GastroHero S.A.R.L. Reviews 

Lamentable !!!! Des escrocs, une fois la somme perçue, ils ne répondent plus ! Une procédure judiciaire est lancée ...

J'ai acheté une armoire négative en même temps qu'une commande de 14 000.00€ celle ci est tombée en panne et remplacée le 23 juillet 2019. La nouvelle est tombée en panne en avril 2020 ( compresseur à changer) comme cette boite ne répondait pas, j'ai fait changer le compresseur. Malgré les nombreux courriels envoyés je n'ai jamais eu de réponse et maintenant on me répond que la garantie est finie car ils se basent sur la premier achat alors que cette nouvelle armoire avait 6 mois de fonctionnement.
Jamais ils n'ont répondus à mes courriels pour me le dire et surtout un conseil, ne leur achetez rien car cette boite est pourrie.

Très bon travail

Commande passée en mai, pas de nouvelles. Multiples appels au standard pour connaitre un délais de livraison, un technicien va nous rappeler... 2 mois sans aucun retour. Lorsque nous leur avons envoyé un mail pr annuler la commande et faire appel à un service juridique, dans la même journée, la livraison est partie. Le livreur s'est trompé de jour, la plonge commandée est tordue. Bref, une honte du début à la fin. Passez votre chemin!

Suite à livraison défectueuse d'un congélateur, je contacte le service après vente, une opératrice est juste habilité à prendre vos messages et vous répond qu'on vous rappellera...
MAIS ON VOUS RAPPEL JAMAIS !
Je n'ai hélas pas lu se forum avant de commander, juste un conseil FUYEZ
CES ESCROCS
GASTRO me répond pour me faire une "proposition commerciale" suite à la livraison du congélateur abîmé : "un bon d'achat de 50 € !!!! Le concept du bon d'achat est de recommander pour en bénéficier !!! Merci mais votre bon d'achat vous pouvez vous le garder, plus jamais je n'achèterai du matériel sur votre site... GASTRO-ESCROC

Aucun service clientèle je confirme et quand on met la pression pour être entendu il font traîner pour que les 12 mois arrive à échéance.
Moins chère de quelque euros mais à quel prix vu le service.
Réfléchissez vraiment à deux fois avant de prendre un matériel coûteux car en cas de problème ce qui n’est pas rare vous aurez aucun interlocuteur.

Envoi du matériel reconditionné, et incomplet.
Cela fait des semaines que j'appelle pour obtenir le matériel manquant, il est IMPOSSIBLE d'avoir une autre personne que la standardiste qui ne sait que dire "on va vous rappeler", mais évidemment personne ne rappelle jamais.
J'entame une procédure juridique ce jour, pas le choix, car ils sont incapables d'envoyer un paquet de vis manquante...

ils prennent leurs clients pour des imbéciles, après la demande d'attestation que mon professionnel plombier à faite envoyée, ils réclament maintenant un rapport d'installation sinon ils ne peuvent pas prendre en charge le matériel. De plus, ils veulent m'envoyer un installatuer moyennant la somme de 400 euros que je devrais payer d'avance.
Des escrocs, porter tous plainte auprès de la protection de la population et auprès des députés afin qu'ils fassent quelques actions contre ces arnaqueurs. Fuyez ce site et ce vendeur crapuleux.

Un conseil n, acheter pas chez eux.
Depuis 2 mois il me balade, étant un peu du métier, j'ai du me fournir et placer moi-même un thermocouple de sécurité sur la friteuse, chaque fois la même réponse chez eux "il nous faut le rapport d, un technicien agréé" il n'ont personne pour le service après vente et c, est au client à trouver un dépanneur ! Je ne comprend pas comment la maison mère en Allemagne tolère une escrocrie pareille.
Pour ma part je vais faire écrire une lettre recommandée en Allemand au fabricant.
Si vous êtes mécontent agisser

en panne impossible de les joindre comment se faire depanner

NUL!!!! S A V INEXISTANT.

