Gsmloket Reviews 

Antwoord van Gsmloket

18 jun 2019

Beste Dries,

Vervelend om te horen dat u het niet volledig eens bent met onze waardering. Een beschermhoes wil natuurlijk niet zeggen dat uw toestel absoluut geen gebruikerssporen kan oplopen.
Wij maken altijd foto’s van de producten op moment dat wij deze ontvangen. In onze email hebben wij u de foto's hiervan doorgestuurd. U geeft aan dat uw toestel 'zichtbare lichte gebruikerssporen' bevat. Echter blijkt zo ook te zien op de foto’s dat uw toestel 'intensieve gebruikerssporen' bevat. Ook wel te herkennen aan meerdere gebruikerssporen waarvan enkele ook voelbaar zijn met een vingernagel.
Helaas zijn wij genoodzaakt een lagere vergoeding te bieden voor toestellen met dit soort gebruikerssporen puur vanwege het feit de cosmetische staat voor onze afnemers ook van groot belang is. Wij krijgen veel lagere biedingen voor toestellen met deze gebruikssporen. Ik hoop dat dit ons lagere bod iets beter verklaart. U begrijpt wellicht dat onze afnemers hoge eisen stellen aan de producten die wij afleveren. Tevens bieden wij u altijd de mogelijkheid uw toestel retour te ontvangen. Mochten er verder nog vragen zijn, verneem ik deze graag per email of telefonisch.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

17 jun 2019

Beste Daniel,

Vervelend om te horen dat u het niet eens bent met ons bod. Zo te zien heeft u het toestel aangemeld als ‘intensieve gebruikssporen’ met de omschrijving: Meerdere diepere krassen, deuken en/of zware gebruikerssporen op het scherm en/of behuizing. Goed voelbaar met een vingernagel. Echter blijkt bij ontvangst en controle van uw toestel dat er stukken van de behuizing missen. Zowel aan de bovenkant als aan de onderkant van uw toestel. Dit is ook duidelijk te zien op de bijgeleverde foto’s. Helaas kunnen wij in dat geval niets anders dan het toestel technisch af te keuren. Daarbij bieden wij u altijd de mogelijkheid om uw toestel retour te ontvangen.
mochten er verder nog vragen zijn, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

13 mei 2019

Beste heer / mevrouw van den Ouden,

We betreuren het dat wij uw zending niet hebben ontvangen.
Echter, op de website vermelden we dat een zending naar een antwoordnummer voor eigen risico is omdat deze niet verzekerd kan worden bij PostNL en ook niet bij aflevering gescand wordt door PostNL. Eventuele barcodes die PostNL hanteert zijn puur voor intern gebruik bij PostNL. Uiteraard geeft PostNL aan het pakket te hebben afgeleverd, maar een bewijs daarvan kan men niet overleggen. Ieder pakket wordt bij ons dezelfde dag of uiterlijk de dag erna geregistreerd in onze administratie en verwerkt.

Het is goed mogelijk dat uw zending nog steeds bij PostNL in een depot ligt of tijdens een sorteerproces is zoekgeraakt. Wellicht dat u bij de afdeling verloren pakketten van PostNL navraag kunt doen.

Mochten wij uw zending alsnog ontvangen, dan wordt u daarvan uiteraard direct geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Smart2Have

Antwoord van Gsmloket

26 jun 2018

Beste mevrouw Houtmeyers,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw toestel. Uiteraard heb ik dit voor u uitgezocht om te kijken waar het mis is gelopen. Het door u opgestuurde pakket is inderdaad op 14-06-2018 op ons sorteercenter in Belgie bezorgd. Normaal gesproken worden deze pakketten diezelfde dag nog doorgestuurd naar ons adres in Nederland waar de beoordeling van uw toestel zal plaatsvinden. Echter blijkt dat uw pakket een vertraging heeft opgelopen van bijna 10 dagen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij hebben u inmiddels een email verstuurd met een passende oplossing. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

20 jun 2018

Beste,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent over de beoordeling van uw toestel. Helaas is een ingebrand scherm het beste zichtbaar op een witte achtergrond. Dit is een veel voorkomend probleem bij Samsung telefoons. Samsung is zich ook bewust van dit probleem en zal dit daarom ook geheel kosteloos repareren indien er nog garantie op het toestel zit. Mijn advies is daarom ook om hier gebruik van te maken.

