Fielmann Reviews 89

Ich war heute im Fielmann Spreitenbach. Die Auswahl, auch für mein schmales Gesicht, wäre okay gewesen. Aber als ich eine Beratung wünschte, bestand nicht wirklich Interesse der jungen Dame. Sie meinte lediglich, ob ich mein Brillenrezept dabei habe, da sie sonst keine Gläser bestellen können?! Zudem fragte ich sie, ob ich die eine Brille in einer anderen Farbe haben könnte. Ja und sie war auch im Vorrat. Aber man hätte sie suchen müssen (was man resp. Frau ansch. nicht wollte). Daraufhin bin ich wieder gegangen.

Sehr enteuschend
Fielmann hat nachgelassen.
Kundenservice-gleichgültig, unfreundlich quasi wenn du Brille brauchst kommst je zu uns. Nett empfangen, die andere Mitarbeiterin die mich beraten sollte, wollte mich erziehen wie agressiv ich wäre und sie nichts für meine Laune kann.
Ich habe im juli 2024 eine Mehrstärkenbrille dort bestellt und gekauft. Ich habe noch nie eine Brille getragen so habe ich nicht gewusst dass es mit den Wechsel- weit/ kurz am Anfang schwierig ist und ich immer Kopfschmerzen hatte.
Meine Ausage war dass ich mit meine Brille nicht zu Recht komme.
Die junge (lockige Hare )Mitarbeiterin macht mir deutlich dass sie die Brille nicht zurück nehmen kann oder mir auszahlen, wäre nicht möglich.
Dabei wollte ich nur wissen ob man die Stärke verändern kann und nicht was ich zurück bekomme weder Brille zurück geben.
Nach langem Warten, bzw sie müsste eine Rücksprache mit Vorgesetzter halten, kam sie wieder zurück und sagte - sie können mir doch nur Lesebrille machen und die andere Mehrstärkenbrille darf ich behalten, ob ich einen neuen Seetest machen würde.
Sie ist weg gegangen, 20 min später sind wir nach vorne zum fragen wie es weiter geht ob überhaupt.
Der junge Mann am Frontdesk sagt dass sie es nicht kalkulieren bzw einschätzen können wie lange es dauert.
Guter Kundenervice für mich bedeutet -keine Massen Abfertigung, da verliert man die Übersicht nicht.
Warte Zeiten ja wenn man bevore die Kunden informiert.
Ich werde die Brille zurück geben mit oder ohne Erstattung, Versicherung kündigen.
Viel günstiger als die Schweiz ist es auch nicht mehr.
Diese Zeiten sind vorbei.
Nie wieder Fielmann

sehr schlechte bedienung; unsymphatisch und kein interesse. enorm lange lieferzeit für lesebrille.
es war für mich die letzte brille bei fielmann.

Fielmann Basel Marktplatz
Wir wurden nun bereits zwei Mal super bedient. Einmal ging es um einen Jungendlichen der von Frau Fillipovich hervorragenden Service erhielt. Er hatte ein etwas komplexeres Problem mit der Sehstärke. Das zwiete Mal wurde ein Herr von Herrn Heidt individuell für eine neue Fassung beraten.

Sehr schlechte Kundenservice… Ich habe meine Bestellung überhaupt nicht bekommen und ich muss noch die Rechnung bezahlen… unglaublich!

Bin seit einigen Jahren Kunde bei Fielmann in Winterthur ,die bieten eine erst Klassischen Service und immer super Bedient .
War grade heute da um eine Brillen Halterung zu machen ,schnell gemacht und Gratis .
Alle Achtung nur zu Empfehlen

Ich bin bereits seit einiger Zeit Kundin bei Fielmann in Basel und möchte meine positiven Erfahrungen teilen. Die Auswahl an Brillen ist wirklich umfassend, und das Personal ist stets freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorheben möchte ich die engagierte und kompetente Beratung, die ich erhalten habe. Ein ganz besonderer Dank gilt Frau Best und ihren beiden Kollegen, die mir bei der Konfiguration einer sehr edlen Sonnenbrille zur Seite standen. Ihre Unterstützung war einfach großartig. Ich bin vom Ergebnis begeistert.

Ich bin wegen einem Hörgerät bei Fielmann, Burgdorf. Herr Büchler ist super flexibel und hat sich extrem gekümmert, dass ich zufrieden bin. 100 von 100 Punkten. Eigentlich ist mein Hörschaden zu gering, hier hat er mir einfach eines zur Probe mitgegeben um zu merken, passt es schon oder warte ich noch eine Weile. Dann war die Farbe für mich noch wichtig, auch hier hat Herr Büchler geschaut, damit ich nun mit einem roten Gerät meine Ohren verbessern konnte. Alles toll, schon nach 4 Tagen bin ich zu 100% überzeugt. Danke vielmals
Auch die anderen Mitarbeiterinnen geben alles und sind freundlich und denken auch weiter. Immer wieder und gerne

Super Bedienung Frau Stern mehrmals , und Herr Schulz das letzte Mal, in Konstanz.
Ohne Probleme allerseits erhielt ich eine neue Brille mit anderer Glasqualität die ich diesmal gut vertrage.
Gruss Silviane Anderegg, Kreuzlingen

Ich wurde heute von Frau Kästner in der Fielmann Filiale in Luzern sehr freundlich und kompetent beraten. Herzlichen Dank und ich freue mich schon auf die beiden Brillen.

