Fronius International GmbH Reviews 282

Sehr gute Technischer Support im Privatkundenbereich.

Alles Top! Schnell, kompetent, lösungsorientiert und viel Geduld. Schön, dass es keine KI ist.

Edit zur Antwort: Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihnen ist bewusst, dass die Pauschale lediglich für den Austausch des Wechselrichters an Ihren Servicepartner ausgezahlt wurde, nicht aber die Rechnung zur Fehlersuche in unserer Hauselektrik, worauf der Fehlereintrag des Wechselrichters verwiesen hat. Es ist unerhört wie Sie im Gewährleistungsfall mit Kunden umgehen. Für uns steht nach Ihrer Antwort fest. Nie wieder Fronius.

Service Case: CAS-2177508-J2T2Z0

Seit 2013 sind wir Kunde bei Fronius und waren bisher von der Marke überzeugt. Umso enttäuschender ist unsere aktuelle Erfahrung.
Der neue Wechselrichter hielt nicht einmal ein Jahr und fiel aus. Zunächst wurde ein Fehler in unserer Hauselektrik vom Wechselrichter angezeigt, weshalb wir einen Elektriker beauftragen mussten. Am Ende stellte dieser fest, dass der Wechselrichter selbst defekt war und nach mehreren Wochen Ausfall auf Gewährleistung ersetzt wurde.
Trotz des eindeutigen Produktfehlers weigert sich Fronius, die uns entstandene Elektrikerrechnung (125Euro) zu übernehmen. Der Kundenservice ist zu diesem Thema praktisch nicht erreichbar – Antworten erfolgen erst nach mehrfacher Nachfrage, Rückfragen bleiben wie auch aktuell auch wieder unbeantwortet.
Für uns als langjährige Bestandskunden und junge Familie mit geringem Einkommen ist diese Behandlung ein absoluter Schlag ins Gesicht. Wir fühlen uns von Fronius im Stich gelassen und können den Kundenservice leider nicht empfehlen

Liebes Fronius Team, wir haben seit 2023 eine PV Anlage, Wechselrichter und Batterie Marke Fronius.
Zwei mal kahm es zu kleinen Ausfällen in der Übertragung zum Handy. Jedes mal wurden wir ausgezeichnet von einem Teammitglied telef. betreut.
Außerordentlich freundlich und kompetent beraten, was heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist. Vielen lieben Dank dafür! - Liebe Grüße Familie Habichler aus Oberösterreich Bez. Kirchdorf

Heute hatte ich ein Verbindungsproblem mit dem Wattpilot nach der Einrichtung einer neuen FRITZ!Box.
Ein Mitarbeiter von FRONIUS, Herr Schnall, hat mir in sehr lobenswerter Weise geholfen. Er war äußerst geduldig und immer wieder verständnisvoll, wenn ich als Laie etwas nicht verstand oder falsch eingetippt hatte. Ich wollte zwischendurch schon aufgeben, aber er hat mir stets Mut gemacht ( „Wir schaffen das“). Also tausend Dank und viele Grüße
Wolfgang Will

Wir hatten einen Wattpilot von fronius. Das Gerät hat gerade mal 3.5 Jahre gehalten. Auf Anfrage ob Kulanz oder irgendwas anderes infrage kommt wenn wir uns für ein weiteres Gerät entscheiden, hat Mann uns den Preis im Netz abzüglich 50.- Euro angeboten. Was ist das für eine Kulanz wenn das Gerät neu über 700.- Eur kostet und das Gerät nur 3.5 Jahre hält. Das ist in meinen Augen keine Wertarbeit mehr. So etwas sollte keiner unterstützen. M.s.

Der Kollege war sehr nett, hat sich viel Zeit genommen, um das Problem zu lösen. Ich bin sehr begeistert, dass die Umstellung auf den neuen Router so schnell und mit so viel Unterstützung geklappt hat.
Vielen vielen Dank!