U begrijpt wellicht dat wanneer zelfs Samsung dit probleem erkent, wij niet meer kunnen doen dan ons aan de regels van Samsung te houden en het toestel af te keuren op het scherm. Met als gevolg dat u gebruik kunt maken van de garantie door ofwel contact op te nemen met Samsung direct, of terug te gaan bij de winkel waar u de telefoon destijds heeft aangeschaft.
Mocht u nog niet overtuigd zijn, verwijs ik u graag door naar Google met de zoekterm 'ingebrand scherm Samsung'. U zult op vele forums en klachtenlijnen lezen dat dit een wereldwijd productieprobleem is van Samsung en dit kosteloos wordt gerepareerd.

Hopelijk hebben wij onze reden van afkeur op deze manier wat duidelijker kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

27 mrt 2018

Beste,
Vervelend om via deze weg te vernemen dat u ontevreden bent over de beoordeling van uw toestel.
Zo te zien heeft uw toestel last van een ingebrand scherm. Dit is helaas een veel voorkomend probleem bij een Samsung toestel met een Amoled scherm. Samsung zelf is hier ook van bewust en biedt alle consumenten de mogelijkheid dit kosteloos onder garantie te laten repareren. Een ingebrand scherm is alleen zichtbaar op moment dat u een witte achtergrond heeft. U kunt dit herkennen aan een roze/ paarse gloed of in het ergste geval dat de applicaties een afdruk hebben achter gelaten. Aangezien zelfs Samsung aangeeft dat dit een fabrieksfout is, begrijpt u wellicht dat wij u niet het beloofde bedrag kunnen uitbetalen. Ik hoop dat dit ons lagere bod iets beter verklaart.

Wellicht kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

23 mrt 2018

Beste,

Wij hebben zojuist telefonisch contact met u opgenomen en u uitgelegd dat er bij ontvangst van uw toestel kleine zwarte vlekken aan de onderkant van het scherm zijn aangetroffen. Tevens hebben wij u hiervan 2 foto's verstuurd en hebben wij hierna nogmaals telefonisch contact met u opgenomen. U geeft aan dat er inderdaad zwarte vlekken in het scherm zitten maar u het verschil van het bedrag erg groot vindt. Zoals wij u ook telefonisch hebben toegelicht zijn wij genoodzaakt een lagere vergoeding te bieden voor toestellen met dit soort gebruikerssporen puur vanwege het feit de cosmetische staat voor onze afnemers ook van groot belang is. Wij vinden het daarom ook jammer dat u nu beweerd dat uw toestel in goede staat was op moment van versturen, terwijl u telefonisch toegeeft dat er inderdaad zwarte vlekken onderaan het scherm van uw toestel zitten.
Het retour proces bestaat overigens uit een aangetekende zending richting ons, de behandelingskosten en de aangetekende retourzending. De €12,50 die wij hiervoor vragen dekken onze kosten totaal niet, wij maken dus alleen verlies aan deze verkoop. Overigens bent u ook akkoord gegaan met deze voorwaarden voordat u het toestel bij ons heeft aangemeld ter verkoop.

Mochten er verder nog vragen zijn, neem gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket


Antwoord:

Beste,

Zoals wij telefonisch hebben aangegeven is uw toestel inderdaad in goede staat op het scherm na. Helaas is een scherm van een smartphone tegenwoordig een van de duurste onderdelen. De verzendkosten bedragen inderdaad €8,- per zending. Dit kost ons dus €16,- voor de zending richting ons en het retour sturen. Tevens hebben wij u op 22-03-2018 een email gestuurd met een verwerkingsrapport van uw toestel. verder hebben wij geen enkele email of telefoontje van u ontvangen op uw telefoontje van vanochtend na.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket


Antwoord op reactie 2:

Beste,

Het scherm betreft enkele zwarte puntjes aan de onderkant. Deze mankementen komen helaas regelmatig voor bij Samsung toestellen. Samsung is hier ook bewust van en biedt u de mogelijkheid dit onder garantie te laten repareren. Dit is daarom ook niet iets wat door ons ofwel door de bezorging veroorzaakt wordt. Daarom wil ik u de tip meegegeven, indien u nog garantie heeft op uw toestel hier ook gebruik van te maken. De werking van het scherm is verder prima. Echter zijn de zwarte vlekken reden genoeg voor vervanging van het scherm. Ik heb inderdaad van een collega begrepen dat hij u telefonisch te woord heeft gestaan. Onze excuses voor de eventuele verwarring. Verder proberen wij niets goed te praten, wij proberen u onze kant van het verhaal uit te leggen dat wij helaas niets kunnen doen aan de schade die al op uw toestel zat op moment dat wij uw toestel hebben ontvangen. Daarbij komt zoals al eerder aangegeven dat ook Samsung zelf aangeeft dat toestellen met dit soort mankementen kosteloos onder garantie gerepareerd worden. Ook wij vinden het vervelend dat uw toestel vlekken heeft in het scherm en sturen wij u liever een bericht dat wij aan uw verwachting van €160,- kunnen voldoen. U begrijpt wellicht dat dit voor uw toestel niet mogelijk is.

