was happy to see that it at leest could open word) until i then got my laptop back and currently (luckily) still works). I know it's not elkjøp who makes the laptops, but I have heard a rumor that they change parts to cheaper brand parts, sounds crazy, but I could actually beleave it. as a last note, the repair guy I talked to just accepted everything I said and seemed as if he didn't care about his job. I do still like to go to the store and buy things cuz imo it's still one of the best (and last) physical tech stores I can go to, but this whole experience just ruined my view of them. I did look for work there before all of this, and they mainly look for ppl who know how to sell more rather then ppl who care about customer service.

Har skickat in min mobil på verksted och har inte fått nån information ifrån dem på 1 månad. Har nu varit I elkjøp på skøjen i Oslo och de har bemøt mig förfärligt och med stor attityd när jag bara vill veta orsaken till mitt ärende. Var förbered på att de kommer att skicka runt dig till olika anställda. Otrologt missnöjd och kommer aldrig att vara en kund hos elkjøp igen. Be warned.