FUJIFILM Reviews 

Extrêmement satisfait du SAV Fuji.

Ouvert une demande pour le nettoyage du capteur de mon boitier encore sous garantie.
La prise en charge a été très rapide, efficace et les frais intégralement pris en charge par le sav.
Le service est très professionnel.

C'est très rassurant de savoir que l'on peut compter sur le SAV pendant la période de garantie (au-delà également mais pas dans les même conditions).

J ai envoyé mon appareil pour réparation. Tout est bien organisé, de l envoi à la réception du colis, des devis aux réparations . J ai pu joindre facilement des conseillers par téléphone ou par mail. Et lorsque mon appareil est revenu, un défaut qu il n avait pas avant le premier envoi au SAV a été pris en charge à leur frais. Je suis vraiment satisfaite.

La mia macchina fotografica Fujifilm instax mini Evo ha un problema alla batteria interna perché non regge nemmeno 10 secondi di carica. Ho chiamato l'assistenza che mi ha detto che TUTTA la serie INSTAX NON VIENE RIPARATA PERCHÉ NON VENGONO FORNITI I RICAMBI. Si riparano solamente le macchine fotografiche in garanzia, per tutte le altre si può procedere allo smaltimento. La mia macchina fotografica ha cessato i due anni di garanzia due mesi fa, mi viene dunque risposto che non ci potranno fare nulla, follia pura.
AGGIORNAMENTO:
Dopo innumerevoli tentativi, mi hanno ricontattata per riparare la macchina ugualmente in garanzia. Ho fornito loro il numero seriale e ho ottenuto la riparazione. Azienda seria, rivaluto l'ipotesi dunque di comprare la successiva macchina Instax!
Grazie mille PHONOLAB MILANO E FUJIFILM

the last two films haven’t printed, i’m very disappointed as these are not cheap! i bought through amazon (they were legit) so i can’t even get help through there app, any advice?

Had a great service from Fujifilm UK Sent my telephoto lens for repair. Quick estimate and return of my repaired lens. With a year's warranty. Very fair price for repair, great communication through the process.

pedido realizado el 10/08. Pago envio que indican lo recibimos en 2-3 dias laborables. Estamos a día 13/08 y me indican que aún no han relizado la producción del envio. Pagas por un servicio que no cumplen, comprad en CEWE que esos no fallan

Achat d’un pack iconique instax mini devant contenir 2x10 vues au prix de 109,99€ chez Darty Narbonne. A l’ouverture du pack présence de seulement 4 vues. Il manquait la cartouche d’amorce et 16 vues je précise que le pack était fermé donc neuf. Sans cartouche d’amorce = photos noires
Darty en sa qualité de vendeur a bien répondu a ce défaut par contre fujifilm ne reconnaît pas sa responsabilité en tant que Fabricant sachant que c’est ce dernier qui procure la marchandise au magasin donc qui la conditionne aucun geste commercial proposé c’est honteux vu le prix du pack..😡

Ich habe meine Kamera wegen eines Wasserschadens eingeschickt. Sie funktionierte bis auf den Mechanischen Shutter noch einwandfrei (konnte sie gut trocknen). Ich wollte eigentlich, dass sie den Shutter tauschen oder reinigen.

Die Reparatur wurde verweigert, nachdem die Kamera geöffnet wurde. Als sie wieder bei mir war, funktionierten zusätzlich die hinteren Bedienelemente nicht mehr. Die Erklärung von Fuji: Das kommt vom Wasserschaden.
Nachdem ich die Kamera selbst aufgeschraubt habe, wurde klar, dass sie einfach das Kabel der Rückseitenelemente beim wieder Zusammensetzen nicht richtig eingesteckt hatten.

Sie haben sich immer wieder abgeputzt und wollten unter allen Umständen vermeiden, eine Reparatur oder Nachbesserung, des von ihnen erzeugten Defekts, durchzuführen.