Une catastrophe !
SAV inexistant et les produits sont vraiment vraiment discount. Nous avons du retarder notre ouverture de 10 jours à cause de gastro hero ! Nos équipements étaient en rupture de stock, ce n'était pas notifié sur le site et ils n'ont pas jugé bon de nous prévenir mais ils ont bloqué la commande en entier ! Finalement le four a été envoyé, il est arrivé complètement defoncé à l'arrière ! J'ai posé réclamation. 1 mois que j'attends. J'écris tous les 3 jours. Rien. J'ai reçu un demande satisfaction client, j'ai évidemment partagé mon mécontentement et mon inquiétude. Rien. Aucune nouvelle et un four inutilisable à 1000€ sur les bras. Une honte !!!

Si je pouvais mettre 0. Jai acheté une table en inox sauf que la photo ne correspond pas du tout à la réalité avec des retours en dessous du plateau qui du coup change les dimensions. Jai fais valoir mon droit de rétractation 2semaines plus tard toujours rien ...apres plusieurs relance ils me disent non la photo est bien representative ils se foutent vraiment de moi.. je me retrouve avec un carton enorme à ne savoir quen faire j imagine devoir le renvoyer en allemagne... A quel prix et pour un avoir dont je n ai nullement utilité..
Je vais donc porter plainte
Fuyez ou achetez en france et si vous pouvez allez voir le produit directement

SAV INEXISTANT !
Problème sur une plancha en panne depuis septembre 2018 , le sav nous dit de commander et de payer les pièces de rechange , pas le
Choix on le fait et on attend toujours la livraison !
Au téléphone ,on nous dit que l’on va nous rappeler ce qui n’est jamais fait ! Résultat une plancha de 1500€ en panne depuis 8 mois après quelques mois d’utilisation !

J’ ai Commandé le 3 mars nous sommes le 20 toujours pas livraison prévue après je ne sais combien de coups de téléphone et envoie de mail aucune réponse impossible d’avoir Le nom du transporteur pour savoir quand on me livrera je vais mettre du personnel au chômage suite à cette non livraison
Si quelqu’un a des infos merci de faire savoir

Site non professionnel j’ai commandé un frigo il y a 20 jours, je n’ai jamais été livré mais j’ai bien été débité ! Il était pourtant indiqué livraison en 3/5 jours
Aucune réponse par mail et impossible d’avoir un conseiller en ligne ...

Ich habe Fritteuse Anfang Januar gekauft. Alles top geliefert aber fehlt einen ölsammelbehalter. Hab sofort Bescheid gegeben. Ja wir kümmern gesagt. Zwei fast Monaten gedauert mit Anrufe und Schreiberei. Zu letzten anrufen hatten gesagt von Lieferanten zu geschickt. Unterwegs. Nach zwei Wochen noch nicht da und heute ein E-Mail bekommen und steht antworten so.
In der Friteuse befindet sich der mitgelieferte Ölsammelbehälter.

Wir bieten standardmäßig nur einen Ölsammelbehälter an. Wenn der Kunde einen anderen wünscht, muss er als Zubehör erworben werden.
Wünschen Sie ein Angebot für eine andere Wanne?
Sollen wir Ihnen ein Angebot über eine andere Wanne zukommen lassen?

Das ist nicht normal. Zwei Fächer Fritteuse und ein Ölsammelbehälter. Geht gar nichts. Sollte zwei Behälter sein. Nicht nur eine.
Das finde ich echt verarschung

Nous avons acheté une machine à glaçons qui a très mal fonctionné pendant 15 jours les glaçons sortaient sous forme de tablettes de chocolat(en plaque et non individuel) puis la machine est tombé en panne début janvier 2019, depuis gastro héro nous baladent et ne nous donne plus de nouvelles, leurs conditions de prise en garanti est inacceptable, nous sommes professionnels frigoristes et nous en avons analysé que le problème provient d'une part de l'électronique qui s'est bloqué et pour ce qui concerne les glaçons d'un souci lié au démoulage, il est intolérable que cela soit ainsi dans le comportement d'une société se prévalant d'être Allemande.
Nous allons faire intervenir la chambre de commerce et d'industrie en France auprès de la chambre de commerce Allemande.

Après une erreur de facturation de leur part ils refusent de me rembourser la somme facturée en supplément.