Mir wurde auf dem Symo Hybrid ein Update angezeigt. Nach dem update war die Batterie (RESU 10H, LG Energy vor 8 Jahren von Fronius angeboten) futsch, durchgebrannt. Antwort Fronius: ist nicht unser Problem, wir haben nur LG einen Dienst erwiesen, schau mit LG Energy in Deutschland. Fronius war auch nicht in der Lage, eine Firmware zu liefern. die keinen Fehler mehr anzeigt (downgrade war unmöglich). Nach 8 (!) Monaten wollte LG energy eine neue Batterie liefern. Für die Integration wollten weder der Installateur noch Fronius noch LG Energy Kosten und Verantwortung übernehmen. Unter diesen Umständen habe ich auf die Batterie verzichtet. Die defekte Batterie musste ich auf meine Kosten (Fr. 1'600.-, Brandgefahr ) durch den Installateur demontieren und entsorgen lassen. Wir betreiben die noch vorhandenen Fronius-Produkte (Symo Hybrid 3.0 als gewöhnlicher Symo mit defekter Firmware, Symo 3.3). An deren Lebensende kommen Fronius-Produkte nicht mehr in Frage. Der Frust sitzt tief und meine Bestrebungen für eine Energiewende sind auf dem Nullpunkt. Nachtrag: Die Datenquelle auf die wir die Ersatzbatterie hätten montieren sollen, läuft mit der Firmeware 1.32.1-4 mit der Zusatzbemerkung „Für diese Hardwareversion ist die neuste Firmware noch nicht verfügbar“. Die oben zitierte Firmware ist exakt die, welche unsere Batterie hat hops gehen lassen. Alle Risiken und Kosten wären beim Versuch die Ersatzbatterie zu installieren, an uns hängen geblieben. Und hier die von Trustpilot per E-Mail angeforderte Ergänzung: Es ist fast Schade für meine Zeit, diesem Trauerspiel noch weitere Zeit zu opfern. Aber wenn es dient: Case Number CAS-1961638-H8P7C0. Darin ist möglicherweise der Mail-Verkehr mit LG Energy Solution DE (damals vor 7, 8 Jahren mit der RESU 10H Partner von Fronius mit dem Symo Hybrid), Frau Stefania-Magdalena Cotea nicht enthalten. Es ist einfach nicht akzeptabel, dass Fronius mich mit dem roten Button in der App zu einem Update einer Firmware (von wem auch immer) einlädt und nach dem angerichteten Schaden sich einfach von jeglicher Verantwortung drückt: das ist Kundenverarschung, das macht man mit mir nur einmal! Notabene: eben steht wieder eine update-Einladung von Fronius an: gebrannte Kinder scheuen das Feuer: das ist nichts mehr für mich.

Ich war äußerst positiv überrascht von dem außergewöhnlichen Kundenservice, der in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich ist. Es war erfreulich, mit einem kompetenten Mitarbeiter und nicht mit einem automatisierten System kommunizieren zu können. Herr Hartung hat sich mit bemerkenswerter Geduld und Fachkenntnis mit meinem Anliegen auseinandergesetzt und dieses souverän gelöst. Darüber hinaus hat er mir im Anschluss eine detaillierte Anleitung zukommen lassen, die mir die Möglichkeit gibt, das Problem im Falle eines erneuten Auftretens selbstständig zu beheben. Ich möchte mich herzlich beim Fronius Kundenservice bedanken.
P.Holzapfel

Wir haben eine PV-Anlage mit Fronius Wechselrichter etc. und sind bisher sehr zufrieden. Die dazugehörige App (Solar.web) gefällt mir auch sehr gut.

Ich hatte kürzlich ein Problem bzgl. der WLAN-Anbindung der Wechselrichter, da ich mir einen neuen Router zugelegt habe. Der Fronius Kundensupport hat mir dabei zügig sehr geholfen und alles Schritt für Schritt erklärt. Ich konnte direkt feststellen, dass auf da Personen vorhanden sind, die hilfsbereit und kompetent sind. Danke

Alles Tip Top

Hatte schon zweimal mit dem Support telefoniert und wurde sehr professionell sowie umfangreich beraten. Fronius kann man zu 100% weiter empfehlen.

My mom's house has had a Fronius on it over 10 years and I loved it. I bought a smaller one to expand my roof. One day it says low pv voltage and I'm a licensed electrician. It was under warranty. I called tech support expecting a confrontation and drama about how it's not covered in some exception. Not at all. I got all worked up for nothing. The girl i talked to was amazing. I wish they had more cali compliant stuff... but this is an amazing company to stand beside their products like they do. Thank you

Ich hatte mit verschiedenen Mitarbeitern von Fronius telefonischen Kontakt.
Immer nett und sehr engagiert und mit viel Durchhaltevermögen um meine 2 Probleme zu lösen.
Vielen Dank nochmal. Nun ist alles zu meiner Zufriedenheit.

