GastroHero S.A.R.L. Reviews 

Suite à la commande d'un grill panini.Délais prévu 3/6 jours pas d'informations pas de suivi, pas de réponse aux mail.
Standard téléphonique attente +de 20/40 mn x 6 fois! Réponse je transfert le message. Il s'agit d'une plate-forme vous communiquer pas avec la société pas de numéro pas de réponse aux mails et il ce disent fournisseur des professionnels. A FUIR

J'ai commandé un congelator et ils m'ont livré tout cassé. Depuis une semaine j'appelle et sans succès. Le service après vente est inexistant.
Bien sûr que j'ai parlé à mon avocat et il va faire le nécessaire mais en attendant nous avons besoin en urgence d'un congelator car nous sommes des professionnels. Dommage que ça existe des sociétés comme ça! Trop triste 😥

J'ai commandé une vitrine réfrigérée indiquée en stock et livrable sous 3 à 6 jours, le montant débité immédiatement et je découvre finalement qu'elle ne sera livrée que début janvier, trop tard pour moi. Le service comptabilité est injoignable et le service commercial ne cesse de me dire que je vais être recontactée pour un remboursement mais, aucune nouvelles...
Arnaque? Je perds patience.

Mes encouragements vont à Monsieur Daniel Mintsa, qui par son professionnalisme a su me conseiller lorsque j'en avais le plus besoin.

Monsieur Daniel Mintsa a su me conseiller convenablement lorsque j’ai passé ma commande. Interlocuteur serviable et a l’écoute, il fait preuve de professionnalisme avec les clients.

Une catastrophe…. En bataille avec eux depuis janvier pour un lave verre ….
Échange avec eux 3 à 4 mails par mois … pour me dire se matin qu il n’avais pas de trace de moi depuis janvier … je n’en peu plus c’est des arnaqueurs …( je dois peser mes mots ) …. Leurs SAV c est une catastrophe ….

Je suis mécontent du service après vente de cette enseigne, après avoir acheter un produit qui est tombé en panne au bout de trois semaines ça fait plus de trois mois que je les appel , j'envoi des mails! On me dit qu'on va me rappeler et toujours rien!!
Je veux juste qu'on me rembourse.
FRANCHEMENT JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENSEINGNE!!!

Malheureusement on pourra pas mettre 0 étoile
c'est vraiment honteux !
J’ai passé une commande y’a un mois et demi(201038041), j’étais débité 2 fois,j’appelle pour savoir la cause
Il me confirme qu’il y’avait une erreur, et ils vont bien me rembourser
Ensuite après 2 semaine je reçois ma commande endommagés, alors ils m’envoient un e-mail de remboursement encore
On sachant que je suis bloqué sur une ouverture de mon restaurant à cause d’eux (ni échanges, ni remboursement)
Depuis j’attends 2 remboursement de plus de 1650euro, à chaque fois j’appelle on me dit qu'un responsable va me rappeler, j’envoie des e-mails, pas des réponses, aucune communication possible
J'ai eu une très mauvaise expérience
Depuis 10 ans dans la domaine de restauration Je n’ai jamais vu un service aussi nul comme eux
Dossier passer à l’assurance juridique

Commande d’un frigo double porte une fois déballé dés coups partout,le service après vente une standardiste qui vous dit qu’on vous rappelle personne de responsable pour prendre en compte ma demande,j’attend encore un retour,mon conseil pour les furtur clients,fuyez sans demander votre reste vous allez y laisser des plumes!!!!!!

GROSSE ARNAQUE NE COMMANDER JAMAIS.
j'ai passer une commande ya une semaine que j'ai payé.puis plus de son plus d'image, pas de mail de confirmation, rien ,chaque fois que j'appelle,soit disant un responsable va m'appeler,j'attend toujours .SOCIETE D ARANAQUE

Gastrohero = ESCROC !!! Croyez moi n'achetez rien chez eux, vous le regretterez vraiment! Plus de 2000€ de produit qui arrive défectueux et ils ne veulent rien savoir !!!
Edit: A la livraison le produit étant emballé nous ne pouvions pas le voir et j'ai demandé au livreur de mettre une réserve sur la livraison. A peine le produit déballé je vous ai envoyé les photos où l'on voit très bien qu'il est encore sur sa palette.

Et bien sûr que non ce n'est pas normal d'avoir le bas d'un frigo rempli d'eau, qui ne s'évacue pas car la "bonde est trop haute par rapport au bas du frigo. faut pas prendre les gens pour des imbéciles!

Service clients au top. Très bonne réactivité suite à ma demande de notice d'un produit acheté il y a 4 ans.

J'avais besoin d'un notice et j'ai eu un retour très efficace et très rapide.

Après avoir effectué une commande en juillet, je n'ai toujours pas reçu, un mois plus tard mon réfrigérateur à boisson. J'ai appelé plusieurs fois. On me dit qu'un responsable va me rappeler, j'attends toujours.
Après plusieurs relances de ma part, ils ont émis une deuxième commande en mon nom sans me prévenir le 9/08.
Je n'ai toujours rien.
J'ai rappelé pour annuler la commande et être remboursée, et on le donne la même réponse " un responsable va vous rappeler" avant de raccrocher.
J'ai rappelé pour renouveler ma demande de remboursement et exprimer mon mécontentement. La personne me dit que tout est noté et que si je ne raccroche pas elle coupera la communication.
J'ai demandé à avoir le nom d'un responsable et la, elle ne peut me donner aucun nom.
Ce site est une totale imposture. Aucune communication possible, aucun suivi.
A fuir!!!!

J'ai commandé un chariot qui était arrivé avec une semaine de retard le carton était défoncé les plaques des roulettes n'avait que 3 points de soudure pour supporter 300 kg et les points de fixation de l'armature n'était pas assez usiné pour enfiler les points les vis de serrage, j'ai appelé trois fois le service après-vente et personne ne m'a contacté

Fuyez cette société, commandé un pétrin 20 litres début juin, livré à une mauvaise adresse, communication avec entreprise très mauvais, central téléphonique, système informatique soit disant en mise à jour, heureusement, j'ai reçu une copie du bon de livraison me permettant de voir le problème mais depuis aucune réponse pour un quelconque règlement. Comme le payement à été effectué avec Paypal, dépôt d'une plainte et résolution du problème grâce à Paypal.Encore merci à Paypal pour leur professionnalisme.

Monsieur Daniel Mintsa a su régler mon problème datant du mois d'avril 2023. Collaborateur performant et très agréable. Il ne prend pas son travail a la légère.

Excellent service, livraison rapide, le matériel est parfaitement conforme à la description. Je suis très content de cette première expérience sur le site.

Le SAV est inexistant. On les appel pour un lave verre en panne au bout de 8 mois. La mise en service n'a pas été effectuée par un professionnel ? Ce qui est nullement exigé par leur soins
De plus pas d'adoucisseur d'eau?? Le précédent a fonctionné 15ans ?? Donc je suis assuré donc je vais faire valoir mes droits. PLAINTE.

Aucun échange standard ni réparation d un lave verre professionnel défectueux des réception
Je propose de monter un recours collectif contre cette société.
Si intéressé me le faire savoir.