SMA Solar Technology Reviews 503

Steeds maar weer moet ik mijn installatie opnieuw registreren. Bijgevolg vind ik mijn installatie niet met de zoekfunctie. Dit is beneden alle peil. Het inloggen verloopt moeizaam, soms lukt het soms niet. Dan is mijn wachtwoord verkeerd terwijl ik dit niet veranderde. Er is steeds weer iets dat niet lukt in de app of de desktopversie.

Vorig jaar volledige SMA installatie (omvormer + storage + peperdure 'smart' sturingsmodule) laten installeren door erkend installateur.

ervaring tot dusver heel slecht: de installatie ging al meermaals volledig in fout. geen PV meer, geen batterij meer. Ik moet telkens de hele installatie uitschakelen (in zekeringkast + omvormer + batterijen) en stap-voor-stap weer aanzetten. De installateur blijkt volledig afhankelijk van SMA voor een oplossing maar krijgt daar na weken geen antwoorden (geen antwoord op tickets, urenlang wachtmuziek via telefoon)

minder ernstig: integratie (bijv met home assistant) om slim auto te laden of andere automatisatie in te stellen, is heel beperkt & complex om te configureren

details installatie:
SMA Sunny Boy Smart Energy 5.0 Hybride Omvormer
SMA Sunny Home Manager 2.0
SMA Home Storage 3.28 kWh Batterijmodule (x 3)

Wij hebben zonnepanelen met een omvormer van SMA sinds 2011. Nog nooit hebben we problemen gehad. De Duitse kwaliteit is dus wel echt zeer goed. Bovendien zitten we elk jaar boven de gemiddelde opbrengst ondanks de schaduw punten die we hebben op ons dak.

SMA was ooit een gerenomeerd bedrijf inzake omvormers.
De laatste 2 jaren is het echter kommer en kwel. Service werkt niet meer ook niet voor ons als installateur.
of het nu voor residentiële of commerciële toepassingen is, 1 op de 2 toestellen is of "death on arrival" of valt uit binnen het jaar.
Communicatie met SMA is zo goed als onbestaande.
Bezin voor je er met begint

Omvormer plotseling defect 2 maand nadat de garantie is verlopen, plotseling doet die geen update meer. Totaal niks van medewerking verkregen., enkel een rekening voor een nieuwe.
Advies: vermijd deze firma

triestigste bedrijf ooit gekend.SMA was destijds betrouwbaar en toonaangevend,nu zijn ze echt in verval.Zelfs instalateurs worden niet ondersteund met resultaat dat ook mijn instalatie niet meer ondersteund wordt door de instalateur. Telefonische suport is niet mogelijk voor eindegebruikers.foutmeldingen zijn terug te vinden op de site doch een oplossing is niet te speuren.Het systeem wordt extern losgekoppeld waardoor de batterijen niet laden.Echt de wanhoop nabij
een gouden raad blijf van SMA af

Op 30/06 is uw afgevaardigde mijn omvormer komen testen en is er een dossier opgemaakt om de garantieperiode van 20j. alsmede de herstelling of vervanging te bevestigen.
Wij zijn nu 5 weken later en er is nog steeds geen nieuws omtrent de planning van de uit te voeren werken .
Elektriciteit is de enige energiebron in de woning d.w.z. dat de zonnepanelen in ons geval ongeveer 75% van het verbruik voor zich nemen. Ik hoop dat er bij SMA geen andere bedoelingen zijn om de herstellingen uit te stellen.
Graag had ik meer info omtrent planning van de uit te voeren werken.
mvg Alexis Bogaert

SMA geeft geen service aan particulieren.
Dit bedrijf is helemaal gericht op grote bedrijven en hebben niets meer particulieren. Als je contact met ze op neemt reageren ze niet of dat je contact met ze op moeten nemen via een installateur.
Ik heb zelf de installatie gedaan (is nu eenmaal super simpel), dus dat wordt lastig.

Ooit was SMA een goed merk met uitmuntende service. Nu is de service veruit slechter dan een net opstartende verkoper op aliexpress. Er is een "service" site gecreëerd om afstand te nemen van de klant om vervolgens nooit te reageren op serviceverzoeken

We zijn een elektrotechnisch installatie bedrijf Jomar Elektro en hebben sinds 2011 een kleine 1000 SMA omvormers geplaatst. Sinds een 1,5 jaar is de service waardeloos. Geen reactie op case files, geen service en totaal geen support. De zogehete service is er niet. Als bedrijf komt de service en garantie op onze schouders nu met alle kosten van dien. We laten onze klanten ook niet vallen. Wat ooit een top service was is nu niks meer. Enkel mails en mensen of AI die reageren met totaal geen antwoorden. Enkel standaard reacties na 4 tot 6 weken na de vraag en case files die worden gesloten. Spijt dat we ooit met SMA in zee zijn gegaan.

