EWR Reviews 

Meine Fragen zum EWR-Angebot "EWR Herzstrom Fix" wurden von einer Mitarbeiterin kompetent und freundlich beantwortet, Unklarheiten geklärt. Herzlichen Dank dafür.
Ein Stern Abzug, weil mein Versuch, EWR telefonisch zu erreichen, gut eine Stunde Wartezeit gebraucht hat (4 Anrufe jeweils ca. 15 Minuten) ...

Seit Monaten zahle ich doppelt für Strom, da EWR den Zähler zu früh als externe Messstelle dem Netzbetreiber freigegeben hat.
Nach etlichen Telefonaten und E-Mails ist das Problem noch immer nicht gelöst (Meldung zum 15.11.2023, aktuell 18.02.2024).
Ich bin jetzt auf die Schlichtungsstelle zugegangen und hoffe darüber das Problem zu lösen.
Ich bin froh danach nichts mehr mit EWR zu tun zu haben.

Hände weg von dem Abzockeverein.
Unseriös fast schon kriminelle Machenschaften um an Verträge zu kommen.

Glasfaser Total-Ausfall seit nun mehr als 3 Tagen und EWR ist nicht in der Lage zu helfen. Und erreichen kann man nur Call-Center MA, die immer nur vertrösten.
Schlechtester Service den wir je erlebt haben

Sehr kompetenter Gesprächspartner, konnte alles zu meiner Zufriedenheit telefonisch gelöst werden .

Leider muss man 1 Stern zur Bewertung abgeben, sonst kann man keine Bewertung schreiben. Bin schon seit 2018 bei einem anderen Stromanbieter.... Heute habe ich einen Brief erhalten zur Abgabe der Zählerstände. Telefonisch kommt man leider mit allen Telefonnummern nicht durch. Eine E-Mail kann man nur im Kundenportal schreiben..... Bin aber kein KUNDE.
Jetzt weiss ich auch wieder, weshalb ich schon vor einigen Jahren gewechselt habe....

Kundendienst einfach nur noch eine Katastrophe. Habe am Montag um eine Ausfertigung meiner eingezahlten Abschläge gebeten,damit ich dies mit der Rechnung vergleichen kann. Da mir die Rechnung falsch vorkommt. Habe viel mehr Geld einbezahlt,als es auf der Abrechnung stand.
Das war am Montag und mir sollte eine Email zukommen.
Dienstag angerufen, weil keine Email ankam. Aussage war das die Email 24 Stunden dauern könnte, würde jetzt aber sicherheitshalber auch per Post raus gehen.
Donnerstag immer noch nichts...würde nochmals per Post rausgeschickt.
Einfach unglaublich, was ist aus EWR geworden
Wird jetzt Zeit zu wechseln.
Bin mal gespannt ob ich irgendwann noch meine Unterlagen der eingezahlte Abschläge bekomme.
Man könnte es jetzt noch nächste Woche probieren mit der Brieftaube oder Postkutsche.
Nicht mehr zu empfehlen

Mann kann sich mit EWR sehr gut verständigen und die Mitarbeiter sind sehr nett und freundlich…

Wir waren spät dran nach dem Umzug den Zähler auf uns umzuschreiben. Die freundliche Sachbearbeiterin hat hier eine super Lösung mit uns gefunden. Danke!

Schade, das EWR hat sich seit der Coronazeit ins negative entwickelt. D.h. von einer 10 zur absoluten 0! Rechnungen passen nicht zu Online übermittelten Zählerständen. Korrekturen sind wieder falsch. Dann kommt keine Rechnungsänderung, weil die in der Rechnungsabteilung nicht bearbeitet wurde. Ich habe Differenzen mit 5 Zähler wo mittlerweile 3 geklärt sind. Auch nach mehrmaligem telefonischen Kontakt sind Bearbeitungszeiten von über einem Jahr keine Seltenheit. Seit über 6 Monaten hat das EWR es nicht geschafft die Zählernummer des gewechselten Stromzählers im System anzupassen. Das hat zu Schwierigkeiten beim Anbieterwechsel geführt, was mich durch den Zeitverzug des Vertragswechsels ca. 140 € gekostet hat. Hier ist dringender Handlungsbedarf, da man sich den Netzbetreiber nicht aussuchen kann. Einfach nur traurig.

Hatte ein freundliches Gespräch mit Herrn Pülz. Alle Fagen konnten geklärt werden. Super nett.

Nun sind fast 4 Monate vergangen ohne das mir EWR Worms eine Abschlußrechnung für das Jahr 2023 zugestellt hat, da sie angeblich noch nicht mal erstellt wurde. Die Zählerstände für den Gas und Stromverbrauch wurden am 09.10.2023 an EWR gesendet und bestätigt. An der Hotline wird man hingehalten und um Geduld gebeten, im Hintergrund hörte ich auch verächtlich Kommentare. Mails werden weiterhin nicht beantwortet. Kontaktformulare werden nur, wenn überhaupt, mit Standartantworten versehen. Selbst Einschreiben werden nicht beantwortet so dass ich nun die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe. So was unfreundliches seitens EWR ist mir noch nie untergekommen. Ich werde auf dem schnellsten Weg die Verträge mit EWR kündigen denn so einem Unternehmen möchte ich nicht weiter als Kunde angehören. Es ist traurig dass man keine Möglichkeit hat eine Beschwerde zu senden und eine kompetente Antwort zu bekommen. Ein Beschwerdemanagment gibt es hier nicht.
Schade ich hätte gerne mal was positives geschrieben aber die Zustände lassen das nicht zu. Als Energieanbieter sollte EWR sich schämen so mit Kunden umzugehen.

