Fresh Parts Reviews 

Antwoord van Fresh Parts

2 dagen geleden

Beste klant,

Wij vinden het erg jammer dat je deze negatieve review hebt geplaatst, vooral omdat wij je graag verder hadden willen helpen, maar helaas niet de kans hebben gekregen om de situatie volledig te onderzoeken.

Allereerst willen wij duidelijk maken dat de productinformatie en de vermelde schroefdraad op onze website correct zijn. Uit jouw omschrijving blijkt echter dat de schroefdraad in jouw stuur hiervan afwijkt. Wij vermoeden dat de schroefdraad in het stuur mogelijk in het verleden groter is getapt, bijvoorbeeld nadat de originele schroefdraad beschadigd of dolgedraaid is geraakt. Hierdoor kan het voorkomen dat het product niet past, ondanks dat de productinformatie correct is.

Om dit te kunnen controleren, hebben wij je op 21 oktober om 10:03 uur per e-mail gevraagd om foto's van de schroefdraad in jouw stuur. Helaas hebben wij hier nooit meer een reactie op ontvangen.

Wij wilden juist graag duidelijkheid krijgen over jouw klacht en onderzoeken of er daadwerkelijk sprake was van een productiefout aan het product of van een aangepast schroefdraad in het stuur. Zonder de gevraagde foto's konden wij dit helaas niet vaststellen en dus ook niet beoordelen welke oplossing passend zou zijn.

Ook wat betreft de retourkosten hadden wij graag met je meegedacht als zou blijken dat er daadwerkelijk sprake was van onjuiste productinformatie of een afwijking aan het geleverde product. Helaas hebben wij die mogelijkheid niet gekregen.

Wij vinden het dan ook bijzonder jammer dat je vervolgens een negatieve review plaatst waarin je aangeeft dat onze service tekortschiet, terwijl je zelf niet meer hebt gereageerd op ons verzoek om aanvullende informatie.

Wij doen dagelijks ons uiterste best om onze klanten goed te helpen, maar hebben daarvoor uiteraard ook de medewerking van de klant nodig. Wij vragen daarom om ons in het vervolg de gelegenheid te geven een klacht volledig te onderzoeken voordat er conclusies worden getrokken.

Met vriendelijke groet,

Team Fresh Parts

Antwoord van Fresh Parts

19 okt 2026

Beste klant,

Wij vinden het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service en communicatie. Graag willen wij een aantal punten uit je review verduidelijken, omdat wij ons niet volledig kunnen vinden in de geschetste situatie.

Wanneer wij nieuwe producten aankondigen via onze socialmediakanalen, betekent dit niet automatisch dat deze direct verzonden kunnen worden. Wij vermelden bij dergelijke aankondigingen dan ook bewust niet dat de producten direct uit voorraad leverbaar zijn. Nieuwe producten moeten namelijk vaak eerst vanuit ons andere magazijn naar ons verzendmagazijn worden overgebracht, vanwaar alle bestellingen naar klanten worden verstuurd.

Om hierover duidelijkheid te bieden, staat bij ieder product op onze website de actuele voorraad- en verzendstatus vermeld. Bij nieuwe producten staat bijvoorbeeld 'Vandaag besteld, overmorgen verzonden' in plaats van 'Voor 22:00 besteld, vandaag verzonden'. Hieruit blijkt dus dat het product niet direct verzonden kan worden. Wij proberen hierover juist zo transparant mogelijk te communiceren, zodat klanten vooraf weten wat zij kunnen verwachten.

Wat betreft onze klantenservice: zoals duidelijk vermeld op onze website en in onze automatische reacties, hanteren wij een reactietermijn van maximaal 24 uur op werkdagen. Onze klantenservice behandelt berichten op chronologische volgorde, waarbij de oudste berichten als eerste worden beantwoord. Wanneer je meerdere berichten achter elkaar stuurt, wordt het gesprek bij ieder nieuw bericht opnieuw onderaan de wachtrij geplaatst. Hierdoor kan het helaas langer duren voordat je een reactie ontvangt. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar dit betekent uiteraard niet dat wij je berichten negeren of niet serieus nemen.

Wij willen daarnaast benadrukken dat wij problemen en klachten van klanten altijd serieus behandelen. Ons team doet dagelijks zijn uiterste best om vragen zo volledig mogelijk te beantwoorden en waar nodig passende oplossingen te bieden. Dat een antwoord soms langer op zich laat wachten dan gehoopt, betekent niet dat wij niet geïnteresseerd zijn in het oplossen van een probleem.

Wij vinden het daarom jammer dat je onze betrouwbaarheid, transparantie en klantenservice op deze manier beoordeelt, terwijl wij juist proberen zo duidelijk mogelijk te communiceren over onze levertijden en bereikbaarheid.

Uiteraard begrijpen wij dat het teleurstellend kan zijn wanneer een bestelling niet zo snel wordt geleverd als je had gehoopt. Wij blijven continu werken aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening.

Mocht je in de toekomst twijfelen over de levertijd of beschikbaarheid van een product, dan kun je uiteraard altijd vooraf contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Fresh Parts

Antwoord van Fresh Parts

19 okt 2026

Beste klant,

Wij vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling en onze service. Wel willen wij graag een aantal punten uit je review verduidelijken, omdat wij ons niet kunnen vinden in de manier waarop de situatie wordt omschreven.