De installatie van een 1.5kW Sunny Boy heeft de hele dag geduurd. Ik kreeg een foutmelding en het toestel wou niet opstarten.
Blijkbaar een fabrieksinstelling verkeerd op de omvormer, heeft me 3 lange telefoontjes gekost en ongeveer 4 a 5 uur extra tijd aan verloren

Ik heb twee SMA omvormers aangeschaft omdat deze omvormers beter en betrouwbaarder zouden zijn dan Chinese. In juni stopte de uitlezing van een installatie.
Na meer dan vier weken heeft de installateur het probleem opgelost ondanks dat de servicedesk van sma anderhalf uur alleen maar muziek draaide.
Sinds 30 juli doet geen van de twee uitlezingen het nog. Wat is dit voor een bedrijf dat zulke onbetrouwbare producten levert zonder enige service.
Het ziet er naar uit dat de installateur geen enkele support krijgt van SMA behalve langdurige muziek.
U bent gewaarschuwd als u met SMA producten in zee gaat.

Mooi en robuust product, ontzettend competente eerstelijns- en tweedelijns-medewerkers (looking at you Kevin, altijd behulpzaam) maar ronduit waardeloze service vanuit hogerop. SMA profileert zich zelf als "luxe" en "beter dan Chinees" omdat je betere service zou krijgen bij hen dan bij een soortgelijk Chinees bedrijf.
4 juli zou onze case (welke overigens al een jaar loopt met SMA) overgedragen worden aan tweedelijns-medewerkers. Nu weer een kleine maand verder.. geen reactie op mails, geen reactie op vragen om reactie, niks. Bellen? Soms meer dan een uur wachttijd.

Doe jezelf een lol en koop gewoon een GoodWe of een Sungrow. 100x betere service, 10x makkelijkere installatie. Trap niet in de mooie praatjes van SMA. Het bedrijf is slechts een schelp van het mooie, innovatieve bedrijf wat het een aantal jaren terug was.

Wij verkopen het ondertussen niet meer.

We zijn ondertussen al 6 maanden aan het wachten op een vervangende omvormer nadat onze stuk ging, er wordt keer op keer een nieuw case nummer opgestart om dan deze te sluiten en dan weer van 0 te beginnen om het zodanig zolang uit te stellen dat men stopt met vragen naar een vervanger.
Zelfs via een officiële technieker is het bijna onbegonnen werk.
Mijn mening, blijf ver weg van SMA energy.

Wat een verschrikkelijk bedrijf dit!!! OPLICHTERS!!!!
in de 5 jaar garantie die je hebt ontwijken ze je! In 1 jaar 5 maanden de sma sunnyboy 5.0 defect!!! klantenservice krijg je niemand aan de lijn! Zelfs niet na anderhalf uur bellen!!! Ik ken geen bedrijf die ooit zulke slechte service heeft gegeven! sturen je door naar de monteur en sluiten dossiers zonder pardon!! nooit maar ook nooit een sma produkt kopen mensen!!!
WARNING!!!!!!! OPLICHTERS!!!

ik ben ben wachtwoord kwijt, nu probeer ik een pukcode te krijgen. na 2 dagen zoeken op het net willen ze me laten betalen voor een pukcode.
Hele slechte service. moest alles zelf uitzoeken,zelfs via de mail willen ze mij niet helpen.
Eens maar nooit weer een Sunny Boy van SMA.

De omvormer zal best goed zijn en ik krijg 5 jaar garantie, alleen ik moet accounts aanmaken op 5 (!) verschillende sites, 3 (!) keer de omvormer aan wifi koppelen en nu zegt de app dat de omvormer al geregistreerd is…… kan ik via SMA service een account aanmaken etc. Het lijkt op een modem aan de gang krijgen in de eighties. Factor 5 te complex!

Dit is absoluut een situatie die we liever hadden vermeden. De omvormer die in ons huis was geïnstalleerd, heeft zichzelf helaas al bewezen als een behoorlijke teleurstelling. Toen we contact opnamen met de klantenservice voor begeleiding en hulp bij het overschakelen naar een Solaredge omvormer, kregen we weinig medewerking. Ze verschoven de verantwoordelijkheid naar de installateur en beweerden dat niet iedereen de benodigde codes had om deze omvormer om te zetten.

Dit voelt als een frustrerend verdienmodel van SMA, waarbij ze lijken te profiteren van degenen die proberen over te stappen op een andere omvormer. Het feit dat nieuwe klanten bijna 20 euro moeten betalen voor deze wijziging is al onplezierig genoeg, maar de gebrek aan ondersteuning en de complexiteit van het proces maken de situatie nog erger.

We zijn vastbesloten om de overstap naar een Solaredge omvormer te maken, omdat we hebben gehoord dat dit systeem betere prestaties en monitoring biedt. Het is echter ontmoedigend om te beseffen dat dit geen eenvoudige taak zal zijn, gezien de obstakels die ons in de weg lijken te staan. Het lijkt erop dat we deze overstap zullen moeten maken ondanks het gebrek aan medewerking van SMA, wat zeker een schaduw werpt over onze ervaring met hun product.