Wenn man einmal nicht pünktlich zahlt oder eine Änderung übersieht, wird man umgehend angemahnt und binnen kürzester Frist wird auch gerne mal der Strom komplett abgedreht. Da ist es egal wie lange man schon pünktlich zahlte und welche Bonität man hat. Geht es aber um eine Abrechnung bei der man eine Erstattung erwartet, da hat EWR alle Zeit der Welt und und es dauert Monate bis man sein Geld zurück bekommt. Echt üble Vorgehensweise

Noch niemals 1 Sterne wert.
Finger weg von diesem Anbieter.
Seit 3 Jahren versuche ich einen Zählerstand Korrektur durch zu führen.Jedesmal wurde mir am Telefon gesagt das etwas fehlte,das falsche Nummern hinterlegt wurden usw. und sofort.Einen Zählerstand den ich nicht angegeben habe soll ich nachzahlen.
Bis man mit eine Rechnung erstelle das man mich Inkasso meldeten.

Leider muss man 1 Stern geben. Nicht verdient der Stern.
Im Juli 2023 wurde Gaszähler abgebaut somit beziehe ich seitdem kein Gas mehr von EWR.
Bis heute über 6 Monate später noch keine Endabrechnung.
Emails sind austomatische Mails wo geantwortet wird das die Abrechnung zeitnah versendet wird. Ok liebe EWR was bei euch zeitnah ? 3-8 Jahre ?!
Wenn man mal jemanden ans Telefon bekommt sind es nicht wirklich sehr kompetent bzw weis der eine nicht was der andere sagt. Rückruf versprechen werden nicht eingehalten

Ich hatte eben ein Gespräch mit einem äußerst freundlichen und kompetenten KUNDENBERATER (Herr Divisier) von EWR, was leider die Ausnahme ist.

Mitarbeiter größtenteils inkompent, es gibt ein paar Ausnahmen.
Briefe werden Wochen später versendet (hatte immer die Umschläge aufgehoben) .
Gekündigt und die letzte Abbuchung per Bankeinzug wurde von Herznet durchgeführt und 6 Wochen später erhält man eine Zahlungserinnerung.
Die Leistung funktionierte größtenteils gut, aber das drum herum nervte.

Hab zum 01.09.23 den Stromlieferant von EWR zu..........gewechselt. Stromzählerstand auch EWR durchgelesen.Hatte vorher bei EWR eine viel zu hohe monatliche Abschlagzahlung geleistet und bekomme daher einige hundert EURO zurück. Habe von EWR Worms bis Dato keine Schlussrechnung trotz mehrerer E Mails an EWR bekommen. Es sind mittlerweile 4,5 Monate vergangen.EWR will wohl die Rückzahlung behalten. Unverschämtheit für einen Grundversorger. Die Menschen werden trotz der viel zu hohen Strompreise zusätzlich noch betrogen.Schweinerei kann ich da nur sagen. Das ist wohl das linksgrüne Harbeckkonzept.

Das EWR hat den Abschlag für die monatlichen Stromzahlungen für das Jahr 2024 ohne Begründung um nahezu 50 % erhöht. Und dies, obwohl wir zuvor für das Jahr eine Rückzahlung erhalten haben. Hier soll anscheinend ein zinsloser Kredit (500 Euro / Jahr) vom Kunden an das Unternehmen gewährt werden. Habe daraufhin angerufen (3.Jan.24). Man hängt ewig in der Warteschleife bis man drankommt. Der sehr freundliche Mitarbeiter hat bestätigt, dass der Abschlag viel zu hoch sei. Er könne aber eine Änderung wegen einer "Systemumstellung", die noch 3 Wochen dauere (bis Ende Januar) nicht vornehmen. (3 Wochen keine Änderungen! ... Eine Bank wäre danach pleite!) Habe einen Versuch unternommen mich online auf dem Kundenportal zu registrieren (Versuch den Abschlag selbst zu verändern). Die Registrierung hatte "funktioniert". (Vielen Dank für Ihre Registrierung an unserem Online-Service. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Daten synchronisiert sind.) Auf die Mail mit dem Initial-Passwort an meinen mail-Account warte ich noch bis heute (5.Jan. 24).

Seit August wird ein Gasanbieterwechsel versucht und keiner kann mir etwas zum aktuellen Stand sagen. Nach unzähligen Stunden investiert, 100 versuchten anrufen, mehreren versprochenen Rückrufen, die ausblieben, Emails, die nur automatischen Antworten bekamen ist das mit Abstand die schlechtestes Erfahrung, die ich bisher hatte. Und jetzt bekomme ich eine "neue" Vertragsbestätugung Grundversorgung vom EWR. Fühle mich einfach nur 100% verarscht. Wenn es ging würde ich 0 Sterne vergeben