FRESCO Reviews 563

Antwoord van FRESCO

23 mrt 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Sie unserem Futter über 10 Jahre Ihr Vertrauen geschenkt haben und dass Ihr Hund damit gut zurechtkommt.

Wir verstehen, dass eine neue Website Umstellungen mit sich bringt und manchmal etwas gewöhnungsbedürftig ist. Wir arbeiten stetig daran weiter, dass Einkaufen für Sie so bequem wie möglich zu gestalten.

Bezüglich der Qualität können wir Ihnen versichern, dass unsere hohen Standards weiterhin gelten und gelten werden. Bei Naturprodukten wie unseren Futtersorten kommt es natürlich zu sichtbaren Unterschieden zwischen einzelnen Chargen. Farbe, Struktur oder Größe können variieren. Das ist ein Zeichen dafür, dass wir ohne künstliche Zusätze, Konservierungsmittel oder Farbstoffe arbeiten.

Solche Chargenunterschiede sind ein Qualitätsmerkmal: Sie zeigen, dass jedes Produkt frisch, natürlich und unverfälscht hergestellt wird. So wie es für die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihres Hundes am besten ist.

Ihr Hund bekommt damit ein echtes Naturprodukt, das genauso abwechslungsreich ist wie die Ernährung, die er in freier Natur genießen würde.

Vielen Dank, dass Sie uns so offen Ihre Eindrücke schildern. Wir hoffen, dass Sie und Ihr Hund uns weiterhin treu bleiben.
Sehr herzliche Grüße
Ihr Fresco Team

Antwoord van FRESCO

23 mrt 2026

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Futter und der Zusammensetzung ohne tierische Nebenerzeugnisse zufrieden sind. Das liegt uns sehr am Herzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Lieferabwicklung in Ihrem Fall nicht reibungslos verlief. Wir verstehen gut, dass eine lange Lieferzeit, gerade nach einer Bestellung am Sonntag, ärgerlich ist und Ihren Eindruck von unserem Service beeinträchtigt hat.

Wir möchten betonen, dass uns schnelle und zuverlässige Lieferungen sehr wichtig sind und wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern. Ihr Hinweis ist für uns ein wertvolles Feedback, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns dennoch treu blieben, denn wir sind sicher, dass wir Sie sowohl von Produktqualität als auch Service wieder überzeugen können.
Sehr herzliche Grüße
Ihr Fresco Team

Antwoord van FRESCO

3 mrt 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben.

Zunächst freut es uns sehr, dass Sie unsere Homepage und den Bestellvorgang als „TOP“ bewertet haben. Das geben wir gerne an unser Team weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass es im Anschluss zu Unklarheiten bezüglich der Verfügbarkeit und des Versands gekommen ist. Sie haben absolut recht: Eine transparente und zeitnahe Kommunikation ist genauso wichtig wie ein reibungsloser Bestellprozess.

Gerade in Zeiten moderner Systeme und automatisierter Prozesse darf so etwas nicht zu Verunsicherung führen. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und prüfen intern, wie wir die Abstimmung zwischen Lagerbestand, Onlineshop-Anzeige und Kundenkommunikation weiter verbessern können.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, besser zu werden.
Ihr Fresco Team

Antwoord van FRESCO

9 mrt 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit dem Versanddienstleister zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung durch DPD zu solchen Problemen gekommen ist und die Ware dadurch unbrauchbar geworden ist. Gerade bei TK-Ware ist eine zuverlässige Zustellung natürlich besonders wichtig. Dass das Paket ohne Benachrichtigung abgestellt und sogar in Ihrem Namen unterschrieben wurde, sollte so nicht passieren.

Da Sie bereits mehrfach Kontakt mit unserem Kundenservice hatten, bedauern wir umso mehr, dass wir in diesem Fall offenbar keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten. Ihr Hinweis zur Zustellung durch den Versanddienstleister ist für uns sehr wichtig und wird von uns intern sowie gegenüber dem Versandpartner entsprechend weitergegeben.

Wir hoffen dennoch, dass wir Sie trotz dieser Erfahrung künftig wieder von der Qualität unseres Futters überzeugen können.

Viele Grüße
Ihr Fresco Team