Mein Tipp: Wenn es eine Fuji sein muss, auf Weather Sealing achten. Bei Wasserschaden am besten erst gar nicht einschicken oder generell keine Fuji kaufen. Wenn irgendetwas mit der Kamera nicht stimmt, sollte man nicht davon ausgehen, dass es repariert wird.

Die Kirsche auf der Sahne ist, dass der Kundenservice glaubt, dass man dumm ist. Salamitaktik und Intransparenz in jeder Mail.

Danke für nichts. Schade, dass der Service nicht zur Qualität der Produkte passt.

WORST CUSTOMER SERVICE

Contacted the number from the website just to order waste toner. The guy on the phone was not only completely useless, clueless and unable to tell me anything about simply ordering. He referred me to another number to call which he guaranteed I would be able to order from, after googling the number it turned out to be a LIFELINE HELP CENTRE!!
I have to stress that I was not once, rude or aggravated on the phone, I simply asked questions and followed his instructions, and this sick joke is what I get in return.
I called back to confront him and he convinced me that I was talking to the wrong person and they had no record of me calling the 5 minutes before, he then told me I had the number wrong and referred me to the same lifeline number.

I am appalled at being treated this way, I don’t understand what I did to deserve this and whoever it was I was talking to needs to get fired!

Im großen und ganzen bin ich mit der Qualität der Fujifilm und Fujinon Produkte zufrieden. Was mich aber wahnsinnig macht und mit ein Grund ist, dass ich demnächst das System wechseln werde, ist Fuji‘s Marketingtaktik der Verknappung von Produkten. Dies geschieht ausschließlich um Preise hochzuschrauben. Und zwar in solche Höhen, dass das Preis-Leistungsverhältnis einfach nicht mehr passt. Gefühlt zwei Drittel aller Produkte stehen im Fuji-Shop auf „nicht lieferbar“. Ich meine, es gibt noch andere gute Kameras und Objektive. Ich brauche das Zeug nicht auf Gedeih und Verderb.

Yritin etsiä apua PC-autosave ohjelman käyttöön, mutta eihäs suomalaisia Fujin sivuja enää ole olemassakaan, vaan sitä samaa englanninkielistä tekstiä kaikkialla ja melkein pelkkää mainosta. Apua ja neuvoja ei löydy helposti. Ja kun jostain kamerasta tai objektiivista haluaa etsiä tietoja, on kaikki piilotettu sellaseen mainossotkuun, ettei sieltä mitään löydä.

Ich bekam aus einem simplen Handyfoto ein wunderschönes DINA4 Foto. So Mega. Hatte das so nicht erwartet.

Je renvoie mon X100F pour réparation, ils me le renvoie en disant qu'ils n'ont pas les pièces pour le réparer.
N'achetez pas chez eux, ils ne sont pas fiables si vous avez un problème.

Very poor service... To buy into any camera system is a BIG investment... I contacted two major camera shops in different cities local to me and neither had the Fujifilm cameras in store, so nothing within 30 miles of me.
Then I find Fujifilm offer a free trial of their kit... Great! I order what I want to try before buying... A HUGE amount of money leaves my bank account as a security, which I accept... Then two days later I am told I need insurance on top of the guarantee of already having my money!
Clearly the message Fujifilm UK is sending out is they only want to deal with the elite professional photographers living in London.

Sehr guter Kundenservice !
Wir haben eine defekte Digital Kamera eingesendet.
Diese wurde top repariert-und auch günstig.
Wir sind sehr zufrieden mit Fuji.
Diese Bewertung ist ehrlich und nicht gefakt.
Danke

A terrible experience! After quite a lot of online searches, I had decided to make an album photo with Fujifilm. It took me obviously, a fair amount of time to make the albulm and once ordered, I got a confirmation email and then nothing else. After a month, I enquired, and they told me that the album was stuck at the border and they would send a new one. After some time, I asked again, and the person just refunded me without asking what I wanted to do. I then insisted that I wanted them to print the album and send it as I really didn't want to have to do the album again. After many back and forth, they told me that the album was in my basket but wasn't, which I showed to them with a print screen. Now, they told me that they don't have the album and that they can't do anything about it. What a waste of my time! I will never order from them again, and neither should you!