Allereerst hebben wij je naar aanleiding van je garantieclaim meerdere keren verzocht om aanvullend beeldmateriaal, zodat wij het probleem met de remschijf goed kunnen beoordelen. Helaas wilde je hier niet aan meewerken. Op onze website staat duidelijk vermeld dat wij bij garantieaanvragen om foto's en/of video's kunnen vragen om een duidelijk beeld te krijgen van het probleem. Zonder deze informatie kunnen wij helaas niet vaststellen wat er precies mis is met het product en je garantieclaim niet op de juiste manier beoordelen.

Wat betreft het merk van de remschijf: je hebt de 'Remschijf Origineel Model Piaggio Zip / Runner 50 Achterkant' besteld. Dit betreft een imitatieonderdeel van de originele remschijf. Zoals algemeen bekend zijn er verschillende fabrikanten die imitatieonderdelen produceren. Het is daarom goed mogelijk dat producten van verschillende merken op elkaar lijken. Dat een remschijf lijkt op een exemplaar van DMP, betekent niet dat het ook daadwerkelijk een DMP-product is. Wij vinden het dan ook jammer dat je hier een negatieve beoordeling over plaatst, terwijl het om een ander product van een ander merk gaat.

Daarnaast willen wij graag reageren op je opmerking over onze verzendtijden. Op onze website staat duidelijk vermeld dat wij in het weekend en op feestdagen geen bestellingen verzenden. De vermelding 'Voor 22:00 besteld, vandaag verzonden' heeft betrekking op werkdagen. Er is dan ook geen sprake van bewust misleidende informatie. Uit je review blijkt bovendien dat je zelf hebt kunnen terugvinden dat wij in het weekend niet verzenden. Wij vinden het daarom jammer dat je dit alsnog als valse advertenties omschrijft.

Wat betreft onze klantenservice: zoals vermeld op onze website en in onze automatische reacties, beantwoorden wij berichten binnen 24 uur op werkdagen. Onze klantenservice behandelt berichten op chronologische volgorde, waarbij de oudste berichten als eerste worden beantwoord. Wanneer je meerdere berichten achter elkaar stuurt, wordt het gesprek bij ieder nieuw bericht opnieuw onderaan de wachtrij geplaatst. Hierdoor kan het helaas langer duren voordat je een reactie ontvangt. Ook in jouw geval zijn er meerdere berichten verstuurd voordat wij de gelegenheid hadden om te reageren.

Wij willen benadrukken dat wij garantieclaims altijd serieus nemen en graag tot een passende oplossing komen. Daarvoor hebben wij echter wel de medewerking van de klant nodig. Wanneer wij om aanvullend beeldmateriaal vragen, doen wij dit niet om de afhandeling te vertragen, maar juist om het probleem zo snel en zorgvuldig mogelijk vast te stellen.

Wij verzoeken je daarom om in het vervolg gehoor te geven aan onze verzoeken om foto's of video's. Hiermee kunnen wij direct beoordelen wat er aan de hand is en de garantieaanvraag sneller afhandelen. Wanneer deze informatie niet wordt aangeleverd, ontstaat er helaas onnodige vertraging in het proces. De snelheid waarmee wij je verder kunnen helpen, is hierin dus mede afhankelijk van je eigen medewerking.

Inmiddels hebben wij na het verlopen contact via WhatsApp het geld van dit onderdeel teruggeboekt naar je rekening!

Met vriendelijke groet,
Team Fresh Parts

Antwoord van Fresh Parts

19 okt 2026

Beste klant,

Wij vinden het jammer dat u deze negatieve review heeft geplaatst, terwijl wij naar onze mening uw melding netjes hebben opgepakt en u zo goed mogelijk hebben geholpen.

Wij raden u aan om ook onze website te raadplegen voor informatie over onze retourprocedure. Wanneer een artikel dringend nodig is, adviseren wij altijd om het juiste artikel direct opnieuw te bestellen. In dat geval betalen wij het bedrag van het verkeerd geleverde artikel terug, inclusief de verzendkosten van zowel de oorspronkelijke als de nieuwe bestelling. Zo hoeft u niet te wachten op een nieuw onderdeel tot de retourzending is verwerkt.

Onze collega heeft u op 7 oktober om 09:46 uur laten weten dat wij uw retourzending zo spoedig mogelijk zouden verwerken zodra deze bij ons binnen was.

Volgens de Track & Trace is uw retourzending echter pas op 9 oktober om 14:57 uur bij ons afgeleverd. Dit kunt u zelf ook terugzien in de verzendinformatie. Vervolgens heeft u de volgende dag al deze negatieve review geplaatst.

Zoals duidelijk op onze website vermeld staat, zijn wij in het weekend gesloten. Retourzendingen worden op deze dagen dan ook niet verwerkt. Wij hebben hierdoor nog niet eens de gelegenheid gehad om uw retourzending te verwerken voordat deze review werd geplaatst.

Wij begrijpen uiteraard dat het vervelend is wanneer u een verkeerd artikel ontvangt en uw scooter hierdoor langer stilstaat. Desondanks vinden wij het jammer dat u direct een negatieve beoordeling plaatst, terwijl wij duidelijk hebben gecommuniceerd over de afhandeling en de retourzending pas vlak voor het weekend bij ons is aangekomen.

Wij hopen dat u ook begrip heeft voor onze werkwijze en de tijd die nodig is om een retourzending zorgvuldig af te handelen.

Met vriendelijke groet,
Team Fresh Parts