Ich konnte das Update für meinen Wechselrichter nicht installieren weil dazwischen ein oder mehrere Versionen gefehlt haben.
Innerhalb von wenigen Stunden
hat Fronius (P. Hummel) sich gemeldet, über jeden Schritt informiert und per Fernwartung die neueste Version installiert.
Starker Service!!
Ganz herzlichen Dank dafür!
Und im übrigen läuft der Wechselrichter inzwischen seit fast 10 Jahren störungsfrei.
Auch das ist für Wechselrichter nicht selbstverständlich.

Unser Fronius Wechselrichter sendet ein Signal aus welches das Ablesen durch den Netzbetreiber blockiert und eine Energiegemeinschaft unmöglich macht. Anstatt ein Neues Gerät zur Verfügung zu stellen innerhalb der Garantiezeit wohlgemerkt, bekamen wir eine Erklärung wie wir das Signal auf eigene Kosten durch den Einbau teurer Drosselspulen unterbinden können. Besten Dank, NIE WIEDER FRONIUS
Um auf ihre Antwort einzugehen: Messprotokolle wurden von Netz OÖ schon vor längerer Zeit gemacht, mein Elektriker hatte Kontakt mit Ihnen, Ihre Lösung war auf meine Kosten und die lange Zeit nicht funktionierende Energiegemeinschaft ging auch auf meine Kosten. Tun sie jetzt nicht so als ob sie Interesse hätten mir jetzt zu helfen. Ich hab mich genug geärgert mit ihrem fehlerhaften Gerät!

Tolles Produkt mit sehr guten Service. Ich hatte einige Fragen zu meiner PV-Anlage und habe den Support kontaktiert. Was soll ich sagen, nicht nur dass alle Fragen beantwortet wurden, es wurden auch alle Einstellungen vorgenommen und schriftlich dokumentiert. Mehr geht nicht. Ich bin echt begeistert. Klare Empfehlung!

Super Support. Nachdem unser Installateur ziemlich Murks gemacht hat ( Nottsrom nicht angeschaltet, keine
Updates wurden ausgeführt, PV Anlage nicht optimal eingestellt) hat der Fronius Support nalle Fehler sofort gefunden und in Ordnung gebracht. Herr Sebastian Hartung war sehr hilfbereit und kompetent. Großes Lob.

Unser Symo Wechselrichter ist nach vier Jahren, innerhalb der Garantie, kaputt gegangen. Das spricht schon mal nicht für gute Qualität. Wir wollten den notwendigen Tausch nutzen, um auf einen Hybridwechselrichter aufzurüsten. Die Mehrkosten hätten wir selbstverständlich übernommen. Der Fronius Kundendienst lehnt das jedoch mit Verweis auf interne Abläufe ab. Wir sollen den Symo doch einfach über eBay verkaufen und dann bei ihnen das Hybridgerät zusätzlich bestellen. Unfassbar! Ganz sicher nicht!

Top Service und starke Produkte

Bei sämtlichen Einstellungs- und Konfigurationsthemen wurde mir schnell und kompetent geholfen. Die Reaktionszeit auf meine E-Mails war beeindruckend kurz, sodass ich mein Anliegen ohne lange Wartezeiten lösen konnte.

Ein besonderer Dank geht an J. Lesanovsky. Er hat sofort verstanden, worum es mir geht, und das Problem per Ferneinstellung direkt behoben – effizient und unkompliziert.

Genau hier zeigt sich, warum die Produkte ihren Preis haben: Man bekommt nicht nur Qualität, sondern auch einen Service, auf den man sich verlassen kann. Und vor allem jemanden, der da ist, wenn es darauf ankommt.

Miit der Geduld und Erfahrung von Herrn J. Lesanovsky von Fronius haben wir die Anlage nach Monaten wieder zum laufen gebracht . Die Beratung war äußerst fachmännisch, und die Installation der Fronius-Anlage war dann erfolgreich