He comprado un equipo nuevo GFX100Sii + GF55mm f1.7, tardaron casi 20 días en entregarlo y cuando lo hacen resulta que en menos de 15 días sacan una oferta donde la lente cuesta 500€ menos.

Pides ayuda ya que te sientes engañado y resulta que pasan olímpicamente del cliente con respuestas absurdas.

Este es el primer contacto con la marca y la sensación es bastante mala.

Entiendo que haya promociones y que muchos clientes se beneficien de ellas, pero habiendo tan poca diferencia de tiempo en la entrega vs la promoción, deberían ayudar a quienes están apostando por este formato.

Es una pena que los propios empleados, que deben pensar que heredarán la compañía, tengan un trato tan lejano con sus clientes.

Como suele decirse, primera en la frente. No habrá una segunda, devolveré seguramente el equipo y buscaré empresas mas profesionales.

Je possède une imprimante Fujifilm Instax Share SP-3 SQ, que j'ai adorée pendant la première année. Malheureusement, elle est désormais inutilisable. L'application Instax Share, indispensable pour son fonctionnement, ne fonctionne plus correctement et n'est pas mise à jour pour résoudre ce problème.

Il suffit de regarder la note catastrophique de 1,7/5 de l'app "Instax Share" sur le Play Store, par plus de 5000 avis, pour constater que je ne suis pas un cas isolé. Fujifilm semble totalement indifférent à ses clients, ne proposant ni mises à jour utiles pour l'application, ni pour le micrologiciel de l'imprimante.

J'ai tenté de contacter le support, mais tout ce qu'ils proposent, c'est de me renvoyer vers des FAQ inutiles et des réglages compliqués qui ne résolvent absolument rien.

C'est une honte, surtout pour un produit aussi coûteux. Résultat : une imprimante inutilisable après seulement un an sur les cinq ans où je l'ai possédée. Je suis extrêmement déçu et déconseillerai Fujifilm à quiconque tant qu'ils n'assumeront pas leurs responsabilités.

Fujifilm, bougez-vous et respectez vos clients !

I wanted to buy a Fuji X-T50 under a Black Friday deal. Every camera shop in the UK has these deals until midnight on 6th December. Shamefully, and without advance warning, Fuji pulled the deals on 5th December - out of sync with expectations raised by end of sale publicity and dates at camera shops.
Fuji has also recently pulled its UK website. This is clearly a company that has no interest in the UK market, and is treating UK customers like dirt. Avoid.

Fujifilm prétend proposer le meilleur appareil photo compact expert du marché. Meilleur même que Leica. C'est possible… le problème est qu'il est impossible de vérifier par soi-même : le X100-VI n'est pas disponible – en dehors du réseau parallèle où ça spécule à donf. Le revendeur me dit d'attendre un mois, mais de déposer un acompte (qui deviendra des arrhes non remboursables) de 200 € ; puis au bout d'un mois, l'attente sera finalement portée à six mois. Dans six mois… personne ne peut me dire, ni même si je serais encore vivant. Fujifilm ne répond à aucun message, par aucune voie de communication ; y compris les pubs sur les réseaux sociaux censées promouvoir ses produits !
Ce mépris est proprement insupportable. L'utilisateur (car je refuse de me considérer comme un consommateur, contrairement à l'image que Fujifilm a de ses clients) est juste là pour aligner ses billets de banque sur le comptoir et à se taire. Je n'ai pas de mot pour exprimer ma révolte devant ces méthodes qui ne correspondent pas à la politesse et au savoir-vivre que l'on se fait – à tort donc – de la culture japonaise.