Freundliche Grüsse S.Baschung

Brille erlitt Materialbruch nach 2.5 Jahren ....damit ich die Gläser noch gebrauchen konnte, suchte mir der nette Herr Maloku bei Fielmann, Weggisgasse Luzern neue Brillengestelle, zu denen die Gläser noch passen. Musste nur die Differenz von alter Brille zu neuer Brille bezahlen. Bin sehr zufrieden...top Beratung ...top Lösung ...alles perfekt

Fielmann Filiale Oerlikon: 5 Sterne – Perfekter Service! ⭐⭐⭐⭐⭐
Ich war bereits letztes Jahr und vor zwei Wochen wieder in der Fielmann Filiale Oerlikon und wurde hervorragend beraten. Der Service ist erstklassig, das Personal äußerst freundlich und hilfsbereit. Ich durfte zahlreiche Fassungen direkt am Tisch ausprobieren, ohne Hektik oder Druck – einfach großartig! Ein herzliches Dankeschön für diesen tollen Service!

Fielmann Online-Shop: 2 Sterne – Eine Enttäuschung! ⭐⭐
Leider kann ich für den Online-Shop nur maximal 2 Sterne vergeben. Anfang des Jahres habe ich per E-Mail einen 20 %-Gutschein (Code: 7CA174A0) erhalten und wollte diesen für eine neue Brille einlösen. Nach über einer Stunde Auswahlzeit – in der ich die perfekte Fassung suchte und meine Gläser genau anpasste – musste ich feststellen, dass es nirgends eine Möglichkeit gab, den Code einzugeben. Ich habe jedes Fenster und jede Option mehrfach durchgesehen – ohne Erfolg.

Das ist einfach inakzeptabel! Ich hätte mir die Zeit sparen und direkt in die Filiale gehen können. Der Online-Shop ist für mich gestorben.

Um es vorwegzunehmen ..... das Frontpersonal im Service, Beratung und Verkauf ist sehr kundenorientiert, kompetent und freundlich. Meine Kritik bezieht sich auf die angelaufene, aber nicht durchdachte und unzureichende Digitalisierung der Prozesse. So habe ich eine neue Brille gekauft, alles wird per ipad erfasst ..... aber zum Schluss erhalte ich immer noch 3 Zettel, davon zwei kleine gelbe, der Durchschlag des Auftrags- mit Auftragsnummer und dann nochmals eine Auftragsübersicht mit Belegnummer und ...... wie sich das für eine deutsche Firma wohl immer noch gehört MIT FAX-NUMMER IM BRIEFKOPF!!! Hallo, wir sind im Jahr 2025 angekommen. Also wenn ihr hoffentlich digitalisiert, dann macht es richtig und nicht so ein Mischding, dass man für die abministrive Abwicklung mit Zettelwirtschaft für die Abholung 20 Minuten beschäftigt ist (ich rede nicht von Anpassungszeit). Schade, denn fachlich als Optiker ist die Firma top.

Termin vereinbart. Gestellt bestellt. SMS 2 Wochen später um Brille zu erstellen erhalten. Einmal dort heisst es Sie können mir keine Brille erstellen... Grund Nicht erhalten....Soll ich Diskrination aussern! Ja das war es! Nicht professionell. Nicht nur 1 Kunden haben Sie "Filmann"heute verloren sondern einen Menge!

Anfang Dezember hatte ich meinen ersten Termin bzgl. Einer Hörgeräteanschaffung bei Herrn Bakimci, Fielmann Basel am Marktplatz. Herr B.verstand es nicht nur mir recht schnell die Scheu vor Hörgeräten zu nehmen sondern zeichnete sich auch durch seine ruhige, sachliche Gesprächsführung aus. Ich fühlte mich verstanden und in guten, kompetenten Händen. Auch die Folgetermine liefen zu meiner vollen Zufriedenheit ab. Danke!

10.01.25 Frau Wolff im Fielmann Bern ist die Beste!
Wir brachten eine zerbrochene und mit Leim verklebte Brille und bekamen innert kurzer Zeit ein neues, angepasstes Gestell samt den vom Leim befreiten Gläsern! Dies mit ehrlicher, offener Kostenberatung. Ihr zuvorkommender Service uns echt aufgestellt!

FIELMANN

Es geht um die Filiale in Basel am Marktplatz.
Die Fertigung der neuen Brillen, nach dem Sehtest, ging recht schnell. Zudem wurde ich sehr professionell und freundlich beraten.
Das Ergebnis der beiden Brillen ist sehr gut. Ich bin dankbar jetzt auch optisch wieder gut versorgt zu sein.
Vielen Dank an alle beteiligten Mitarbeiter/innen.
Diese Filiale kann ich nur weiterempfehlen.

Niko Plath

Meine Erfahrung im Fielmann Store in Zug:
Nie wieder! Leere versprechen und unmotivierte Mitarbeiter. Die Dame am Empfang auch nicht wirklich freundlich. Fast zwei Wochen auf die neue Brille gewartet und dann war ein Glas falsch geschliffen… wurde mir ersetzt aber mit vielen (vermeidbaren) Komplikationen. Nicht mal eine Entschuldigung, frech!

Heute Abend (halbe Stunde vor Ladenschluss) ging ich zu Fielmann Basel-Marktplatz - mit einem gebrochenen Fielmann Brillengestell. Ich wurde sofort bedient - und innerhalb einer halben Stunde hat der Fielmann-Berater M. Bouloudas meine Brille repariert (und gereinigt). Und dies alles zum Nulltarif - und sehr sympathisch.

Ich habe gerade zwei Brillen gekauft in Filmann Luzern und der Beraten Herr Maloku war absolut kompetent und Hilfsbereit er hat sich sehr viel Zeit genommen für mich und bin sehr dankbar dafür. 1 Wochen später musste für meine Tochter eine neue Brille Kaufen und habe wieder eine schnelle kompetente Beratung bekommen. Toll Danke Herr Maloku für Ihre Mühe.