Nogmaals onze excuses en wellicht kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

6 mrt 2018

Beste Hans,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent met een van onze diensten. Wij beoordelen de toestellen op de manier hoe ze bij ons binnen komen. Wij kunnen helaas niets veranderen aan het feit dat uw toestellen meer schade bevatten dan dat u heeft aangekruist bij de verkoop. Tevens bevat uw toestel een lichte vlek in het scherm. Mocht uw toestel nog binnen de garantie van aankoop vallen, kan dit kosteloos gerepareerd worden. U begrijpt wellicht dat dit voor ons niet mogelijk is om dergelijke reparaties kosteloos uit te voeren.
Wanneer een klant niet akkoord gaat met ons voorstel, vragen wij inderdaad €12,50 aan verzend en administratiekosten. Deze kosten zijn opgebouwd uit het verzekerd versturen richting ons, het verzekerd retour sturen en de behandelingskosten. De verzendkosten voor dergelijke zendingen kost ons al meer dan €12,50 en maken wij dus alleen verlies aan deze eventuele verkoop.
Hopelijk kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

6 mrt 2018

Beste heer Berkhuijsen,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Ik heb dit even voor u nagekeken en zo te zien heeft u het toestel aangemeld voor 'in goede staat' (Enkele lichte oppervlakkige krasjes op het scherm en/of behuizing. Niet voelbaar met een vingernagel).
Na controle van uw toestel zijn wij uitgekomen op 'zichtbaar gebruikt' (Meerdere lichtere en/of diepere krasjes op het scherm en/of behuizing, maar geen deuken of andere beschadigingen). Dit komt omdat er enkele diepere krasjes op het scherm aanwezig waren. Hiervan hebben wij u ook een foto per mail gestuurd. Daarbij geeft u zelf per mail ook aan dat het geen nieuw toestel is en er inderdaad gebruikerssporen op aanwezig zijn.
Ook wij vinden het zonde dat wij minder moeten bieden voor uw toestel door de gebruikerssporen. Wij krijgen veel lagere biedingen voor toestellen met deze gebruikssporen. U begrijpt wellicht dat onze afnemers hoge eisen stellen aan de producten die wij afleveren.
Hopelijk kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

6 mrt 2018

Beste mevrouw Wiersema,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Ik heb van een medewerker van de klantenservice vernomen dat hij al telefonisch contact met u heeft opgenomen om dit verhaalt beter uit te leggen. Het probleem van uw toestel was dat het scherm is ingebrand. Helaas is dit een probleem bij Samsung wat regelmatig voorkomt. Samsung is hier bewust van en repareert deze problemen kosteloos onder garantie. Helaas heeft uw toestel geen garantie meer en kunt u hier geen gebruik meer van maken. U begrijpt wellicht dat wij niets anders kunnen doen dan uw toestel beoordelen op de manier hoe hij bij ons binnen komt.
Hopelijk kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket

Antwoord van Gsmloket

6 mrt 2018

Beste mevrouw Dubbers,

Vervelend om via deze weg te vernemen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Op moment dat uw toestel bij ons binnen komt controleren wij zowel de transport verpakking als het toestel op zijn cosmetische staat. U heeft uw toestel aangemeld als 'zichtbaar gebruikt' (Meerdere lichtere en/of diepere krasjes op het scherm en/of behuizing, maar geen deuken of andere beschadigingen). Na de controle bleek dat uw toestel een klein deukje heeft en enkele krassen die voelbaar zijn met een vingernagel. Zoals ook omschreven wordt in de omschrijving, zijn wij helaas genoodzaakt uw toestel te beoordelen als 'zwaar gebruikt' (Meerdere diepere krassen, deuken en/of zware gebruikerssporen op het scherm en/of behuizing. Goed voelbaar met een vingernagel).
Onze excuses voor de eventuele verwarring. Wij hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Gsmloket